收集質量反饋和關閉循環對於任何關心其產品不斷改進和滿足客戶滿意度的公司來說都是必不可少的。

事實上，如果用心和仔細地創建反饋，反饋可以成為一種有價值的工具，它將成為對企業有利的變化的載體。 你不能總是從你與他們的互動中看出客戶的想法。 徵求用戶的意見很重要，因為這樣做可以減少客戶流失。

統計顯示，26 位不滿意的客戶中只有一位抱怨； 其餘的離開。 您應該明白，沒有反饋並不總是代表客戶滿意； 有時它會導致負面結果。 在反饋論壇的幫助下，您可以輕鬆地與客戶保持聯繫並改善溝通。

什麼是反饋論壇？

反饋論壇是一個在線交流平台，用戶可以在此互動以分享他們的想法、開始討論、發布功能請求、提出問題、提供答案、報告問題、投票和評論其他用戶的想法。 通常，這些對話與公司內的產品、服務或流程有關。 讓我們探索反饋論壇的特定組件以及它們的用途。

自助服務的一部分

如果談到客戶體驗，反饋論壇也可以作為一個自助服務平台，客戶無需聯繫支持即可找到問題的答案和問題的解決方案。 通過反饋論壇回答問題，公司逐漸為進一步的自助服務創建知識庫，因為所有對話都是透明的，並且將消除重複的問題。

超越常規支持

公司不僅可以通過反饋論壇收集用戶想法，還可以在有任何問題或問題時提供客戶支持。 客戶喜歡分享他們的經驗並互相幫助。 在某個階段，您可以通過允許您的客戶參與公開討論來減少提出的問題數量。 這並不意味著反饋論壇旨在取代對您的服務台代表的呼叫，但它可以成為支持的重要資產。 一般來說，反饋論壇是溝通和協作導致產品、服務和流程改進的地方。

誰可以從使用反饋論壇中受益？

反饋論壇可以成為任何類型公司的寶貴創新來源。 它提供了重要的見解，團隊可以從中了解用戶最想看到的功能以及他們遇到的困難。 這些對話是關於功能請求和以不同方式使用現有功能的有價值的知識來源。 客戶互相幫助，公司降低了支持成本並改善了服務。 這總是一個雙贏的局面。

商業、非營利組織和政府組織、金融和 IT 公司、學院和大學、小型初創企業和大型企業都可以從反饋論壇上的公開對話中受益。

對於公司而言，它可以成為一項強大的長期資產，以加強其產品或服務，並激勵其用戶相互交流，發表他們的想法和建議以改進他們的產品或服務。 但有些公司實際上在考慮其他目的的情況下實施反饋論壇。 這樣做可以通過更好的社交體驗來突出他們的品牌，通過客戶驅動的內容增加銷售額，或者眾包更多的創新機會。

反饋論壇與反饋平台

在區分反饋論壇和反饋平台時，可能會有一些混淆。 反饋門戶和反饋論壇都旨在為用戶提供在線討論平台，讓他們參與、討論想法、提出或回答問題並獲得彼此的支持。 然而，一般的相似之處到此為止。

雖然論壇通常是為在線文本交流而創建的，但在反饋平台背後有著更廣泛的含義。 反饋平台具有更廣泛的功能，除了論壇，它還包括知識庫、產品開發路線圖、任務管理系統，並且可以與其他軟件如 CRM、營銷工具、支持或自助服務工具集成。

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反饋論壇的核心組件

反饋論壇在技術上是一個具有特定功能的網站，允許用戶開始和參與在線對話。 以下是產品反饋論壇最常見的結構部分。

功能請求

這部分旨在收集關於用戶最希望在產品或服務中看到哪些功能的想法和請求。 人群開始分享他們的想法，其他人評論他們並為他們最喜歡的人投票。 通過這種方式，您可以獲得關於您應該進一步前進的方向的有用見解，並獲得創建用戶驅動的產品開發路線圖的資源。 許多專家同意，與聘請顧問團隊相比，群眾的工作可以產生更有價值的想法。

錯誤報告/問題跟踪

事情並不總是按預期工作，在反饋論壇的幫助下，公司可以創建一個簡單的問題跟踪系統，供用戶報告不正常的事情。

一般的問題

除了功能請求和錯誤跟踪之外，用戶還可以提出一般性問題，例如“如何”等。 由於所有溝通都是透明的，並且所有問題都集中在一個地方，因此具有最熱門問題的知識庫是有機地創建的。

這可能需要一些時間，但一旦內容準備就緒，支持人員將能夠節省大量資源來一遍又一遍地回答相同的問題。 同時，公司還可以發布一直在努力解決的問題，以考慮客戶的意見。

成功的故事

在您的網站上使用成功案例是一種將客戶轉變為促銷員的簡單方法，它為客戶提供了一種方便的方式來告訴他們他們喜歡產品的什麼或他們最喜歡特定功能的什麼。 客戶總是有話要說，您可以通過為他們提供這樣的機會來加倍努力。

關於如何在論壇上獲得更多質量反饋的 5 條提示

如果您決定為您的社區使用反饋論壇的優勢，讓我們為您提供一些實用技巧，幫助您更好地開始使用它以獲得最大的結果：

容易接近

為了進行交流，您需要為您的數據收集和處理流程配置反饋論壇，並將鏈接社交化。 一個社區應該很容易訪問並且有幾個入口點。

授權內容並允許匿名

考慮您的客戶需要什麼信息，與您的團隊一起提出一些想法，提出一些您的客戶可能有的一般性問題，然後從您自己的一些想法開始，給予獎勵，發送包含最受歡迎的想法或越來越受歡迎的想法的時事通訊。 監控這些基本內容的執行情況，分析客戶正在搜索的內容，並在學習時添加更多內容。

此外，考慮允許匿名想法和評論； 這樣做可以極大地增加傳入想法的數量。

讓團隊參與

為了獲得一致的反饋循環，您應該讓您的員工參與收集和部署反饋的每個階段。 這不僅意味著創建一個封閉的內部社區，您的團隊成員可以在這裡集思廣益並製定產品開發路線圖，而且您還應該讓員工參與用戶社區，以便與您的客戶在同一頁面上並聽到他們的聲音。

貢獻獎勵

對反饋論壇的貢獻表示認可是在您的公司周圍建立強大的用戶社區的一種方式。 要識別活躍用戶，請考慮創建獎勵計劃。 這可以是公開的或私人的認可，但它應該始終發生。 有很多方法可以鼓勵和激發協作社區，但這主要取決於公司的態度和方法。

結論

這一切都與客戶有關。 如果您將客戶作為業務的核心，那麼您已經離成功更近了一步。 這正是企業將客戶反饋工具作為在線會議場所供客戶相互交流以改善客戶體驗的原因。

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