如何通過給該死的東西來提升你的品牌聲譽

冒著強調營銷專業人士眾所周知的事情的風險，您的產品與您的品牌一樣好。 但是我們需要花點時間思考一下為什麼這個公理現在和以往一樣重要。

正如大流行顛覆了我們的生活一樣，它也顛覆了我們的業務。 每個人都在經歷的同樣的大流行現實給企業帶來了負擔。 他們正試圖弄清楚如何在不確定性中不僅生存而且茁壯成長。

企業需要合作夥伴，而不僅僅是產品。 在信任和透明的時代，他們需要一個可以信賴的合作夥伴。

您所代表的價值觀、兌現您的承諾、因為您關心而做正確的事，這些都對您的品牌聲譽至關重要。

真正關心的品牌的力量

簡而言之，你該死的。

少做任何事都是一場賭博。 研究表明，企業聲譽對價格、感知服務質量和品牌偏好有顯著影響。

您可能會因糟糕的體驗和激進的競爭對手而失去客戶。 您的信譽可能會受到社交媒體挑戰的拖累。 如果您不積極努力提升品牌聲譽，您將面臨負面公關的成倍風險。

沒有強大的品牌，您就無法快速恢復，而客戶忠誠度和親和力幾乎可以經受住任何風暴。 以下是一些提升品牌聲譽的方法。 它們並不是特別困難。 但他們確實需要勇氣和承諾。

忠於你的 DNA（又名“透明度和真實性是關鍵”）

在你所做的和你所說的中忠於你的核心價值觀。 你代表什麼？ 你每天如何證明這一點？

企業希望與透明和真實的企業合作。 如果一家企業以一種方式向外展示自己——比如一個有創意的、開箱即用的開拓者——但在內心運作卻大不相同——一個保守的公司——你的客戶會接受這個詭計。 另一方面，當你的外在形象準確地反映了你的內在自我時，你就會建立信任。

毫不奇怪，Patagonia 是一家在高品質產品和企業和環境責任方面享有全球聲譽的公司，在2021 年 Axios Harris Poll 100 聲譽排名中名列前茅。

甚至你使用的詞語也很重要。 說話要大膽而真實，因為它表明了你的真正意思。 在 Ceros，我們的核心價值觀之一是，“我們給予***。 ” 在 Ceros，我們經常超越僅僅銷售我們的產品，而是在從實踐培訓到社區支持的整個過程中提供創意靈感。 我們有一個團隊可以幫助企業滿足其需要，即使這樣做需要超越“合同”。 我們進行這項投資是因為我們在乎。 我們該死的。

當公共關係危機爆發時，忠於自己的 DNA 也被證明是無價的。 還記得 2018 年星巴克在兩名黑人男子因涉嫌擅自要求上廁所而被捕後受到廣泛批評嗎？ 星巴克沒有提出指控，後來與這些人達成了財務和解。

但一貫倡導企業社會責任的咖啡連鎖店並沒有就此止步。 該公司公開道歉，解雇了報警的員工，並宣布將關閉其美國門店一天，對 175,000 名員工進行反偏見培訓。

星巴克實踐了它所宣揚的。

不要跛腳（又名“成為值得信賴的業務合作夥伴，而不僅僅是產品或服務提供商”）

企業需要一個盟友，而不僅僅是產品或服務提供商。 想想他們面臨的挑戰：供應鏈問題、勞動力困難、技術變革的步伐、流行病。

他們需要一個他們可以信任的商業夥伴來幫助他們了解他們的需求並為他們的問題提供解決方案。 你需要完全按照你所說的去做，如果由於某種原因你不能做到，你需要捲起袖子提供幫助。 客戶服務不是狀態頁面。

您的聲譽也延伸到您自己的業務合作夥伴以及他們如何開展業務。 他們如何對待自己的員工和思考世界可以反映在你身上。

不要成為滅霸（又名“贏得心靈之戰”）

人性化您的品牌。 企業在與客戶的關係中變得過於交易。 但客戶是人，人是情緒化的。 情緒影響他們的購買體驗。

展示您的品牌如何對社會產生更廣泛的影響，無論是環境、社會還是其他原因。 研究表明，企業社會責任可以提升品牌的資產和聲譽。

以美國國際集團為例。 這家全球保險公司強調多樣性、慈善事業和志願服務的重要性，並為這些事業做出了深刻的財務和其他承諾。 今年早些時候，它發布了第一份環境、社會和治理報告，以衡量和管理其在這些努力中的努力。 AIG 不只是做出承諾。 AIG 也在追究自己的責任。

成為需要的人的倡導者

我曾經在一家診斷公司工作，該公司生產血糖試紙的成本約為流行品牌版本的三分之一。 名牌製造商，一家價值數十億美元的公司，提起專利侵權訴訟，成為全國新聞。 在此案例中，我們聽到了糖尿病患者的故事，他們使用我們的試紙可以負擔得起以推薦的頻率水平進行自我測試，以避免並發症並過上更好的生活。

我們知道，在這場大衛與歌利亞的法律糾紛中，我們面臨著一場艱苦的戰鬥。 是的，我們對結果有商業利益。 但我們對受影響最嚴重的人的生活投入了情感。 我們無意中以前所未有的方式成為倡導者。 我們是他們的集體聲音。

您的聲譽不僅僅與您的業務以及您如何為客戶解決問題有關。 這也是關於你如何代表其他重要人物的聲音。

你在為誰而戰？

你的品牌是一個強大而脆弱的東西。 它可以提高利潤、客戶好感、公司士氣和我們所生活的社區，或者如果在很大程度上被忽視，可以開始你的組織緩慢地走向無關緊要。 通過忠於自己、有價值的業務合作夥伴和他人的擁護者，您可以幫助您的品牌脫穎而出。