如何通过给该死的东西来提升你的品牌声誉

冒着强调营销专业人士众所周知的事情的风险，您的产品与您的品牌一样好。 但是我们需要花点时间思考一下为什么这个公理现在和以往一样重要。

正如大流行颠覆了我们的生活一样，它也颠覆了我们的业务。 每个人都在经历的同样的大流行现实给企业带来了负担。 他们正试图弄清楚如何在不确定性中不仅生存而且茁壮成长。

企业需要合作伙伴，而不仅仅是产品。 在信任和透明的时代，他们需要一个可以信赖的合作伙伴。

您所代表的价值观、兑现您的承诺、因为您关心而做正确的事，这些都对您的品牌声誉至关重要。

真正关心的品牌的力量

简而言之，你该死的。

少做任何事都是一场赌博。 研究表明，企业声誉对价格、感知服务质量和品牌偏好有显着影响。

您可能会因糟糕的体验和激进的竞争对手而失去客户。 您的信誉可能会受到社交媒体挑战的拖累。 如果您不积极努力提升品牌声誉，您将面临负面公关的成倍风险。

没有强大的品牌，您就无法快速恢复，而客户忠诚度和亲和力几乎可以经受住任何风暴。 以下是一些提升品牌声誉的方法。 它们并不是特别困难。 但他们确实需要勇气和承诺。

忠于你的 DNA（又名“透明度和真实性是关键”）

在你所做的和你所说的中忠于你的核心价值观。 你代表什么？ 你每天如何证明这一点？

企业希望与透明和真实的企业合作。 如果一家企业以一种方式向外展示自己——比如一个有创意的、开箱即用的开拓者——但在内心运作却大不相同——一个保守的公司——你的客户会接受这个诡计。 另一方面，当你的外在形象准确地反映了你的内在自我时，你就会建立信任。

毫不奇怪，Patagonia 是一家在高品质产品和企业和环境责任方面享有全球声誉的公司，在2021 年 Axios Harris Poll 100 声誉排名中名列前茅。

甚至你使用的词语也很重要。 说话要大胆而真实，因为它表明了你的真正意思。 在 Ceros，我们的核心价值观之一是，“我们给予***。 ” 在 Ceros，我们经常超越仅仅销售我们的产品，而是在从实践培训到社区支持的整个过程中提供创意灵感。 我们有一个团队可以帮助企业满足其需要，即使这样做需要超越“合同”。 我们进行这项投资是因为我们在乎。 我们该死的。

当公共关系危机爆发时，忠于自己的 DNA 也被证明是无价的。 还记得 2018 年星巴克在两名黑人男子因涉嫌擅自要求上厕所而被捕后受到广泛批评吗？ 星巴克没有提出指控，后来与这些人达成了财务和解。

但一贯倡导企业社会责任的咖啡连锁店并没有就此止步。 该公司公开道歉，解雇了报警的员工，并宣布将关闭其美国门店一天，对 175,000 名员工进行反偏见培训。

星巴克实践了它所宣扬的。

不要跛脚（又名“成为值得信赖的业务合作伙伴，而不仅仅是产品或服务提供商”）

企业需要一个盟友，而不仅仅是产品或服务提供商。 想想他们面临的挑战：供应链问题、劳动力困难、技术变革的步伐、流行病。

他们需要一个他们可以信任的商业伙伴来帮助他们了解他们的需求并为他们的问题提供解决方案。 你需要完全按照你所说的去做，如果由于某种原因你不能做到，你需要卷起袖子提供帮助。 客户服务不是状态页面。

您的声誉也延伸到您自己的业务合作伙伴以及他们如何开展业务。 他们如何对待自己的员工和思考世界可以反映在你身上。

不要成为灭霸（又名“赢得心灵之战”）

人性化您的品牌。 企业在与客户的关系中变得过于交易。 但客户是人，人是情绪化的。 情绪影响他们的购买体验。

展示您的品牌如何对社会产生更广泛的影响，无论是环境、社会还是其他原因。 研究表明，企业社会责任可以提升品牌的资产和声誉。

以美国国际集团为例。 这家全球保险公司强调多样性、慈善事业和志愿服务的重要性，并为这些事业做出了深刻的财务和其他承诺。 今年早些时候，它发布了第一份环境、社会和治理报告，以衡量和管理其在这些努力中的努力。 AIG 不只是做出承诺。 AIG 也在追究自己的责任。

成为需要的人的倡导者

我曾经在一家诊断公司工作，该公司生产血糖试纸的成本约为流行品牌版本的三分之一。 名牌制造商，一家价值数十亿美元的公司，提起专利侵权诉讼，成为全国新闻。 在此案例中，我们听到了糖尿病患者的故事，他们使用我们的试纸可以负担得起以推荐的频率水平进行自我测试，以避免并发症并过上更好的生活。

我们知道，在这场大卫与歌利亚的法律纠纷中，我们面临着一场艰苦的战斗。 是的，我们对结果有商业利益。 但我们对受影响最严重的人的生活投入了情感。 我们无意中以前所未有的方式成为倡导者。 我们是他们的集体声音。

您的声誉不仅仅与您的业务以及您如何为客户解决问题有关。 这也是关于你如何代表其他重要人物的声音。

你在为谁而战？

你的品牌是一个强大而脆弱的东西。 它可以提高利润、客户好感、公司士气和我们所生活的社区，或者如果在很大程度上被忽视，可以开始你的组织缓慢地走向无关紧要。 通过忠于自己、有价值的业务合作伙伴和他人的拥护者，您可以帮助您的品牌脱颖而出。