くそったれでブランドの評判を高める方法

マーケティングの専門家がよく知っていることを強調するリスクがありますが、製品はブランドと同じくらい優れています。 しかし、なぜこの公理がこれまで以上に重要なのかを考える必要があります。

パンデミックが私たちの生活を一変させたように、私たちのビジネスも一変しました。 企業は、誰もが経験しているのと同じパンデミックの現実に悩まされています。 彼らは生き残るだけでなく、不確実性の中で繁栄する方法を見つけようとしています.

ビジネスには、単なる製品ではなく、パートナーが必要です。 そして、信頼と透明性の時代には、信頼できるパートナーが必要です。

あなたが支持する価値、あなたが約束したことを実現すること、あなたが気にかけているために正しいことをすることはすべて、あなたのブランドの評判にとって重要です.

実際に本当に気にかけているブランドの力

要するに、あなたは気にします。

それ以下のことをするのはギャンブルです。 調査によると、企業の評判は、価格、認識されるサービス品質、およびブランドの好みに大きな影響を与えます。

悪い経験や積極的な競合他社によって顧客を失う可能性があります。 あなたの信頼性は、ソーシャル メディアの挑戦によって引きずり出される可能性があります。 ブランドの評判を高めるために積極的に取り組まなければ、否定的な PR のリスクに指数関数的にさらされます。

強力なブランドがなければ、すぐに回復することはできませんが、顧客の忠誠心と親近感は、ほとんどすべての嵐を乗り切ることができます. ブランドの評判を高める方法をいくつか紹介します。 それらは特に難しいことではありません。 しかし、彼らには勇気と献身が必要です。

自分のDNAに忠実であること（別名「透明性と誠実さが鍵」）

自分の行動や発言において、コアバリューに忠実であること。 あなたは何の略ですか？ そして、それを毎日どのように示していますか？

企業は、透明で本物の企業と協力したいと考えています。 ビジネスが外見上は 1 つの方法で自分自身を投影している場合 (創造的で枠にとらわれない先駆者など) でも、内向きはまったく異なる方法で動作している場合 (ボタンを押した企業の陰謀論者)、クライアントはその策略に気付くでしょう。 一方、外面的なイメージが内面の自己を正確に反映している場合、信頼が築かれます。

高品質の製品と企業および環境への責任で世界的に高い評価を得ている企業であるパタゴニアが、 2021 Axios Harris Poll 100 レピュテーション ランキングでトップであることは驚くことではありません。

あなたが使う言葉さえも重要です。 あなたが本当に言いたいことを伝えているので、あなたの言うことは大胆かつ誠実であってください。 Ceros のコア バリューの 1 つは、次のとおりです。 Ceros では、製品を販売するだけでなく、ハンズオン トレーニングからコミュニティ サポートまで、プロセス全体を通じて創造的なインスピレーションを提供することまで定期的に行っています。 私たちには、「契約」を超えることが必要な場合でも、ビジネスが必要とするものを支援できる人々のチームがあります。 私たちがこの投資を行うのは、私たちが気にかけているからです。 私たちは気にします。

自分の DNA に忠実であることは、広報危機が発生したときにも非常に重要です。 2018 年に黒人男性 2 人がトイレの使用を求めた後、不法侵入の疑いで逮捕された後、スターバックスが広範な批判を受けたときのことを覚えていますか? スターバックスは起訴せず、後に男性と金銭的な和解に達した.

しかし、一貫して企業の社会的責任を提唱してきた喫茶店チェーンは、それだけにとどまりませんでした。 同社は公に謝罪し、警察に通報した従業員を解雇し、 175,000 人の従業員に反偏見のトレーニングを行うために米国の店舗を 1 日閉鎖すると発表しました。

スターバックスは、説教したことを実践しました。

不自由にならないでください (別名「単なる製品やサービスの提供者ではなく、信頼できるビジネス パートナーになる」)

ビジネスには、製品やサービスのプロバイダーだけでなく、味方が必要です。 彼らが直面している課題について考えてみてください。サプライ チェーンの問題、労働問題、技術変化のペース、パンデミックなどです。

彼らは、ニーズをナビゲートし、問題の解決策をもたらすために、信頼できるビジネス パートナーを必要としています。 自分の言ったことを正確に実行する必要があり、何らかの理由でそれができない場合は、袖をまくり上げて助ける必要があります。 カスタマー サービスはステータス ページではありません。

あなたの評判は、あなた自身のビジネス パートナーとそのビジネスのやり方にも及びます。 彼らが従業員をどのように扱い、世界についてどのように考えているかは、あなたに反映される可能性があります。

サノスにならないで（別名「心と心の戦いに勝つ」）

ブランドを人間味のあるものにします。 ビジネスは、顧客との関係においてあまりにもトランザクション的になりすぎています。 しかし、顧客は人であり、人は感情的です。 感情は購買体験に影響を与えます。

環境、社会、その他の理由で、あなたのブランドがどのように社会に幅広い影響を与えているかを示してください。 調査によると、企業の社会的責任はブランドの公平性と評判を高めることができます。

例えばAIG。 グローバルな保険会社である同社は、多様性、慈善活動、ボランティア活動の重要性を強調し、これらの目的に対して金銭的およびその他の深いコミットメントを行っています。 今年の初めに、これらの取り組みにおける取り組みを測定および管理するために、最初の環境、社会、およびガバナンスレポートをリリースしました。 AIG は約束をしているだけではありません。 AIG 自身も責任を負っています。

必要とする人の擁護者になる

私はかつて、人気のあるブランド名のバージョンの約 3 分の 1 のコストで血糖検査ストリップを製造する診断会社で働いていました。 数十億ドル規模の企業であるブランド名メーカーが特許侵害訴訟を起こし、全国的なニュースになりました。 このケースでは、合併症を回避し、より良い生活を送るために、当社のストリップを使用して推奨される頻度レベルで自分自身をテストする余裕がある糖尿病患者の話を聞きました.

私たちは、このダビデ対ゴリアテの法廷闘争で困難な戦いに直面していることを知っていました。 そして、はい、私たちは結果にビジネス上の関心を持っていました. しかし、私たちは、最も影響を受ける人々の生活に感情的に投資するようになりました. 私たちは、以前にはなかった方法で、意図せずに支持者になりました。 私たちは彼らの集合的な声でした。

あなたの評判は、あなたのビジネスや顧客の問題をどのように解決するかについてだけではありません。 また、重要な他の人々の声をどのように表現できるかについてもです。

あなたは誰のために戦っていますか？

あなたのブランドは強力ですが、壊れやすいものです。 それは利益、顧客の善意、会社の士気、そして私たちが住んでいるコミュニティを押し上げる可能性があります。 自分自身に忠実であり、大切なビジネス パートナーであり、他者の代弁者であることで、ブランドを際立たせることができます。