Как укрепить репутацию вашего бренда, наплевав

Рискуя подчеркнуть то, что хорошо известно специалистам по маркетингу, ваш продукт настолько хорош, насколько хорош ваш бренд. Но нам нужно воспользоваться моментом и подумать о том, почему эта аксиома важна сейчас как никогда.

Точно так же, как пандемия перевернула нашу жизнь, она перевернула наш бизнес. Бизнес был обременен теми же реалиями пандемии, через которые проходят все. Они пытаются понять, как не просто выжить, но и процветать в условиях неопределенности.

Бизнесу нужен партнер, а не просто продукт. А в эпоху доверия и прозрачности им нужен партнер, на которого они могут положиться.

Ценности, которые вы отстаиваете, выполнение своих обещаний, поступая правильно, потому что вам не все равно, — все это имеет решающее значение для репутации вашего бренда.

Сила бренда, который действительно заботится о вас

Короче, тебе плевать.

Делать что-то меньшее — азартная игра. Исследования показывают, что корпоративная репутация оказывает существенное влияние на цену, воспринимаемое качество услуг и предпочтение бренда.

Вы можете потерять клиентов из-за неудачного опыта и агрессивных конкурентов. Ваша репутация может быть протащена сквозь перчатку социальных сетей. Если вы не работаете активно над укреплением репутации своего бренда, вы подвергаетесь экспоненциальному риску негативного пиара.

Без сильного бренда вы не сможете восстановиться так быстро, а лояльность и привязанность клиентов могут выдержать почти любой шторм. Вот несколько способов укрепить репутацию вашего бренда. Они не особо сложные. Но они требуют мужества и приверженности.

Будьте верны своей ДНК («Прозрачность и подлинность — ключ к успеху»)

Будьте верны своим основным ценностям в том, что вы делаете и что говорите. Что вы отстаиваете? И как вы демонстрируете это каждый день?

Компании хотят работать с компаниями, которые прозрачны и подлинны. Если бизнес внешне представляет себя одним образом — скажем, творческим, нестандартным первопроходцем — но внутренне действует совсем по-другому — застегнутым корпоративным трудягой — ваши клиенты поймут эту уловку. С другой стороны, когда ваш внешний образ точно отражает ваше внутреннее «я», вы укрепляете доверие.

Неудивительно, что Patagonia, компания с мировым именем в области высококачественной продукции, корпоративной и экологической ответственности, возглавила рейтинг репутации Axios Harris Poll 100 за 2021 год .

Даже слова, которые вы используете, имеют значение. Будьте смелыми и искренними в том, что вы говорите, потому что это сигнализирует о том, что вы действительно имеете в виду. В Ceros одной из наших основных ценностей является « Мы отдаем все, как ***. «В Ceros мы регулярно делаем больше, чем просто продажа нашего продукта, чтобы обеспечить творческое вдохновение на протяжении всего процесса, от практического обучения до поддержки сообщества. У нас есть команда людей, которые могут помочь бизнесу с тем, что ему нужно, даже если для этого требуется выйти за рамки «контракта». Мы делаем эти инвестиции, потому что мы заботимся. Нам наплевать.

Быть верным своей ДНК также оказывается неоценимым, когда разразится кризис по связям с общественностью. Помните, когда в 2018 году Starbucks подверглась широкой критике после того, как двое чернокожих были арестованы по подозрению в нарушении границ после того, как попросились в туалет? Starbucks не выдвигала обвинения и позже достигла финансового урегулирования с мужчинами.

Но сеть кофеен, последовательно выступавшая за корпоративную социальную ответственность, на этом не остановилась. Компания принесла публичные извинения, уволила сотрудника, который вызвал полицию, и объявила, что закроет свои магазины в США на день, чтобы провести тренинг по борьбе с предвзятостью для 175 000 сотрудников .

Starbucks практиковала то, что проповедовала.

Don’t Be Lame («Будь надежным деловым партнером, а не просто поставщиком товаров или услуг»)

Предприятиям нужен союзник, а не просто поставщик товаров или услуг. Подумайте о проблемах, с которыми они сталкиваются: проблемы с цепочками поставок, трудовые трудности, темпы технологических изменений, пандемия.

Им нужен деловой партнер, которому они могут доверять, чтобы помочь им сориентироваться в своих потребностях и найти решения их проблем. Вам нужно сделать именно то, что вы обещали, и если по какой-то причине вы не можете, вам нужно засучить рукава и помочь. Служба поддержки клиентов — это не страница статуса.

Ваша репутация также распространяется на ваших деловых партнеров и на то, как они ведут бизнес. То, как они относятся к своим сотрудникам и думают о мире, может отразиться и на вас.

Не будь Таносом (он же «Выиграй битву за сердца и умы»)

Очеловечивайте свой бренд . Компании стали слишком транзакционными в своих отношениях с клиентами. Но клиенты — это люди, а люди эмоциональны. Эмоции влияют на их покупательский опыт.

Покажите, как ваш бренд оказывает более широкое влияние на общество, будь то экологические, социальные или другие причины. Исследования показывают, что корпоративная социальная ответственность может повысить ценность и репутацию бренда.

Возьмем, к примеру, AIG. Глобальная страховая компания подчеркивает важность разнообразия, филантропии и волонтерства и берет на себя серьезные финансовые и другие обязательства по этим причинам. Ранее в этом году компания выпустила свой первый экологический, социальный и управленческий отчет , чтобы оценить и управлять своими усилиями в этих начинаниях. AIG не просто дает обещания. AIG также берет на себя ответственность.

Станьте защитником того, кто в этом нуждается

Когда-то я работал в диагностической компании, которая производила тест-полоски для определения уровня глюкозы в крови примерно в три раза дешевле популярных фирменных версий. Известный производитель, многомиллиардная компания, подала иск о нарушении патентных прав, который попал в национальные новости. Во время этого случая мы слышали истории от людей с диабетом, которые с нашими полосками могли позволить себе тестировать себя с рекомендованными уровнями частоты, чтобы избежать осложнений и жить лучше.

Мы знали, что нам предстоит тяжелая битва в судебном споре между Давидом и Голиафом. И да, у нас была деловая заинтересованность в результате. Но мы стали эмоционально вкладываться в жизни людей, которые должны были пострадать больше всего. Мы непреднамеренно стали защитниками, чего раньше не было. Мы были их коллективным голосом.

Ваша репутация зависит не только от вашего бизнеса и от того, как вы решаете проблемы клиентов. Это также о том, как вы можете представлять голоса других людей, которые имеют значение.

За кого ты сражаешься?

Ваш бренд — мощная, но хрупкая вещь. Это может повысить прибыль, доброжелательность клиентов, моральный дух компании и сообщества, в которых мы живем, или, если слишком сильно игнорировать, может начать медленное движение вашей организации к ненужности. Будучи верным себе, ценным деловым партнером и защитником интересов других, вы можете помочь своему бренду выделиться.