Comment renforcer la réputation de votre marque en vous en foutant

Publié: 2021-11-30

Comment renforcer la réputation de votre marque en vous en foutant

Au risque d'insister sur quelque chose que les professionnels du marketing connaissent bien, votre produit est aussi bon que votre marque. Mais nous devons prendre un moment et réfléchir à la raison pour laquelle cet axiome est aussi important que jamais.

Tout comme la pandémie a bouleversé nos vies, elle a bouleversé nos entreprises. Les entreprises ont été accablées par les mêmes réalités pandémiques que tout le monde traverse. Ils essaient de comprendre comment non seulement survivre, mais prospérer dans l'incertitude.

Les entreprises ont besoin d'un partenaire, pas seulement d'un produit. Et à une époque de confiance et de transparence, ils ont besoin d'un partenaire sur lequel ils peuvent compter.

Les valeurs que vous défendez, tenir vos promesses, faire ce qui est juste parce que vous vous souciez de vous sont toutes essentielles à la réputation de votre marque.

Le pouvoir d'une marque qui se soucie vraiment vraiment

Bref, tu t'en fous.

Faire moins est un pari. La recherche indique que la réputation de l'entreprise a une influence significative sur le prix, la qualité perçue du service et la préférence pour la marque.

Vous pouvez perdre des clients à cause de mauvaises expériences et de concurrents agressifs. Votre crédibilité peut être traînée à travers le gant des médias sociaux. Si vous ne travaillez pas activement pour renforcer la réputation de votre marque, vous courez un risque exponentiel de relations publiques négatives.

Sans une marque forte, vous ne pouvez pas récupérer aussi rapidement, tandis que la fidélité et l'affinité des clients peuvent résister à presque toutes les tempêtes. Voici quelques façons de renforcer la réputation de votre marque. Ils ne sont pas particulièrement difficiles. Mais ils demandent du courage et de l'engagement.

Soyez fidèle à votre ADN (alias "La transparence et l'authenticité sont essentielles")

Soyez fidèle à vos valeurs fondamentales dans ce que vous faites et ce que vous dites. Que prônes-tu? Et comment le démontrez-vous chaque jour ?

Les entreprises veulent travailler avec des entreprises transparentes et authentiques. Si une entreprise se projette vers l'extérieur dans un sens - disons un pionnier créatif et hors des sentiers battus - mais fonctionne intérieurement de manière très différente - un boulot d'entreprise boutonné - vos clients comprendront la ruse. Lorsque votre image externe reflète fidèlement votre moi interne, en revanche, vous établissez la confiance.

Il n'est pas surprenant que Patagonia, une entreprise jouissant d'une réputation mondiale pour ses produits de haute qualité et sa responsabilité d'entreprise et environnementale, soit au sommet du classement de réputation Axios Harris Poll 100 2021 .

Même les mots que vous utilisez comptent. Soyez audacieux et authentique dans ce que vous dites, car cela indique ce que vous voulez vraiment dire. Chez Ceros, l'une de nos valeurs fondamentales est : « Nous donnons comme ***. « Chez Ceros, nous allons régulièrement au-delà de la simple vente de notre produit pour fournir une inspiration créative tout au long du processus, de la formation pratique au soutien communautaire. Nous avons une équipe de personnes qui peuvent aider une entreprise avec ce dont elle a besoin, même lorsque cela nécessite d'aller au-delà du « contrat ». Nous faisons cet investissement parce que nous nous en soucions. On s'en fout.

Être fidèle à votre ADN s'avère également inestimable lorsqu'une crise de relations publiques éclate. Vous vous souvenez quand Starbucks a reçu de nombreuses critiques en 2018 après que deux hommes noirs ont été arrêtés, soupçonnés d'intrusion après avoir demandé à utiliser la salle de bain ? Starbucks n'a pas porté plainte et a ensuite conclu un accord financier avec les hommes.

Mais la chaîne de cafés qui a toujours prôné la responsabilité sociale des entreprises ne s'est pas arrêtée là. L'entreprise s'est excusée publiquement, a licencié l'employé qui avait appelé la police et a annoncé qu'elle fermerait ses magasins américains pendant une journée pour donner une formation anti-préjugés à 175 000 employés .

Starbucks a pratiqué ce qu'il a prêché.

Ne soyez pas boiteux (alias "Soyez un partenaire commercial de confiance, pas seulement un fournisseur de produits ou de services")

Les entreprises ont besoin d'un allié, pas seulement d'un fournisseur de produits ou de services. Pensez aux défis auxquels ils sont confrontés : les problèmes de la chaîne d'approvisionnement, les difficultés de main-d'œuvre, le rythme des changements technologiques, la pandémie.

Ils ont besoin d'un partenaire commercial en qui ils peuvent avoir confiance pour les aider à gérer leurs besoins et apporter des solutions à leurs problèmes. Vous devez livrer exactement ce que vous dites que vous feriez, et si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas, vous devez retrousser vos manches et aider. Le service client n'est pas une page d'état.

Votre réputation s'étend également à vos propres partenaires commerciaux et à la façon dont ils font des affaires. La façon dont ils traitent leurs propres employés et pensent au monde peut vous rejaillir.

Ne soyez pas Thanos (alias "Gagnez la bataille pour les cœurs et les esprits")

Humanisez votre marque . Les entreprises sont devenues trop transactionnelles dans leurs relations avec les clients. Mais les clients sont des gens, et les gens sont émotifs. L'émotion influence leur expérience d'achat.

Montrez comment votre marque a un impact plus large sur la société, qu'il s'agisse de causes environnementales, sociales ou autres. La recherche indique que la responsabilité sociale des entreprises peut rehausser l'équité et la réputation d'une marque.

Prenez AIG, par exemple. L'assureur mondial souligne l'importance de la diversité, de la philanthropie et du bénévolat et prend des engagements financiers et autres profonds envers ces causes. Plus tôt cette année, il a publié son premier rapport environnemental, social et de gouvernance pour mesurer et gérer ses efforts dans ces efforts. AIG ne se contente pas de faire des promesses. AIG se tient également responsable.

Devenez l'avocat de quelqu'un qui en a besoin

J'ai déjà travaillé pour une société de diagnostic qui fabriquait des bandelettes de test de glycémie à environ un tiers du coût de la version de marque populaire. Le fabricant de marque, une entreprise de plusieurs milliards de dollars, a déposé une plainte pour contrefaçon de brevet, qui a fait l'actualité nationale. Au cours de l'affaire, nous avons entendu des histoires de personnes atteintes de diabète qui, avec nos bandelettes, pouvaient se permettre de se tester aux niveaux de fréquence recommandés pour éviter les complications et vivre une vie meilleure.

Nous savions que nous faisions face à une bataille difficile dans ce différend juridique David contre Goliath. Et oui, nous avions un intérêt commercial dans le résultat. Mais nous nous sommes émotionnellement investis dans la vie des personnes qui allaient être les plus touchées. Nous sommes involontairement devenus des défenseurs d'une manière que nous n'avions jamais été auparavant. Nous étions leur voix collective.

Votre réputation ne concerne pas seulement votre entreprise et la façon dont vous résolvez les problèmes des clients. Il s'agit également de savoir comment vous pouvez représenter les voix d'autres personnes qui comptent.

Pour qui vous battez-vous ?

Votre marque est une chose puissante mais fragile. Cela peut augmenter les bénéfices, la bonne volonté des clients, le moral de l'entreprise et les communautés dans lesquelles nous vivons, ou s'ils sont trop largement ignorés, ils peuvent amorcer la lente marche de votre organisation vers l'inutilité. En étant fidèle à vous-même, en tant que partenaire commercial apprécié et défenseur des autres, vous pouvez aider votre marque à se démarquer.