Wie Sie den Ruf Ihrer Marke stärken, indem Sie sich darum kümmern

Auf die Gefahr hin, etwas zu betonen, was Marketingfachleute gut wissen, Ihr Produkt ist nur so gut wie Ihre Marke. Aber wir müssen uns einen Moment Zeit nehmen und darüber nachdenken, warum dieses Axiom heute so wichtig ist wie eh und je.

So wie die Pandemie unser Leben auf den Kopf gestellt hat, hat sie auch unsere Geschäfte auf den Kopf gestellt. Unternehmen wurden von denselben Pandemie-Realitäten belastet, die alle durchmachen. Sie versuchen herauszufinden, wie sie inmitten der Ungewissheit nicht nur überleben, sondern gedeihen können.

Unternehmen brauchen einen Partner, nicht nur ein Produkt. Und in einer Zeit des Vertrauens und der Transparenz brauchen sie einen Partner, auf den sie sich verlassen können.

Die Werte, für die Sie stehen, halten, was Sie versprechen, das Richtige tun, weil es Ihnen wichtig ist, sind allesamt entscheidend für den Ruf Ihrer Marke.

Die Kraft einer Marke, die sich wirklich interessiert

Kurz gesagt, Sie geben einen Dreck.

Etwas weniger zu tun, ist ein Glücksspiel. Untersuchungen zeigen, dass der Ruf von Unternehmen einen erheblichen Einfluss auf den Preis, die wahrgenommene Servicequalität und die Markenpräferenz hat.

Sie können Kunden durch schlechte Erfahrungen und aggressive Konkurrenten verlieren. Ihre Glaubwürdigkeit kann durch den Social-Media-Handschuh gezogen werden. Wenn Sie nicht aktiv daran arbeiten, den Ruf Ihrer Marke zu stärken, sind Sie einem exponentiellen Risiko durch negative PR ausgesetzt.

Ohne eine starke Marke können Sie sich nicht so schnell erholen, während Kundenloyalität und -affinität fast jeden Sturm überstehen können. Hier sind einige Möglichkeiten, den Ruf Ihrer Marke zu stärken. Sie sind nicht besonders schwierig. Aber sie erfordern Mut und Engagement.

Seien Sie Ihrer DNA treu (auch bekannt als „Transparenz und Echtheit sind der Schlüssel“)

Bleiben Sie in dem, was Sie tun und sagen, Ihren Grundwerten treu. Wofür stehst du? Und wie demonstrieren Sie das jeden Tag?

Unternehmen wollen mit Unternehmen zusammenarbeiten, die transparent und authentisch sind. Wenn ein Unternehmen sich nach außen in eine Richtung projiziert – sagen wir ein kreativer, unkonventioneller Wegbereiter –, aber nach innen ganz anders agiert – ein zugeknöpfter Firmentrottel –, werden Ihre Kunden den Trick aufgreifen. Wenn Ihr äußeres Bild Ihr inneres Selbst genau widerspiegelt, bauen Sie dagegen Vertrauen auf.

Es ist keine Überraschung, dass Patagonia, ein Unternehmen mit einem weltweiten Ruf für qualitativ hochwertige Produkte und Unternehmens- und Umweltverantwortung, an der Spitze der Reputationsrangliste 2021 von Axios Harris Poll 100 steht .

Sogar die Worte, die Sie verwenden, sind wichtig. Seien Sie mutig und authentisch in dem, was Sie sagen, denn es signalisiert, was Sie wirklich meinen. Einer unserer Grundwerte bei Ceros lautet: „ Wir geben so viel wie***. „Bei Ceros gehen wir regelmäßig über den bloßen Verkauf unseres Produkts hinaus und bieten kreative Inspiration während des gesamten Prozesses, von praktischen Schulungen bis hin zur Unterstützung der Community. Wir haben ein Team von Leuten, die einem Unternehmen mit dem helfen können, was es braucht, selbst wenn dies über „den Vertrag“ hinausgehen muss. Wir tätigen diese Investition, weil es uns wichtig ist. Wir geben einen Dreck.

Seiner DNA treu zu sein, erweist sich auch als unschätzbar, wenn eine PR-Krise ausbricht. Erinnern Sie sich, als Starbucks 2018 weit verbreitete Kritik erhielt, nachdem zwei schwarze Männer wegen des Verdachts des Hausfriedensbruchs festgenommen wurden, nachdem sie darum gebeten hatten, die Toilette zu benutzen? Starbucks erhob keine Anklage und erzielte später eine finanzielle Einigung mit den Männern.

Aber die Kaffeehauskette, die sich konsequent für die soziale Verantwortung von Unternehmen eingesetzt hat, hörte hier nicht auf. Das Unternehmen entschuldigte sich öffentlich, entließ den Mitarbeiter, der die Polizei rief, und kündigte an, seine US-Geschäfte für einen Tag zu schließen , um 175.000 Mitarbeiter in Anti-Bias-Schulungen zu unterrichten .

Starbucks praktizierte, was es predigte.

Seien Sie nicht lahm (auch bekannt als „ein vertrauenswürdiger Geschäftspartner sein, nicht nur ein Produkt- oder Dienstleistungsanbieter“)

Unternehmen brauchen einen Verbündeten, nicht nur einen Produkt- oder Dienstleistungsanbieter. Denken Sie an die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen: Probleme in der Lieferkette, Arbeitsschwierigkeiten, das Tempo des technologischen Wandels, die Pandemie.

Sie brauchen einen Geschäftspartner, dem sie vertrauen können, der ihnen hilft, ihre Bedürfnisse zu meistern und Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie müssen genau das liefern, was Sie sagen, und wenn Sie es aus irgendeinem Grund nicht können, müssen Sie die Ärmel hochkrempeln und helfen. Kundenservice ist keine Statusseite.

Ihr Ruf erstreckt sich auch auf Ihre eigenen Geschäftspartner und wie sie Geschäfte machen. Wie sie ihre eigenen Mitarbeiter behandeln und über die Welt denken, kann auf Sie zurückfallen.

Don't Be Thanos (alias "Win The Battle For Hearts and Minds")

Humanisieren Sie Ihre Marke . Unternehmen sind in ihren Beziehungen zu Kunden zu transaktionsorientiert geworden. Aber Kunden sind Menschen und Menschen sind emotional. Emotionen beeinflussen ihr Kauferlebnis.

Zeigen Sie, wie Ihre Marke einen breiteren Einfluss auf die Gesellschaft hat, sei es aus ökologischen, sozialen oder anderen Gründen. Untersuchungen zeigen, dass die soziale Verantwortung von Unternehmen den Wert und das Ansehen einer Marke steigern kann.

Nehmen Sie zum Beispiel AIG. Der globale Versicherer betont die Bedeutung von Vielfalt, Philanthropie und Freiwilligenarbeit und geht für diese Zwecke umfassende finanzielle und andere Verpflichtungen ein. Anfang dieses Jahres veröffentlichte es seinen ersten Umwelt-, Sozial- und Governance-Bericht , um seine Bemühungen bei diesen Bemühungen zu messen und zu steuern. AIG macht nicht nur Versprechungen. Auch AIG zieht sich selbst in die Verantwortung.

Werden Sie Anwalt für jemanden, der einen braucht

Ich habe einmal für ein Diagnostikunternehmen gearbeitet, das Blutzuckerteststreifen zu etwa einem Drittel der Kosten der beliebten Markenversion herstellte. Der Markenhersteller, ein milliardenschweres Unternehmen, reichte eine Patentverletzungsklage ein, die landesweite Schlagzeilen machte. Während des Falls hörten wir Geschichten von Menschen mit Diabetes, die es sich mit unseren Streifen leisten konnten, sich mit der empfohlenen Häufigkeit zu testen, um Komplikationen zu vermeiden und ein besseres Leben zu führen.

Wir wussten, dass wir in diesem Rechtsstreit zwischen David und Goliath vor einem harten Kampf standen. Und ja, wir hatten ein geschäftliches Interesse an dem Ergebnis. Aber wir haben uns emotional in das Leben der Menschen investiert, die am stärksten betroffen sein würden. Wir wurden unbeabsichtigt zu Anwälten auf eine Weise, die wir vorher nicht waren. Wir waren ihre kollektive Stimme.

Bei Ihrem Ruf geht es nicht nur um Ihr Geschäft und darum, wie Sie Probleme für Kunden lösen. Es geht auch darum, wie Sie die Stimmen anderer Menschen vertreten können, die wichtig sind.

Für wen kämpfst du?

Ihre Marke ist eine mächtige, aber zerbrechliche Sache. Es kann den Gewinn, das Wohlwollen der Kunden, die Unternehmensmoral und die Gemeinschaften, in denen wir leben, steigern oder, wenn es zu weitgehend ignoriert wird, den langsamen Marsch Ihres Unternehmens in Richtung Bedeutungslosigkeit einleiten. Indem Sie sich selbst treu bleiben, ein geschätzter Geschäftspartner und ein Fürsprecher für andere sind, können Sie dazu beitragen, dass sich Ihre Marke von der Masse abhebt.