วิธีส่งเสริมชื่อเสียงแบรนด์ของคุณด้วยการให้ประณาม

ด้วยความเสี่ยงที่จะเน้นย้ำบางสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดรู้ดี ผลิตภัณฑ์ของคุณดีพอๆ กับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่เราต้องใช้เวลาสักครู่และไตร่ตรองว่าทำไมสัจพจน์นี้จึงมีความสำคัญในตอนนี้เช่นเคย

โรคระบาดทำให้ชีวิตเราพลิกผัน ธุรกิจของเรากลับพลิกผัน ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับสถานการณ์โรคระบาดแบบเดียวกันที่ทุกคนต้องเผชิญ พวกเขากำลังพยายามหาวิธีที่จะไม่เพียงแค่เอาตัวรอด แต่เติบโตท่ามกลางความไม่แน่นอน

ธุรกิจต้องการพันธมิตร ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ และในยุคของความไว้วางใจและความโปร่งใส พวกเขาต้องการพันธมิตรที่พวกเขาสามารถวางใจได้

ค่านิยมที่คุณยึดมั่น ส่งมอบในสิ่งที่คุณสัญญา ทำสิ่งที่ถูกต้องเพราะคุณใส่ใจ ล้วนมีความสำคัญต่อชื่อเสียงของแบรนด์คุณ

พลังของแบรนด์ที่ใส่ใจจริงๆ

ในระยะสั้นคุณให้แช่ง

การทำอะไรที่น้อยลงคือการพนัน การวิจัยระบุว่า ชื่อเสียงขององค์กร มีอิทธิพลอย่างมากต่อราคา คุณภาพการบริการที่รับรู้ และความพึงพอใจในแบรนด์

คุณสามารถสูญเสียลูกค้าไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีและคู่แข่งที่ก้าวร้าว ความน่าเชื่อถือของคุณสามารถถูกลากผ่านถุงมือโซเชียลมีเดีย หากคุณไม่ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์ คุณมีความเสี่ยงอย่างมากจากการประชาสัมพันธ์เชิงลบ

หากไม่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง คุณจะไม่สามารถฟื้นตัวได้เร็วเท่า ในขณะที่ความภักดีและความใกล้ชิดของลูกค้าสามารถฝ่าฟันพายุต่างๆ ได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีสนับสนุนชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ พวกมันไม่ได้ยากเป็นพิเศษ แต่พวกเขาต้องการความกล้าหาญและความมุ่งมั่น

จงซื่อสัตย์ต่อ DNA ของคุณ (หรือที่รู้จักว่า “ความโปร่งใสและความจริงใจคือกุญแจสำคัญ”)

ยึดมั่นในค่านิยมหลักของคุณในสิ่งที่คุณทำและสิ่งที่คุณพูด คุณยืนหยัดเพื่ออะไร และคุณแสดงให้เห็นอย่างไรในแต่ละวัน?

ธุรกิจต้องการทำงานร่วมกับธุรกิจที่โปร่งใสและเป็นของแท้ หากธุรกิจมองออกไปด้านนอกในทางเดียว เช่น ผู้บุกเบิกที่สร้างสรรค์และนอกกรอบ แต่กลับดำเนินการภายในที่ต่างออกไปมาก — ผู้ปล้นสะดมองค์กรแบบติดกระดุม — ลูกค้าของคุณจะเข้าใจอุบายนี้เอง เมื่อภาพภายนอกของคุณสะท้อนตัวตนภายในของคุณได้อย่างแม่นยำ ในทางกลับกัน คุณสร้างความไว้วางใจ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Patagonia ซึ่งเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงระดับโลกในด้านผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง และความรับผิดชอบต่อองค์กรและสิ่งแวดล้อม จะอยู่ใน อันดับสูงสุดในการจัดอันดับชื่อเสียง 100 อันดับ แรก ของ Axios Harris Poll ในปี 2564

แม้แต่คำที่คุณใช้มีความสำคัญ จงกล้าหาญและจริงใจในสิ่งที่คุณพูดเพราะมันบ่งบอกถึงสิ่งที่คุณหมายความจริงๆ ที่ Ceros ค่านิยมหลักประการหนึ่งของเราคือ “ เราให้ในฐานะ *** ” ที่ Ceros เราดำเนินการให้เหนือกว่าเพียงแค่การขายผลิตภัณฑ์ของเราเป็นประจำ ไปจนถึงการสร้างแรงบันดาลใจที่สร้างสรรค์ตลอดกระบวนการ ตั้งแต่การฝึกอบรมภาคปฏิบัติไปจนถึงการสนับสนุนชุมชน เรามีทีมงานที่สามารถช่วยธุรกิจในสิ่งที่ต้องการได้ แม้ว่าจะต้องทำมากกว่า "สัญญา" เราทำการลงทุนนี้เพราะเราใส่ใจ เราให้แช่ง

ความจริงใจต่อ DNA ของคุณยังพิสูจน์ให้เห็นคุณค่าเมื่อวิกฤตการประชาสัมพันธ์ปะทุขึ้น จำได้ไหมว่าสตาร์บัคส์ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางในปี 2561 หลังจากชายผิวดำสองคนถูกจับในข้อหาบุกรุกหลังจากขอใช้ห้องน้ำ? สตาร์บัคส์ไม่ได้แจ้งข้อกล่าวหาและต่อมาก็บรรลุข้อตกลงทางการเงินกับฝ่ายชาย

แต่เครือร้านกาแฟที่สนับสนุนความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรมาโดยตลอดไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น บริษัท ขอโทษต่อสาธารณชน ไล่พนักงานที่โทรหาตำรวจ และประกาศว่าจะปิดร้านในสหรัฐฯ เป็นเวลาหนึ่งวัน เพื่อ ให้การฝึกอบรมต่อต้านอคติแก่พนักงาน 175,000 คน

สตาร์บัคส์ฝึกฝนสิ่งที่มันเทศนา

อย่าอ่อนแอ (หรือที่รู้จักว่า “เป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่เชื่อถือได้ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์หรือผู้ให้บริการ”)

ธุรกิจต้องการพันธมิตร ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์หรือผู้ให้บริการ ลองนึกถึงความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ: ปัญหาในห่วงโซ่อุปทาน ปัญหาด้านแรงงาน การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การระบาดใหญ่

พวกเขาต้องการพันธมิตรทางธุรกิจที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้เพื่อช่วยนำทางความต้องการและนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหา คุณต้องทำตามสิ่งที่คุณพูดอย่างแน่นอน และหากทำไม่ได้ด้วยเหตุผลบางอย่าง คุณต้องพับแขนเสื้อและช่วยเหลือ ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ใช่หน้าสถานะ

ชื่อเสียงของคุณยังขยายไปถึงหุ้นส่วนธุรกิจของคุณและวิธีการทำธุรกิจของพวกเขา วิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อพนักงานของตนเองและคิดเกี่ยวกับโลกสามารถสะท้อนกลับมาที่คุณ

อย่าเป็นธานอส (หรือที่รู้จักในชื่อ “ชนะการต่อสู้เพื่อหัวใจและจิตใจ”)

ทำให้แบรนด์ของคุณ มี มนุษยธรรม ธุรกิจมีการทำธุรกรรมกับลูกค้ามากเกินไป แต่ลูกค้าคือคน และคนก็มีอารมณ์ อารมณ์มีอิทธิพลต่อประสบการณ์การซื้อของพวกเขา

แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีผลกระทบในวงกว้างต่อสังคมอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม หรือสาเหตุอื่นๆ การวิจัยระบุว่าความ รับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร สามารถยกระดับความเท่าเทียมและชื่อเสียงของแบรนด์ได้

ยกตัวอย่าง AIG บริษัทประกันระดับโลกเน้นย้ำถึงความสำคัญของความหลากหลาย การกุศล และการอาสาสมัคร และให้คำมั่นสัญญาทางการเงินและอื่นๆ อย่างลึกซึ้งต่อสาเหตุเหล่านั้น เมื่อต้นปีนี้ บริษัทได้เผยแพร่รายงาน ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาลฉบับ แรก เพื่อวัดและจัดการความพยายามในความพยายามเหล่านี้ AIG ไม่ได้แค่ให้คำมั่นสัญญา AIG มีหน้าที่รับผิดชอบเช่นกัน

เป็นผู้สนับสนุนคนที่ต้องการใครสักคน

ครั้งหนึ่งฉันเคยทำงานให้กับบริษัทวินิจฉัยโรคที่ทำแถบทดสอบระดับน้ำตาลในเลือดด้วยราคาประมาณหนึ่งในสามของราคาแบรนด์เนมยอดนิยม ผู้ผลิตแบรนด์เนมรายนี้ ซึ่งเป็นบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ได้ยื่นฟ้องคดีละเมิดสิทธิบัตร ซึ่งเป็นข่าวระดับประเทศ ในระหว่างกรณีนี้ เราได้ยินเรื่องราวจากผู้ป่วยโรคเบาหวานที่มีแถบคาดศีรษะสามารถทดสอบตัวเองได้ในระดับความถี่ที่แนะนำเพื่อหลีกเลี่ยงภาวะแทรกซ้อนและมีชีวิตที่ดีขึ้น

เรารู้ว่าเราต้องเผชิญการต่อสู้ที่ยากลำบากในข้อพิพาททางกฎหมายระหว่างดาวิดกับโกลิอัท และใช่ เรามีความสนใจทางธุรกิจในผลลัพธ์ แต่เราลงทุนทางอารมณ์กับชีวิตของผู้คนที่จะได้รับผลกระทบมากที่สุด เรากลายเป็นผู้สนับสนุนโดยไม่ได้ตั้งใจในแบบที่เราไม่เคยเป็นมาก่อน เราเป็นเสียงส่วนรวมของพวกเขา

ชื่อเสียงของคุณไม่ใช่แค่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและวิธีแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเป็นตัวแทนของเสียงของผู้อื่นที่สำคัญ

คุณกำลังต่อสู้เพื่อใคร?

แบรนด์ของคุณเป็นสิ่งที่ทรงพลังแต่เปราะบาง สามารถเพิ่มผลกำไร ความปรารถนาดีของลูกค้า ขวัญกำลังใจของบริษัท และชุมชนที่เราอาศัยอยู่ หรือหากละเลยมากเกินไป ก็สามารถเริ่มเดินขบวนช้าๆ ขององค์กรไปสู่ความไม่เกี่ยวข้องได้ การเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่มีคุณค่า และผู้สนับสนุนผู้อื่น คุณสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นได้ด้วยการเป็นตัวของตัวเอง