Bir Lanet Vererek Markanızın İtibarını Nasıl Desteklersiniz?

Pazarlama uzmanlarının iyi bildiği bir şeyi vurgulama riski altında, ürününüz yalnızca markanız kadar iyidir. Ancak bir an durup bu aksiyomun neden her zamankinden daha önemli olduğunu düşünmemiz gerekiyor.

Salgın hayatımızı alt üst ettiği gibi işlerimizi de alt üst etti. İşletmeler, herkesin yaşadığı aynı pandemi gerçeklerinin yükünü taşıyor. Sadece hayatta kalmayı değil, belirsizliğin ortasında nasıl gelişeceklerini anlamaya çalışıyorlar.

İşletmelerin sadece bir ürüne değil, bir ortağa ihtiyacı vardır. Ve bir güven ve şeffaflık çağında güvenebilecekleri bir ortağa ihtiyaçları var.

Savunduğunuz değerler, vaat ettiğiniz şeyi yerine getirme, önemsediğiniz için doğru olanı yapma, markanızın itibarı için kritik öneme sahiptir.

Gerçekten Önemseyen Bir Markanın Gücü

Kısacası pes ediyorsun.

Daha az bir şey yapmak bir kumardır. Araştırmalar, kurumsal itibarın fiyat, algılanan hizmet kalitesi ve marka tercihi üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir.

Müşterilerinizi kötü deneyimlere ve agresif rakiplere kaptırabilirsiniz. Güvenilirliğiniz sosyal medya eldiveni üzerinden sürüklenebilir. Markanızın itibarını güçlendirmek için aktif olarak çalışmıyorsanız, katlanarak artan bir şekilde olumsuz PR riski altındasınız.

Güçlü bir marka olmadan bu kadar çabuk iyileşemezsiniz, müşteri sadakati ve yakınlığı ise neredeyse her türlü fırtınayı atlatabilir. İşte markanızın itibarını güçlendirmenin bazı yolları. Özellikle zor değiller. Ancak cesaret ve bağlılık gerektirirler.

DNA'nıza Doğru Olun ("Şeffaflık ve Gerçeklik Anahtardır")

Yaptığınız ve söylediğiniz şeylerde temel değerlerinize sadık kalın. Ne anlama geliyor? Ve bunu her gün nasıl gösteriyorsun?

İşletmeler şeffaf ve özgün işletmelerle çalışmak ister. Bir işletme kendini dışa doğru tek bir şekilde yansıtırsa - yaratıcı, alışılmışın dışında bir öncü - ancak içten içe çok farklı bir şekilde çalışırsa - düğmeli bir kurumsal yağmacı - müşterileriniz hileyi anlayacaktır. Dış imajınız içsel benliğinizi doğru bir şekilde yansıttığında ise güven inşa edersiniz.

Yüksek kaliteli ürünler ve kurumsal ve çevresel sorumluluk konusunda küresel bir üne sahip bir şirket olan Patagonia'nın 2021 Axios Harris Poll 100 itibar sıralamasında en üst sırada yer alması şaşırtıcı değil .

Kullandığın kelimeler bile önemli. Söylediklerinizde cesur ve özgün olun çünkü bu gerçekten ne demek istediğinizi gösterir. Ceros'ta temel değerlerimizden biri “ *** olarak veriyoruz. ” Ceros'ta, uygulamalı eğitimden topluluk desteğine kadar süreç boyunca yaratıcı ilham sağlamak için düzenli olarak ürünümüzü satmanın ötesine geçiyoruz. “Sözleşmenin” ötesine geçmeyi gerektirse bile, bir işletmenin ihtiyaç duyduğu şeylerde yardımcı olabilecek bir ekibimiz var. Bu yatırımı önemsediğimiz için yapıyoruz. Biz lanet ediyoruz.

DNA'nıza sadık olmak, bir halkla ilişkiler krizi patlak verdiğinde de paha biçilmez olduğunu kanıtlar. Starbucks'ın 2018'de tuvaleti kullanmak istedikten sonra izinsiz girdiği şüphesiyle tutuklanan iki Siyah adamdan sonra yaygın eleştiriler aldığını hatırlıyor musunuz? Starbucks suçlamada bulunmadı ve daha sonra erkeklerle mali bir anlaşmaya vardı.

Ancak sürekli olarak kurumsal sosyal sorumluluğu savunan kahvehane zinciri burada bitmedi. Şirket kamuoyu önünde özür diledi, polisi arayan çalışanını kovdu ve 175.000 çalışana önyargı karşıtı eğitim vermek için ABD'deki mağazalarını bir günlüğüne kapatacağını duyurdu .

Starbucks vaaz ettiklerini uyguladı.

Topal Olma ("Sadece Ürün veya Hizmet Sağlayıcı Değil, Güvenilir Bir İş Ortağı Olun")

İşletmelerin sadece bir ürün veya hizmet sağlayıcıya değil, bir müttefike ihtiyacı vardır. Karşılaştıkları zorlukları bir düşünün: tedarik zinciri sorunları, işgücü zorlukları, teknolojik değişimin hızı, salgın.

İhtiyaçlarına yön vermelerine ve sorunlarına çözümler getirmelerine yardımcı olacak güvenebilecekleri bir iş ortağına ihtiyaçları var. Yapacağını söylediğin şeyi tam olarak yerine getirmen gerekiyor ve herhangi bir nedenle yapamıyorsan, kolları sıvayıp yardım etmelisin. Müşteri hizmetleri bir durum sayfası değildir.

İtibarınız aynı zamanda kendi iş ortaklarınıza ve onların nasıl iş yaptıklarına kadar uzanır. Kendi çalışanlarına nasıl davrandıkları ve dünya hakkında nasıl düşündükleri size geri yansıyabilir.

Thanos Olma (aka “Kalpler ve Akıllar İçin Savaşı Kazanın”)

Markanızı insanlaştırın . İşletmeler, müşterilerle ilişkilerinde çok işlemci hale geldi. Ancak müşteriler insandır ve insanlar duygusaldır. Duygu, satın alma deneyimlerini etkiler.

Markanızın çevresel, sosyal veya diğer nedenlerle toplum üzerinde nasıl daha geniş bir etkiye sahip olduğunu gösterin. Araştırmalar, kurumsal sosyal sorumluluğun bir markanın değerini ve itibarını yükseltebileceğini gösteriyor.

Örneğin AIG'yi ele alalım. Küresel sigorta şirketi, çeşitliliğin, hayırseverliğin ve gönüllülüğün önemini vurgular ve bu nedenlere yönelik derin finansal ve diğer taahhütlerde bulunur. Bu yılın başlarında, bu çabalardaki çabalarını ölçmek ve yönetmek için ilk Çevresel, Sosyal ve Yönetişim Raporunu yayınladı. AIG sadece sözler vermekle kalmıyor. AIG de kendisini sorumlu tutuyor.

İhtiyacı Olan Birinin Avukatı Olun

Bir keresinde, popüler marka versiyonunun yaklaşık üçte biri fiyatına kan şekeri test şeritleri yapan bir teşhis şirketi için çalışmıştım. Milyar dolarlık bir şirket olan marka üreticisi, ulusal haber yapan bir patent ihlali davası açtı. Vaka sırasında, komplikasyonları önlemek ve daha iyi bir yaşam sürmek için şeritlerimizle kendilerini önerilen sıklık seviyelerinde test etmeyi göze alabilen diyabetli insanlardan hikayeler duyduk.

Bu David ve Goliath yasal anlaşmazlığında zorlu bir savaşla karşı karşıya olduğumuzu biliyorduk. Ve evet, sonuçtan bir ticari çıkarımız vardı. Ama en çok etkilenecek insanların hayatlarına duygusal olarak yatırım yaptık. İstemeden, daha önce olmadığımız bir şekilde savunucu olduk. Biz onların ortak sesiydik.

İtibarınız sadece işinizle ve müşteriler için sorunları nasıl çözdüğünüzle ilgili değildir. Aynı zamanda, önemli olan diğer insanların seslerini nasıl temsil edebileceğinizle de ilgilidir.

Kimin İçin Savaşıyorsun?

Markanız güçlü ama kırılgan bir şeydir. Karları, müşteri iyi niyetini, şirket moralini ve içinde yaşadığımız toplulukları artırabilir veya çok fazla göz ardı edilirse, kuruluşunuzun ilgisizliğe doğru yavaş yürüyüşüne başlayabilir. Kendinize karşı dürüst, değerli bir iş ortağı ve başkaları için bir savunucu olarak markanızın öne çıkmasına yardımcı olabilirsiniz.