كيف تعزز سمعة علامتك التجارية من خلال إعطاء اللعنة

تحت خطر التأكيد على شيء يعرفه محترفو التسويق جيدًا ، فإن منتجك جيد فقط مثل علامتك التجارية. لكن علينا أن نتوقف لحظة ونفكر في سبب أهمية هذه البديهية الآن أكثر من أي وقت مضى.

مثلما قلب الوباء حياتنا رأساً على عقب ، فقد قلب أعمالنا رأساً على عقب. أثقلت الأعمال التجارية نفس حقائق الوباء التي يمر بها الجميع. إنهم يحاولون معرفة كيفية ليس فقط البقاء على قيد الحياة ولكن الازدهار وسط حالة عدم اليقين.

تحتاج الشركات إلى شريك ، وليس مجرد منتج. وفي عصر الثقة والشفافية ، يحتاجون إلى شريك يمكنهم الاعتماد عليه.

القيم التي تدافع عنها ، والوفاء بما تعد به ، والقيام بما هو صحيح لأنك تهتم ، كلها عوامل حاسمة لسمعة علامتك التجارية.

قوة العلامة التجارية التي تهتم حقًا

باختصار ، أنت تهتم.

القيام بأي شيء أقل هو مقامرة. تشير الأبحاث إلى أن سمعة الشركة لها تأثير كبير على السعر وجودة الخدمة المتصورة وتفضيل العلامة التجارية.

قد تفقد العملاء بسبب التجارب السيئة والمنافسين العدوانيين. يمكن أن يتم جر مصداقيتك من خلال القفاز على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت لا تعمل بنشاط لتعزيز سمعة علامتك التجارية ، فأنت معرض بشكل كبير لخطر العلاقات العامة السلبية.

بدون علامة تجارية قوية ، لا يمكنك التعافي بسرعة ، في حين أن ولاء العملاء وتقاربهم يمكن أن يتغلبوا على أي عاصفة تقريبًا. فيما يلي بعض الطرق لتعزيز سمعة علامتك التجارية. إنها ليست صعبة بشكل خاص. لكنهم يحتاجون إلى الشجاعة والالتزام.

كن صادقًا مع حمضك النووي (المعروف أيضًا باسم "الشفافية والأصالة هما المفتاح")

كن صادقًا مع قيمك الأساسية فيما تفعله وما تقوله. ما هي القضية التي تقف من أجلها؟ وكيف تثبت ذلك كل يوم؟

تريد الشركات العمل مع الشركات التي تتسم بالشفافية والحقيقية. إذا عرضت شركة ما نفسها ظاهريًا بطريقة واحدة - لنقل رائد إبداعي خارج الصندوق - ومع ذلك تعمل داخليًا بشكل مختلف تمامًا - فهي شركة مثقلة بالأزرار - فسيقوم عملاؤك بالتقاط الحيلة. عندما تعكس صورتك الخارجية نفسك الداخلية بدقة ، فإنك تبني الثقة.

ليس من المستغرب أن تكون شركة باتاغونيا ، وهي شركة ذات سمعة عالمية في مجال المنتجات عالية الجودة ومسؤولية الشركات والبيئة ، على قمة تصنيفات السمعة 100 في استطلاع أكسيوس هاريس لعام 2021 .

حتى الكلمات التي تستخدمها مهمة. كن جريئًا وصادقًا فيما تقوله لأنه يشير إلى ما تعنيه حقًا. في Ceros ، إحدى قيمنا الأساسية هي ، " نحن نعطي مثل ***. "في Ceros ، نذهب بانتظام إلى أبعد من مجرد بيع منتجاتنا لتوفير الإلهام الإبداعي طوال العملية ، من التدريب العملي إلى دعم المجتمع. لدينا فريق من الأشخاص الذين يمكنهم مساعدة شركة بما تحتاجه حتى عندما يتطلب القيام بذلك تجاوز "العقد". نقوم بهذا الاستثمار لأننا نهتم. نعطي اللعنة.

إن كونك صادقًا مع الحمض النووي الخاص بك يثبت أيضًا أنه لا يقدر بثمن عند اندلاع أزمة العلاقات العامة. هل تتذكر عندما تلقت ستاربكس انتقادات واسعة النطاق في عام 2018 بعد إلقاء القبض على رجلين من السود للاشتباه في التعدي على ممتلكات الغير بعد أن طلبا استخدام الحمام؟ لم توجه ستاربكس أي اتهامات وتوصلت فيما بعد إلى تسوية مالية مع الرجال.

لكن سلسلة المقاهي التي دافعت باستمرار عن المسؤولية الاجتماعية للشركات لم تتوقف عند هذا الحد. اعتذرت الشركة علنًا ، وطردت الموظف الذي اتصل بالشرطة ، وأعلنت أنها ستغلق متاجرها في الولايات المتحدة ليوم واحد لتقديم تدريب لمكافحة التحيز إلى 175000 موظف .

مارست ستاربكس ما بشرت به.

لا تكن عرجاء (المعروف أيضًا باسم "كن شريكًا تجاريًا موثوقًا به ، وليس مجرد منتج أو مقدم خدمة")

تحتاج الشركات إلى حليف ، وليس مجرد منتج أو مزود خدمة. فكر في التحديات التي يواجهونها: مشاكل سلسلة التوريد ، وصعوبات العمل ، ووتيرة التغيير التكنولوجي ، والوباء.

إنهم بحاجة إلى شريك تجاري يمكنهم الوثوق به لمساعدتهم على التنقل في احتياجاتهم وتقديم حلول لمشاكلهم. تحتاج إلى تقديم ما تقوله بالضبط ، وإذا كنت لا تستطيع ذلك لسبب ما ، فأنت بحاجة إلى أن تشمر عن سواعدك وتساعد. خدمة العملاء ليست صفحة حالة.

تمتد سمعتك أيضًا إلى شركائك في العمل وكيفية قيامهم بأعمالهم. كيف يعاملون موظفيهم ويفكرون في العالم يمكن أن ينعكس عليك.

لا تكن ثانوس (المعروف أيضًا باسم "اربح المعركة من أجل القلوب والعقول")

إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية . أصبحت الأعمال التجارية أكثر من اللازم في علاقاتها مع العملاء. لكن العملاء أناس ، والناس عاطفيون. تؤثر العاطفة على تجربة الشراء لديهم.

أظهر كيف يكون لعلامتك التجارية تأثير أوسع على المجتمع ، سواء كان ذلك لأسباب بيئية أو اجتماعية أو غيرها. تشير الأبحاث إلى أن المسؤولية الاجتماعية للشركات يمكن أن ترفع من سمعة العلامة التجارية وسمعتها.

خذ AIG ، على سبيل المثال. تؤكد شركة التأمين العالمية على أهمية التنوع والعمل الخيري والعمل التطوعي وتقدم التزامات مالية عميقة وغيرها من الالتزامات لهذه الأسباب. في وقت سابق من هذا العام ، أصدرت أول تقرير بيئي واجتماعي وحوكمة لقياس وإدارة جهودها في هذه المساعي. لا تقدم AIG الوعود فقط. وتحاسب AIG نفسها أيضًا.

كن مدافعا عن شخص يحتاج إلى واحد

عملت ذات مرة في شركة تشخيصية صنعت شرائط اختبار جلوكوز الدم بحوالي ثلث تكلفة إصدار اسم العلامة التجارية الشهير. رفعت الشركة المصنعة التي تحمل اسم العلامة التجارية ، وهي شركة بمليارات الدولارات ، قضية انتهاك براءات الاختراع ، مما جعل الأخبار الوطنية. خلال هذه الحالة ، سمعنا قصصًا من مرضى السكري الذين تمكنوا باستخدام شرائطنا من اختبار أنفسهم بمستويات التردد الموصى بها لتجنب المضاعفات والعيش حياة أفضل.

علمنا أننا واجهنا معركة شاقة في هذا النزاع القانوني بين ديفيد وجالوت. ونعم ، كان لدينا مصلحة تجارية في النتيجة. لكننا استثمرنا عاطفيًا في حياة الأشخاص الأكثر تضررًا. أصبحنا عن غير قصد دعاة بطريقة لم نكن بها من قبل. كنا صوتهم الجماعي.

سمعتك لا تتعلق فقط بعملك وكيف تحل المشاكل للعملاء. يتعلق الأمر أيضًا بكيفية تمثيل أصوات الأشخاص الآخرين المهمين.

من أنت تقاتل؟

علامتك التجارية هي شيء قوي لكنه هش. يمكن أن تعزز الأرباح ، حسن نية العملاء ، معنويات الشركة ، والمجتمعات التي نعيش فيها ، أو إذا تم تجاهلها إلى حد كبير ، يمكن أن تبدأ مسيرة مؤسستك البطيئة نحو عدم الجدوى. من خلال كونك صادقًا مع نفسك وشريكًا تجاريًا مهمًا ومدافعًا عن الآخرين ، يمكنك مساعدة علامتك التجارية في التميز.