通過社交銷售發展客戶關係的 5 種方法

社交銷售是一種工具，幾乎任何人都可以添加到他們的專業工具箱中。 雖然銷售專業人士傳統上應用社交銷售，但它可以適用於在其職業生涯中使用關係和關係營銷的任何人。 社交銷售解決了需要填補管道並通過建立關係與客戶建立聯繫的問題。

例如，招聘人員可以在工作機會出現之前使用社交銷售實踐來識別潛在客戶、建立關係並與潛在候選人建立信任。

社交媒體不會取代您現有的銷售或關係工具。 相反，它是一種不同的工具，可以幫助利用一個人在職業生涯中已經培養的銷售技巧和建立關係的技巧。

為了解釋社交銷售如何幫助一對一地發展客戶關係，讓我們看看以下五種有效使用它的方法：

1. 了解什麼是社交銷售（和不是）

社交銷售是使用社交媒體尋找、理解、聯繫、培養和培育潛在銷售前景的藝術。

在這個過程中有四個關鍵步驟：

• 在線識別潛在客戶
• 豐富理想的合同檔案
• 展示知識和專長
• 建立一對一的關係

雖然看起來很明顯，但值得重複：社交銷售不是社交媒體營銷。

儘管兩者都發生在社交媒體平台上，但營銷和銷售使用不同的方法來實現截然不同的結果。

社交媒體營銷支持在考慮到多個受眾的情況下大規模提高注意力和建立親和力。 有機社交媒體營銷支持組織的大局和目標。 與通過社交銷售傳遞的信息相比——通過更個性化的內容為特定受眾撥入的信息。 當營銷團隊從一對多進行廣播時，社交銷售是一對一交流的理想選擇。

2.發展你的網絡

了解如何最好地使用社交銷售的一個關鍵是了解真正的受眾群體。 當我們拉開帷幕並揭示我們的社交媒體受眾中真正的人時，結果總是與預期不同。 請記住：關注您頻道的人不一定是最活躍的人。

在社交銷售中，我們必須深入品牌頁面之外的各自受眾。

想想你自己的 LinkedIn 連接和 Twitter 關注者。 他們很可能包括以下人員：

• 前景
• 同事和同事
• 行業同行和競爭
• 相鄰的同行和競爭
• 來自群組、活動或社交活動的同行
• 朋友、家人和熟人

我們希望觀眾中有誰？ 當社交銷售時，潛在客戶就在我們的視線範圍內。 但是，不要排除與相鄰同行和競爭對手或網絡外圍設備中的其他人建立聯繫的重要性。 在尋找可以將您連接到二級連接的人時尤其如此。

通過為其新聞源增加價值來建立聯繫。 在 Convince & Convert，我們堅信Youtility 營銷會帶來回報。 當建立關係是因為我們是在幫助而不是推銷，我們就變得不可或缺。 在線交易有多種形式——您可能無法獲得直接銷售，但來自您的網絡的介紹或推薦可以帶來更多機會。

專注於首先幫助人們，而不是只考慮下一次銷售或交易，可以與我們的受眾建立信任。 青春與任何形式相關：信息、娛樂和觀點。 有幾種方法可以發揮Youtility的作用。

當您與引起某人的注意相關時，他們允許您贏得他們的信任。 每個銷售人員都知道，信任是解鎖這種關係並更接近預期結果的方式。

3. 做一個好的傾聽者

我們創造了“可接受的竊聽”一詞來描述收聽在線現有對話的理想方式。 使社交聆聽規則適應個人如何竊聽可以通過以下方式獲得回報：

• 關注潛在客戶和同行並加入他們已經進行的對話
• 以相關的方式評論和參與內容
• 加入您的目標角色的相鄰和行業團體。 輕鬆參與並從對話、提出的問題和給出的答案中獲得見解。
• 關注相關主題標籤，尋找參與類似對話的新潛在客戶。
• 使用通知和Spoonbill.io等工具來識別和響應配置文件更改。

除非我們明確限制，否則我們的在線行為通常是公開的。 如果他們知道如何做，任何人都可以竊聽公開發布的內容。 從社交銷售的角度來看，聆聽現有對話可以提供洞察力，幫助賣家微調消息傳遞並確定做出貢獻的機會。

評論並參與內容和對話，即使它與您的銷售工作沒有直接關係。 應用年輕為先的心態，嘗試通過任何回應或回答來增加價值。 進行實際對話可以建立信任和融洽關係。

加入和參與吸引您的目標角色或相鄰角色的小組可以深入了解這些人通常如何談論他們的業務挑戰和需求。

今年我在構思一個創業點子時採取的早期步驟之一是加入 Facebook 和 Reddit 上的群組，這有助於我識別和記錄我的想法將解決的用戶挑戰。 雖然我沒有積極參與，但作為小組的一員，我可以熟悉這個觀眾群體的挑戰、抱怨和慶祝活動。 當我開始構建我的產品並證明我從用戶的角度認同用戶的需求時，這些見解是無價的。

無論您選擇在哪裡聆聽，都可以在您的行業或專業中建立聯繫。 利用這段時間分享信息和專業知識，尋求建議並建立關係。 選擇反映目標受眾社區的社交渠道、群組和主題標籤，以更明智地了解潛在客戶和當前客戶。

4.有目的地參與

聆聽應該告知要創建和分享哪些內容。 所有內容都應該從一個理解的地方開始：

1）你想聯繫誰？

2) 觀眾關心什麼？

Convince & Convert 團隊一直這麼說，但這是事實：創建您的觀眾關心的內容是幫助他們找到您並留在您身邊的可靠方式。

但很多時候，員工正在創建只有他們或他們的雇主關心的內容。 效果就沒有那麼吸引人了。 當我們滾動瀏覽我們的新聞源時，我們都已經看到了這一點，並且我們向右滾動了不是最相關或最有趣的內容。

公司的數字營銷戰略和員工擁有個人品牌的所有權之間需要一種平衡的方法。

直接與您的網絡互動時，請記住互動的黃金法則—​​—為您的對話增加價值。 通過研究他們的行業並根據他們的興趣和需求定制您的內容來做到這一點。 請注意您分享的所有信息。

一個好的經驗法則是避免在帖子、標題或評論的前十個單詞中使用“我”這個詞。 從幫助的地方參與意味著談話不是關於你的。

停止默認“喜歡”（豎起大拇指）的反應。 使用這些其他反應將在不同的反應中脫穎而出，因為其他人不經常使用它們。

如果帖子或文章值得注意，請考慮分享並註明作者。 向作者發送直接消息以欣賞該帖子或在您的評論中標記它們。

使用文章和活動部分查看您的聯繫人在評論什麼。 這將使您深入了解他們感興趣的內容，並允許您就您參與的共同內容展開對話。 如果您的聯繫人沒有積極發帖，這可能有助於開啟對話。

5.衡量社會銷售工作的有效性

當然，社交媒體是產生潛在客戶的好方法。 但是，我們如何衡量與受眾建立聯繫、建立信譽和贏得他們信任的社交銷售步驟？ 你怎麼知道你的社交銷售計劃是否有效？

以下是衡量社交銷售工作有效性的幾種方法。

社會銷售指數：

LinkedIn 自己的社交銷售指數可以作為個人進步的晴雨表。 根據 Linkedin 的說法，SSI 是衡量銷售人員的社交銷售技巧和執行力如何結合的有用指標。

這張自我報告卡允許隨著時間的推移檢查進度，作為確定所採取的措施有幫助的良好基礎。 它是通過評估四個不同的支柱來計算的：

• 建立您的專業品牌
• 尋找合適的人
• 參與洞察
• 建立關係

SSI 分數每天更新，根據您的活動和網絡的健康狀況提供實時反饋。 分數基於 0 到 100 的等級，每個支柱的最高分數為 25。

Linkedin 報告稱，社交銷售領導者創造的機會比 SSI 較低的人多 45%，就好像我們需要激勵來提高分數一樣。 您使用 LinkedIn 的一致性越高，對您的 SSI 分數的影響就越大——但更重要的是，對您的整個網絡的影響就越大。

可追踪的接觸點

讓我們與個人的每一個接觸點都可追踪似乎是不可能的。 但在數字化領域，我們可以使用正確的工具來接近。 使用數據捕獲和跟踪技術可以更輕鬆地確定潛在客戶的資格並了解他們何時更準備好並願意進行對話。

通過嘗試自己創建活動來避免重複營銷的角色。 相反，使單個接觸點交互更有效、更易於管理。

增強您的電子郵件和共享內容以跟踪它們何時被打開和查看。 我們最喜歡的一些工具包括：

• 支持可見度報告的視頻工具，例如 Vidyard GoVideo
• 電子郵件增強器，例如用於自動化的MixMax 和用於簽名的 Sigstr
• 廣告系列 URL 構建器和短 URL 提供程序
• 短信

前進和繁榮

在將社交銷售應用於與您的社交網絡建立關係時，請記住這一點：做錯比不做更糟糕。 接受這些想法，毫不猶豫地對您個人處理社交媒體的方式做出微妙的轉變。

通過專注於社交而不是銷售，成功就會隨之而來。

需要協助嗎？ Convince & Convert 諮詢團隊提供有關團隊如何將社交銷售應用於銷售、人力資源和各種專業人士的研討會。