Cum să-ți întărești reputația mărcii tale dând naibii

Cu riscul de a sublinia ceva pe care profesioniștii de marketing îl cunosc bine, produsul tău este la fel de bun ca marca ta. Dar trebuie să luăm un moment și să reflectăm la motivul pentru care această axiomă este la fel de importantă acum ca niciodată.

Așa cum pandemia ne-a schimbat viața, ne-a schimbat afacerile. Afacerile au fost împovărate de aceleași realități pandemice prin care trece toată lumea. Ei încearcă să-și dea seama cum nu doar să supraviețuiască, ci și să prospere în mijlocul incertitudinii.

Afacerile au nevoie de un partener, nu doar de un produs. Și într-o eră a încrederii și transparenței, au nevoie de un partener pe care să se bazeze.

Valorile pe care le reprezentați, respectarea a ceea ce promiți, ceea ce este corect pentru că îți pasă sunt toate esențiale pentru reputația mărcii tale.

Puterea unui brand căruia îi pasă cu adevărat

Pe scurt, dai dracu.

A face ceva mai puțin este un pariu. Cercetările indică faptul că reputația corporativă are o influență semnificativă asupra prețului, a calității percepute a serviciilor și a preferinței de marcă.

Puteți pierde clienți din cauza experiențelor proaste și a concurenților agresivi. Credibilitatea ta poate fi târâtă prin mănușa rețelelor sociale. Dacă nu lucrați în mod activ pentru a consolida reputația mărcii dvs., sunteți exponențial exponențial la risc de PR negativ.

Fără o marcă puternică, nu vă puteți recupera la fel de repede, în timp ce loialitatea și afinitatea clienților pot înfrunta aproape orice furtună. Iată câteva modalități de a consolida reputația mărcii dvs. Nu sunt deosebit de dificile. Dar au nevoie de curaj și angajament.

Fii fidel ADN-ului tău (alias „Transparența și autenticitatea sunt cheia”)

Fii fidel valorilor tale fundamentale în ceea ce faci și ceea ce spui. Ce reprezentați? Și cum demonstrezi asta în fiecare zi?

Companiile doresc să lucreze cu afaceri care sunt transparente și autentice. Dacă o afacere se proiectează în exterior într-un fel - să zicem un pionierat creativ, în afara casetei - dar în interior funcționează mult diferit - un plodder corporativ cu nasturi - clienții tăi vor înțelege șiretlic. Pe de altă parte, atunci când imaginea ta externă reflectă cu exactitate sinele tău interior, construiești încredere.

Nu este surprinzător faptul că Patagonia, o companie cu o reputație globală pentru produse de înaltă calitate și responsabilitate corporativă și de mediu, se află în fruntea clasamentului de reputație 2021 Axios Harris Poll 100 .

Chiar și cuvintele pe care le folosești contează. Fii îndrăzneț și autentic în ceea ce spui, pentru că semnalează ceea ce vrei să spui cu adevărat. La Ceros, una dintre valorile noastre de bază este „ Noi dăm ca***. ”La Ceros, mergem în mod regulat dincolo de vânzarea produsului nostru pentru a oferi inspirație creativă pe tot parcursul procesului, de la instruire practică până la sprijinul comunității. Avem o echipă de oameni care pot ajuta o afacere cu ceea ce are nevoie, chiar dacă pentru a face acest lucru necesită depășirea „contractului”. Facem această investiție pentru că ne pasă. Ne dau naibii.

A fi fidel ADN-ului tău se dovedește, de asemenea, neprețuit atunci când izbucnește o criză de relații publice. Îți amintești când Starbucks a primit critici pe scară largă în 2018, după ce doi bărbați de culoare au fost arestați sub suspiciunea că ar fi pătruns după ce au cerut să folosească baie? Starbucks nu a depus acuzații și mai târziu a ajuns la o înțelegere financiară cu bărbații.

Dar lanțul de cafenele care a susținut constant responsabilitatea socială corporativă nu s-a oprit aici. Compania și-a cerut scuze în mod public, l-a concediat pe angajatul care a sunat la poliție și a anunțat că își va închide magazinele din SUA pentru o zi pentru a oferi instruire anti-bias pentru 175.000 de angajați .

Starbucks a practicat ceea ce a predicat.

Nu fi schiop (alias „Fii un partener de afaceri de încredere, nu doar un furnizor de produse sau servicii”)

Afacerile au nevoie de un aliat, nu doar de un furnizor de produse sau servicii. Gândiți-vă la provocările cu care se confruntă: probleme în lanțul de aprovizionare, dificultăți de muncă, ritmul schimbărilor tehnologice, pandemia.

Au nevoie de un partener de afaceri în care să aibă încredere, care să îi ajute să-și rezolve nevoile și să aducă soluții la problemele lor. Trebuie să faceți exact ceea ce spuneți că ați face, iar dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți, trebuie să vă suflecați mânecile și să ajutați. Serviciul pentru clienți nu este o pagină de stare.

Reputația ta se extinde și asupra propriilor parteneri de afaceri și asupra modului în care aceștia fac afaceri. Modul în care își tratează propriii angajați și se gândesc la lume se poate reflecta asupra ta.

Nu fi Thanos (alias „Câștigă bătălia pentru inimi și minți”)

Umanizați-vă marca . Afacerile au devenit prea tranzacționale în relațiile cu clienții. Dar clienții sunt oameni, iar oamenii sunt emoționați. Emoția influențează experiența lor de cumpărare.

Arată cum marca ta are un impact mai larg asupra societății, fie că este vorba de cauze de mediu, sociale sau de altă natură. Cercetările indică faptul că responsabilitatea socială corporativă poate crește echitatea și reputația unei mărci.

Luați AIG, de exemplu. Asigurătorul global subliniază importanța diversității, a filantropiei și a voluntariatului și își asumă angajamente financiare și de altă natură profunde față de aceste cauze. La începutul acestui an, a lansat primul său Raport de mediu, social și guvernanță pentru a măsura și gestiona eforturile sale în aceste eforturi. AIG nu face doar promisiuni. AIG se consideră responsabilă, de asemenea.

Deveniți un avocat pentru cineva care are nevoie de unul

Am lucrat odată pentru o companie de diagnosticare care făcea benzi de testare a glicemiei la aproximativ o treime din costul versiunii populare de marcă. Producătorul de marcă, o companie de miliarde de dolari, a depus un dosar de încălcare a brevetelor, care a făcut știri la nivel național. În timpul cazului am auzit povești de la oameni cu diabet care cu benzile noastre și-au permis să se testeze la frecvența recomandată pentru a evita complicațiile și pentru a trăi o viață mai bună.

Știam că ne confruntăm cu o luptă dificilă în această dispută juridică David contra Goliat. Și da, am avut un interes de afaceri în rezultat. Dar am devenit investiți emoțional în viețile oamenilor care urmau să fie cel mai afectați. Neintenționat, am devenit avocați într-un mod în care nu fusesem înainte. Eram vocea lor colectivă.

Reputația ta nu se referă doar la afacerea ta și la modul în care rezolvi problemele pentru clienți. Este, de asemenea, despre modul în care poți reprezenta vocile altor oameni care contează.

Pentru cine lupți?

Marca ta este un lucru puternic, dar fragil. Poate crește profiturile, bunăvoința clienților, moralul companiei și comunitățile în care trăim sau, dacă este ignorat în mare măsură, poate începe marșul lent al organizației dvs. către irelevanță. Fiind sincer cu tine însuți, un partener de afaceri apreciat și un avocat al celorlalți, poți ajuta brandul tău să iasă în evidență.