通過擁抱創造力使您的品牌人性化

數字營銷專業人士喜歡知道什麼是有效的，並且擁有看似無窮無盡的分析工具和海量數據來準確地告訴我們這一點。 在確定是什麼導致轉化的願望中，我們正在失去能夠使品牌與眾不同的一件事：人性。

沒錯，人性。 不是點擊、下載或頁面瀏覽量。 人們不僅僅是用戶或目標受眾成員； 他們是人。 人們是情緒化的，即使他們代表公司購買，情緒也會影響他們購買的東西。

數據在跟踪轉化背後的客戶行為方面做得非常出色，但客戶對品牌的感覺如何更難衡量。 但這同樣重要。 未能形成積極的人際關係，無論多麼無形，都意味著無法在源源不斷的不起眼的信息中脫穎而出。

創造力使您的品牌與眾不同——在真實的人眼中。 在數字營銷方面，這通常需要交互式內容，這會在您建立信任時引起愉悅。 有什麼比不由自主的微笑更人性化的了，尤其是當它來自令人驚訝的創意營銷內容時？

數據是關鍵，但不是一切。

我們已經轉向如此依賴數據來推動數字營銷，以至於我們忽視了創造力的力量和潛力。 這可能是因為它的影響以及它喚起的人類情感是無法量化的。 但是，如果你只看重可衡量的東西，那會在哪裡留下創造力和它所培養的積極性呢？

Forrester Research 首席營銷官 Shirley Macbeth 最近告訴 Renegade Thinkers Live ，典型買家旅程中的接觸點數量已從 2019 年的 17 個增長到 27 個。27 個接觸點！ 無論您想衡量最後一次互動歸因、首次互動歸因還是任何其他歸因，都不能忽視這樣一個事實，即需要 27 個接觸點才能讓您的買家採取行動。

顯然，我們沒有做正確的事情。 也許我們營銷人員忙於數數，我們沒有連接。 我們將數量置於質量之上。 儘管點擊、分享或其他指標可能表明，人們並沒有參與。 為了突破世俗的衝擊，平庸的信息傳遞是與我們買家的情感聯繫。 我們需要用創造力使我們的品牌人性化，從而吸引他們的心。

營銷通配符指標：人類體驗

跟踪買家的旅程是不完美的，因為數據在跟踪實際的人類購買模式方面是不完美的，無論是在線還是離線。 購買模式可能不穩定且不可預測。 人類行為是跟踪指標的通配符。

品牌常常將產品或服務作為關注的中心，而不是他們的品牌如何改善客戶的人性化體驗。

營銷人員需要重新平衡數據驅動方面（即我們可以跟踪的所有內容）與創造品牌標識和體驗的創造性努力，以迎合真實的人類。 我們必須兩者都做。 我們必須教育我們的首席執行官和首席財務官，有些事情的價值是無法衡量的。

這並不是說你在盲目飛行。 您的公司將擁有受眾研究、人口統計研究和其他數據來幫助指導您的直覺。 你需要了解你的客戶。 什麼激勵他們，什麼激勵他們，什麼會讓他們微笑，等等。

數字營銷不僅僅是關於產品。 這是為了向買家展示更好的自己：更好的業務領導者、更好的部門主管、更好的<插入角色>，這是投資於您的品牌的結果。 品牌常常將產品或服務作為關注的中心，而不是他們的品牌如何改善客戶的人性化體驗。

考慮一下最近金普頓酒店和餐廳的數字營銷工作，它是 B2C，但很好地說明了利用人類體驗。 文字和意象並不關注房間和設施本身，而是關注您想在暑假中體驗到的放鬆和陽光。 該活動正在引發情緒反應。 它可能是第一個接觸點、第 17 個或最後一個接觸點，但顯然它具有影響力。

通過創造力表達人性。 擁抱好的講故事，少擔心直接歸因在哪裡。 讓您的營銷直覺再次呼吸。

展示品牌人性化的一面

目的是觸動情感共鳴，而信任是我們能觸動的最積極的情感共鳴之一。 使體驗人性化的核心也是在您的公司中實現這一點。 你想幫助你的潛在客戶看到產品背後和公司背後的人是像他們自己一樣的人，他們會思考和考慮其他人如何體驗他們的品牌。

信任是我們能觸及的最積極的情感和弦之一。

讓客戶知道您的公司有一顆心。 讓他們知道你支持他們。 保持關係而不是事務。 公司可以選擇向誰購買以及與誰做生意。 貴公司是否體現了社區意識？

建立信任的另一個關鍵是容易受到攻擊。 發揮創意並在營銷中承擔風險。 剝去這些層，這樣你的真實性就可以通過。

讓創造力反映你的人性。 點擊推文

這不是一件容易的事。 在變得脆弱時，你必須擺脫恐懼：害怕說錯話，害怕疏遠別人。 如果你能消除這種恐懼並接受它會發生的事實，那麼你公司的真實性就會顯現出來，然後你就會變得更加可信。 這種印象朝著更積極的方向起作用。 當你變得更可信時，你就會建立更多的信任。

你所追求的是展示你品牌人性化的一面——你的品牌如何幫助人們，無論是在你提供的產品或服務中，還是在你公司在社區中扮演的角色。 讓創造力反映你的人性。

關於作者

Jamie Gier 與領先的科技公司合作超過 25 年，這些公司正在推動積極的社會影響，以改善我們的學習、工作和生活方式。 她通過創建有影響力的品牌、設計創收的上市策略以及領導產品營銷、企業傳播、公共關係、數字營銷和需求創造方面的高績效團隊，在擴展和發展業務方面擁有豐富的經驗。 在加入 Ceros 之前，Jamie 在 DreamBox Learning、SCI Solutions（現為 R1）、Microsoft 和 GE Healthcare 擔任高管級營銷職位，並參與了多項行業併購。