Jak wzmocnić reputację swojej marki, przeklinając?

Ryzykując podkreślanie czegoś, co dobrze znają specjaliści od marketingu, Twój produkt jest tylko tak dobry, jak Twoja marka. Ale musimy poświęcić chwilę i zastanowić się, dlaczego ten aksjomat jest teraz tak samo ważny jak zawsze.

Tak jak pandemia przewróciła nasze życie, tak też zmieniła nasze interesy. Firmy zostały obciążone tą samą pandemią, przez którą wszyscy przechodzą. Próbują dowiedzieć się, jak nie tylko przetrwać, ale także rozwijać się pośród niepewności.

Firmy potrzebują partnera, a nie tylko produktu. A w erze zaufania i przejrzystości potrzebują partnera, na którego mogą liczyć.

Wartości, które wyznajesz, spełnianie obietnic, robienie tego, co jest słuszne, ponieważ Ci zależy, mają kluczowe znaczenie dla reputacji Twojej marki.

Siła marki, która naprawdę się troszczy

Krótko mówiąc, obchodzi cię to.

Robienie czegokolwiek mniej to hazard. Badania wskazują, że reputacja firmy ma istotny wpływ na cenę, postrzeganą jakość usług i preferencje marki.

Możesz stracić klientów na rzecz złych doświadczeń i agresywnej konkurencji. Twoja wiarygodność może zostać przeciągnięta przez rękawicę mediów społecznościowych. Jeśli nie pracujesz aktywnie nad wzmocnieniem reputacji swojej marki, jesteś wykładniczo narażony na negatywne PR.

Bez silnej marki nie można szybko wrócić do zdrowia, a lojalność i sympatia klientów mogą przetrwać niemal każdą burzę. Oto kilka sposobów na wzmocnienie reputacji Twojej marki. Nie są szczególnie trudne. Wymagają jednak odwagi i zaangażowania.

Bądź wierny swojemu DNA (aka „Przejrzystość i prawdziwość są kluczowe”)

Bądź wierny swoim podstawowym wartościom w tym, co robisz i co mówisz. O co walczysz? A jak pokazujesz to każdego dnia?

Firmy chcą współpracować z firmami, które są przejrzyste i autentyczne. Jeśli firma zewnętrznie projektuje się w jeden sposób — powiedzmy kreatywny, nieszablonowy pionier — ale wewnętrznie działa znacznie inaczej — dopięta na ostatni guzik korporacyjna robota — Twoi klienci zrozumieją podstęp. Z drugiej strony, kiedy twój zewnętrzny wizerunek dokładnie odzwierciedla twoje wewnętrzne ja, budujesz zaufanie.

Nic dziwnego, że Patagonia, firma o światowej reputacji dzięki wysokiej jakości produktów oraz odpowiedzialności korporacyjnej i środowiskowej, znajduje się na szczycie rankingu reputacji Axios Harris Poll 100 w 2021 roku .

Nawet słowa, których używasz, mają znaczenie. Bądź odważny i autentyczny w tym, co mówisz, ponieważ sygnalizuje to, co naprawdę masz na myśli. W Ceros jedną z naszych podstawowych wartości jest: „ Dajemy jako***. ” W Ceros regularnie wykraczamy poza samą sprzedaż naszego produktu i zapewniamy twórczą inspirację podczas całego procesu, od praktycznego szkolenia po wsparcie społeczności. Mamy zespół ludzi, którzy mogą pomóc firmie w tym, czego potrzebuje, nawet jeśli wymaga to wyjścia poza „umową”. Inwestujemy w tę inwestycję, bo nam na tym zależy. Cholera.

Bycie wiernym swojemu DNA okazuje się również nieocenione, gdy wybucha kryzys public relations. Pamiętasz, jak Starbucks otrzymał powszechną krytykę w 2018 roku po tym, jak dwóch czarnych mężczyzn zostało aresztowanych pod zarzutem wkroczenia po tym, jak poprosił o skorzystanie z łazienki? Starbucks nie wniósł oskarżenia, a później osiągnął porozumienie finansowe z mężczyznami.

Ale sieć kawiarni, która konsekwentnie opowiada się za społeczną odpowiedzialnością biznesu, nie poprzestała na tym. Firma publicznie przeprosiła, zwolniła pracownika, który wezwał policję, i ogłosiła, że ​​zamknie na jeden dzień swoje sklepy w USA, aby przeprowadzić szkolenie przeciw uprzedzeniom dla 175 000 pracowników .

Starbucks praktykował to, co głosił.

Nie bądź kulawy (znany jako „Bądź zaufanym partnerem biznesowym, a nie tylko dostawcą produktów lub usług”)

Firmy potrzebują sojusznika, a nie tylko dostawcy produktów lub usług. Pomyśl o wyzwaniach, przed którymi stoją: kłopoty z łańcuchem dostaw, trudności w pracy, tempo zmian technologicznych, pandemia.

Potrzebują partnera biznesowego, któremu mogą zaufać, aby pomógł im w poruszaniu się w ich potrzebach i dostarczaniu rozwiązań ich problemów. Musisz wykonać dokładnie to, co mówisz, a jeśli z jakiegoś powodu nie możesz, musisz zakasać rękawy i pomóc. Obsługa klienta nie jest stroną stanu.

Twoja reputacja obejmuje również Twoich partnerów biznesowych i sposób, w jaki prowadzą interesy. To, jak traktują własnych pracowników i myślą o świecie, może odbić się na Tobie.

Nie bądź Thanosem (aka „Wygraj bitwę o serca i umysły”)

Humanizuj swoją markę . Firmy stały się zbyt transakcyjne w relacjach z klientami. Ale klienci to ludzie, a ludzie są emocjonalni. Emocje wpływają na ich doświadczenia zakupowe.

Pokaż, w jaki sposób Twoja marka ma szerszy wpływ na społeczeństwo, niezależnie od tego, czy jest to przyczyna środowiskowa, społeczna czy inne. Badania wskazują, że społeczna odpowiedzialność biznesu może podnieść wartość i reputację marki.

Weźmy na przykład AIG. Globalny ubezpieczyciel podkreśla znaczenie różnorodności, filantropii i wolontariatu oraz podejmuje głębokie zobowiązania finansowe i inne w związku z tymi przyczynami. Na początku tego roku opublikował swój pierwszy raport środowiskowy, społeczny i dotyczący zarządzania, aby zmierzyć i zarządzać swoimi wysiłkami w tych przedsięwzięciach. AIG nie tylko składa obietnice. AIG również ponosi odpowiedzialność.

Zostań adwokatem kogoś, kto go potrzebuje

Kiedyś pracowałem dla firmy diagnostycznej, która produkowała paski do pomiaru stężenia glukozy we krwi za około jedną trzecią ceny popularnej markowej wersji. Znany producent, firma warta wiele miliardów dolarów, złożyła sprawę o naruszenie patentu, co stało się wiadomością ogólnokrajową. W trakcie sprawy słyszeliśmy historie osób z cukrzycą, które z naszymi paskami mogły sobie pozwolić na testowanie się z zalecaną częstotliwością, aby uniknąć powikłań i żyć lepiej.

Wiedzieliśmy, że stoimy w obliczu trudnej bitwy w sporze prawnym Dawida z Goliatem. I tak, mieliśmy interes biznesowy w wyniku. Ale emocjonalnie zainwestowaliśmy w życie ludzi, którzy mieli być najbardziej dotknięci. Nieumyślnie staliśmy się adwokatami w sposób, w jaki nie byliśmy wcześniej. Byliśmy ich wspólnym głosem.

Twoja reputacja nie dotyczy tylko Twojej firmy i tego, jak rozwiązujesz problemy klientów. Chodzi również o to, jak możesz reprezentować głosy innych ludzi, którzy mają znaczenie.

Dla kogo walczysz?

Twoja marka to potężna, ale delikatna rzecz. Może zwiększyć zyski, dobrą wolę klientów, morale firmy, a społeczności, w których żyjemy, a jeśli jest zbyt szeroko ignorowane, może rozpocząć powolny marsz Twojej organizacji w kierunku nieistotności. Będąc wiernym sobie, cenionym partnerem biznesowym i orędownikiem innych, możesz wyróżnić swoją markę.