Come rafforzare la reputazione del tuo marchio dando una maledizione

A rischio di sottolineare qualcosa che i professionisti del marketing sanno bene, il tuo prodotto è buono solo quanto il tuo marchio. Ma dobbiamo prenderci un momento e riflettere sul perché questo assioma è importante ora come non mai.

Proprio come la pandemia ha sconvolto le nostre vite, ha sconvolto le nostre attività. Le aziende sono state gravate dalle stesse realtà pandemiche che tutti stanno attraversando. Stanno cercando di capire come non solo sopravvivere ma prosperare in mezzo all'incertezza.

Le aziende hanno bisogno di un partner, non solo di un prodotto. E in un'era di fiducia e trasparenza, hanno bisogno di un partner su cui poter contare.

I valori che rappresenti, mantenere ciò che prometti, fare ciò che è giusto perché ci tieni sono tutti elementi fondamentali per la reputazione del tuo marchio.

Il potere di un marchio a cui importa davvero

In breve, te ne frega un accidente.

Fare qualcosa di meno è un azzardo. La ricerca indica che la reputazione aziendale ha un'influenza significativa sul prezzo, sulla qualità del servizio percepita e sulla preferenza del marchio.

Puoi perdere clienti a causa di esperienze negative e concorrenti aggressivi. La tua credibilità può essere trascinata attraverso il guanto di sfida dei social media. Se non lavori attivamente per rafforzare la reputazione del tuo marchio, sei esponenzialmente a rischio di PR negative.

Senza un marchio forte, non puoi riprenderti così rapidamente, mentre la fedeltà e l'affinità dei clienti possono resistere a quasi tutte le tempeste. Ecco alcuni modi per rafforzare la reputazione del tuo marchio. Non sono particolarmente difficili. Ma richiedono coraggio e impegno.

Sii fedele al tuo DNA (ovvero "Trasparenza e genuinità sono fondamentali")

Sii fedele ai tuoi valori fondamentali in ciò che fai e in ciò che dici. Cosa rappresenti? E come lo dimostri ogni giorno?

Le aziende vogliono lavorare con aziende trasparenti e autentiche. Se un'azienda si proietta esternamente in un modo - diciamo un pioniere creativo e fuori dagli schemi - ma internamente funziona in modo molto diverso - un arrancare aziendale abbottonato - i tuoi clienti prenderanno lo stratagemma. Quando la tua immagine esterna riflette accuratamente il tuo io interiore, d'altra parte, crei fiducia.

Non sorprende che Patagonia, un'azienda con una reputazione globale per prodotti di alta qualità e responsabilità aziendale e ambientale, sia in cima alla classifica Axios Harris Poll 100 del 2021 .

Anche le parole che usi contano. Sii audace e autentico in quello che dici perché indica cosa intendi veramente. In Ceros, uno dei nostri valori fondamentali è: " Diamo come ***. ” In Ceros, andiamo regolarmente oltre la semplice vendita del nostro prodotto per fornire ispirazione creativa durante tutto il processo, dalla formazione pratica al supporto della comunità. Abbiamo un team di persone che può aiutare un'azienda con ciò di cui ha bisogno anche quando per farlo è necessario andare oltre il "contratto". Facciamo questo investimento perché ci teniamo. Ce ne frega un accidente.

Essere fedeli al proprio DNA si rivela prezioso anche quando scoppia una crisi di pubbliche relazioni. Ricordi quando Starbucks ha ricevuto critiche diffuse nel 2018 dopo che due uomini di colore sono stati arrestati con l'accusa di violazione di domicilio dopo aver chiesto di usare il bagno? Starbucks non ha sporto denuncia e in seguito ha raggiunto un accordo finanziario con gli uomini.

Ma la catena di caffetterie che ha costantemente sostenuto la responsabilità sociale delle imprese non si è fermata qui. L'azienda si è scusata pubblicamente, ha licenziato il dipendente che ha chiamato la polizia e ha annunciato che avrebbe chiuso i suoi negozi negli Stati Uniti per un giorno per dare una formazione anti-bias a 175.000 dipendenti .

Starbucks ha praticato ciò che predicava.

Non essere zoppo (noto anche come "Sii un partner commerciale di fiducia, non solo un fornitore di prodotti o servizi")

Le aziende hanno bisogno di un alleato, non solo di un fornitore di prodotti o servizi. Pensa alle sfide che devono affrontare: i problemi della catena di approvvigionamento, le difficoltà lavorative, il ritmo del cambiamento tecnologico, la pandemia.

Hanno bisogno di un partner commerciale di cui fidarsi che li aiuti a gestire le loro esigenze e a trovare soluzioni ai loro problemi. Devi realizzare esattamente quello che dici che faresti, e se per qualche motivo non puoi, devi rimboccarti le maniche e aiutare. Il servizio clienti non è una pagina di stato.

La tua reputazione si estende anche ai tuoi partner commerciali e al modo in cui fanno affari. Il modo in cui trattano i propri dipendenti e pensano al mondo può riflettersi su di te.

Don't Be Thanos (alias "Vinci la battaglia per cuori e menti")

Umanizza il tuo marchio . Le aziende sono diventate troppo transazionali nelle loro relazioni con i clienti. Ma i clienti sono persone e le persone sono emotive. L'emozione influenza la loro esperienza di acquisto.

Mostra in che modo il tuo marchio ha un impatto più ampio sulla società, che si tratti di cause ambientali, sociali o di altro tipo. La ricerca indica che la responsabilità sociale d'impresa può elevare l'equità e la reputazione di un marchio.

Prendi l'AIG, per esempio. L'assicuratore globale sottolinea l'importanza della diversità, della filantropia e del volontariato e assume profondi impegni finanziari e di altro tipo a favore di tali cause. All'inizio di quest'anno, ha pubblicato il suo primo rapporto ambientale, sociale e di governance per misurare e gestire i suoi sforzi in questi sforzi. AIG non sta solo facendo promesse. Anche AIG si sta ritenendo responsabile.

Diventa un sostenitore di qualcuno che ne ha bisogno

Una volta ho lavorato per un'azienda diagnostica che produceva strisce reattive per la glicemia a circa un terzo del costo della popolare versione di marca. Il produttore di marca, una società multimiliardaria, ha intentato una causa per violazione di brevetto, che ha fatto notizia a livello nazionale. Durante il caso abbiamo sentito storie di persone con diabete che con le nostre strisce potevano permettersi di testarsi ai livelli di frequenza consigliati per evitare complicazioni e vivere una vita migliore.

Sapevamo di dover affrontare una dura battaglia in questa disputa legale tra Davide e Golia. E sì, avevamo un interesse commerciale nel risultato. Ma siamo stati emotivamente coinvolti nelle vite delle persone che sarebbero state più colpite. Siamo diventati involontariamente avvocati in un modo che non eravamo mai stati prima. Eravamo la loro voce collettiva.

La tua reputazione non riguarda solo la tua attività e il modo in cui risolvi i problemi per i clienti. Si tratta anche di come puoi rappresentare le voci di altre persone che contano.

Per chi stai combattendo?

Il tuo marchio è una cosa potente ma fragile. Può aumentare i profitti, la buona volontà dei clienti, il morale dell'azienda e le comunità in cui viviamo, o se troppo largamente ignorato, può iniziare la lenta marcia della tua organizzazione verso l'irrilevanza. Essendo fedele a te stesso, un prezioso partner commerciale e un sostenitore degli altri, puoi aiutare il tuo marchio a distinguersi.