如何使您的技術堆棧與您的組織保持一致

使您的技術堆棧與您的組織保持一致至關重要。 作為運營專家，您知道獲取不適合您的用例或需要它的人的技術是無人使用的貨架軟件的秘訣。 低採用率會導致低投資回報率 (ROI)。 當預算負責人詢問為什麼您的團隊在沒有人使用或沒有為業務創造價值的軟件上花費這麼多錢時，低 ROI 會導致令人不安的問題。

軟件採用對企業很重要，並且經常對底線產生可衡量的影響。 例如，研究表明，CRM 採用率低於 75% 的銷售組織的獲勝率和配額完成率明顯較低。 反之亦然——更高的 CRM 採用率會顯著提高贏率和配額。

另一篇關於如何為收入運營構建技術堆棧的文章討論了最佳實踐，以確保您的技術堆棧適合您的人員、流程和業務目標。

第一階段：預算審批和規劃

令人驚訝的是，成功實施新技術的很大一部分是結交（或結交）朋友。 至少，與以下人員建立牢固的關係是值得的：

• 您的預算所有者——大多數時候，您的預算所有者就是您的老闆。 冒著明顯的風險，與你的老闆保持良好的關係對於讓他們接受新技術很重要。 根據您的情況，您可能需要提交一份業務請求，概述您的：
  
  – 目標
  – 問題陳述/獲取新技術的原因
  – 成本
  – 利益和/或儲蓄
  
  您可能還需要為您的下一次收購提供完整的成本效益分析。
  
• IT/採購——根據您組織的規模和領域，您可能還必須通過 IT 來獲得任何新技術。 向您的 IT 合作夥伴簡要介紹您的業務需求、技術需求、時間表和預算，並安排盡可能多地從他們的肩上移除大部分技術任務，以確保更順利地實施。
  
• 安全 + 法律– 您已經熟悉數據隱私法規不斷增長的趨勢，例如歐洲的 GDPR、加利福尼亞的 CCPA 和醫療保健的 HIPAA。 因此，您知道必須儘早與您的安全和法律團隊密切合作，以確保您採購的任何新技術都符合您的公司在獲得之前遵循的所有信息安全法規。
  
• 您的最終用戶——與正在使用或將要使用您的新技術的最終用戶建立工作關係也很有幫助。 建立工作關係意味著您可以在實施和啟用方面密切合作，並獲得有關新應用程序是否合適並能帶來價值的早期反饋。
  

關於時間安排的說明——在組織上為新工具做好準備也很重要，尤其是那些可能需要數週（或數月，更有可能）實施的工具。 最佳實踐是計劃一個足夠長的試驗期，以確保完全採用，最終用戶克服任何學習曲線，與現有堆棧中的必要係統集成，並收集足夠的數據。 相應地根據季度/年度預算計劃您的實施時間！

第二階段：確定利益相關者和角色

正如我們之前提到的，獲取新技術的一個重要步驟是確定利益相關者。 這些可能包括：

• 商業冠軍——新技術的原始請求者。
• 贊助商——您的預算所有者
• 產品經理——您自己或將管理採購、實施和實施後的同事，充分了解業務用戶的痛苦，以便將產品功能映射到業務需求
• 利益相關者——過程中的任何其他利益相關者
• 供應商- 您正在考慮的供應商

在這些團體中，您可能會發現自己與：

• 運營——您自己的團隊。 收入運營通常對新技術有最深入的了解，以獲取並充當主題專家、推動者和項目經理來實施。
• IT/採購——可能作為利益相關者參與，以幫助採購和實施。
• 安全 + 法律- 可能作為利益相關者參與，以幫助審查新技術採購以應對任何數據安全或法律問題。
• 客戶體驗 (CX) – 可能會作為顧問參與，幫助您根據當前或未來的客戶計劃映射特定的技術堆棧功能。
• 額外的跨職能利益相關者——根據貴公司的規模和構成，招募其他利益相關者以在整個組織中採用技術堆棧可能是有意義的。 （見下文。）

第三階段：所有權、採用和啟用

運營專業人員知道，由於版本更新或功能發布、不斷變化的業務需求和不斷壯大的團隊，實施是一個永遠不會真正結束的持續過程。 但是，在採購、實施和採用過程的每一步提高所有權，可以最大限度地提高您的投資回報率並最大限度地減少痛苦的延誤。 以下是一些確保每個利益相關者在此過程中掌握自己角色的策略：

• 提前清楚地傳達期望——必須提前澄清關於角色、期望、時間表和工作範圍的期望。 然而，研究表明，軟件項目失敗的主要原因是需求變化或文檔記錄不完善。 為您當前和未來的技術堆棧制定願景以及溝通和記錄每個利益相關者將扮演的角色至關重要。
• 確定擁有 KPI的內部所有者——正如我們所提到的，組織經常希望他們的運營團隊成為軟件主題專家。 但是，期望運營團隊擁有每個應用程序的所有 KPI 通常是不合理且適得其反的，尤其是當他們不是主要用戶時。 最佳實踐是盡可能確定任何新軟件的內部所有者來擁有 KPI。
• 工作說明書——如果適用，考慮通過向您的業務擁護者和/或技術用戶發布工作說明書來使所有權正式化。
• 高管贊助——正如您所料，高管的支持也有助於強制採用。
• 考慮建立一個產品委員會——產品委員會由組織中每個主要職能團隊的代表組成，以幫助監督審議、採購和採用過程。
  

關於產品委員會的說明——建立一個跨職能的產品委員會可以作為一種強制功能，使人們認識到及時添加技術堆棧的重要性。 如果您對組建這樣一個團隊的能力沒有信心，那麼尋求高管贊助以使其起步可能是值得的。 當需要升級新技術的採購或強制採用昂貴的軟件時，您可能會發現有更多的聲音來支持您的觀點，而不僅僅是您自己的觀點！

關於啟用的說明– 如您所知，一旦您最終獲得了閃亮的新技術，您的工作還沒有結束。 難題的另一個關鍵部分是清晰的文檔，以使用戶能夠並確保他們能夠使用他們的新軟件。 但是，運營專業人員的共同負擔是成為默認情況下對任何新軟件進行故障排除的內部主題專家。 提供支持材料可以減輕這種負擔並幫助您的團隊成員自助服務（而您和您的運營團隊專注於更具戰略性的事務）。

為了使您的團隊能夠自助服務，最好考慮以下一項或多項：

• 內部產品培訓課程——舉辦內部培訓課程是啟用內部用戶的最有效方式之一。 利用供應商的客戶成功團隊來完成此類會議的繁重工作通常是一個好主意。 如果可能，請考慮記錄和存檔培訓課程以供將來使用，以支持未來的用戶。
• 內部文檔——手頭有文檔，無論是完整的演練材料還是基本的提示表。
• 提供通往供應商支持團隊的直接途徑——最好消除技術用戶和供應商支持團隊之間的障礙。 如果可能，直接在您的團隊和供應商之間共享聯繫信息和安排客戶團隊電話，可以讓您的用戶最直接地訪問主題專業知識，同時避免自己成為瓶頸。

外賣

將新技術與您的團隊保持一致可以說是一個永無止境的過程。 但這些最佳實踐將確保您當前和未來的技術收購非常適合您的團隊。 在這些附加文章中獲取有關如何管理人員、流程和技術以實現收入運營的更多可行策略：

• 收入運營的專業指南
• 為收入運營構建完美技術堆棧的實用指南
• 建立收入運營團隊作為收入運營負責人

本文介紹了使您的技術堆棧以及您獲得的任何新應用程序與您的組織、團隊以及當前和未來目標保持一致的最佳實踐。 它是有關收入、營銷、銷售和客戶運營最佳實踐的更大系列文章的一部分。

在“收入運營的專業指南”中獲得有關運營最佳實踐的更多見解。