Teknoloji yığınınızı kuruluşunuzla nasıl uyumlu hale getirebilirsiniz?

Teknoloji yığınınızı kuruluşunuzla uyumlu hale getirmek çok önemlidir. Bir operasyon uzmanı olarak, kullanım durumunuza veya buna ihtiyacı olan insanlara uygun olmayan bir teknoloji edinmenin, kimsenin kullanmadığı bir raf takımı tarifi olduğunu bilirsiniz. Ve düşük benimseme oranları, düşük yatırım getirisine (ROI) yol açar. Düşük yatırım getirisi, bütçe liderleri ekibinizin neden hiç kimsenin kullanmadığı veya işletme için değer yaratmadığı yazılımlara neden bu kadar çok harcama yaptığını sorduğunda rahatsız edici sorulara yol açar.

Yazılımın benimsenmesi, işletmeler için önemlidir ve genellikle kârlılık üzerinde ölçülebilir bir etkiye sahiptir. Örneğin, araştırmalar, %75'ten daha az CRM benimsenmesine sahip satış organizasyonlarının belirgin şekilde daha düşük kazanma oranlarına ve kota erişimine sahip olduğunu gösteriyor. Bunun tersi doğrudur - daha yüksek CRM benimsemesi, belirgin şekilde daha yüksek kazanma oranlarına ve kota kazanımına yol açar.

Gelir operasyonları için teknoloji yığınınızı nasıl oluşturacağınızla ilgili başka bir makale, teknoloji yığınınızın çalışanlarınıza, süreçlerinize ve iş hedeflerinize uymasını sağlamak için en iyi uygulamaları tartışıyor.

Aşama I: Bütçe onayı ve planlama

Şaşırtıcı bir şekilde, yeni teknolojiyi başarılı bir şekilde uygulamanın büyük bir kısmı arkadaşlara sahip olmak (veya yapmak). Asgari olarak, aşağıdakilerle güçlü ilişkiler kurmaya değer:

• Bütçe sahibiniz – Çoğu zaman bütçe sahibiniz patronunuzdur. Bariz olanı belirtme riskini göze alarak, patronunuzla iyi bir ilişkiye sahip olmak, yeni teknolojiyi kabul etmeleri için önemli olacaktır. Durumunuza bağlı olarak, aşağıdakileri özetleyen bir iş talebi göndermeniz gerekebilir:
  
  – Amaç(lar)
  – Sorun bildirimi / Yeni teknoloji edinme neden(ler)i
  – Maliyet(ler)
  – Fayda(lar) ve/veya tasarruf(lar)
  
  Bir sonraki satın alma işleminiz için tam bir maliyet-fayda analizi sağlamanız da beklenebilir.
  
• BT/tedarik – Kuruluşunuzun boyutuna ve arazisine bağlı olarak, herhangi bir yeni teknolojiye ulaşmak için BT'den geçmeniz gerekebilir. BT'deki ortaklarınızı iş ihtiyaçlarınız, teknik ihtiyaçlarınız, zaman çerçeveleriniz ve bütçeniz hakkında bilgilendirmenin yanı sıra teknik yükün çoğunu omuzlarından mümkün olduğunca kaldıracak düzenlemeler yapmak daha sorunsuz bir uygulama sağlar.
  
• Güvenlik + Hukuk – Avrupa için GDPR, California'da CCPA ve sağlık hizmetleri için HIPAA gibi artan veri gizliliği düzenlemelerine yönelik eğilimi zaten biliyorsunuz. Bu nedenle, tedarik ettiğiniz herhangi bir yeni teknolojinin, şirketinizin takip ettiği her InfoSec yönetmeliğine uymasını sağlamak için güvenlik ve hukuk ekiplerinizle yakın ve erken çalışmanın gerekli olduğunu bilirsiniz.
  
• Son kullanıcı(lar)ınız – Yeni teknolojinizi kullanan veya kullanacak olan son kullanıcılarla iş ilişkinizin olması da yararlıdır. Çalışan bir ilişkiye sahip olmak, uygulama ve etkinleştirme konusunda yakın iş ortaklığı yapabileceğiniz ve yeni bir uygulamanın uygun olup olmadığı ve değer sunup sunmayacağı konusunda erken geri bildirim alabileceğiniz anlamına gelir.
  

Zamanlama hakkında bir not – Yeni araçlara, özellikle de haftalarca (veya daha büyük olasılıkla aylarca) uygulama gerektirebilecek olanlar için kurumsal olarak hazır olmak da hayati önem taşır. En iyi uygulama, tam olarak benimsemeyi, son kullanıcıların herhangi bir öğrenme eğrisini aşmasını, mevcut yığınınızdaki gerekli sistemlerle entegre olmasını ve yeterli veri toplamasını sağlamak için yeterince uzun bir pilot dönemi planlamaktır. Uygulama sürenizi buna göre üç aylık/yıllık bütçelere göre planlayın!

Aşama II: Paydaşların ve rollerin belirlenmesi

Daha önce de belirttiğimiz gibi, yeni teknoloji edinmenin önemli bir adımı paydaşları belirlemektir. Bunlar şunları içerebilir:

• İş şampiyonu – Yeni teknolojinin orijinal talep sahibi.
• Sponsor – Bütçe sahibiniz
• Ürün yöneticisi - Ürün özelliklerini iş gereksinimleriyle eşleştirecek kadar iş kullanıcılarının acısını anlayarak tedarik, uygulama ve uygulama sonrası yönetecek kendiniz veya bir meslektaşınız
• Paydaş – Süreçteki herhangi bir ek paydaş
• Satıcı(lar) – Düşündüğünüz satıcılar

Bu taraflardan, kendinizi aşağıdakilerle çalışırken bulabilirsiniz:

• Operasyonlar – Kendi ekibiniz. Gelir operasyonlarının, uygulama için konu uzmanları, kolaylaştırıcılar ve proje yöneticileri edinmek ve hareket etmek için yeni teknoloji hakkında en fazla içgörüye sahip olması yaygın bir durumdur.
• BT/tedarik – Tedarik ve uygulamaya yardımcı olmak için paydaşlar olarak dahil edilebilir.
• Güvenlik + Hukuk - Herhangi bir veri güvenliği veya yasal soruna karşı yeni teknoloji satın alımlarını incelemeye yardımcı olmak için paydaşlar olarak dahil olmaları muhtemeldir.
• Müşteri deneyimi (CX) – Belirli teknoloji yığını özelliklerini mevcut veya gelecekteki müşteri girişimleriyle eşleştirmenize yardımcı olacak danışmanlar olarak dahil edilebilir.
• Ek işlevler arası paydaşlar – Şirketinizin büyüklüğüne ve yapısına bağlı olarak, kuruluşunuz genelinde teknoloji yığınının benimsenmesi için diğer paydaşları işe almak mantıklı olabilir. (Aşağıya bakınız.)

Aşama III: Sahiplik, benimseme ve etkinleştirme

Operasyon uzmanları, sürüm güncellemeleri veya özellik sürümleri, değişen iş ihtiyaçları ve büyüyen ekipler sayesinde uygulamanın gerçekten hiç bitmeyen devam eden bir süreç olduğunu bilir. Bununla birlikte, satın alma, uygulama ve benimseme yolculuğunun her adımında sahiplenmeyi artırmak, yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarır ve sancılı gecikmeleri en aza indirir. Her paydaşın yol boyunca kendi rolünü sahiplenmesini sağlamak için bazı taktikler:

• Beklentileri önceden net bir şekilde iletin – Roller, beklentiler, çizelgeler ve işin kapsamı ile ilgili beklentileri önceden netleştirmek çok önemlidir. Ancak araştırmalar, yazılım projesi başarısızlıklarının önde gelen nedeninin değişen veya yetersiz belgelenmiş gereksinimler olduğunu göstermektedir. Mevcut ve gelecekteki teknoloji yığınınız için bir vizyon belirlemenin yanı sıra her bir paydaşın sahip olacağı rolü iletmek ve belgelemek çok önemlidir.
• KPI'lara sahip olmak için dahili bir sahip belirleyin - Bahsettiğimiz gibi, kuruluşlar genellikle operasyon ekiplerinin yazılım konusunda konu uzmanları olmasını bekler. Ancak, özellikle birincil kullanıcılar olmadıklarında, operasyon ekiplerinin her uygulama için tüm KPI'lara sahip olmalarını beklemek genellikle mantıksız ve verimsizdir. Mümkün olduğunda en iyi uygulama, KPI'lara sahip olmak için herhangi bir yeni yazılımın dahili sahibini belirlemektir.
• Çalışma beyanı – Varsa, işletme şampiyonunuza ve/veya teknik kullanıcılarınıza bir çalışma beyanı yayınlayarak mülkiyeti resmi hale getirmeyi düşünün.
• Yönetici sponsorluğu – Tahmin edebileceğiniz gibi, yönetici katılımı, evlat edinmenin uygulanmasına da yardımcı olabilir.
• Bir ürün konseyi oluşturmayı düşünün – Bir ürün konseyi, müzakere, satın alma ve benimseme süreçlerinin denetlenmesine yardımcı olmak için kuruluşunuzdaki her büyük işlevsel ekibin temsilcilerinden oluşur.
  

Ürün konseyleri hakkında bir not – İşlevler arası bir ürün konseyi oluşturmak, zamanında teknoloji yığını eklemeleri yapmanın önemini eve götüren bir zorlama işlevi görebilir. Böyle bir grubu bir araya getirme yeteneğinize güvenmiyorsanız, onu yerden kaldırmak için yönetici sponsorluğu aramak faydalı olabilir. Yeni teknoloji tedarikini artırma veya pahalı bir yazılım parçasının benimsenmesini zorunlu kılma zamanı geldiğinde, kendi görüşünüz için değil de daha fazla sesin kendi amacınızı savunmasını yararlı bulabilirsiniz!

Etkinleştirme hakkında bir not – Bildiğiniz gibi, sonunda parlak yeni teknolojinizi edindikten sonra işiniz bitmez. Bulmacanın bir diğer kritik parçası, kullanıcıların yeni yazılımlarını kullanmalarını sağlamak için açık belgelerdir. Ancak, operasyon profesyonelleri için ortak bir yük, varsayılan olarak herhangi bir yeni yazılımda sorun giderme konusunda kurum içi konu uzmanı haline gelmektir. Etkinleştirme materyalleri sağlamak bu yükü hafifletebilir ve ekip üyelerinizin self servis çalışmasına yardımcı olabilir (siz ve operasyon ekibiniz daha stratejik konulara odaklanırken).

Ekibinizin kendi kendine hizmet etmesini sağlamak için aşağıdakilerden birini veya birkaçını göz önünde bulundurmak iyi bir fikirdir:

• Dahili ürün eğitim oturumları – Dahili eğitim oturumları düzenlemek, dahili kullanıcıları etkinleştirmenin en etkili yollarından biridir. Bu tür oturumlarda ağır işlerin üstesinden gelmek için satıcınızın müşteri başarısı ekibinden yararlanmak genellikle iyi bir fikirdir. Mümkün olduğunda, gelecekteki kullanıcıları etkinleştirmek için gelecekte kullanmak üzere eğitim oturumlarını kaydetmeyi ve arşivlemeyi düşünün.
• Dahili belgeler – İster tam inceleme materyalleri ister temel ipucu sayfaları olsun, belgeleri el altında tutmak.
• Satıcı destek ekiplerine doğrudan bir yol sağlayın – Teknik kullanıcılarınız ve satıcınızın destek ekipleri arasındaki mümkün olduğunca çok engeli kaldırmak iyi bir fikirdir. Mümkünse, doğrudan ekibiniz ve satıcılar arasında iletişim bilgilerini paylaşmak ve hesap ekibi çağrıları düzenlemek, kullanıcılarınıza konu uzmanlığına en doğrudan erişimi sağlarken, kendinizi bir darboğazdan kurtarır.

paket servisler

Yeni teknolojiyi ekibinizle uyumlu hale getirmek, muhtemelen hiç bitmeyen bir süreçtir. Ancak bu en iyi uygulamalar, mevcut ve gelecekteki teknoloji kazanımlarınızın ekibiniz için uygun olmasını sağlayacaktır. Bu ek makalelerde, gelir operasyonları için insanları, süreçleri ve teknolojinin nasıl yönetileceğine ilişkin daha uygulanabilir taktikler edinin:

• Gelir operasyonları için profesyonel rehber
• Gelir operasyonları için mükemmel teknoloji yığınını oluşturmaya yönelik pratik kılavuz
• Gelir operasyonları lideri olarak bir gelir operasyonları ekibi oluşturun

Bu makale, teknoloji yığınınızı ve edindiğiniz tüm yeni uygulamaları kuruluşunuz, ekibiniz ve mevcut ve gelecekteki hedeflerinizle uyumlu hale getirmek için en iyi uygulamaları kapsar. Gelir, pazarlama, satış ve müşteri operasyonları için en iyi uygulamalarla ilgili daha geniş bir makale dizisinin parçasıdır.

"Gelir operasyonlarına yönelik profesyonel rehber" de operasyonel en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinin .