MOPs Rundown：在產能高峰期最大化您的資源

我們都有一個共同點：希望最大限度地發揮我們營銷業務的影響力。 無論您是準備達到峰值容量還是計劃減速，這裡有一些最佳實踐可供遵循。

在關鍵時刻確保信心

每當您的團隊捉襟見肘時，我們建議優先考慮工作負載。 花一些時間評估哪些任務可以推到新的一年，哪些任務在 2021 年至關重要。

根據影響和努力等級對團隊的工作量進行排名。 專注於影響較大的項目； 更重要的是，低工作量的高影響項目。 任何低影響和高努力的事情，都應該在新的一年中優先考慮。

那麼，在達到最大容量之前，您如何才能最好地提前計劃呢？

我們只有一個字：準備。

準備和確定工作負載優先級的簡單行為有助於確保您的團隊保持一致，並清楚地了解需要實現哪些目標。

在 Perkuto，我們採用以下兩種策略：

1. 利用框架

框架將幫助您的 MOP 團隊產生可預測的結果，這在一定程度上可以讓您的團隊更有效地工作。 當您的團隊有堅實的基礎可以建立和發展時，您的團隊不僅會縮短時間，還會降低成本。

任何可靠的 MOPs 框架都應該是我們所說的 SCORE：

S – 可擴展

C——凝聚力

O - 有組織

R – 可靠

E – 高效

您必須記住，節省時間需要時間，所以一定要騰出時間來整合新的流程和框架。

2. 擁抱自動化

擁抱自動化優先的心態將使您的團隊能夠專注於實現目標和戰略工作，這在您接近最大容量時至關重要。 MOP 團隊可以通過使用 Workato、Mulesoft、Tray.io 和 Zapier 等平台自動執行繁瑣的來回任務來贏回時間。

這些工具能夠毫不費力地以編程方式將數據從一個系統傳輸到另一個系統，並且可以自動執行以下任務：

• 列出上傳
• 手動重複數據刪除
• 數據清洗和規範化
• 廣告系列創建
• 系統集成/同步問題故障排除

充分利用您的淡季

如果您打算放慢腳步，那麼是時候拿出那份雨天活動清單了。

缺乏靈感？ 我們推薦以下活動：

記錄一切

文檔是您的 MOP 團隊可以做的最重要的事情之一。 原因如下：在季節性或意外數量的活動期間，文檔可以讓您的團隊維持生計。 文檔是支撐您在 Marketo（或任何營銷自動化或 CRM 平台）中構建的架構的基礎工作，它還將幫助您的團隊提高效率。

“文檔是一種知識轉移——它就像權威的團隊交流，概述了以前做過的事情和原因。 儘管存在這種情況，但擁有詳細的文檔可能是拯救您的團隊並使事情順利進行的救生筏。” Perkuto 服務總監 Maude Belanger。

我們建議記錄您的潛在客戶生命週期流程，該流程通常從一個人是參與營銷的新潛在客戶開始，並在他們通過銷售資格時跟踪他們，然後再簽署服務參與合同。

如果您的團隊沒有跟踪潛在客戶如何在銷售週期中移動，請從圖表開始（如下所示），然後繼續深入研究包含細節的文檔。

學分：Perkuto

為您的團隊創建 RACI 圖表

當項目出錯時，我們發現罪魁禍首通常是未定義的項目角色。 沒有人打算破壞一個項目，但是當團隊成員不知道對他們的期望是什麼，或者他們認為他們知道自己的責任是什麼時，界限就會變得模糊。 這就是 RACI 圖表的用武之地。

RACI 圖表代表責任、問責、諮詢和知情。 根據 Lucidchart 的說法，該圖表幫助團隊“通過確保每個團隊成員和利益相關者了解他們的特定角色來簡化他們的流程”。 當每個團隊成員都清楚自己的職責時，項目偏離軌道的機率就會大大降低。

下面，您將找到一個 RACI 圖表的示例。 嘗試為您的下一個項目填寫此內容，或者甚至在一般意義上捕捉您團隊的個人責任。

資料來源：Lucidchart

探索新的營銷技術和合作夥伴機會

您是否正在考慮在新的一年與諮詢機構合作？ 將新技術添加到您的堆棧中怎麼樣？ 提前做好準備——領先的 MOP 代理機構已經預訂了幾週，甚至幾個月，當您接近繁忙的季節時，聘請代理機構對於維持工作量至關重要。

我們還建議評估您當前的 MarTech 堆棧——您可以消除哪些工具？ 是否有任何工具可以幫助您的團隊更有效地工作？ （我們正在尋找你，IPaaS）。 研究新的營銷技術可能會消耗資源，因此我們建議您利用淡季進行初步研究並安排一些演示。

執行數據清理

您上次清理數據庫是什麼時候？

奇怪的是，您的團隊可能是時候執行數據清理了。 根據 Tableau 的說法，確保一個整潔的數據庫將“最終提高整體生產力，並在您的決策中提供最高質量的信息”。

那麼，如何執行適當的數據清理？ 看看 AIHR 學院的這張圖表：

對您的 Marketo 實例進行小型審核

如果您使用 Marketo，以下是您的 MOP 團隊應關注的一些關鍵領域：

• 行政職能：
  • 在過去的幾個月裡，是否有人離開了您的組織？
  • 通信限制設置是否正確？
  • 是否發生任何同步錯誤？

• 渠道：
  • 是否所有頻道都與正確的節目類型相關聯？
  • 是否有任何重複或類似的頻道？
  • 哪些頻道不再使用？
    
• 用戶：
  • 過去 90 天內有多少用戶未登錄？
  • 是否有任何用戶擁有多個角色？
  • 是否有任何用戶可以降級到較低級別而不限制他們需要在 Marketo 中完成的任何任務？
    
• 命名和組織：
  • 文件夾結構是否井井有條？
  • 您正在歸檔舊程序嗎？
    
• 計分程序：
  • 是否有用於該程序的令牌？
  • 有沒有有意義的命名約定？
  • 評分字段有意義嗎？
    
• 運營方案：
  • 您在 Marketo 中是否有隱私和合規計劃？
  • Marketo 中是否有訂閱和/或偏好中心？
  • Marketo 中是否有反彈管理活動？

總結你的成就

你的團隊今年取得了什麼成就？ 有什麼勝利，你會在新的一年裡學到什麼？

考慮創建一個“年度回顧”，總結您的團隊今年的重點——例如，執行了多少活動？ 您的中位打開率和點擊率是多少？ 這不僅可以與您的公司分享，而且您的團隊也可以使用它來為明年制定一些目標。

當您開始規劃 2022 年時，請考慮在您的團隊的日程安排中加入時間，以採用新的框架、流程和自動化。

MOPs Rundown 是通過 MarTech 和營銷運營諮詢公司Perkuto之間的合作關係呈現的。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。