技術スタックを組織に合わせる方法

技術スタックを組織に合わせることが不可欠です。 運用の専門家として、ユースケースやそれを必要とする人々に適していないテクノロジーを取得することは、誰も使用しないシェルフウェアのレシピであることをご存知でしょう。 また、採用率が低いと、投資収益率（ROI）が低くなります。 また、ROIが低いと、予算のリーダーが、チームが誰も使用していないソフトウェアやビジネスに価値を生み出していないソフトウェアに多くを費やしている理由を尋ねるときに、不快な質問につながります。

ソフトウェアの採用は企業にとって重要であり、多くの場合、収益に測定可能な影響を及ぼします。 たとえば、調査によると、CRMの採用率が75％未満の販売組織では、勝率と割り当ての達成率が著しく低くなっています。 逆もまた真です。CRMの採用が増えると、勝率と割り当ての達成率が著しく高くなります。

別の記事、収益運用のための技術スタックを構築する方法では、技術スタックが従業員、プロセス、およびビジネス目標に適合するようにするためのベストプラクティスについて説明しています。

フェーズI：予算の承認と計画

驚いたことに、新しいテクノロジーの実装を成功させるための大きな部分は、友達を作る（または作る）ことです。 少なくとも、以下との強力な関係を構築することは価値があります。

• あなたの予算の所有者–ほとんどの場合、あなたの予算の所有者はあなたの上司です。 明らかなことを述べるリスクを冒して、上司との良好な関係を持つことは、新しいテクノロジーへの賛同を得るために重要になります。 状況によっては、以下の概要を示すビジネスリクエストを送信する必要がある場合があります。
  
  –目的
  –問題の説明/新技術を取得する理由
  –コスト
  –メリットおよび/または節約
  
  また、次回の買収のために完全な費用便益分析を提供することが期待される場合があります。
  
• IT /調達–組織の規模と地形によっては、新しいテクノロジーを実現するためにITを通過する必要がある場合もあります。 ITのパートナーに、ビジネスニーズ、技術ニーズ、時間枠、および予算について説明し、技術的なリフトの多くを可能な限り排除するための準備を行うことで、よりスムーズな実装が保証されます。
  
• セキュリティ+法務–ヨーロッパのGDPR、カリフォルニアのCCPA、ヘルスケアのHIPAAなど、データプライバシー規制が拡大する傾向についてはすでにご存知でしょう。 したがって、セキュリティチームや法務チームと緊密かつ早期に連携して、調達する新しいテクノロジーが、取得する前に会社が従うすべてのInfoSec規制に準拠していることを確認することが不可欠です。
  
• エンドユーザー–新しいテクノロジーを使用している、または使用する予定のエンドユーザーと協力関係を築くことも役立ちます。 協力関係を築くことは、実装と有効化について緊密に連携し、新しいアプリが適切で価値を提供するかどうかについて早期のフィードバックを得ることができることを意味します。
  

タイミングに関する注意–特に、実装に数週間（または数か月）かかる可能性のある新しいツールに組織的に対応できるようにすることも重要です。 ベストプラクティスは、完全な採用を確実にするために十分に長いパイロット期間を計画し、エンドユーザーが学習曲線を乗り越え、既存のスタック内の必要なシステムと統合し、十分なデータを収集することです。 それに応じて、四半期/年間予算に対して実装時間を計画してください。

フェーズII：利害関係者と役割の特定

前述したように、新しいテクノロジーを取得するための重要なステップは、利害関係者を特定することです。 これらには次のものが含まれます。

• ビジネスチャンピオン–新技術の最初の要求者。
• スポンサー–予算の所有者
• プロダクトマネージャー–調達、実装、および実装後を管理する自分自身または同僚であり、製品の機能をビジネスニーズにマッピングするのに十分なビジネスユーザーの苦痛を理解している
• 利害関係者–プロセス内の追加の利害関係者
• ベンダー–検討しているベンダー

これらのパーティーのうち、あなたはあなた自身が一緒に働いていることに気付くかもしれません：

• 運用–あなた自身のチーム。 収益業務では、実装のための主題の専門家、イネーブラー、およびプロジェクトマネージャーを獲得して行動するために、新しいテクノロジーについて最も洞察を持っているのが一般的です。
• IT /調達–調達と実装を支援する利害関係者として関与する場合があります。
• セキュリティ+法務–データのセキュリティや法的な問題に対して、新しいテクノロジーの購入を精査するための利害関係者として関与している可能性があります。
• カスタマーエクスペリエンス（CX） –現在または将来のカスタマーイニシアチブに対して特定の技術スタック機能をマッピングするのに役立つアドバイザーとして関与する場合があります。
• 追加の部門の枠を超えた利害関係者–会社の規模と構成によっては、組織全体で技術スタックを採用するために他の利害関係者を採用することが理にかなっている場合があります。 （下記参照。）

フェーズIII：所有権、採用、および有効化

運用の専門家は、バージョンの更新や機能のリリース、ビジネスニーズの変化、チームの成長のおかげで、実装は決して終わらない継続的なプロセスであることを知っています。 ただし、調達、実装、導入のすべての段階で所有権を推進することで、投資収益率を最大化し、苦痛を伴う遅延を最小限に抑えることができます。 すべての利害関係者が途中で自分の役割の所有権を確実に取得するためのいくつかの戦術を次に示します。

• 事前に期待を明確に伝える–役割、期待、スケジュール、および作業範囲に関して、事前に期待を明確にすることが不可欠です。 ただし、調査によると、ソフトウェアプロジェクトの失敗の主な原因は、要件の変更または文書化が不十分なことです。 現在および将来の技術スタックのビジョンを提示し、各利害関係者が果たす役割を伝達および文書化することが重要です。
• KPIを所有する内部所有者を特定する–前述のように、組織は、運用チームがソフトウェアの対象分野の専門家であることを期待することがよくあります。 ただし、運用チームがすべてのアプリのすべてのKPIを所有することを期待することは、特にプライマリユーザーでない場合は、多くの場合、不合理で逆効果です。 ベストプラクティスは、可能な限り、KPIを所有する新しいソフトウェアの内部所有者を特定することです。
• 作業範囲記述書–該当する場合は、ビジネスチャンピオンや技術ユーザーに作業範囲記述書を発行して、所有権を公式にすることを検討してください。
• エグゼクティブスポンサーシップ–ご想像のとおり、エグゼクティブバイインは採用の実施にも役立ちます。
• 製品評議会の設置を検討する–製品評議会は、組織内のすべての主要な機能チームの代表者で構成され、審議、調達、および採用プロセスの監督を支援します。
  

製品評議会に関する注記–部門の枠を超えた製品評議会を構築することは、タイムリーな技術スタックの追加を行うことの重要性を実感させる強制機能として機能することができます。 そのようなグループを集める能力に自信がない場合は、それを軌道に乗せるためにエグゼクティブスポンサーを探す価値があるかもしれません。 新しいテクノロジーの調達をエスカレートしたり、高価なソフトウェアの採用を強制したりするときが来たら、自分の主張だけでなく、自分の主張を主張する声を増やすことが役立つかもしれません。

有効化についてのメモ–ご存知のように、光沢のある新しいテクノロジーを最終的に取得した後は、仕事は終わりではありません。 パズルのもう1つの重要な部分は、ユーザーが新しいソフトウェアを確実に使用できるようにするための明確なドキュメントです。 ただし、運用の専門家が共有する負担は、デフォルトで新しいソフトウェアのトラブルシューティングを行う社内の対象分野の専門家になりつつあります。 有効化資料を提供することで、この負担を軽減し、チームメンバーのセルフサービスを支援できます（あなたとあなたの運用チームがより戦略的な問題に集中している間）。

チームがセルフサービスを利用できるようにするには、次の1つ以上を検討することをお勧めします。

• 内部製品トレーニングセッション–内部トレーニングセッションを開催することは、内部ユーザーを有効にするための最も効果的な方法の1つです。 多くの場合、ベンダーのカスタマーサクセスチームを利用して、このようなセッションで手間のかかる作業を行うことをお勧めします。 可能であれば、将来のユーザーを可能にするために、将来の使用のためにトレーニングセッションを記録およびアーカイブすることを検討してください。
• 内部ドキュメント–完全なウォークスルー資料または基本的なヒントシートが含まれているかどうかにかかわらず、ドキュメントを手元に置いておきます。
• ベンダーサポートチームへの直接パスを提供する–テクニカルユーザーとベンダーのサポートチームの間の障壁をできるだけ多く取り除くことをお勧めします。 可能であれば、連絡先情報を共有し、アカウントチームの呼び出しをチームとベンダー間で直接手配することで、ユーザーがボトルネックになるのを防ぎながら、主題の専門知識に最も直接アクセスできるようになります。

要点

新しいテクノロジーをチームに合わせるのは、間違いなく終わりのないプロセスです。 ただし、これらのベストプラクティスにより、現在および将来のテ​​クノロジーの取得がチームに適していることが保証されます。 次の追加記事で、収益運用のための人、プロセス、テクノロジーを管理する方法について、より実用的な戦術を入手してください。

• 収益運用の専門ガイド
• 収益運用に最適な技術スタックを構築するための実用的なガイド
• 収益運用リーダーとして収益運用チームを構築する

この記事では、技術スタックを調整するためのベストプラクティス、および組織、チーム、現在および将来の目標に合わせて取得する新しいアプリについて説明します。 これは、収益、マーケティング、販売、および顧客操作のベストプラクティスに関する一連の記事の一部です。

「収益運用の専門ガイド」で、運用のベストプラクティスに関するより多くの洞察を入手してください。