消費者研究在這個假期使品牌與眾不同

這是一個讓我們今年快速打包並以高調開始新的一年的季節。 正是在這個假日季節，品牌正在為他們的團隊提供最準確、最實時的消費者研究。 讓我們看看您的品牌如何利用消費者研究在這個假日季提供的機會，以及您的品牌如何利用這些機會。

節日送禮的現狀

2021 年的節日禮物狀況充斥著消費者和市場行為的前所未有的變化，這些變化尚未從大流行中解決。 這部分是因為我們仍處於一些可怕的情況中，但這主要是因為消費者已經以多種方式永久地改變了他們的購買行為。

隨著我們在《消費者和市場情報報告：2021 年節日禮物》中進行更深入的研究，零售商應將易於識別的消費者行為納入其假日購物季的戰略規劃中——並將這些相同的概念推進到 2022 年。

對於初學者來說，圍繞可持續性問題的壓倒性情緒是相當消極的——這一概念在本季消費者的心目中佔據了沉重的負擔。 消費者越來越多地將品牌置於具有社會意識的酒吧，這無疑影響了他們的購買決定。 隨著我們全球環境峰會的召開時間正值假日購物旺季，人們普遍對這個話題感到憤怒。

這絕對是零售商應該密切關注的事情——但這遠非唯一的首要問題。 本季品牌的關鍵指導是保持靈活性，讓數據驅動決策和定位，因為未來幾周可能會有很多轉變。 畢竟，許多細分市場的支出都在增加，但捕捉其中的任何部分都需要了解消費者價值觀和購買行為的交叉點，因為具有成本意識的消費者會對您的產品猶豫不決。 零售商必須制定相關且有意義的策略來吸引猶豫不決的消費者。

還有一些挑戰使這個季節進一步複雜化，包括供應鏈問題、勞動力短缺以及品牌認為他們已經贏得的消費者忠誠度下降。 我們將在這裡進一步研究每一個，以及我們看到消費者在網上強烈要求的一些頂級禮物。 我們將分享一些零售商可以做出的改變，以在這個情緒激動的購物季中獲得可觀的預期利潤！

供應鏈挑戰和勞動力短缺

消費者期待零售商發出前所未有的缺貨信息，並提前開始假日購物以確保及時交貨。 但他們知道，即使這樣也可能還不夠，美國近 40% 的小企業在冠狀病毒大流行期間經歷了供應鏈延遲。 相比之下，eMarketer 預測美國假日購物季的零售額將飆升 9% 至 1.147 萬億美元，其中電子商務佔零售總額的 18.4%，你有一個極度失望的秘訣。

結果，由於目前無法滿足需求，許多零售商今年都推遲了購物交易。 即使是那些確保庫存數量的零售商也面臨著自己獨特的挑戰，因為許多零售商沒有足夠的工人來經營他們的商店並以這種方式滿足消費者的需求。 由於壓力和工資低於標準，出現的工人也有更多的人辭職。 這也與消費者支出的轉變有關，因為它與可持續發展問題一樣多地涉及基於價值的支出！

消費者購買行為轉變

由於大流行引起的不可預測性，2020 年的節日送禮季讓每個人都感到緊張，而消費者忠誠度的下降更是雪上加霜。

隨著我們進入 2021 年的主要送禮期，零售商對他們的前景持謹慎態度，勞動力和庫存短缺迫在眉睫。 正如一開始提到的，由於我們全球環境峰會的時間安排以及圍繞該主題的普遍憤怒感，可持續性基準是零售商應該準備傳達的信息。

更準確地說，正如下面的可視化所傳達的那樣，消費者在時尚、鞋類、食品和旅行方面尋求可持續性。 即使您的類別沒有在下面或現在的新聞中提及，您也可以確定消費者正在向您尋求相同的產品。 當你還沒有準備好時，你會有你的時刻——所以要做好準備！

消費者不再忠誠於特定品牌，因為電子商務為他們中的許多人開闢了一個全新的購物世界。

而且，正如我們在勞動力短缺部分所暗示的那樣，消費者也注意到了這一點——他們並沒有留下深刻的印象。 向工人支付人們認為低於標準工資的零售商正越來越多地被極其敏銳的消費者群所迴避。 他們的忠誠度趨向於小規模購物並支持更具企業家精神，本季 DIY 商店大掃除。

由於庫存、員工和消費者指標在不同程度上都處於混亂狀態，品牌比以往任何時候都更重要的是密切關註消費者研究，以了解其虛擬展廳的溫度並了解哪些組件需要首先立即關注。

隨著消費者在社交媒體、論壇、博客和新聞網站上與他人分享他們的購買和購買意圖，做到這一點的品牌不僅生存下來，而且蓬勃發展。 假設您與您的受眾保持聯繫並且知道該呼叫誰來幫助您宣傳，這是一種非常具有病毒性和利潤豐厚的推廣產品的方式！

消費者最渴望的頂級禮物

零售商的訣竅將是通過精確地創造消費者渴望的東西來轉向那些無人認領的美元。 這需要了解購買行為和價值觀，以及這些元素在客戶旅程中的交叉點。

當我們探索假日購物景觀時，我們發現了各種吸引消費者註意力的頂級禮品——我們的前三名（在 15 個列表中）如下所示。

如上所述，贏得市場份額的類別支持小型購物、DIY、可持續性（通過升級他人的二手物品），然後一直在推動技術發展。 更具體地說，我們看到遊戲佔據了許多消費者細分市場。

品牌最終確定了完成第四季度的總體計劃並為 2022 年做好準備，需要確保牢記我們在上面詳述的內容。 消費者正在關注，現在是您與他們建立聯繫並建立長期關係的時候了。 今年有些消費群體花了很多錢，如果他們不和你一起消費，是時候找出原因了。 分析與您的特定類別相關的消費者研究是您可以送給自己的一份禮物 - 並且將在明年繼續提供！