Cum să vă aliniați stiva de tehnologie cu organizația dvs

Alinierea stivei dvs. de tehnologie cu organizația dvs. este esențială. În calitate de expert în operațiuni, știți că achiziționarea de tehnologie care nu este potrivită pentru cazul dvs. de utilizare sau pentru persoanele care au nevoie de ea este o rețetă pentru rafturi pe care nimeni nu o folosește. Și ratele scăzute de adoptare duc la un randament scăzut al investiției (ROI). Iar rentabilitatea scăzută a investiției duce la întrebări incomode atunci când liderii bugetari întreabă de ce echipa ta cheltuiește atât de mult pe software pe care nimeni nu îl folosește sau nu creează valoare pentru afacere.

Adoptarea software-ului contează pentru companii și are adesea un efect măsurabil asupra profitului. De exemplu, cercetările arată că organizațiile de vânzări cu mai puțin de 75% de adoptare CRM au rate de câștig semnificativ mai mici și atingerea cotelor. Este adevărat invers – adoptarea mai mare a CRM duce la rate de câștig semnificativ mai mari și la atingerea cotelor.

Un alt articol, cum să vă construiți stiva de tehnologie pentru operațiuni de venituri, discută cele mai bune practici pentru a vă asigura că stiva dvs. de tehnologie se potrivește oamenilor, proceselor și obiectivelor dvs. de afaceri.

Etapa I: Aprobarea și planificarea bugetului

În mod surprinzător, o mare parte a implementării cu succes a noii tehnologii este a avea (sau a face) prieteni. Cel puțin, merită să construiți relații puternice cu:

• Proprietarul bugetului – De cele mai multe ori, proprietarul bugetului este șeful tău. Cu riscul de a afirma ceea ce este evident, a avea o relație bună cu șeful tău va fi important pentru a obține acceptarea lor pentru noua tehnologie. În funcție de situația dvs., poate fi necesar să trimiteți o solicitare de afaceri care să prezinte:
  
  - Obiective)
  – Declarație de problemă/Motiv(e) pentru achiziționarea de noi tehnologii
  - Cheltuieli)
  – Beneficii și/sau economii
  
  De asemenea, este de așteptat să oferiți o analiză completă cost-beneficiu pentru următoarea dvs. achiziție.
  
• IT/achiziții – În funcție de dimensiunea și terenul organizației dvs., este posibil să trebuiască, de asemenea, să treceți prin IT pentru a obține orice tehnologie nouă. Informarea partenerilor dvs. din IT cu privire la nevoile dvs. de afaceri, nevoile tehnice, intervalele de timp și bugetul - precum și aranjamentele pentru a elimina o mare parte din liftul tehnic de pe umerii lor - asigură o implementare mai ușoară.
  
• Securitate + Legal – Sunteți deja familiarizat cu tendința de creștere a reglementărilor privind confidențialitatea datelor, cum ar fi GDPR pentru Europa, CCPA în California și HIPAA pentru asistența medicală. Așadar, știți că este esențial să lucrați îndeaproape și devreme cu echipele dvs. de securitate și juridice pentru a vă asigura că orice tehnologie nouă pe care o achiziționați respectă toate reglementările InfoSec pe care compania dumneavoastră le urmează înainte de a o achiziționa.
  
• Utilizatorii dvs. finali – Este, de asemenea, util să aveți o relație de lucru cu utilizatorii finali care folosesc sau vor folosi noua dvs. tehnologie. A avea o relație de lucru înseamnă că puteți colabora îndeaproape pentru implementare și activare și puteți obține feedback din timp pentru a afla dacă o nouă aplicație se potrivește și va oferi valoare.
  

O notă despre calendar – Este, de asemenea, vital să fii pregătit din punct de vedere organizațional pentru noile instrumente, în special pentru cele care pot necesita săptămâni (sau luni, mai probabil) de implementare. O bună practică este planificarea pentru o perioadă pilot suficient de lungă pentru a asigura adoptarea completă, utilizatorii finali trecând peste orice curbă de învățare, integrarea cu sistemele necesare din stiva dvs. existentă și colectarea de date suficiente. Planificați-vă timpul de implementare în raport cu bugetele trimestriale/anuale în consecință!

Etapa II: Identificarea părților interesate și a rolurilor

După cum am menționat anterior, un pas semnificativ în achiziționarea de noi tehnologii este identificarea părților interesate. Acestea pot include:

• Campion de afaceri – Solicitantul inițial al noii tehnologii.
• Sponsor – proprietarul bugetului tău
• Manager de produs – dvs. sau un coleg care va gestiona achizițiile, implementarea și post-implementare, cu o înțelegere a durerii utilizatorilor de afaceri suficient de bine pentru a mapa caracteristicile produsului la nevoile afacerii
• Părți interesate – Orice părți interesate suplimentare în proces
• Furnizor(i) – Vânzătorii pe care îi luați în considerare

Dintre aceste părți, este posibil să lucrați cu:

• Operațiuni – propria ta echipă. Este obișnuit ca operațiunile de venituri să aibă cea mai mare perspectivă asupra noilor tehnologii pentru a achiziționa și a acționa ca experți în domeniu, facilitatori și manageri de proiect pentru implementare.
• IT/achiziții – Poate fi implicat ca părți interesate pentru a ajuta la achiziții și implementare.
• Securitate + Legal – Probabil implicat ca părți interesate pentru a ajuta la verificarea achizițiilor de noi tehnologii în raport cu orice probleme de securitate a datelor sau juridice.
• Experiența clientului (CX) – Poate fi implicat în calitate de consilieri pentru a vă ajuta să mapați anumite caracteristici ale stivei tehnologice față de inițiativele clienților actuali sau viitoare.
• Părți interesate interfuncționale suplimentare – În funcție de dimensiunea și structura companiei dvs., poate avea sens să recrutați alte părți interesate pentru adoptarea stack-ului tehnologic în organizația dvs. (Vezi mai jos.)

Etapa III: Proprietate, adoptare și activare

Profesioniștii în operațiuni știu că implementarea este un proces continuu care nu se termină niciodată, datorită actualizărilor de versiuni sau lansărilor de funcții, nevoilor de afaceri în schimbare și echipelor în creștere. Cu toate acestea, promovarea proprietății la fiecare pas al procesului de achiziție, implementare și adoptare maximizează rentabilitatea investiției și minimizează întârzierile dureroase. Iată câteva tactici pentru a se asigura că fiecare parte interesată își asumă rolul pe parcurs:

• Comunicați clar așteptările în avans – Este esențial să clarificați așteptările în avans cu privire la roluri, așteptări, programe și sfera de activitate. Cu toate acestea, cercetările arată că principala cauză a eșecurilor proiectelor software este schimbarea sau cerințele prost documentate. Este esențial să prezentați o viziune pentru stiva dvs. de tehnologie actuală și viitoare, precum și să comunicați și să documentați rolul pe care îl va avea fiecare parte interesată.
• Identificați un proprietar intern care să dețină KPI - După cum am menționat, organizațiile se așteaptă frecvent ca echipele lor de operațiuni să fie experți în materie de software. Cu toate acestea, este adesea nerezonabil și contraproductiv să ne așteptăm ca echipele de operațiuni să dețină toate KPI-urile pentru fiecare aplicație, în special atunci când nu sunt utilizatorii principali. O bună practică, ori de câte ori este posibil, este identificarea unui proprietar intern al oricărui software nou care să dețină KPI-urile.
• Declarație de lucru – Dacă este cazul, luați în considerare oficializarea dreptului de proprietate prin emiterea unei declarații de lucru pentru campionul dvs. de afaceri și/sau utilizatorii tehnici.
• Sponsorizare executivă – După cum vă puteți aștepta, acceptarea executivului poate ajuta, de asemenea, să impună adoptarea.
• Luați în considerare instituirea unui consiliu de produs – Un consiliu de produs este format din reprezentanți ai fiecărei echipe funcționale majore din organizația dvs. pentru a ajuta la supravegherea proceselor de deliberare, achiziție și adoptare.
  

O notă despre consiliile de produs – Construirea unui consiliu de produs interfuncțional poate acționa ca o funcție de forțare care determină importanța efectuării de adăugiri în timp util a stivei de tehnologie. Dacă nu sunteți încrezător în capacitatea dvs. de a aduna un astfel de grup, ar putea fi util să căutați sponsorizare executivă pentru a-l pune în funcțiune. Când vine momentul să intensificați achiziționarea de noi tehnologii sau să impuneți adoptarea unei piese de software costisitoare, s-ar putea să vă fie util să aveți mai multe voci care susțin punctul dvs. decât doar al dvs.!

O notă despre activare – După cum știți, odată ce ați dobândit în sfârșit noua tehnologie strălucitoare, munca dvs. nu s-a terminat. O altă piesă critică a puzzle-ului este documentația clară pentru a permite utilizatorilor și a se asigura că folosesc noul lor software. Cu toate acestea, o sarcină comună pentru profesioniștii în operațiuni devine expertul intern în domeniu pentru depanarea oricărui software nou în mod implicit. Furnizarea de materiale de activare poate descărca această povară și poate ajuta membrii echipei dumneavoastră să se autoservire (în timp ce dumneavoastră și echipa de operațiuni vă concentrați pe chestiuni mai strategice).

Pentru a permite echipei dvs. să se autoservice, este o idee bună să luați în considerare unul sau mai multe dintre următoarele:

• Sesiuni interne de instruire pentru produse – Organizarea de sesiuni interne de instruire este una dintre cele mai eficiente modalități de a permite utilizatorilor interni. Este adesea o idee bună să folosiți echipa de succes a clienților a furnizorului dvs. pentru a face munca grea în astfel de sesiuni. Când este posibil, luați în considerare înregistrarea și arhivarea sesiunilor de instruire pentru utilizare ulterioară pentru a permite utilizatorilor viitori.
• Documentație internă – Păstrarea documentației la îndemână, indiferent dacă aceasta include materiale complete sau chiar foi de sfaturi de bază.
• Oferiți o cale directă către echipele de asistență ale furnizorilor – Este o idee bună să eliminați cât mai multe bariere posibil între utilizatorii dumneavoastră tehnici și echipele de asistență ale vânzătorilor. Dacă este posibil, partajarea informațiilor de contact și aranjarea apelurilor echipei de cont direct între echipa dvs. și furnizori oferă utilizatorilor dvs. cel mai direct acces la expertiza în materie, prevenind în același timp să nu fiți un blocaj.

Concluzii

Alinierea noii tehnologii cu echipa ta este, fără îndoială, un proces fără sfârșit. Dar aceste bune practici se vor asigura că achizițiile de tehnologie actuale și viitoare sunt potrivite pentru echipa ta. Obțineți mai multe tactici acționabile despre cum să gestionați oamenii, procesele și tehnologia pentru operațiunile de venituri în aceste articole suplimentare:

• Ghidul profesional al operațiunilor de venituri
• Ghidul practic pentru construirea stivei de tehnologie perfectă pentru operațiunile de venituri
• Construiți o echipă de operațiuni de venituri ca lider de operațiuni de venituri

Acest articol acoperă cele mai bune practici pentru a vă alinia stack-ul de tehnologie și orice aplicații noi pe care le achiziționați cu organizația, echipa și obiectivele actuale și viitoare. Face parte dintr-o serie mai largă de articole despre cele mai bune practici pentru venituri, marketing, vânzări și operațiuni cu clienții.

Obțineți mai multe informații despre cele mai bune practici operaționale în „Ghidul profesional al operațiunilor de venituri”.