Wie Sie Ihren Tech-Stack an Ihrer Organisation ausrichten

Die Abstimmung Ihres Tech-Stacks mit Ihrer Organisation ist von entscheidender Bedeutung. Als Betriebsexperte wissen Sie, dass der Erwerb von Technologie, die nicht gut zu Ihrem Anwendungsfall oder den Menschen, die sie benötigen, geeignet ist, ein Rezept für Regalware ist, die niemand verwendet. Und niedrige Adoptionsraten führen zu einem niedrigen Return on Investment (ROI). Und der niedrige ROI führt zu unangenehmen Fragen, wenn Budgetverantwortliche fragen, warum Ihr Team so viel für Software ausgibt, die niemand verwendet, oder keinen Wert für das Unternehmen schafft.

Die Einführung von Software ist für Unternehmen von Bedeutung und wirkt sich häufig messbar auf das Endergebnis aus. Untersuchungen zeigen beispielsweise, dass Vertriebsorganisationen mit weniger als 75 % CRM-Akzeptanz merklich niedrigere Gewinnraten und Quotenerreichung aufweisen. Das Gegenteil ist der Fall – eine höhere CRM-Akzeptanz führt zu merklich höheren Gewinnraten und Quotenerfüllungen.

Ein weiterer Artikel, wie Sie Ihren Tech-Stack für Umsatzoperationen aufbauen, erörtert Best Practices, um sicherzustellen, dass Ihr Tech-Stack zu Ihren Mitarbeitern, Prozessen und Geschäftszielen passt.

Phase I: Budgetgenehmigung und -planung

Überraschenderweise besteht ein großer Teil der erfolgreichen Implementierung neuer Technologien darin, Freunde zu haben (oder zu finden). Es lohnt sich zumindest, starke Beziehungen aufzubauen zu:

• Ihr Budgetverantwortlicher – Meistens ist Ihr Budgetverantwortlicher Ihr Chef. Auf die Gefahr hin, das Offensichtliche zu betonen, ist eine gute Beziehung zu Ihrem Chef wichtig, um seine Zustimmung für neue Technologien zu erhalten. Abhängig von Ihrer Situation müssen Sie möglicherweise eine Geschäftsanfrage einreichen, in der Folgendes aufgeführt ist:
  
  – Ziel(e)
  – Problemstellung / Grund(e) für die Anschaffung neuer Technologie
  – Kosten
  – Vorteil(e) und/oder Einsparung(en)
  
  Es kann auch erwartet werden, dass Sie eine vollständige Kosten-Nutzen-Analyse für Ihre nächste Anschaffung vorlegen.
  
• IT/Beschaffung – Abhängig von der Größe und dem Terrain Ihres Unternehmens müssen Sie möglicherweise auch die IT durchlaufen, um eine neue Technologie zu erhalten. Indem Sie Ihre Partner in der IT über Ihre geschäftlichen Anforderungen, technischen Anforderungen, Zeitrahmen und Ihr Budget informieren und Vorkehrungen treffen, um ihnen so viel wie möglich von der technischen Last zu nehmen, wird eine reibungslosere Implementierung gewährleistet.
  
• Sicherheit + Recht – Sie kennen bereits den Trend zu immer strengeren Datenschutzbestimmungen wie GDPR für Europa, CCPA in Kalifornien und HIPAA für das Gesundheitswesen. Sie wissen also, dass es wichtig ist, frühzeitig und eng mit Ihren Sicherheits- und Rechtsteams zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass jede neue Technologie, die Sie beschaffen, allen InfoSec-Vorschriften entspricht, denen Ihr Unternehmen folgt, bevor Sie sie erwerben.
  
• Ihre Endbenutzer – Es ist auch hilfreich, eine Arbeitsbeziehung mit Endbenutzern zu haben, die Ihre neue Technologie verwenden oder verwenden werden. Eine Arbeitsbeziehung bedeutet, dass Sie bei der Implementierung und Aktivierung eng zusammenarbeiten und frühzeitig Feedback dazu erhalten können, ob eine neue App gut passt und einen Mehrwert bietet.
  

Ein Hinweis zum Timing – Es ist auch wichtig, organisatorisch auf neue Tools vorbereitet zu sein, insbesondere auf solche, die möglicherweise Wochen (oder eher Monate) der Implementierung erfordern. Eine bewährte Methode ist die Planung einer ausreichend langen Pilotphase, um sicherzustellen, dass die vollständige Akzeptanz gewährleistet ist, Endbenutzer alle Lernkurven überwinden, sich in die erforderlichen Systeme in Ihrem vorhandenen Stack integrieren und genügend Daten sammeln. Planen Sie Ihre Implementierungszeit entsprechend den Quartals-/Jahresbudgets!

Phase II: Stakeholder und Rollen identifizieren

Wie wir bereits erwähnt haben, besteht ein wichtiger Schritt beim Erwerb neuer Technologien darin, Interessengruppen zu identifizieren. Dazu können gehören:

• Business Champion – Der ursprüngliche Anforderer der neuen Technologie.
• Sponsor – Ihr Budgetverantwortlicher
• Produktmanager – Sie selbst oder ein Kollege, der die Beschaffung, Implementierung und Nachimplementierung verwaltet und die Probleme der Geschäftsbenutzer gut genug versteht, um Produktfunktionen den Geschäftsanforderungen zuzuordnen
• Stakeholder – Alle weiteren Stakeholder im Prozess
• Anbieter – Die Anbieter, die Sie in Betracht ziehen

Von diesen Parteien arbeiten Sie möglicherweise mit:

• Betrieb – Ihr eigenes Team. Es ist üblich, dass Revenue Operations den besten Einblick in neue Technologien haben, um sie zu erwerben und als Fachexperten, Befähiger und Projektmanager für die Implementierung zu fungieren.
• IT/Beschaffung – Kann als Interessengruppen einbezogen werden, um bei der Beschaffung und Implementierung zu helfen.
• Sicherheit + Recht – Wahrscheinlich als Interessengruppen beteiligt, um den Kauf neuer Technologien auf Datensicherheit oder rechtliche Probleme hin zu überprüfen.
• Customer Experience (CX) – Kann als Berater involviert sein, um Ihnen dabei zu helfen, spezifische Tech-Stack-Features gegen aktuelle oder zukünftige Kundeninitiativen abzubilden.
• Zusätzliche funktionsübergreifende Stakeholder – Je nach Größe und Zusammensetzung Ihres Unternehmens kann es sinnvoll sein, andere Stakeholder für die Einführung von Tech-Stacks in Ihrer gesamten Organisation zu rekrutieren. (Siehe unten.)

Phase III: Eigentum, Adoption und Befähigung

Betriebsexperten wissen, dass die Implementierung ein fortlaufender Prozess ist, der dank Versionsaktualisierungen oder Feature-Releases, sich ändernder Geschäftsanforderungen und wachsender Teams nie wirklich endet. Die Förderung der Eigenverantwortung bei jedem Schritt der Beschaffung, Implementierung und Einführung maximiert jedoch Ihre Kapitalrendite und minimiert schmerzhafte Verzögerungen. Hier sind einige Taktiken, um sicherzustellen, dass jeder Stakeholder seine Rolle auf dem Weg übernimmt:

• Kommunizieren Sie die Erwartungen im Voraus klar – Es ist wichtig, die Erwartungen in Bezug auf Rollen, Erwartungen, Zeitpläne und Arbeitsumfang im Voraus zu klären. Untersuchungen zeigen jedoch, dass die Hauptursache für das Scheitern von Softwareprojekten sich ändernde oder schlecht dokumentierte Anforderungen sind. Es ist entscheidend, eine Vision für Ihren aktuellen und zukünftigen Technologie-Stack zu entwerfen und die Rolle der einzelnen Stakeholder zu kommunizieren und zu dokumentieren.
• Identifizieren Sie einen internen Eigentümer für KPIs – Wie bereits erwähnt, erwarten Unternehmen häufig, dass ihre Betriebsteams Fachexperten für Software sind. Es ist jedoch oft unvernünftig und kontraproduktiv zu erwarten, dass Betriebsteams alle KPIs für jede App besitzen, insbesondere wenn sie nicht die Hauptbenutzer sind. Eine bewährte Methode besteht darin, wann immer möglich, einen internen Eigentümer jeder neuen Software zu benennen, der die KPIs besitzt.
• Arbeitserklärung – Falls zutreffend, erwägen Sie, die Eigentümerschaft offiziell zu machen, indem Sie Ihrem Business Champion und/oder technischen Benutzern eine Arbeitserklärung ausstellen.
• Sponsoring durch Führungskräfte – Wie Sie vielleicht erwarten, kann auch die Übernahme durch Führungskräfte dazu beitragen, die Akzeptanz zu erzwingen.
• Erwägen Sie die Einrichtung eines Produktrats – Ein Produktrat besteht aus Vertretern aller wichtigen Funktionsteams in Ihrer Organisation, um die Beratung, Beschaffung und Einführungsprozesse zu überwachen.
  

Ein Hinweis zu Produkträten – Der Aufbau eines funktionsübergreifenden Produktrats kann als Zwangsfunktion wirken, die deutlich macht, wie wichtig es ist, rechtzeitig Tech-Stack-Ergänzungen vorzunehmen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie eine solche Gruppe zusammenstellen können, kann es sich lohnen, sich um Sponsoring durch Führungskräfte zu bemühen, um sie auf den Weg zu bringen. Wenn es an der Zeit ist, die Beschaffung neuer Technologien zu eskalieren oder die Einführung einer teuren Software durchzusetzen, finden Sie es möglicherweise nützlich, mehr Stimmen zu haben, die für Ihren Standpunkt argumentieren, als nur Ihre eigene!

Ein Hinweis zur Befähigung – Wie Sie wissen, ist Ihr Job noch nicht vorbei, wenn Sie endlich Ihre glänzende neue Technologie erworben haben. Ein weiteres wichtiges Teil des Puzzles ist eine klare Dokumentation, um Benutzern die Möglichkeit zu geben und sicherzustellen, dass sie ihre neue Software nutzen. Eine geteilte Last für Betriebsfachleute wird jedoch standardmäßig zum internen Fachexperten für die Fehlerbehebung bei jeder neuen Software. Die Bereitstellung von Befähigungsmaterialien kann diese Belastung verringern und Ihren Teammitgliedern beim Self-Service helfen (während Sie und Ihr Betriebsteam sich auf strategischere Angelegenheiten konzentrieren).

Um Ihr Team in die Lage zu versetzen, sich selbst zu bedienen, ist es eine gute Idee, einen oder mehrere der folgenden Punkte in Betracht zu ziehen:

• Interne Produktschulungssitzung(en) – Das Abhalten interner Schulungssitzung(en) ist eine der effektivsten Möglichkeiten, interne Benutzer zu befähigen. Es ist oft eine gute Idee, das Kundenerfolgsteam Ihres Anbieters zu Rate zu ziehen, um die schwere Arbeit bei solchen Sitzungen zu übernehmen. Erwägen Sie nach Möglichkeit das Aufzeichnen und Archivieren von Schulungssitzungen für die zukünftige Verwendung, um zukünftige Benutzer zu unterstützen.
• Interne Dokumentation – Halten Sie die Dokumentation griffbereit, unabhängig davon, ob dies vollständige Walk-Through-Materialien oder sogar grundlegende Tippblätter umfasst.
• Stellen Sie einen direkten Weg zu den Supportteams der Anbieter bereit – Es ist eine gute Idee, so viele Barrieren wie möglich zwischen Ihren technischen Benutzern und den Supportteams Ihrer Anbieter zu beseitigen. Wenn möglich, geben Sie Kontaktinformationen weiter und arrangieren Account-Team-Anrufe direkt zwischen Ihrem Team und Anbietern, um Ihren Benutzern den direktesten Zugang zu Fachwissen zu ermöglichen und gleichzeitig zu verhindern, dass Sie selbst zum Engpass werden.

Imbiss

Die Abstimmung neuer Technologien mit Ihrem Team ist wohl ein nie endender Prozess. Aber diese Best Practices stellen sicher, dass Ihre aktuellen und zukünftigen Technologieakquisitionen gut zu Ihrem Team passen. In diesen zusätzlichen Artikeln erhalten Sie umsetzbare Taktiken zum Verwalten von Mitarbeitern, Prozessen und Technologien für Umsatzoperationen:

• Der professionelle Leitfaden für Einnahmenoperationen
• Der praktische Leitfaden zum Aufbau des perfekten Tech-Stacks für Revenue Operations
• Bauen Sie als Revenue Ops Leader ein Revenue Operations Team auf

Dieser Artikel behandelt Best Practices, um Ihren Tech-Stack und alle neuen Apps, die Sie erwerben, an Ihrer Organisation, Ihrem Team und Ihren aktuellen und zukünftigen Zielen auszurichten. Es ist Teil einer größeren Reihe von Artikeln zu Best Practices für Einnahmen, Marketing, Vertrieb und Kundenvorgänge.

Erhalten Sie weitere Einblicke in operative Best Practices im „Professional Guide to Revenue Operations“.