如何使您的技术堆栈与您的组织保持一致

使您的技术堆栈与您的组织保持一致至关重要。 作为运营专家，您知道获取不适合您的用例或需要它的人的技术是无人使用的货架软件的秘诀。 低采用率会导致低投资回报率 (ROI)。 当预算负责人询问为什么您的团队在没有人使用或没有为业务创造价值的软件上花费这么多钱时，低 ROI 会导致令人不安的问题。

软件采用对企业很重要，并且经常对底线产生可衡量的影响。 例如，研究表明，CRM 采用率低于 75% 的销售组织的获胜率和配额完成率明显较低。 反之亦然——更高的 CRM 采用率会显着提高赢率和配额。

另一篇关于如何为收入运营构建技术堆栈的文章讨论了最佳实践，以确保您的技术堆栈适合您的人员、流程和业务目标。

第一阶段：预算审批和规划

令人惊讶的是，成功实施新技术的很大一部分是结交（或结交）朋友。 至少，与以下人员建立牢固的关系是值得的：

• 您的预算所有者——大多数时候，您的预算所有者就是您的老板。 冒着明显的风险，与你的老板保持良好的关系对于让他们接受新技术很重要。 根据您的情况，您可能需要提交一份业务请求，概述您的：
  
  – 目标
  – 问题陈述/获取新技术的原因
  – 成本
  – 利益和/或储蓄
  
  您可能还需要为您的下一次收购提供完整的成本效益分析。
  
• IT/采购——根据您组织的规模和领域，您可能还必须通过 IT 来获得任何新技术。 向您的 IT 合作伙伴简要介绍您的业务需求、技术需求、时间框架和预算，并安排尽可能多地从他们的肩上移除大部分技术任务，以确保更顺利地实施。
  
• 安全 + 法律– 您已经熟悉数据隐私法规不断增长的趋势，例如欧洲的 GDPR、加利福尼亚的 CCPA 和医疗保健的 HIPAA。 因此，您知道必须尽早与您的安全和法律团队密切合作，以确保您采购的任何新技术都符合您的公司在获得之前遵循的所有信息安全法规。
  
• 您的最终用户——与正在使用或将要使用您的新技术的最终用户建立工作关系也很有帮助。 建立工作关系意味着您可以在实施和启用方面密切合作，并获得有关新应用程序是否合适并能带来价值的早期反馈。
  

关于时间安排的说明——在组织上为新工具做好准备也很重要，尤其是那些可能需要数周（或数月，更有可能）实施的工具。 最佳实践是计划一个足够长的试验期，以确保完全采用，最终用户克服任何学习曲线，与现有堆栈中的必要系统集成，并收集足够的数据。 相应地根据季度/年度预算计划您的实施时间！

第二阶段：确定利益相关者和角色

正如我们之前提到的，获取新技术的一个重要步骤是确定利益相关者。 这些可能包括：

• 商业冠军——新技术的原始请求者。
• 赞助商——您的预算所有者
• 产品经理——您自己或将管理采购、实施和实施后的同事，充分了解业务用户的痛苦，以便将产品功能映射到业务需求
• 利益相关者——过程中的任何其他利益相关者
• 供应商- 您正在考虑的供应商

在这些团体中，您可能会发现自己与：

• 运营——您自己的团队。 收入运营通常对新技术有最深入的了解，以获取并充当主题专家、推动者和项目经理来实施。
• IT/采购——可能作为利益相关者参与，以帮助采购和实施。
• 安全 + 法律- 可能作为利益相关者参与，以帮助审查新技术采购以应对任何数据安全或法律问题。
• 客户体验 (CX) – 可能会作为顾问参与，帮助您根据当前或未来的客户计划映射特定的技术堆栈功能。
• 额外的跨职能利益相关者——根据贵公司的规模和构成，招募其他利益相关者以在整个组织中采用技术堆栈可能是有意义的。 （见下文。）

第三阶段：所有权、采用和启用

运营专业人员知道，由于版本更新或功能发布、不断变化的业务需求和不断壮大的团队，实施是一个永远不会真正结束的持续过程。 但是，在采购、实施和采用过程的每一步提高所有权，可以最大限度地提高您的投资回报率并最大限度地减少痛苦的延误。 以下是一些确保每个利益相关者在此过程中掌握自己角色的策略：

• 提前清楚地传达期望——必须提前澄清关于角色、期望、时间表和工作范围的期望。 然而，研究表明，软件项目失败的主要原因是需求变化或文档记录不完善。 为您当前和未来的技术堆栈制定愿景以及沟通和记录每个利益相关者将扮演的角色至关重要。
• 确定拥有 KPI的内部所有者——正如我们所提到的，组织经常希望他们的运营团队成为软件主题专家。 但是，期望运营团队拥有每个应用程序的所有 KPI 通常是不合理且适得其反的，尤其是当他们不是主要用户时。 最佳实践是尽可能确定任何新软件的内部所有者来拥有 KPI。
• 工作说明书—​​—如果适用，考虑通过向您的业务拥护者和/或技术用户发布工作说明书来使所有权正式化。
• 高管赞助——正如您所料，高管的支持也有助于强制采用。
• 考虑建立一个产品委员会——产品委员会由组织中每个主要职能团队的代表组成，以帮助监督审议、采购和采用过程。
  

关于产品委员会的说明——建立一个跨职能的产品委员会可以作为一种强制功能，使人们认识到及时添加技术堆栈的重要性。 如果您对组建这样一个团队的能力没有信心，那么寻求高管赞助以使其起步可能是值得的。 当需要升级新技术的采购或强制采用昂贵的软件时，您可能会发现有更多的声音来支持您的观点，而不仅仅是您自己的观点！

关于启用的说明– 如您所知，一旦您最终获得了闪亮的新技术，您的工作还没有结束。 难题的另一个关键部分是清晰的文档，以使用户能够并确保他们能够使用他们的新软件。 但是，运营专业人员的共同负担是成为默认情况下对任何新软件进行故障排除的内部主题专家。 提供支持材料可以减轻这种负担并帮助您的团队成员自助服务（而您和您的运营团队专注于更具战略性的事务）。

为了使您的团队能够自助服务，最好考虑以下一项或多项：

• 内部产品培训课程——举办内部培训课程是启用内部用户的最有效方式之一。 利用供应商的客户成功团队来完成此类会议的繁重工作通常是一个好主意。 如果可能，请考虑记录和存档培训课程以供将来使用，以支持未来的用户。
• 内部文档——手头有文档，无论是完整的演练材料还是基本的提示表。
• 提供通往供应商支持团队的直接途径——最好消除技术用户和供应商支持团队之间的障碍。 如果可能，直接在您的团队和供应商之间共享联系信息和安排客户团队电话，可以让您的用户最直接地访问主题专业知识，同时避免自己成为瓶颈。

外卖

将新技术与您的团队保持一致可以说是一个永无止境的过程。 但这些最佳实践将确保您当前和未来的技术收购非常适合您的团队。 在这些附加文章中获取有关如何管理人员、流程和技术以实现收入运营的更多可行策略：

• 收入运营的专业指南
• 为收入运营构建完美技术堆栈的实用指南
• 建立收入运营团队作为收入运营负责人

本文介绍了使您的技术堆栈以及您获得的任何新应用程序与您的组织、团队以及当前和未来目标保持一致的最佳实践。 它是有关收入、营销、销售和客户运营最佳实践的更大系列文章的一部分。

在“收入运营的专业指南”中获得有关运营最佳实践的更多见解。