기술 스택을 조직에 맞추는 방법

기술 스택을 조직에 맞추는 것이 중요합니다. 운영 전문가는 자신의 사용 사례나 이를 필요로 하는 사람들에게 적합하지 않은 기술을 습득하는 것이 아무도 사용하지 않는 선반을 만드는 방법이라는 것을 알고 있습니다. 낮은 채택률은 낮은 투자 수익률(ROI)로 이어집니다. 그리고 낮은 ROI는 예산 리더가 귀하의 팀이 아무도 사용하지 않거나 비즈니스 가치를 창출하지 않는 소프트웨어에 왜 그렇게 많은 비용을 지출하는지 물을 때 불편한 질문으로 이어집니다.

소프트웨어 채택은 비즈니스에 중요하며 종종 수익에 측정 가능한 영향을 미칩니다. 예를 들어, 연구에 따르면 CRM 채택률이 75% 미만인 영업 조직은 승률과 할당량 달성이 눈에 띄게 낮습니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. CRM 채택이 높을수록 승률과 할당량 달성이 눈에 띄게 높아집니다.

수익 운영을 위한 기술 스택을 구축하는 방법인 또 다른 기사에서는 기술 스택이 인력, 프로세스 및 비즈니스 목표에 맞는지 확인하기 위한 모범 사례에 대해 설명합니다.

1단계: 예산 승인 및 계획

놀랍게도, 새로운 기술을 성공적으로 구현하는 데 큰 부분을 차지하는 것은 친구를 사귀는 것입니다. 최소한 다음과 강력한 관계를 구축하는 것이 좋습니다.

• 예산 소유자 – 대부분의 경우 예산 소유자는 상사입니다. 뻔한 말을 하는 위험을 무릅쓰고 상사와 좋은 관계를 유지하는 것이 신기술에 대한 동의를 얻는 데 중요합니다. 상황에 따라 다음 사항을 요약한 비즈니스 요청을 제출해야 할 수 있습니다.
  
  – 목표
  – 문제점 설명 / 신기술 획득 이유
  – 비용
  – 혜택 및/또는 절약
  
  또한 다음 인수에 대한 전체 비용-편익 분석을 제공해야 할 수도 있습니다.
  
• IT/조달 – 조직의 규모와 지형에 따라 새로운 기술을 얻기 위해 IT를 거쳐야 할 수도 있습니다. IT 파트너에게 비즈니스 요구 사항, 기술 요구 사항, 시간 프레임 및 예산에 대해 설명하고 가능한 한 많은 기술 리프트를 어깨에서 제거하도록 준비하면 보다 원활한 구현이 보장됩니다.
  
• 보안 + 법률 – 유럽의 GDPR, 캘리포니아의 CCPA, 의료 분야의 HIPAA와 같이 증가하는 데이터 개인 정보 보호 규정 추세에 이미 익숙합니다. 따라서 보안 및 법무팀과 긴밀하게 조기에 협력하여 확보한 모든 신기술이 획득 하기 전에 회사에서 준수하는 모든 InfoSec 규정을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다.
  
• 최종 사용자 – 새로운 기술을 사용 중이거나 사용할 최종 사용자와 협력 관계를 유지하는 것도 도움이 됩니다. 작업 관계를 갖는다는 것은 구현 및 구현에 대해 긴밀하게 파트너 관계를 맺고 새 앱이 적합하고 가치를 제공할 것인지 여부에 대한 초기 피드백을 얻을 수 있음을 의미합니다.
  

타이밍에 대한 참고 사항 – 특히 몇 주(또는 몇 달 이상)의 구현이 필요할 수 있는 새 도구에 대해 조직적으로 준비하는 것도 중요합니다. 모범 사례는 완전한 채택을 보장하기 위해 충분히 긴 파일럿 기간을 계획하고, 최종 사용자가 학습 곡선을 극복하고, 기존 스택의 필요한 시스템과 통합하고, 충분한 데이터를 수집하는 것입니다. 그에 따라 분기/연간 예산에 대해 구현 시간을 계획하십시오!

2단계: 이해 관계자 및 역할 식별

이전에 언급했듯이 신기술 획득의 중요한 단계는 이해 관계자를 식별하는 것입니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 비즈니스 챔피언 – 신기술의 최초 요청자.
• 후원자 – 귀하의 예산 소유자
• 제품 관리자 – 제품 기능을 비즈니스 요구에 매핑할 수 있을 만큼 비즈니스 사용자의 고통을 충분히 이해하고 조달, 구현 및 사후 구현을 관리할 자신 또는 동료
• 이해 관계자 – 프로세스의 추가 이해 관계자
• 공급업체 – 고려 중인 공급업체

이러한 당사자 중 다음과 같이 작업할 수 있습니다.

• 운영 – 자신의 팀. 수익 운영 부서가 신기술에 대한 가장 통찰력 있는 통찰력을 확보하고 구현을 위한 주제 전문가, 조력자 및 프로젝트 관리자 역할을 하는 것이 일반적입니다.
• IT/조달 – 조달 및 구현을 돕기 위해 이해 관계자로 참여할 수 있습니다.
• 보안 + 법률 – 데이터 보안 또는 법적 문제에 대해 신기술 구매를 심사하는 데 도움이 되는 이해 관계자로 참여할 가능성이 높습니다.
• 고객 경험(CX) – 현재 또는 미래의 고객 이니셔티브에 대해 특정 기술 스택 기능을 매핑하는 데 도움이 되는 고문으로 참여할 수 있습니다.
• 추가 교차 기능 이해 관계자 – 회사의 규모와 구성에 따라 조직 전체에서 기술 스택 채택을 위해 다른 이해 관계자를 모집하는 것이 합리적일 수 있습니다. (아래 참조.)

3단계: 소유권, 채택 및 활성화

운영 전문가는 버전 업데이트 또는 기능 릴리스, 변화하는 비즈니스 요구 사항 및 성장하는 팀 덕분에 구현이 결코 끝나지 않는 지속적인 프로세스라는 것을 알고 있습니다. 그러나 조달, 구현 및 채택 여정의 모든 단계에서 소유권을 유도하면 투자 수익을 극대화하고 고통스러운 지연을 최소화할 수 있습니다. 다음은 모든 이해 관계자가 그 과정에서 자신의 역할에 대한 소유권을 갖도록 하는 몇 가지 전략입니다.

• 사전에 기대치를 명확하게 전달 – 역할, 기대치, 일정 및 작업 범위와 관련하여 사전에 기대치를 명확히 하는 것이 중요합니다. 그러나 연구에 따르면 소프트웨어 프로젝트 실패의 주요 원인은 요구 사항이 변경되거나 문서화되지 않은 것입니다. 현재 및 미래의 기술 스택에 대한 비전을 제시하고 각 이해 관계자의 역할을 전달하고 문서화하는 것이 중요합니다.
• KPI를 소유 할 내부 소유자 식별 – 앞서 언급했듯이 조직은 운영 팀이 소프트웨어에 대한 주제별 전문가를 기대하는 경우가 많습니다. 그러나 특히 기본 사용자가 아닌 경우 운영 팀이 모든 앱에 대한 모든 KPI를 소유할 것으로 기대하는 것은 종종 비합리적이고 비생산적입니다. 가능한 한 가장 좋은 방법은 KPI를 소유할 새 소프트웨어의 내부 소유자를 식별하는 것입니다.
• 작업 명세서 – 해당하는 경우 비즈니스 챔피언 및/또는 기술 사용자에게 작업 명세서를 발행하여 소유권을 공식화하는 것을 고려하십시오.
• 경영진 후원 – 예상대로 경영진의 동의도 채택을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 제품 협의회 구성 고려 – 제품 협의회는 조직의 모든 주요 기능 팀의 대표로 구성되어 심의, 조달 및 채택 프로세스를 감독하는 데 도움을 줍니다.
  

제품 협의회에 대한 참고 사항 – 다기능 제품 협의회를 구축하는 것은 적시에 기술 스택을 추가하는 것의 중요성을 강조하는 강제 기능으로 작용할 수 있습니다. 그러한 그룹을 구성할 수 있는 자신의 능력에 자신이 없다면 경영진의 후원을 받아 활동을 시작하는 것이 좋습니다. 새로운 기술의 조달을 확대하거나 값비싼 소프트웨어의 채택을 강제해야 할 때가 오면, 당신의 주장보다 당신의 주장에 대해 더 많은 목소리를 내는 것이 유용하다는 것을 알게 될 것입니다!

구현에 대한 참고 사항 – 아시다시피, 마침내 빛나는 신기술을 습득한 후에는 작업이 끝난 것이 아닙니다. 퍼즐의 또 다른 중요한 부분은 사용자가 새 소프트웨어를 사용할 수 있도록 하는 명확한 문서입니다. 그러나 운영 전문가의 공동 부담은 기본적으로 새 소프트웨어의 문제를 해결하기 위한 사내 주제 전문가가 되고 있습니다. 지원 자료를 제공하면 이러한 부담을 덜고 팀 구성원이 셀프 서비스를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다(귀하와 운영 팀이 보다 전략적인 문제에 집중하는 동안).

팀이 셀프 서비스를 할 수 있도록 하려면 다음 중 하나 이상을 고려하는 것이 좋습니다.

• 내부 제품 교육 세션 – 내부 교육 세션을 개최하는 것은 내부 사용자를 지원하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 벤더의 고객 성공 팀을 활용하여 그러한 세션에서 무거운 작업을 수행하는 것이 좋은 생각인 경우가 많습니다. 가능하면 향후 사용자가 사용할 수 있도록 교육 세션을 기록하고 보관하는 것을 고려하십시오.
• 내부 문서 – 전체 워크스루 자료 또는 기본 팁 시트를 포함하는지 여부에 관계없이 문서를 가까운 곳에 보관합니다.
• 공급업체 지원 팀에 대한 직접적인 경로 제공 – 기술 사용자와 공급업체 지원 팀 사이의 장벽을 가능한 한 많이 제거하는 것이 좋습니다. 가능하면 팀과 공급업체 간에 연락처 정보를 공유하고 계정 팀 통화를 직접 주선하면 사용자가 병목 현상을 방지하면서 주제 전문 지식에 가장 직접적으로 액세스할 수 있습니다.

테이크아웃

팀과 새로운 기술을 일치시키는 것은 틀림없이 끝없는 과정입니다. 그러나 이러한 모범 사례는 현재 및 미래의 기술 인수가 팀에 적합하도록 보장합니다. 다음 추가 기사에서 수익 운영을 위한 인력, 프로세스 및 기술을 관리하는 방법에 대한 실행 가능한 전술을 얻으십시오.

• 수익 운영에 대한 전문 가이드
• 수익 운영을 위한 완벽한 기술 스택 구축을 위한 실용적인 가이드
• 수익 운영 리더로서 수익 운영 팀 구축

이 문서에서는 기술 스택과 조직, 팀, 현재 및 미래 목표에 맞게 획득한 모든 새로운 앱을 조정하기 위한 모범 사례를 다룹니다. 수익, 마케팅, 영업 및 고객 운영에 대한 모범 사례에 대한 더 큰 일련의 기사 중 일부입니다.

"수익 운영에 대한 전문 가이드" 에서 운영 모범 사례에 대한 더 많은 통찰력을 얻으십시오 .