營銷人員如何應對大流行：技術替代品

大流行帶來的額外壓力讓營銷人員認真審視其技術堆棧的價值，並權衡新功能的好處。

“在過去的 18 個月裡，你知道在這段 COVID 時期，許多組織的預算被凍結或被要求降低營銷成本，”技術管理平台 CabinetM 的首席執行官 Anita Brearton 說。 “所以圍繞技術堆棧進行了很多分析。”

在我們調查的公司中，有 70% 的公司在去年進行了某種營銷技術替代，我們請 Brearton 在我們最近的 MarTech 會議上分享對 MarTech 替代調查結果的一些想法。

“他們有機會評估新產品，他們發現他們以相同或更少的錢獲得更多功能，這是向前邁進的動力，”Brearton 說。

以下是對組織產生重大影響的其他一些考慮因素。

規模

隨著組織或其營銷業務的規模不斷擴大，他們必須考慮其他選擇。

“他們利用了可能更簡單、更小的平台，需要轉向更大的平台，”Brearton 說。 “所以我們看到了很多。”

企業不太可能取代集成到如此多營銷功能中的大型系統。

“這是相當不尋常的，因為那些大型系統要花費很多錢，而且操作它們需要很多技能，”Brearton 說。 “因此，在更換員工技能方面存在成本，尤其是在營銷自動化方面。 然後這些營銷自動化平台連接到許多其他平台。”

由於更換大型集線器系統（例如運行營銷自動化的系統）所涉及的工作，這些更換通常會提前一年或更長時間進行計劃。

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錨平台

尤其是在預算緊張的情況下，更換作為營銷策略和運營基礎的“錨定”系統會很費力並且可能存在風險。

Brearton 表示，這包括營銷自動化、電子郵件自動化系統、CDP 和 CRM。

“這些是每個人技術棧的核心部分，”她說。

客戶關係管理

話雖如此，Brearton 表示，CabinetM 確實在此期間更換了他們的 CRM。 這幫助公司簡化了一些自動化。

“我們能夠將我們的營銷自動化和 CRM 結合起來，做得更多，”她說。 “所以我確實認為這是一個功能問題。 這是一個規模問題。”

作為其他營銷人員的諮詢工具，這個過程導致 CabinetM 重新思考 CRM 類別，考慮到所有進入該場景的參與者。

“我們正在對內閣 M 上的 CRM 類別進行合理化，”Brearton 說。 “目前該類別中有數百個平台。 這是非同尋常的，所以我不得不想像所有這些平台的銷售人員都在忙著敲門，並正在尋找一些接受者。”

工作流和事件工具

向許多營銷技術堆棧添加工作流和事件管理工具的流行再次證實了我們中的許多人（包括 MarTech 和我們的虛擬會議的演變）在過去 18 個月中所經歷的。

為了虛擬完成實際工作，組織正在升級他們的工作流平台。

“看到這種對工作流程的關注，我真的很受鼓舞，因為我認為依賴電子表格太容易了，”Brearton 說。 “當你在遠程工作時，這並不能讓你了解任務和任務流程。 所以，我很高興看到人們採用不同的工作流程工具。”

電子商務更新

對於在大流行之前擁有電子商務商業模式的組織來說，更換核心平台將是一個很大的要求，尤其是在通過該渠道開展業務的情況下。 但這並不意味著營銷人員沒有考慮為他們的電子商務客戶提高性能、體驗和服務的方法。

“我認為人們不一定會替換他們的核心電子商務平台，”布雷頓說。 “但我的猜測是，他們正在添加和更換圍繞它的各種東西，以改善與客戶的聯繫，改善個性化，或提高忠誠度和參與度。”

她補充說：“我認為，如果有人回答一個非黑即白的問題，你是否更換了你的電子商務系統，他們可能會說不。 但如果問他們，你是否更換了電子商務工具，你可能會得到不同的答案。”

數據和 CDP

實施 CDP 仍然是一個大項目，尤其是對於較小的組織。 隨著所有其他火災的撲滅，這在許多名單上可能並不高。 在許多情況下，組織暫時正在使用其他錨定平台。

“有一個經典的 CDP 平台，它存儲所有客戶信息並對其進行清理和附加，並作為單一的事實來源，”Brearton 說。 “其他公司使用一個或多個服務於該目的的錨定平台。 因此，對於某些公司而言，營銷自動化平台可以達到這一目的。”

她補充說：“我們確實看到了 CDP 的採用。 我們確實相信它已經跨越了從營銷炒作到實際採用的鴻溝，而且我認為（對於 CDP）採用的數字對於大公司來說更高。”

在此處觀看我們 MarTech 會議的完整演示文稿。