营销人员如何应对大流行：技术替代品

大流行带来的额外压力让营销人员认真审视其技术堆栈的价值，并权衡新功能的好处。

“在过去的 18 个月里，你知道在这段 COVID 时期，许多组织的预算被冻结或被要求降低营销成本，”技术管理平台 CabinetM 的首席执行官 Anita Brearton 说。 “所以围绕技术堆栈进行了很多分析。”

在我们调查的公司中，有 70% 的公司在去年进行了某种营销技术替代，我们请 Brearton 在我们最近的 MarTech 会议上分享对 MarTech 替代调查结果的一些想法。

“他们有机会评估新产品，他们发现他们以相同或更少的钱获得更多功能，这是向前迈进的动力，”Brearton 说。

以下是对组织产生重大影响的其他一些考虑因素。

规模

随着组织或其营销业务的规模不断扩大，他们必须考虑其他选择。

“他们利用了可能更简单、更小的平台，需要转向更大的平台，”Brearton 说。 “所以我们看到了很多。”

企业不太可能取代集成到如此多营销功能中的大型系统。

“这是相当不寻常的，因为那些大型系统要花费很多钱，而且操作它们需要很多技能，”Brearton 说。 “因此，在更换员工技能方面存在成本，尤其是在营销自动化方面。 然后这些营销自动化平台连接到许多其他平台。”

由于更换大型集线器系统（例如运行营销自动化的系统）所涉及的工作，这些更换通常会提前一年或更长时间进行计划。

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锚平台

尤其是在预算紧张的情况下，更换作为营销策略和运营基础的“锚定”系统会很费力并且可能存在风险。

Brearton 表示，这包括营销自动化、电子邮件自动化系统、CDP 和 CRM。

“这些是每个人技术栈的核心部分，”她说。

客户关系管理

话虽如此，Brearton 表示，CabinetM 确实在此期间更换了他们的 CRM。 这帮助公司简化了一些自动化。

“我们能够将我们的营销自动化和 CRM 结合起来，做得更多，”她说。 “所以我确实认为这是一个功能问题。 这是一个规模问题。”

作为其他营销人员的咨询工具，这个过程导致 CabinetM 重新思考 CRM 类别，考虑到所有进入该场景的参与者。

“我们正在对内阁 M 上的 CRM 类别进行合理化，”Brearton 说。 “目前该类别中有数百个平台。 这是非同寻常的，所以我不得不想象所有这些平台的销售人员都在忙着敲门，并正在寻找一些接受者。”

工作流和事件工具

向许多营销技术堆栈添加工作流和事件管理工具的流行再次证实了我们中的许多人（包括 MarTech 和我们的虚拟会议的演变）在过去 18 个月中所经历的。

为了虚拟完成实际工作，组织正在升级他们的工作流平台。

“看到这种对工作流程的关注，我真的很受鼓舞，因为我认为依赖电子表格太容易了，”Brearton 说。 “当你在远程工作时，这并不能让你了解任务和任务流程。 所以，我很高兴看到人们采用不同的工作流程工具。”

电子商务更新

对于在大流行之前拥有电子商务商业模式的组织来说，更换核心平台将是一个很大的要求，尤其是在通过该渠道开展业务的情况下。 但这并不意味着营销人员没有考虑为他们的电子商务客户提高性能、体验和服务的方法。

“我认为人们不一定会替换他们的核心电子商务平台，”布雷顿说。 “但我的猜测是，他们正在添加和更换围绕它的各种东西，以改善与客户的联系，改善个性化，或提高忠诚度和参与度。”

她补充说：“我认为，如果有人回答一个非黑即白的问题，你是否更换了你的电子商务系统，他们可能会说不。 但如果问他们，你是否更换了电子商务工具，你可能会得到不同的答案。”

数据和 CDP

实施 CDP 仍然是一个大项目，尤其是对于较小的组织。 随着所有其他火灾的扑灭，这在许多名单上可能并不高。 在许多情况下，组织暂时正在使用其他锚定平台。

“有一个经典的 CDP 平台，它存储所有客户信息并对其进行清理和附加，并作为单一的事实来源，”Brearton 说。 “其他公司使用一个或多个服务于该目的的锚定平台。 因此，对于某些公司而言，营销自动化平台可以达到这一目的。”

她补充说：“我们确实看到了 CDP 的采用。 我们确实相信它已经跨越了从营销炒作到实际采用的鸿沟，而且我认为（对于 CDP）采用的数字对于大公司来说更高。”

在此处观看我们 MarTech 会议的完整演示文稿。