マーケターがパンデミックにどのように対応したか:テクノロジーの置き換え
公開: 2021-10-02パンデミックの追加の圧力により、マーケターはテクノロジースタックの価値を厳しく検討し、新機能のメリットを比較検討しました。
「過去18か月間、このCOVID期間中に、多くの組織が予算を凍結したか、マーケティングのコストを削減するように求められました」と、技術管理プラットフォームCabinetMのCEOであるAnitaBreartonは述べています。 「そのため、技術スタックの周りで多くの分析が行われていました。」
調査した企業の70%が昨年、何らかのマーケティングテクノロジーの交換を行ったため、最近のMarTechカンファレンスでMarTech交換調査の結果についていくつかの考えを共有するようブレアートンに依頼しました。
「彼らは新製品を評価する機会があり、同じかそれ以下のお金でより多くの機能を手に入れることができ、それが前進の動機になります」とブレアートンは述べています。
組織に重くのしかかる他のいくつかの考慮事項があります。
規模
組織またはそのマーケティング業務は規模が拡大し続けるため、他のオプションを検討する必要があります。
「彼らはおそらくもっとシンプルで小さなプラットフォームを利用し、より大きなプラットフォームに行く必要があります」とブレアートンは言いました。 「それで、私たちはそれをたくさん見ます。」
非常に多くのマーケティング機能に統合されている大きなシステムが企業に取って代わられる可能性は低くなります。
「これらの大きなシステムには多額の費用がかかり、それらを操作するには多くのスキルが必要になるため、これはかなり珍しいことです」とブレアートン氏は述べています。 「したがって、特にマーケティングの自動化では、従業員のスキルを交換する際にコストがかかります。 そして、それらのマーケティング自動化プラットフォームは、他の多くのプラットフォームに接続されています。」
マーケティングオートメーションを実行するような、より大きなハブシステムの交換に伴う作業のため、これらの交換は1年以上前に計画されることがよくあります。

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アンカープラットフォーム
特に予算が厳しい場合、マーケティング戦略と運用の基盤となる「アンカー」システムを置き換えることは負担がかかり、潜在的にリスクがあります。
Breartonによると、これにはマーケティングの自動化、電子メールの自動化システム、CDP、CRMが含まれます。
「これらは、すべての人の技術スタックの中心的な部分です」と彼女は言いました。
CRM
そうは言っても、ブレアートンは、CabinetMがこの期間中にCRMを置き換えたことを共有しました。 これにより、会社は自動化の一部を合理化することができました。
「マーケティングの自動化とCRMを組み合わせて、さらに多くのことを行うことができました」と彼女は言いました。 「それで、それは機能の問題だと思います。 スケーリングの問題です。」
他のマーケター向けのコンサルティングツールとして、このプロセスにより、CabinetMは、シーンに参入したすべてのプレーヤーを考慮して、CRMカテゴリを再考しました。
「私たちはキャビネットMのCRMカテゴリーを合理化しています」とブレアートンは言いました。 「現在、そのカテゴリには何百ものプラットフォームがあります。 それは並外れたことなので、これらすべてのプラットフォームの営業担当者がドアをノックするのに忙しく、何人かのテイカーを見つけていると想像する必要があります。」
ワークフローおよびイベントツール
多くのマーケティングテクノロジースタックにワークフローおよびイベント管理ツールを追加することの人気は、過去18か月間に私たちの多く(MarTechおよび仮想会議の進化を含む)が経験したことを再確認しました。
実際の作業を仮想的に行うために、組織はワークフロープラットフォームをアップグレードしています。
「スプレッドシートに頼るのは簡単すぎると思うので、このワークフローに焦点を当てることを本当に勇気づけられています」とブレアートンは言いました。 「そして、リモートで作業しているとき、それはあなたにタスクの全体像とタスクの流れを与えません。 ですから、人々がさまざまなワークフローツールを採用しているのを見てうれしいです。」
Eコマースの更新
パンデミックの前にeコマースビジネスモデルを持っていた組織にとって、特にそのチャネルを介したビジネスが急増している場合は、コアプラットフォームを置き換えることが大きな課題になります。 しかし、これは、マーケターがeコマースの顧客のパフォーマンス、エクスペリエンス、サービスを向上させる方法を検討していなかったことを意味するものではありません。
「人々は必ずしもコアeコマースプラットフォームを置き換えているわけではないと思います」とブレアートンは言いました。 「しかし、私の推測では、顧客とのつながりを改善したり、パーソナライズを改善したり、忠誠心とエンゲージメントを強化したりするために、周囲にあるあらゆる種類のものを追加および交換していると思います。」
彼女はさらに次のように付け加えました。「誰かが白黒の質問に答えていたら、eコマースシステムを置き換えましたか?彼らはノーと言うでしょう。 しかし、彼らに尋ねられた場合、eコマースツールを置き換えましたか?そこで別の答えが得られた可能性があります。」

データとCDP
CDPの実装は、特に小規模な組織にとっては依然として大きなプロジェクトです。 他のすべての火を消すと、これは多くのリストで高いものではなかったかもしれません。 多くの場合、組織は当面他のアンカープラットフォームを使用しています。
「すべての顧客情報を保存し、それをクレンジングして追加し、信頼できる唯一の情報源として機能する、従来のCDPプラットフォームがあります」とBrearton氏は述べています。 「他の企業は、その目的に役立つ1つ以上のアンカープラットフォームを使用しています。 したがって、マーケティング自動化プラットフォームは、一部の企業にとって、その目的を果たすことができます。」
彼女は次のように付け加えました。「CDPの採用は見られます。 マーケティングの誇大宣伝から実際の採用への溝を飛び越えたと私たちは信じています。CDPの採用数は大企業の方が多いと思います。」
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カスタマーデータプラットフォーム:スナップショット
彼らが何でありますか。 カスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、これまで以上に普及しています。 これらは、マーケターがさまざまなプラットフォームにわたる顧客からの重要なデータポイントを特定するのに役立ち、まとまりのあるエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 マーケターは、多くのチャネルにわたって顧客に統一されたエクスペリエンスを提供するというプレッシャーの高まりに直面しているため、現在特に注目を集めています。
必要性を理解する。 シスコの年次インターネットレポートによると、インターネットに接続されたデバイスは、2018年から2023年まで10%の複合年間成長率(CAGR)で成長しています。COVID-19は、このマーケティング変革を加速させただけです。 テクノロジーは、絶えず変化する世界の顧客とつながるために、より速い速度で進化しています。
これらの相互作用にはそれぞれ、共通して重要なことがあります。データが豊富です。 顧客は、すべてのタッチポイントでブランドに自分自身について少し話しています。これは貴重なデータです。 さらに、消費者は、企業がニーズを満たすためにこの情報を使用することを期待しています。
なぜ気にするのか。 顧客の期待に応え、これらのセグメントを分割し、それらをまとめることは、マーケターにとって厳しいものになる可能性があります。 そこでCDPが登場します。Web分析、CRM、通話分析、メールマーケティングプラットフォームなど、すべての顧客タッチポイントからデータを抽出することで、ブランドは複数のデータプラットフォームがもたらす課題を克服し、その情報を使用して顧客体験を向上させることができます。
次を読む:CDPとは何ですか?CDPは、マーケターに顧客の切望された「単一のビュー」をどのように提供しますか?