Wie Vermarkter auf die Pandemie reagierten: Technologieersatz

Der zusätzliche Druck der Pandemie veranlasste Marketer, den Wert ihrer Technologie-Stacks genau zu prüfen und die Vorteile neuer Funktionen abzuwägen.

„In den letzten 18 Monaten, wissen Sie, wurden während dieser COVID-Zeit viele Unternehmen ihre Budgets eingefroren oder aufgefordert, die Kosten im Marketing zu senken“, sagte Anita Brearton, CEO der Tech-Management-Plattform CabinetM. „Es gab also viele Analysen rund um den Tech-Stack.“

Da 70 Prozent der von uns befragten Unternehmen im letzten Jahr eine Art Ersatz für Marketingtechnologie eingeführt haben, haben wir Brearton gebeten, einige Gedanken zu den Ergebnissen der MarTech-Ersatzumfrage auf unserer jüngsten MarTech-Konferenz zu teilen.

„Sie haben die Möglichkeit, neue Produkte zu bewerten, und stellen fest, dass sie mehr Funktionen für das gleiche oder weniger Geld bekommen, dann ist das ein Motivator, weiterzumachen“, sagte Brearton.

Hier waren einige andere Überlegungen, die Unternehmen schwer belasten.

Skala

Da Organisationen oder ihre Marketingaktivitäten weiter wachsen, müssen sie nach anderen Optionen suchen.

„Sie nutzen eine wahrscheinlich einfachere, kleinere Plattform und müssen zu einer größeren Plattform wechseln“, sagte Brearton. “Und so sehen wir das oft.”

Es ist weniger wahrscheinlich, dass ein Unternehmen ein großes System ersetzt, das in so viele Marketingfunktionen integriert ist.

„Das ist ziemlich ungewöhnlich, weil diese großen Systeme viel Geld kosten und viel Geschick erfordern, um sie zu bedienen“, sagte Brearton. „Es entstehen also Kosten in Bezug auf die Fähigkeiten der Mitarbeiter, wenn sie ersetzt werden, insbesondere bei der Marketingautomatisierung. Und dann sind diese Marketing-Automatisierungsplattformen mit so vielen anderen Plattformen verbunden.“

Aufgrund der Arbeit, die mit der Ersetzung eines größeren Hub-Systems verbunden ist, wie z. B. der Art, in der Marketingautomatisierung ausgeführt wird, werden diese Ersetzungen oft ein Jahr oder länger im Voraus geplant.

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Ankerplattformen

Besonders bei knappen Budgets ist es anstrengend und potenziell riskant, ein „Anker“-System zu ersetzen, das die Grundlage für Marketingstrategien und -abläufe bildet.

Dazu gehören laut Brearton Marketing-Automatisierung, E-Mail-Automatisierungssysteme, CDPs und das CRM.

„Das ist der zentrale Teil des Tech-Stacks eines jeden“, sagte sie.

CRM

Allerdings teilte Brearton mit, dass CabinetM sein CRM in diesem Zeitraum ersetzt habe. Dies half dem Unternehmen, einen Teil seiner Automatisierung zu rationalisieren.

„Wir konnten unsere Marketingautomatisierung und CRM kombinieren und viel mehr tun“, sagte sie. „Also denke ich, dass es ein Funktionsproblem ist. Es ist ein Skalierungsproblem.“

Als Beratungstool für andere Marketer hat dieser Prozess CabinetM dazu veranlasst, die CRM-Kategorie zu überdenken und dabei alle Akteure zu berücksichtigen, die in die Szene eingetreten sind.

„Wir rationalisieren die CRM-Kategorie auf Cabinet M“, sagte Brearton. „Im Moment gibt es Hunderte von Plattformen in dieser Kategorie. Es ist außergewöhnlich, also muss ich mir vorstellen, dass die Verkäufer von all diesen Plattformen damit beschäftigt sind, an Türen zu klopfen und einige Abnehmer zu finden.“

Workflow- und Event-Tools

Die Popularität des Hinzufügens von Workflow- und Event-Management-Tools zu vielen Marketing-Technologie-Stacks bestätigte erneut, was viele von uns (einschließlich MarTech und die Entwicklung unserer virtuellen Konferenzen) in den letzten 18 Monaten erlebt haben.

Damit echte Arbeit virtuell erledigt werden kann, rüsten Unternehmen ihre Workflow-Plattformen auf.

„Ich bin wirklich ermutigt, diesen Fokus auf Arbeitsabläufe zu sehen, weil ich denke, dass es zu einfach war, sich auf Tabellenkalkulationen zu verlassen“, sagte Brearton. „Und wenn Sie aus der Ferne arbeiten, erhalten Sie kein Bild von den Aufgaben und dem Ablauf der Aufgaben. Daher bin ich froh zu sehen, dass die Leute verschiedene Workflow-Tools übernehmen.“

E-Commerce-Updates

Für Organisationen, die vor der Pandemie ein E-Commerce-Geschäftsmodell hatten, wäre es eine große Herausforderung für sie, ihre Kernplattform zu ersetzen, insbesondere wenn das Geschäft über diesen Kanal hochgefahren wird. Dies bedeutete jedoch nicht, dass Marketingspezialisten nicht über Möglichkeiten nachdachten, die Leistung, das Erlebnis und die Dienstleistungen für ihre E-Commerce-Kunden zu verbessern.

„Ich denke, die Leute ersetzen nicht unbedingt ihre zentrale E-Commerce-Plattform“, sagte Brearton. „Aber ich vermute, dass sie alle möglichen Dinge hinzufügen und austauschen, die sich um sie herum befinden, um ihre Verbindung zu Kunden zu verbessern, die Personalisierung zu verbessern oder Loyalität und Engagement zu steigern.“

Sie fügte hinzu: „Ich denke, wenn jemand eine Schwarz-Weiß-Frage beantworten würde, haben Sie Ihr E-Commerce-System ersetzt, würde er wahrscheinlich nein sagen. Aber wenn sie gefragt wurden, haben Sie E-Commerce-Tools ersetzt, hätten Sie dort vielleicht eine andere Antwort bekommen.“

Daten und CDPs

Die Implementierung einer CDP ist immer noch ein großes Projekt, insbesondere für kleinere Organisationen. Bei all den anderen Bränden, die gelöscht werden mussten, stand dies vielleicht nicht ganz oben auf vielen Listen. In vielen Fällen verwenden Organisationen derzeit andere Ankerplattformen.

„Es gibt die klassische CDP-Plattform, die alle Kundeninformationen speichert, bereinigt und anhängt und als Single Source of Truth dient“, sagte Brearton. „Andere Unternehmen nutzen eine oder mehrere ihrer Ankerplattformen, die diesem Zweck dienen. Eine Marketing-Automatisierungsplattform könnte also für einige Unternehmen diesen Zweck erfüllen.“

Sie fügte hinzu: „Wir sehen die Einführung von CDPs. Wir glauben, dass es den Abgrund vom Marketing-Hype zur tatsächlichen Einführung übersprungen hat, und ich denke, die Zahlen (für CDP) zur Einführung sind bei größeren Unternehmen höher.“

Sehen Sie sich hier die vollständige Präsentation unserer MarTech-Konferenz an.