Cum au răspuns agenții de marketing la pandemie: înlocuiri de tehnologie

Presiunile adăugate ale pandemiei i-au făcut pe marketeri să analizeze cu atenție valoarea tehnologică și să cântărească beneficiile noilor funcții.

„În ultimele 18 luni, știți, în această perioadă COVID, o mulțime de organizații au avut bugetele înghețate sau li s-a cerut să reducă costurile de marketing”, a declarat Anita Brearton, CEO al platformei de management tehnologic CabinetM. „Așa că au avut loc o mulțime de analize în jurul stivei de tehnologie.”

Întrucât 70% dintre companiile pe care le-am chestionat au făcut un fel de înlocuire a tehnologiei de marketing în ultimul an, i-am cerut lui Brearton să împărtășească câteva gânduri despre concluziile sondajului MarTech Replacement la recenta noastră conferință MarTech.

„Au ocazia să evalueze produse noi și constată că obțin mai multe funcții pentru aceiași sau mai puțini bani, atunci acesta este un motiv pentru a merge mai departe”, a spus Brearton.

Iată câteva alte considerații care au cântărit foarte mult organizațiile.

Scară

Pe măsură ce organizațiile sau operațiunile lor de marketing continuă să crească la scară, acestea trebuie să se uite la alte opțiuni.

„Ei profită de ceea ce este probabil o platformă mai simplă, mai mică și trebuie să meargă la o platformă mai mare”, a spus Brearton. „Și așa vedem asta multe.”

Este mai puțin probabil ca o afacere să înlocuiască un sistem mare care este integrat în atât de multe funcții de marketing.

„Este destul de neobișnuit, deoarece acele sisteme mari costă mulți bani și necesită multă abilitate pentru a le opera”, a spus Brearton. „Deci, există un cost în ceea ce privește abilitățile angajaților atunci când le înlocuiești, în special în automatizarea marketingului. Și apoi acele platforme de automatizare a marketingului sunt conectate la atât de multe alte platforme.”

Din cauza muncii implicate în înlocuirea unui sistem hub mai mare, cum ar fi cel care rulează automatizarea marketingului, adesea aceste înlocuiri sunt planificate cu un an sau mai mult în avans.

• Un ghid pentru noua lume ciudată a rezolvării identității
• 3 strategii ABM eficiente pe care ar trebui să le luați în considerare
• De ce WebOps este esențial pentru succesul marketingului digital

Mai multe de la Conferința MarTech >>

Platforme de ancorare

Mai ales atunci când bugetele sunt strânse, este o taxă și este potențial riscant să înlocuiești un sistem „ancoră” care este fundamental pentru strategiile și operațiunile de marketing.

Aceasta include automatizarea marketingului, sistemele de automatizare a e-mailurilor, CDP-urile și CRM-ul, potrivit Brearton.

„Acestea sunt partea centrală a stivei de tehnologie a tuturor”, a spus ea.

CRM

Acestea fiind spuse, Brearton a spus că CabinetM și-a înlocuit CRM-ul în această perioadă. Acest lucru a ajutat compania să își eficientizeze o parte din automatizarea.

„Am putut să combinăm automatizarea noastră de marketing și CRM și să facem mult mai multe”, a spus ea. „Deci cred că este o problemă de funcționalitate. Este o problemă de scalare.”

Ca instrument de consultanță pentru alți marketeri, acest proces a determinat CabinetM să regândească categoria CRM, ținând cont de toți jucătorii care au intrat în scenă.

„Raționalizăm categoria CRM în Cabinetul M”, a spus Brearton. „În acest moment, există sute de platforme în această categorie. Este extraordinar, așa că trebuie să-mi imaginez că oamenii de vânzări de pe toate acele platforme sunt ocupați să bată la uși și să găsească niște beneficiari.”

Instrumente pentru fluxul de lucru și evenimente

Popularitatea adăugării de fluxuri de lucru și instrumente de gestionare a evenimentelor la multe stive de tehnologie de marketing a reafirmat ceea ce mulți dintre noi (inclusiv MarTech și evoluția conferințelor noastre virtuale) am experimentat în ultimele 18 luni.

Pentru ca munca reală să fie realizată virtual, organizațiile își modernizează platformele de flux de lucru.

„Sunt foarte încurajat să văd acest accent pe fluxul de lucru, deoarece cred că a fost prea ușor să te bazezi pe foi de calcul”, a spus Brearton. „Și când lucrezi de la distanță, asta nu îți oferă o imagine a sarcinilor și a fluxului sarcinilor. Așadar, mă bucur să văd că oamenii adoptă diferite instrumente de flux de lucru.”

Actualizări de comerț electronic

Pentru organizațiile care aveau un model de afaceri de comerț electronic înainte de pandemie, ar fi o mare solicitare ca acestea să-și înlocuiască platforma de bază, mai ales când afacerile prin acel canal creșteau. Dar asta nu a însemnat că specialiștii în marketing nu au luat în considerare modalități de a spori performanța, experiența și serviciile pentru clienții lor de comerț electronic.

„Cred că oamenii nu își înlocuiesc neapărat platforma de bază de comerț electronic”, a spus Brearton. „Dar cred că ei adaugă și schimbă tot felul de lucruri care stau în jurul lui pentru a-și îmbunătăți legătura cu clienții, pentru a îmbunătăți personalizarea sau pentru a spori loialitatea și implicarea.”

Ea a adăugat: „Cred că dacă cineva ar răspunde la o întrebare alb-negru, ți-ai înlocuit sistemul de comerț electronic, probabil că ar spune nu. Dar dacă ar fi fost întrebați dacă ați înlocuit instrumentele de comerț electronic, s-ar putea să fi primit un răspuns diferit acolo.”

Date și CDP-uri

Implementarea unui CDP este încă un proiect mare, mai ales pentru organizațiile mai mici. Cu toate celelalte incendii de stins, acest lucru s-ar putea să nu fi fost ceva înalt pe multe liste. În multe cazuri, organizațiile folosesc alte platforme de ancorare pentru moment.

„Există platforma clasică CDP care stochează toate informațiile despre clienți și le curăță și le adaugă și servește ca o singură sursă de adevăr”, a spus Brearton. „Alte companii folosesc una sau mai multe dintre platformele lor de ancorare care servesc acestui scop. Deci, o platformă de automatizare a marketingului ar putea, pentru unele companii, să servească acestui scop.”

Ea a adăugat: „Vedem adoptarea CDP-urilor. Credem că a trecut peste prăpastia de la hype-ul de marketing la adoptarea efectivă și cred că cifrele (pentru CDP) adoptării sunt mai mari pentru companiile mai mari.”

Urmăriți prezentarea completă de la conferința noastră MarTech aici.