Pazarlamacılar pandemiye nasıl tepki verdi: teknoloji değişimleri

Pandeminin getirdiği ek baskılar, pazarlamacıların teknoloji yığınlarındaki değeri dikkatle incelemesine ve yeni özelliklerin faydalarını tartmasına neden oldu.

KabineM teknoloji yönetim platformu CEO'su Anita Brearton, "Son 18 ayda, bu COVID döneminde birçok kuruluşun bütçelerini dondurdu veya pazarlama maliyetlerini düşürmeleri istendi" dedi. "Yani teknoloji yığını etrafında çok fazla analiz oldu."

Anket yaptığımız şirketlerin yüzde 70'inin geçen yıl bir tür pazarlama teknolojisi değişimi yapmış olmasıyla, Brearton'dan son MarTech konferansımızda MarTech Değiştirme Anketinin bulguları hakkında bazı düşüncelerini paylaşmasını istedik.

Brearton, "Yeni ürünleri değerlendirme fırsatına sahipler ve aynı veya daha az parayla daha fazla özellik elde ettiklerini görüyorlarsa, bu ilerlemek için bir motive edicidir" dedi.

Burada, kuruluşlara ağırlık veren bazı diğer hususlar vardı.

Ölçek

Kuruluşlar veya pazarlama operasyonları ölçek olarak büyümeye devam ettikçe, başka seçeneklere bakmak zorundalar.

Brearton, "Muhtemelen daha basit, daha küçük bir platformdan yararlanıyorlar ve daha büyük bir platforma geçmeleri gerekiyor" dedi. “Ve bunu çok görüyoruz.”

Bir işletmenin pek çok pazarlama işlevine entegre edilmiş büyük bir sistemin yerini alması daha az olasıdır.

Brearton, "Bu oldukça sıra dışı bir durum çünkü bu büyük sistemler çok pahalıya mal oluyor ve onları çalıştırmak için çok fazla beceri gerektiriyorlar" dedi. “Dolayısıyla, özellikle pazarlama otomasyonunda, bunları değiştirirken çalışan becerileri açısından bir maliyet var. Ve sonra bu pazarlama otomasyon platformları pek çok başka platforma bağlı.”

Pazarlama otomasyonunu çalıştıran türde olduğu gibi daha büyük bir hub sisteminin değiştirilmesiyle ilgili çalışma nedeniyle, bu değiştirmeler genellikle bir yıl veya daha fazla önceden planlanır.

• Kimlik çözümlemesinin garip yeni dünyasına bir rehber
• Göz önünde bulundurmanız gereken 3 etkili ABM stratejisi
• WebOps, dijital pazarlama başarısı için neden kritik öneme sahiptir?

MarTech Konferansı'ndan daha fazlası >>

çapa platformları

Özellikle bütçeler kısıtlı olduğunda, pazarlama stratejileri ve operasyonları için temel teşkil eden bir “çapa” sistemini değiştirmek, vergiye tabidir ve potansiyel olarak risklidir.

Brearton'a göre buna pazarlama otomasyonu, e-posta otomasyon sistemleri, CDP'ler ve CRM dahildir.

“Bunlar herkesin teknoloji yığınının merkezi kısmı” dedi.

CRM

Bunu söyledikten sonra, Brearton, bu süre zarfında KabineM'nin CRM'lerini değiştirdiğini paylaştı. Bu, şirketin bazı otomasyonlarını düzenlemesine yardımcı oldu.

"Pazarlama otomasyonumuzu ve CRM'yi birleştirebildik ve çok daha fazlasını yapabildik" dedi. “Yani bunun bir işlevsellik sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu bir ölçeklendirme sorunudur.”

Diğer pazarlamacılar için bir danışmanlık aracı olarak bu süreç, KabineM'nin sahneye giren tüm oyuncuları dikkate alarak CRM kategorisini yeniden düşünmesine yol açtı.

Brearton, “M Kabinesinde CRM kategorisini rasyonelleştiriyoruz” dedi. “Şu anda bu kategoride yüzlerce platform var. Bu olağanüstü, bu yüzden tüm bu platformlardaki satış elemanlarının kapıları çalmakla meşgul olduğunu ve bazı alıcılar bulduklarını hayal etmeliyim.”

İş akışı ve etkinlik araçları

Birçok pazarlama teknolojisi yığınına iş akışı ve etkinlik yönetimi araçları eklemenin popülaritesi, çoğumuzun (MarTech ve sanal konferanslarımızın evrimi dahil) son 18 ayda deneyimlediklerini yeniden doğruladı.

Gerçek işlerin sanal olarak yapılabilmesi için kuruluşlar iş akışı platformlarını yükseltiyor.

Brearton, "İş akışına bu şekilde odaklanıldığını görmek beni gerçekten cesaretlendirdi, çünkü elektronik tablolara güvenmenin çok kolay olduğunu düşünüyorum" dedi. “Uzaktan çalıştığınızda, bu size görevlerin resmini ve görevlerin akışını vermez. Bu nedenle, insanların farklı iş akışı araçlarını benimsediğini görmekten memnunum.”

E-ticaret güncellemeleri

Pandemiden önce bir e-ticaret iş modeline sahip olan kuruluşlar için, özellikle bu kanal üzerinden işler hızlanırken, temel platformlarını değiştirmeleri büyük bir talep olacaktır. Ancak bu, pazarlamacıların e-ticaret müşterileri için performans, deneyim ve hizmetleri artırmanın yollarını düşünmedikleri anlamına gelmiyordu.

Brearton, "İnsanların temel e-ticaret platformlarını değiştirmeleri gerekmediğini düşünüyorum" dedi. "Ancak benim tahminim, müşterilerle olan bağlantılarını geliştirmek, kişiselleştirmeyi geliştirmek veya daha fazla sadakat ve bağlılığı geliştirmek için etrafına oturan her türlü şeyi ekleyip değiştiriyorlar."

“Sanırım birisi siyah beyaz bir soruyu yanıtlıyorsa, e-ticaret sisteminizi değiştirdiniz mi, muhtemelen hayır diyeceklerdir. Ama e-ticaret araçlarını değiştirdiniz mi diye sorulsa, orada farklı bir cevap alabilirdiniz.”

Veriler ve CDP'ler

Bir CDP'yi uygulamak, özellikle küçük kuruluşlar için hala büyük bir projedir. Söndürülecek diğer yangınlarla birlikte, bu pek çok listede yüksek bir şey olmayabilirdi. Çoğu durumda, kuruluşlar şimdilik başka çapa platformları kullanıyor.

Brearton, "Müşteri bilgilerinin tamamını depolayan, temizleyen ve ekleyen ve tek bir gerçek kaynağı olarak hizmet veren klasik CDP platformu var" dedi. “Diğer şirketler, bu amaca hizmet eden bir veya daha fazla çapa platformunu kullanıyor. Dolayısıyla bir pazarlama otomasyon platformu bazı şirketler için bu amaca hizmet edebilir.”

“CDP'lerin benimsendiğini görüyoruz. Pazarlama hype'ından gerçek benimsemeye kadar olan uçurumun üzerinden atlandığına inanıyoruz ve bence (CDP için) benimseme sayıları daha büyük şirketler için daha yüksek. ”

MarTech konferansımızın tam sunumunu buradan izleyin.