Jak marketerzy zareagowali na pandemię: zamienniki technologii

Dodatkowa presja pandemii skłoniła marketerów do dokładnego przyjrzenia się wartości ich stosów technologii i rozważenia korzyści płynących z nowych funkcji.

„W ciągu ostatnich 18 miesięcy, w czasie pandemii COVID, wiele organizacji miało zamrożone budżety lub poproszono o zmniejszenie kosztów marketingu” – powiedziała Anita Brearton, dyrektor generalna platformy zarządzania technologią CabinetM. „Więc wokół stosu technologicznego działo się wiele analiz”.

Ponieważ 70 procent ankietowanych firm dokonało jakiejś wymiany technologii marketingowej w ciągu ostatniego roku, poprosiliśmy Breartona o podzielenie się przemyśleniami na temat wyników badania MarTech Replacement Survey na naszej ostatniej konferencji MarTech.

„Mają możliwość oceny nowych produktów i odkrywają, że otrzymują więcej funkcji za te same lub mniejsze pieniądze, a to motywuje do dalszego rozwoju” – powiedział Brearton.

Oto kilka innych kwestii, które mocno obciążają organizacje.

Skala

Wraz ze wzrostem skali organizacji lub ich działań marketingowych, muszą przyjrzeć się innym możliwościom.

„Wybierają prawdopodobnie prostszą, mniejszą platformę i muszą przejść na większą platformę” – powiedział Brearton. „I dlatego często to widzimy”.

Jest mniej prawdopodobne, że firma zastąpi duży system, który jest zintegrowany z tak wieloma funkcjami marketingowymi.

„To dość niezwykłe, ponieważ te duże systemy kosztują dużo pieniędzy, a ich obsługa wymaga wielu umiejętności” – powiedział Brearton. „Zastępowanie ich wiąże się więc z kosztem umiejętności pracowników, zwłaszcza w automatyzacji marketingu. A potem te platformy automatyzacji marketingu są połączone z wieloma innymi platformami”.

Ze względu na prace związane z wymianą większego systemu centralnego, takiego jak ten, który obsługuje automatyzację marketingu, często te wymiany są planowane z rocznym lub dłuższym wyprzedzeniem.

• Przewodnik po dziwnym nowym świecie rozwiązywania tożsamości
• 3 skuteczne strategie ABM, które warto rozważyć
• Dlaczego WebOps ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu cyfrowego

Więcej z konferencji MarTech >>

Platformy kotwiczne

Zwłaszcza gdy budżety są napięte, zastąpienie systemu „kotwicy”, który jest podstawą strategii i działań marketingowych, jest opodatkowane i potencjalnie ryzykowne.

Według Breartona obejmuje to automatyzację marketingu, systemy automatyzacji poczty e-mail, CDP i CRM.

„Są to centralna część stosu technologicznego wszystkich” — powiedziała.

CRM

Powiedziawszy to, Brearton podzielił się, że CabinetM zastąpił swój CRM w tym okresie. Pomogło to firmie usprawnić część ich automatyzacji.

„Udało nam się połączyć naszą automatyzację marketingu i CRM i zrobić o wiele więcej” – powiedziała. „Myślę więc, że to kwestia funkcjonalności. To kwestia skalowania”.

Jako narzędzie konsultingowe dla innych marketerów, proces ten skłonił CabinetM do ponownego przemyślenia kategorii CRM, biorąc pod uwagę wszystkich graczy, którzy weszli na scenę.

„Racjonalizujemy kategorię CRM w Gabinecie M” — powiedział Brearton. „Obecnie w tej kategorii są setki platform. To niezwykłe, więc muszę sobie wyobrazić, że sprzedawcy ze wszystkich tych platform są zajęci pukaniem do drzwi i znajdują chętnych”.

Narzędzia przepływu pracy i zdarzeń

Popularność dodawania narzędzi do zarządzania przepływem pracy i zdarzeniami do wielu stosów technologii marketingowych potwierdziła to, czego wielu z nas (w tym MarTech i ewolucja naszych wirtualnych konferencji) doświadczyło w ciągu ostatnich 18 miesięcy.

Aby rzeczywista praca mogła być wykonywana wirtualnie, organizacje modernizują swoje platformy przepływu pracy.

„Naprawdę zachęcam do skupienia się na przepływie pracy, ponieważ uważam, że zbyt łatwo było polegać na arkuszach kalkulacyjnych” — powiedział Brearton. „A kiedy pracujesz zdalnie, nie daje to obrazu zadań i przepływu zadań. Dlatego cieszę się, że ludzie przyjmują różne narzędzia przepływu pracy”.

Aktualizacje e-commerce

Dla organizacji, które miały model biznesowy e-commerce przed pandemią, byłoby to dużym wyzwaniem, aby wymienić swoją podstawową platformę, zwłaszcza gdy biznes za pośrednictwem tego kanału nabierał rozpędu. Nie oznaczało to jednak, że marketerzy nie rozważali sposobów na zwiększenie wydajności, doświadczenia i usług dla swoich klientów e-commerce.

„Myślę, że ludzie niekoniecznie zastępują swoją podstawową platformę e-commerce” – powiedział Brearton. „Ale domyślam się, że dodają i zamieniają wszelkiego rodzaju rzeczy, które się wokół niej znajdują, aby poprawić swoje relacje z klientami, poprawić personalizację lub zwiększyć lojalność i zaangażowanie”.

Dodała: „Myślę, że gdyby ktoś odpowiadał na czarno-białe pytanie, czy wymieniłeś swój system e-commerce, prawdopodobnie odmówiłby. Ale gdyby zostali zapytani, czy wymieniłeś narzędzia e-commerce, moglibyście otrzymać inną odpowiedź”.

Dane i CDP

Wdrożenie CDP to wciąż duży projekt, zwłaszcza dla mniejszych organizacji. Biorąc pod uwagę wszystkie inne pożary, które należy ugasić, mogło to nie być czymś wysoko na wielu listach. W wielu przypadkach na razie organizacje używają innych platform kotwicznych.

„Istnieje klasyczna platforma CDP, która przechowuje wszystkie informacje o klientach, oczyszcza je i dołącza oraz służy jako jedno źródło prawdy” – powiedział Brearton. „Inne firmy używają co najmniej jednej ze swoich platform kotwiczących, które służą do tego celu. Dlatego w przypadku niektórych firm platforma automatyzacji marketingu może służyć temu celowi”.

Dodała: „Widzimy przyjęcie CDP. Wierzymy, że przeskoczyła przepaść od szumu marketingowego do faktycznej adopcji i myślę, że liczby (w przypadku CDP) są wyższe w przypadku większych firm”.

Zobacz pełną prezentację z naszej konferencji MarTech tutaj.