Bagaimana pemasar menanggapi pandemi: penggantian teknologi

Tekanan tambahan dari pandemi membuat pemasar memperhatikan nilai dalam tumpukan teknologi mereka dan menimbang manfaat dari fitur-fitur baru.

“Selama 18 bulan terakhir, Anda tahu selama masa COVID ini, banyak organisasi yang anggarannya dibekukan atau diminta untuk mengurangi biaya dalam pemasaran,” kata Anita Brearton, CEO platform manajemen teknologi CabinetM. “Jadi ada banyak analisis yang terjadi di sekitar tumpukan teknologi.”

Dengan 70 persen perusahaan yang kami survei telah melakukan semacam penggantian teknologi pemasaran pada tahun lalu, kami meminta Brearton untuk berbagi beberapa pemikiran tentang temuan Survei Penggantian MarTech pada konferensi MarTech kami baru-baru ini.

“Mereka memiliki kesempatan untuk menilai produk baru, dan mereka menemukan bahwa mereka mendapatkan lebih banyak fitur dengan harga yang sama atau lebih sedikit, maka itu adalah motivator untuk bergerak maju,” kata Brearton.

Berikut adalah beberapa pertimbangan lain yang membebani organisasi.

Skala

Sebagai organisasi, atau operasi pemasaran mereka, terus tumbuh dalam skala, mereka harus melihat pilihan lain.

“Mereka memanfaatkan apa yang mungkin lebih sederhana, platform yang lebih kecil dan perlu pergi ke platform yang lebih besar,” kata Brearton. “Jadi kita sering melihatnya.”

Kecil kemungkinannya bahwa bisnis akan menggantikan sistem besar yang terintegrasi ke dalam begitu banyak fungsi pemasaran.

“Itu cukup tidak biasa karena sistem besar itu menghabiskan banyak uang, dan mereka membutuhkan banyak keterampilan untuk mengoperasikannya,” kata Brearton. “Jadi ada biaya dalam hal keterampilan karyawan saat menggantinya, terutama dalam otomatisasi pemasaran. Dan kemudian platform otomatisasi pemasaran tersebut terhubung ke begitu banyak platform lainnya.”

Karena pekerjaan yang terlibat dalam penggantian sistem hub yang lebih besar, seperti jenis yang menjalankan otomatisasi pemasaran, seringkali penggantian ini direncanakan satu tahun atau lebih sebelumnya.

• Panduan ke dunia baru yang aneh dari resolusi identitas
• 3 strategi ABM efektif yang harus Anda pertimbangkan
• Mengapa WebOps sangat penting untuk kesuksesan pemasaran digital

Selengkapnya dari Konferensi MarTech >>

Platform jangkar

Terutama ketika anggaran ketat, itu melelahkan dan berpotensi berisiko untuk mengganti sistem "jangkar" yang mendasar bagi strategi dan operasi pemasaran.

Ini termasuk otomatisasi pemasaran, sistem otomatisasi email, CDP dan CRM, menurut Brearton.

“Itu adalah bagian sentral dari tumpukan teknologi semua orang,” katanya.

CRM

Karena itu, Brearton membagikan bahwa CabinetM memang mengganti CRM mereka selama periode waktu ini. Ini membantu perusahaan merampingkan beberapa otomatisasi mereka.

“Kami dapat menggabungkan otomatisasi pemasaran dan CRM kami dan melakukan lebih banyak lagi,” katanya. “Jadi saya pikir ini masalah fungsionalitas. Ini masalah skala.”

Sebagai alat konsultasi untuk pemasar lain, proses ini telah mengarahkan CabinetM untuk memikirkan kembali kategori CRM, dengan mempertimbangkan semua pemain yang telah memasuki arena.

"Kami merasionalisasi kategori CRM di Kabinet M," kata Brearton. “Saat ini ada ratusan platform dalam kategori itu. Ini luar biasa, jadi saya harus membayangkan bahwa para penjual dari semua platform itu sibuk mengetuk pintu dan menemukan beberapa peminat.”

Alat alur kerja dan acara

Popularitas menambahkan alur kerja dan alat manajemen acara ke banyak tumpukan teknologi pemasaran menegaskan kembali apa yang banyak dari kita (termasuk MarTech dan evolusi konferensi virtual kita) telah alami dalam 18 bulan terakhir.

Agar pekerjaan nyata dapat dilakukan secara virtual, organisasi meningkatkan platform alur kerja mereka.

“Saya sangat terdorong untuk melihat fokus pada alur kerja ini karena menurut saya terlalu mudah untuk mengandalkan spreadsheet,” kata Brearton. “Dan ketika Anda bekerja dari jarak jauh, itu tidak memberi Anda gambaran tentang tugas dan alur tugas. Jadi, saya senang melihat orang-orang mengadopsi alat alur kerja yang berbeda.”

Pembaruan e-niaga

Untuk organisasi yang memiliki model bisnis e-commerce sebelum pandemi, akan menjadi permintaan besar bagi mereka untuk mengganti platform inti mereka, terutama ketika bisnis melalui saluran itu sedang meningkat. Tetapi ini tidak berarti bahwa pemasar tidak mempertimbangkan cara untuk meningkatkan kinerja, pengalaman, dan layanan bagi pelanggan e-niaga mereka.

“Saya pikir orang tidak perlu mengganti platform e-commerce inti mereka,” kata Brearton. “Tapi tebakan saya adalah bahwa mereka menambahkan dan menukar segala macam hal yang ada di sekitarnya untuk meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan, untuk meningkatkan personalisasi, atau untuk meningkatkan loyalitas dan keterlibatan.”

Dia menambahkan, “Saya pikir jika seseorang menjawab pertanyaan hitam putih, apakah Anda mengganti sistem e-niaga Anda, mereka kemungkinan akan mengatakan tidak. Tapi jika ditanya, apakah Anda mengganti alat e-commerce, Anda mungkin mendapatkan jawaban yang berbeda di sana.”

Data dan CDP

Menerapkan CDP masih merupakan proyek besar, terutama untuk organisasi yang lebih kecil. Dengan semua kebakaran lain yang harus dipadamkan, ini mungkin bukan sesuatu yang tinggi di banyak daftar. Dalam banyak kasus, organisasi menggunakan platform jangkar lain untuk saat ini.

“Ada platform CDP klasik yang menyimpan semua informasi pelanggan dan membersihkannya serta menambahkannya dan berfungsi sebagai satu sumber kebenaran,” kata Brearton. “Perusahaan lain menggunakan satu atau lebih platform jangkar mereka yang melayani tujuan itu. Jadi platform otomatisasi pemasaran dapat, untuk beberapa perusahaan, melayani tujuan itu.”

Dia menambahkan, “Kami memang melihat adopsi CDP. Kami percaya itu melompati jurang dari hype pemasaran ke adopsi yang sebenarnya, dan saya pikir angka (untuk CDP) adopsi lebih tinggi untuk perusahaan besar.”

Tonton presentasi lengkap dari konferensi MarTech kami di sini.