Come i marketer hanno risposto alla pandemia: sostituzioni tecnologiche

Le pressioni aggiuntive della pandemia hanno portato i marketer a esaminare attentamente il valore dei loro stack tecnologici e a valutare i vantaggi delle nuove funzionalità.

"Negli ultimi 18 mesi, durante questo periodo di COVID, a molte organizzazioni è stato congelato il budget o è stato chiesto di ridurre i costi nel marketing", ha affermato Anita Brearton, CEO della piattaforma di gestione tecnologica CabinetM. "Quindi c'erano molte analisi in corso attorno allo stack tecnologico".

Con il 70% delle aziende che abbiamo intervistato che hanno sostituito una sorta di tecnologia di marketing nell'ultimo anno, abbiamo chiesto a Brearton di condividere alcune riflessioni sui risultati del MarTech Replacement Survey alla nostra recente conferenza MarTech.

"Hanno l'opportunità di valutare nuovi prodotti e scoprono che ottengono più funzionalità per lo stesso denaro o meno, quindi questo è un motivatore per andare avanti", ha affermato Brearton.

Ecco alcune altre considerazioni che pesavano pesantemente sulle organizzazioni.

Scala

Poiché le organizzazioni, o le loro operazioni di marketing, continuano a crescere in scala, devono considerare altre opzioni.

"Toccano quella che è probabilmente una piattaforma più semplice e più piccola e hanno bisogno di passare a una piattaforma più grande", ha affermato Brearton. "E quindi lo vediamo molto."

È meno probabile che un'azienda sostituisca un grande sistema integrato in così tante funzioni di marketing.

"Questo è abbastanza insolito perché quei grandi sistemi costano un sacco di soldi e richiedono molta abilità per farli funzionare", ha detto Brearton. “Quindi c'è un costo in termini di competenze dei dipendenti quando le sostituiscono, in particolare nell'automazione del marketing. E poi quelle piattaforme di automazione del marketing sono collegate a tante altre piattaforme".

A causa del lavoro necessario per la sostituzione di un sistema hub più grande, come il tipo che gestisce l'automazione del marketing, spesso queste sostituzioni vengono pianificate con un anno o più di anticipo.

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Piattaforme di ancoraggio

Soprattutto quando i budget sono limitati, è faticoso e potenzialmente rischioso sostituire un sistema di "ancoraggio" che è fondamentale per le strategie e le operazioni di marketing.

Ciò include l'automazione del marketing, i sistemi di automazione della posta elettronica, i CDP e il CRM, secondo Brearton.

"Quelle sono la parte centrale dello stack tecnologico di tutti", ha detto.

CRM

Detto questo, Brearton ha condiviso che CabinetM ha sostituito il proprio CRM durante questo periodo di tempo. Ciò ha aiutato l'azienda a semplificare parte della propria automazione.

"Siamo stati in grado di combinare la nostra automazione del marketing e il CRM e fare molto di più", ha affermato. “Quindi penso che sia un problema di funzionalità. È un problema di ridimensionamento".

Come strumento di consulenza per altri marketer, questo processo ha portato CabinetM a ripensare la categoria CRM, tenendo conto di tutti i player che sono entrati in scena.

"Stiamo razionalizzando la categoria CRM su Cabinet M", ha affermato Brearton. “Al momento ci sono centinaia di piattaforme in quella categoria. È straordinario, quindi devo immaginare che i venditori di tutte quelle piattaforme siano impegnati a bussare alle porte e stiano trovando degli acquirenti".

Strumenti di flusso di lavoro ed eventi

La popolarità dell'aggiunta di strumenti di gestione del flusso di lavoro e degli eventi a molti stack tecnologici di marketing ha riaffermato ciò che molti di noi (incluso MarTech e l'evoluzione delle nostre conferenze virtuali) hanno sperimentato negli ultimi 18 mesi.

Affinché il lavoro reale possa essere svolto virtualmente, le organizzazioni stanno aggiornando le proprie piattaforme di flusso di lavoro.

"Sono davvero incoraggiato a vedere questo focus sul flusso di lavoro perché penso che sia stato troppo facile fare affidamento sui fogli di calcolo", ha affermato Brearton. “E quando lavori in remoto, questo non ti dà l'immagine delle attività e del flusso delle attività. Quindi, sono felice di vedere che le persone stanno adottando diversi strumenti di flusso di lavoro".

Aggiornamenti e-commerce

Per le organizzazioni che avevano un modello di business di e-commerce prima della pandemia, sarebbe una grande richiesta sostituire la loro piattaforma principale, soprattutto quando il business attraverso quel canale stava aumentando. Ma questo non significava che gli esperti di marketing non stessero considerando i modi per aumentare le prestazioni, l'esperienza e i servizi per i loro clienti di e-commerce.

"Penso che le persone non stiano necessariamente sostituendo la loro piattaforma di e-commerce principale", ha affermato Brearton. "Ma la mia ipotesi è che stiano aggiungendo e scambiando tutti i tipi di cose che ci circondano per migliorare la loro connessione con i clienti, migliorare la personalizzazione o aumentare la fedeltà e il coinvolgimento".

Ha aggiunto: "Penso che se qualcuno stesse rispondendo a una domanda in bianco e nero, hai sostituito il tuo sistema di e-commerce, è probabile che dica di no. Ma se ti fosse stato chiesto, hai sostituito gli strumenti di e-commerce, avresti potuto ottenere una risposta diversa lì".

Dati e CDP

L'implementazione di un CDP è ancora un grande progetto, soprattutto per le organizzazioni più piccole. Con tutti gli altri incendi da estinguere, questo potrebbe non essere stato qualcosa in cima a molte liste. In molti casi, per il momento, le organizzazioni utilizzano altre piattaforme di ancoraggio.

"Esiste la classica piattaforma CDP che memorizza tutte le informazioni sui clienti e le pulisce e le aggiunge e funge da unica fonte di verità", ha affermato Brearton. “Altre aziende utilizzano una o più delle loro piattaforme di ancoraggio che servono a tale scopo. Quindi una piattaforma di automazione del marketing potrebbe, per alcune aziende, servire a questo scopo".

Ha aggiunto: "Vediamo l'adozione di CDP. Crediamo che sia saltato il baratro dal clamore di marketing all'adozione effettiva e penso che i numeri (per CDP) di adozione siano più alti per le aziende più grandi".

Guarda la presentazione completa della nostra conferenza MarTech qui.