마케터들이 대유행에 대응한 방법: 기술 교체

전염병의 추가 압력으로 인해 마케터는 기술 스택의 가치를 자세히 살펴보고 새로운 기능의 이점을 저울질했습니다.

기술 관리 플랫폼 CabinetM의 CEO인 Anita Brearton은 "지난 18개월 동안 이 COVID 시간 동안 많은 조직에서 예산이 동결되거나 마케팅 비용 절감을 요청받았다는 것을 알고 있습니다."라고 말했습니다. "그래서 기술 스택 주변에서 많은 분석이 발생했습니다."

우리가 조사한 회사의 70%가 작년에 일종의 마케팅 기술 교체를 수행했기 때문에 Brearton에게 최근 MarTech 컨퍼런스에서 MarTech 교체 설문 조사 결과에 대한 몇 가지 생각을 공유해 달라고 요청했습니다.

"그들은 새로운 제품을 평가할 기회가 있고 동일하거나 더 적은 비용으로 더 많은 기능을 얻을 수 있다는 것을 알게 되었고 그것이 앞으로 나아가도록 동기를 부여합니다"라고 Brearton은 말했습니다.

다음은 조직에 큰 부담이 되는 몇 가지 다른 고려 사항입니다.

규모

조직 또는 마케팅 운영이 계속해서 규모가 커짐에 따라 다른 옵션을 살펴봐야 합니다.

Brearton은 "그들은 아마도 더 간단하고 더 작은 플랫폼을 활용하고 더 큰 플랫폼으로 이동해야 합니다."라고 말했습니다. "그래서 우리는 그것을 많이 봅니다."

비즈니스가 많은 마케팅 기능에 통합된 대규모 시스템을 대체할 가능성은 적습니다.

Brearton은 “이러한 대형 시스템은 비용이 많이 들고 운영하는 데 많은 기술이 필요하기 때문에 이는 상당히 이례적인 일입니다.”라고 말했습니다. “따라서 특히 마케팅 자동화에서 직원을 교체할 때 직원 기술 측면에서 비용이 발생합니다. 그런 다음 이러한 마케팅 자동화 플랫폼은 다른 많은 플랫폼과 연결됩니다.”

마케팅 자동화를 실행하는 종류와 같이 더 큰 허브 시스템 교체와 관련된 작업으로 인해 이러한 교체는 1년 이상 미리 계획되는 경우가 많습니다.

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앵커 플랫폼

특히 예산이 빠듯할 때 마케팅 전략 및 운영의 기초가 되는 "앵커" 시스템을 교체하는 것은 부담이 되고 잠재적으로 위험합니다.

Brearton에 따르면 여기에는 마케팅 자동화, 이메일 자동화 시스템, CDP 및 CRM이 포함됩니다.

“그것들은 모든 사람의 기술 스택의 중심 부분입니다.”라고 그녀는 말했습니다.

CRM

하지만 Brearton은 이 기간 동안 CabinetM이 CRM을 대체했다고 밝혔습니다. 이는 회사가 일부 자동화를 간소화하는 데 도움이 되었습니다.

"우리는 마케팅 자동화와 CRM을 결합하여 훨씬 더 많은 일을 할 수 있었습니다."라고 그녀는 말했습니다. “그래서 나는 그것이 기능적인 문제라고 생각합니다. 스케일링의 문제입니다.”

다른 마케터를 위한 컨설팅 도구로서 이 프로세스를 통해 CabinetM은 현장에 들어온 모든 플레이어를 고려하여 CRM 범주를 재고하게 되었습니다.

"우리는 캐비닛 M의 CRM 범주를 합리화하고 있습니다."라고 Brearton이 말했습니다. “현재 해당 카테고리에는 수백 개의 플랫폼이 있습니다. 정말 놀라운 일이기 때문에 모든 플랫폼의 영업 사원이 바쁘게 문을 두드리고 일부 인수자를 찾고 있다고 상상해야 합니다.”

워크플로 및 이벤트 도구

많은 마케팅 기술 스택에 워크플로 및 이벤트 관리 도구를 추가하는 인기는 우리(MarTech 및 가상 회의의 발전 포함)가 지난 18개월 동안 경험한 것을 재확인했습니다.

실제 작업을 가상으로 수행하기 위해 조직에서는 워크플로 플랫폼을 업그레이드하고 있습니다.

"스프레드시트에 의존하는 것이 너무 쉽다고 생각하기 때문에 워크플로에 초점을 맞춘 것을 보게 되어 정말 좋습니다."라고 Brearton은 말했습니다. “원격으로 작업할 때 작업과 작업 흐름에 대한 그림을 볼 수 없습니다. 그래서 사람들이 다양한 워크플로 도구를 채택하고 있다는 사실을 알게 되어 기쁩니다.”

전자상거래 업데이트

팬데믹 이전에 전자 상거래 비즈니스 모델을 갖고 있던 조직의 경우, 특히 해당 채널을 통한 비즈니스가 증가할 때 핵심 플랫폼을 교체하라는 큰 요청이 될 것입니다. 그러나 이것이 마케터가 전자 상거래 고객을 위해 성능, 경험 및 서비스를 향상시키는 방법을 고려하지 않는다는 것을 의미하지는 않습니다.

Brearton은 "사람들이 핵심 전자 상거래 플랫폼을 반드시 교체하는 것은 아니라고 생각합니다."라고 말했습니다. "하지만 내 생각에 그들은 고객과의 관계를 개선하고 개인화를 개선하거나 충성도와 참여도를 높이기 위해 주변에 있는 모든 종류의 것들을 추가하고 교체하고 있다고 생각합니다."

그녀는 “누군가 흑백 질문에 답한다면 전자 상거래 시스템을 교체했습니까? 아니요라고 대답했을 것입니다. 그러나 전자 상거래 도구를 교체했느냐는 질문을 받았다면 다른 대답을 얻었을 것입니다.”

데이터 및 CDP

CDP 구현은 특히 소규모 조직의 경우 여전히 큰 프로젝트입니다. 다른 모든 화재를 진압하기 위해 이것은 많은 목록에서 높은 순위가 아닐 수도 있습니다. 많은 경우 조직은 당분간 다른 앵커 플랫폼을 사용하고 있습니다.

Brearton은 "모든 고객 정보를 저장하고 이를 정리하고 추가하고 단일 소스의 역할을 하는 클래식 CDP 플랫폼이 있습니다."라고 말했습니다. “다른 회사들은 그 목적에 부합하는 하나 이상의 앵커 플랫폼을 사용합니다. 따라서 일부 회사의 경우 마케팅 자동화 플랫폼이 그러한 목적을 달성할 수 있습니다."

그녀는 “우리는 CDP의 채택을 보고 있습니다. 우리는 그것이 마케팅 과대 광고에서 실제 채택으로의 틈새를 뛰어 넘었다고 생각하며 (CDP의 경우) 채택 숫자는 더 큰 회사에서 더 높다고 생각합니다.”

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