Как маркетологи отреагировали на пандемию: замена технологий

Дополнительное давление пандемии заставило маркетологов внимательно изучить ценность своих технологических стеков и взвесить преимущества новых функций.

«Вы знаете, что за последние 18 месяцев во время пандемии многие организации заморозили свои бюджеты или их попросили сократить расходы на маркетинг», — сказала Анита Бреартон, генеральный директор платформы управления технологиями CabinetM. «Поэтому вокруг технологического стека было проведено много анализа».

Поскольку 70 процентов опрошенных нами компаний за последний год произвели какую-либо замену маркетинговых технологий, мы попросили Бреартона поделиться некоторыми мыслями о выводах исследования замены MarTech на нашей недавней конференции MarTech.

«У них есть возможность оценить новые продукты, и они обнаруживают, что получают больше функций за те же или меньшие деньги, что является мотиватором для движения вперед», — сказал Бреартон.

Вот некоторые другие соображения, которые ложатся тяжелым бременем на организации.

Шкала

Поскольку организации или их маркетинговые операции продолжают расти в масштабах, им приходится искать другие варианты.

«Они используют, вероятно, более простую и меньшую платформу, и им нужно перейти на более крупную платформу», — сказал Бреартон. «И поэтому мы часто это видим».

Маловероятно, что бизнес заменит большую систему, интегрированную в множество маркетинговых функций.

«Это довольно необычно, потому что эти большие системы стоят больших денег и требуют большого мастерства для их эксплуатации», — сказал Бреартон. «Поэтому при их замене приходится платить за квалификацию сотрудников, особенно в области автоматизации маркетинга. А затем эти платформы автоматизации маркетинга подключаются ко многим другим платформам».

Из-за работы, связанной с заменой более крупной узловой системы, например той, которая управляет автоматизацией маркетинга, часто такие замены планируются на год или больше вперед.

• Путеводитель по странному новому миру разрешения идентичности
• 3 эффективные стратегии ПРО, которые вы должны рассмотреть
• Почему WebOps имеет решающее значение для успеха цифрового маркетинга

Еще с конференции MarTech >>

Якорные платформы

Замена «якорной» системы, лежащей в основе маркетинговых стратегий и операций, особенно при ограниченном бюджете облагает налогом и может быть рискованной.

По словам Бреартона, это включает в себя автоматизацию маркетинга, системы автоматизации электронной почты, CDP и CRM.

«Это центральная часть технологического стека каждого», — сказала она.

CRM

Сказав это, Бреартон поделился, что CabinetM действительно заменил свою CRM в этот период времени. Это помогло компании оптимизировать часть своей автоматизации.

«Мы смогли объединить нашу автоматизацию маркетинга и CRM и сделать гораздо больше», — сказала она. «Поэтому я действительно думаю, что это проблема функциональности. Это проблема масштабирования».

В качестве консультационного инструмента для других маркетологов этот процесс привел CabinetM к переосмыслению категории CRM, принимая во внимание всех игроков, которые вышли на сцену.

«Мы рационализируем категорию CRM в кабинете M», — сказал Бреартон. «На данный момент в этой категории сотни платформ. Это необычно, поэтому я должен представить, что продавцы со всех этих платформ заняты тем, что стучат в двери и находят покупателей».

Инструменты рабочего процесса и событий

Популярность добавления инструментов управления рабочими процессами и событиями во многие стеки маркетинговых технологий подтвердила то, что многие из нас (включая MarTech и эволюцию наших виртуальных конференций) испытали за последние 18 месяцев.

Чтобы реальную работу можно было выполнять виртуально, организации обновляют свои платформы рабочих процессов.

«Меня очень воодушевляет такое внимание к рабочему процессу, потому что я думаю, что полагаться на электронные таблицы было слишком просто», — сказал Бреартон. «А когда вы работаете удаленно, это не дает вам картины задач и потока задач. Поэтому я рад видеть, что люди используют разные инструменты рабочего процесса».

Обновления электронной коммерции

Для организаций, у которых до пандемии была бизнес-модель электронной коммерции, было бы серьезной просьбой заменить свою основную платформу, особенно когда бизнес через этот канал набирал обороты. Но это не означало, что маркетологи не рассматривали способы повышения производительности, опыта и услуг для своих клиентов электронной коммерции.

«Я думаю, что люди не обязательно заменяют свою основную платформу электронной коммерции», — сказал Бреартон. «Но я предполагаю, что они добавляют и заменяют все, что связано с этим, чтобы улучшить связь с клиентами, улучшить персонализацию или повысить лояльность и вовлеченность».

Она добавила: «Я думаю, что если бы кто-то ответил на черно-белый вопрос, заменили ли вы свою систему электронной коммерции, они, скорее всего, сказали бы «нет». Но если бы их спросили, заменили ли вы инструменты электронной коммерции, вы могли бы получить там другой ответ».

Данные и CDP

Внедрение CDP по-прежнему является крупным проектом, особенно для небольших организаций. Со всеми другими пожарами, которые нужно было потушить, это, возможно, не было чем-то высоким во многих списках. Во многих случаях организации пока используют другие якорные платформы.

«Существует классическая платформа CDP, которая хранит всю информацию о клиентах, очищает ее, дополняет и служит единым источником достоверной информации», — сказал Бреартон. «Другие компании используют одну или несколько своих якорных платформ, которые служат этой цели. Таким образом, для некоторых компаний платформа автоматизации маркетинга могла бы служить этой цели».

Она добавила: «Мы видим принятие CDP. Мы действительно считаем, что он перепрыгнул через пропасть от маркетинговой шумихи до фактического внедрения, и я думаю, что цифры внедрения (для CDP) выше для более крупных компаний».

Смотрите полную презентацию с нашей конференции MarTech здесь.