Comment les spécialistes du marketing ont réagi à la pandémie : les remplacements technologiques

Les pressions supplémentaires de la pandémie ont poussé les spécialistes du marketing à examiner attentivement la valeur de leurs piles technologiques et à peser les avantages des nouvelles fonctionnalités.

"Au cours des 18 derniers mois, vous savez, pendant cette période de COVID, de nombreuses organisations ont vu leur budget gelé ou ont été invitées à réduire leurs coûts de marketing", a déclaré Anita Brearton, PDG de la plateforme de gestion technologique CabinetM. "Donc, il y avait beaucoup d'analyses en cours autour de la pile technologique."

Avec 70% des entreprises que nous avons interrogées ayant effectué une sorte de remplacement de la technologie marketing au cours de la dernière année, nous avons demandé à Brearton de partager quelques réflexions sur les résultats de l'enquête sur le remplacement MarTech lors de notre récente conférence MarTech.

"Ils ont la possibilité d'évaluer de nouveaux produits, et ils trouvent qu'ils obtiennent plus de fonctionnalités pour le même prix ou moins, alors c'est une motivation pour aller de l'avant", a déclaré Brearton.

Voici quelques autres considérations qui pèsent lourdement sur les organisations.

Échelle

À mesure que les organisations, ou leurs opérations de marketing, continuent de croître, elles doivent envisager d'autres options.

"Ils exploitent ce qui est probablement une plate-forme plus simple et plus petite et doivent passer à une plate-forme plus grande", a déclaré Brearton. "Et donc nous voyons cela beaucoup."

Il est moins probable qu'une entreprise remplace un gros système intégré à tant de fonctions marketing.

"C'est assez inhabituel parce que ces gros systèmes coûtent très cher et qu'ils nécessitent beaucoup de compétences pour les faire fonctionner", a déclaré Brearton. « Il y a donc un coût en termes de compétences des salariés lors de leur remplacement, notamment en marketing automation. Et puis ces plates-formes d'automatisation du marketing sont connectées à tant d'autres plates-formes.

En raison du travail impliqué dans le remplacement d'un système de hub plus grand, comme celui qui gère l'automatisation du marketing, ces remplacements sont souvent planifiés un an ou plus à l'avance.

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Plates-formes d'ancrage

Surtout lorsque les budgets sont serrés, il est éprouvant et potentiellement risqué de remplacer un système « d'ancrage » qui est à la base des stratégies et des opérations marketing.

Cela inclut l'automatisation du marketing, les systèmes d'automatisation des e-mails, les CDP et le CRM, selon Brearton.

"Ce sont la partie centrale de la pile technologique de tout le monde", a-t-elle déclaré.

GRC

Cela dit, Brearton a partagé que CabinetM avait remplacé son CRM pendant cette période. Cela a aidé l'entreprise à rationaliser une partie de son automatisation.

"Nous avons pu combiner notre automatisation du marketing et notre CRM et faire bien plus", a-t-elle déclaré. « Je pense donc que c'est un problème de fonctionnalité. C'est un problème d'échelle.

En tant qu'outil de conseil pour les autres marketeurs, ce processus a conduit CabinetM à repenser la catégorie CRM en tenant compte de tous les acteurs qui sont entrés en scène.

"Nous rationalisons la catégorie CRM sur Cabinet M", a déclaré Brearton. "Pour le moment, il existe des centaines de plates-formes dans cette catégorie. C'est extraordinaire, alors je dois imaginer que les vendeurs de toutes ces plateformes sont occupés à frapper aux portes et à trouver des preneurs.

Outils de flux de travail et d'événements

La popularité de l'ajout d'outils de gestion des flux de travail et des événements à de nombreuses piles de technologies marketing a réaffirmé ce que beaucoup d'entre nous (y compris MarTech et l'évolution de nos conférences virtuelles) ont vécu au cours des 18 derniers mois.

Pour que le travail réel puisse être effectué virtuellement, les organisations mettent à niveau leurs plates-formes de flux de travail.

"Je suis vraiment encouragé de voir cet accent sur le flux de travail parce que je pense qu'il a été trop facile de s'appuyer sur des feuilles de calcul", a déclaré Brearton. « Et lorsque vous travaillez à distance, cela ne vous donne pas une image des tâches et du flux des tâches. Je suis donc ravi de voir que les gens adoptent différents outils de flux de travail. »

Mises à jour du commerce électronique

Pour les organisations qui avaient un modèle commercial de commerce électronique avant la pandémie, ce serait une grande demande pour elles de remplacer leur plate-forme principale, en particulier lorsque les activités via ce canal se sont intensifiées. Mais cela ne signifiait pas que les spécialistes du marketing n'envisageaient pas des moyens d'améliorer les performances, l'expérience et les services pour leurs clients e-commerçants.

"Je pense que les gens ne remplacent pas nécessairement leur plate-forme de commerce électronique principale", a déclaré Brearton. "Mais je suppose qu'ils ajoutent et échangent toutes sortes de choses qui l'entourent pour améliorer leur connexion avec les clients, pour améliorer la personnalisation ou pour renforcer la fidélité et l'engagement."

Elle a ajouté: «Je pense que si quelqu'un répondait à une question en noir et blanc, avez-vous remplacé votre système de commerce électronique, il serait susceptible de dire non. Mais si on leur demandait, avez-vous remplacé les outils de commerce électronique, vous auriez peut-être obtenu une réponse différente là-bas.

Données et CDP

La mise en œuvre d'un CDP reste un gros projet, en particulier pour les petites organisations. Avec tous les autres incendies à éteindre, cela n'aurait peut-être pas été quelque chose de haut sur beaucoup de listes. Dans de nombreux cas, les organisations utilisent d'autres plates-formes d'ancrage pour le moment.

"Il y a la plate-forme CDP classique qui stocke toutes les informations client, les nettoie, les ajoute et sert de source unique de vérité", a déclaré Brearton. "D'autres entreprises utilisent une ou plusieurs de leurs plates-formes d'ancrage qui servent à cette fin. Une plate-forme d'automatisation du marketing pourrait donc, pour certaines entreprises, servir cet objectif. »

Elle a ajouté: «Nous voyons l'adoption des CDP. Nous pensons qu'il a sauté par-dessus le gouffre du battage marketing à l'adoption réelle, et je pense que les chiffres (pour l'adoption du CDP) sont plus élevés pour les grandes entreprises.

Regardez la présentation complète de notre conférence MarTech ici.