كيف استجاب المسوقون للوباء: بدائل التكنولوجيا

أدت الضغوط المضافة للوباء إلى قيام المسوقين بإلقاء نظرة فاحصة على القيمة الموجودة في مجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم وتقييم فوائد الميزات الجديدة.

قالت أنيتا بريارتون ، الرئيس التنفيذي لمنصة إدارة التكنولوجيا CabinetM: "على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، كما تعلم ، خلال فترة انتشار فيروس كورونا ، تم تجميد ميزانيات الكثير من المؤسسات أو طُلب منها خفض التكاليف في التسويق". "لذلك كان هناك الكثير من التحليلات التي تحدث حول مجموعة التكنولوجيا".

مع 70 في المائة من الشركات التي شملناها الاستطلاع أجرت نوعًا من استبدال تكنولوجيا التسويق في العام الماضي ، طلبنا من Brearton مشاركة بعض الأفكار حول نتائج استطلاع MarTech لاستبدال في مؤتمر MarTech الأخير.

قال بريارتون: "لديهم الفرصة لتقييم المنتجات الجديدة ، ووجدوا أنهم يحصلون على المزيد من الميزات مقابل نفس المال أو بأقل من ذلك ، فهذا حافز للمضي قدمًا".

فيما يلي بعض الاعتبارات الأخرى التي تلقي بثقلها على المنظمات.

مقياس

مع استمرار المنظمات ، أو عمليات التسويق الخاصة بها ، في النمو على نطاق واسع ، يتعين عليهم النظر في خيارات أخرى.

قال Brearton: "إنهم يستغلون ما قد يكون منصة أبسط وأصغر ويحتاجون إلى الانتقال إلى منصة أكبر". "ولذا فإننا نرى ذلك كثيرًا."

من غير المرجح أن تحل شركة ما محل نظام كبير مدمج في العديد من وظائف التسويق.

قال بريارتون: "هذا غير معتاد إلى حد ما لأن تلك الأنظمة الكبيرة تكلف الكثير من المال ، وتتطلب الكثير من المهارة لتشغيلها". "لذلك هناك تكلفة فيما يتعلق بمهارات الموظفين عند استبدالهم ، لا سيما في أتمتة التسويق. ومن ثم ترتبط منصات أتمتة التسويق بالعديد من الأنظمة الأساسية الأخرى ".

بسبب العمل الذي ينطوي عليه استبدال نظام المحور الأكبر ، مثل النوع الذي يدير أتمتة التسويق ، غالبًا ما يتم التخطيط لهذه البدائل قبل عام أو أكثر.

• دليل للعالم الجديد الغريب لتحليل الهوية
• 3 استراتيجيات فعالة من ABM يجب أن تضعها في اعتبارك
• لماذا يعد WebOps أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق الرقمي

المزيد من مؤتمر MarTech >>

منصات المرساة

خاصة عندما تكون الميزانيات ضيقة ، فمن المحتمل أن يتم استبدال نظام "المرساة" الذي يعد أساسًا لاستراتيجيات وعمليات التسويق بفرض ضرائب ومن المحتمل أن يكون محفوفًا بالمخاطر.

وهذا يشمل أتمتة التسويق وأنظمة أتمتة البريد الإلكتروني و CDPs و CRM ، وفقًا لبريتون.

قالت: "هؤلاء هم الجزء المركزي من مجموعة التكنولوجيا للجميع".

CRM

بعد قولي هذا ، شارك Brearton أن CabinetM استبدلت CRM خلال هذه الفترة الزمنية. ساعد هذا الشركة على تبسيط بعض أتمتمتها.

قالت: "لقد تمكنا من الجمع بين أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء والقيام بالكثير". "لذلك أعتقد أنها مشكلة تتعلق بالوظائف. إنها قضية توسيع. "

كأداة استشارية للمسوقين الآخرين ، دفعت هذه العملية CabinetM إلى إعادة التفكير في فئة CRM ، مع مراعاة جميع اللاعبين الذين دخلوا المشهد.

قال Brearton: "نحن نقوم بترشيد فئة CRM في Cabinet M". "يوجد حاليًا المئات من المنصات في هذه الفئة. إنه أمر غير عادي ، لذلك علي أن أتخيل أن موظفي المبيعات من جميع تلك المنصات مشغولون بالطرق على الأبواب والعثور على بعض المتلقين ".

أدوات سير العمل والأحداث

أعادت شعبية إضافة أدوات إدارة سير العمل والأحداث إلى العديد من مجموعات تكنولوجيا التسويق تأكيد ما شهده الكثير منا (بما في ذلك MarTech وتطور مؤتمراتنا الافتراضية) في الأشهر الـ 18 الماضية.

من أجل القيام بالعمل الحقيقي بشكل افتراضي ، تقوم المنظمات بترقية منصات سير العمل الخاصة بها.

قال بريارتون: "لقد شجعني حقًا أن أرى هذا التركيز على سير العمل لأنني أعتقد أنه كان من السهل جدًا الاعتماد على جداول البيانات". "وعندما تعمل عن بُعد ، لا يمنحك ذلك صورة للمهام وتدفق المهام. لذلك ، يسعدني أن أرى أن الأشخاص يتبنون أدوات مختلفة لسير العمل ".

تحديثات التجارة الإلكترونية

بالنسبة للمؤسسات التي كان لديها نموذج أعمال للتجارة الإلكترونية قبل الوباء ، سيكون طلبًا كبيرًا بالنسبة لهم استبدال نظامهم الأساسي الأساسي ، خاصةً عندما كانت الأعمال التجارية من خلال تلك القناة تتزايد. لكن هذا لا يعني أن المسوقين لم يفكروا في طرق لتعزيز الأداء والخبرة والخدمات لعملائهم في التجارة الإلكترونية.

قال بريارتون: "أعتقد أن الناس لا يستبدلون بالضرورة منصتهم الأساسية للتجارة الإلكترونية". "لكن أعتقد أنهم يضيفون ويتبادلون كل أنواع الأشياء التي تدور حوله لتحسين علاقتهم مع العملاء ، أو لتحسين التخصيص ، أو لتعزيز الولاء والمشاركة."

وأضافت: "أعتقد أنه إذا كان شخص ما يجيب على سؤال أبيض وأسود ، فهل استبدلت نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فمن المحتمل أن يقولوا لا. ولكن إذا تم سؤالهم ، هل استبدلت أدوات التجارة الإلكترونية ، فربما تكون قد حصلت على إجابة مختلفة هناك. "

البيانات و CDPs

لا يزال تنفيذ CDP مشروعًا كبيرًا ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة. مع إخماد جميع الحرائق الأخرى ، قد لا يكون هذا شيئًا عاليًا في الكثير من القوائم. في كثير من الحالات ، تستخدم المؤسسات منصات ربط أخرى في الوقت الحالي.

قال Brearton: "هناك منصة CDP الكلاسيكية التي تخزن جميع معلومات العملاء وتنقيتها وإلحاقها وتعمل كمصدر وحيد للحقيقة". "تستخدم الشركات الأخرى واحدًا أو أكثر من منصاتها الأساسية التي تخدم هذا الغرض. لذلك يمكن لمنصة أتمتة التسويق ، بالنسبة لبعض الشركات ، أن تخدم هذا الغرض ".

وأضافت: "نحن نرى اعتماد CDPs. نعتقد أنه قد تجاوز الهوة من الضجيج التسويقي إلى التبني الفعلي ، وأعتقد أن الأرقام (من أجل CDP) التي تتبناها أعلى بالنسبة للشركات الكبرى ".

شاهد العرض الكامل من مؤتمر MarTech هنا.