收集和管理 Google 評論的指南

已發表: 2020-05-20

谷歌評論之所以重要，原因很簡單：它是您的客戶對您品牌的介紹。

客戶在考慮業務時通常會做的第一件事是在 Google 搜索中查找它。

當他們這樣做時，谷歌評論將立即可見。如果您沒有以好評的形式進行良好的介紹，那麼潛在客戶很可能會轉向其他地方。讓我們談談您可以做些什麼來獲得更多 Google 評論並獲得您需要的社交證明，從而脫穎而出。

什麼是谷歌評論？

谷歌評論是客戶在谷歌平台上發布的評論。當有人在 Google 搜索中查找您的商家或在 Google 地圖上查找您的商家的路線時，Google 評論是他們首先看到的內容之一。由於消費者經常使用 Google 地圖和 Google 我的商家，因此與其他評論網站上發布的評論相比，Google 評論具有較高的知名度。

為什麼谷歌評論很重要

Google 評論可以幫助您的企業與潛在客戶建立信任。就是這樣：

社會證明。 Google 評論旨在真實代表真實的客戶體驗。積極的谷歌評論顯示了社會認同。如果潛在客戶看到您一直在取悅客戶，他們會在購買者的旅程中感到更自在。
提高點擊率。 更多評論也會為您的企業帶來更多點擊和更多流量。在 Google 上總體星級評分較高的企業的點擊率提高了 35%。

谷歌評論和搜索引擎優化

Google 評論還有另一個可以幫助您開展業務的領域：搜索引擎優化。谷歌旨在為企業的搜索查詢提供相關結果。評論在兩個對本地搜索排名高度重視的領域幫助您的業務：相關性和權威性。讓我們來看看。

關聯

相關性旨在衡量您的業務與客戶搜索查詢的相關性。如果您是一家比薩店，並且客戶說“很棒的比薩！”之類的話。在他們的評論中，它讓 Google 更好地了解您為客戶提供的服務類型。因此，您將在相關搜索中排名更高。

突出

在對企業進行排名時，谷歌也會衡量知名度。知名度與您在線業務的信息量有關。指向您企業網站的反向鏈接在這裡可以提供幫助。評論也可以。畢竟，擁有眾多五星級 Google 評論表明您的業務受到您所在地區客戶的高度評價。

因為它有助於相關性和突出性，所以評論對可見性有很大影響。評論是決定您的企業本地搜索排名的第三個最重要的因素。

如何收集更多谷歌評論

這是一個難題：大多數企業都有滿意的客戶。大多數滿意的客戶都希望通過撰寫評論來幫助企業。那麼為什麼這麼多企業在谷歌等網站上缺乏評論呢？

事實是，大多數客戶只是不願意努力找到您的“Google 我的商家”資料並留下評論。事實上，似乎唯一願意付出額外努力的人是那些被憤怒驅使的人。研究表明，通常留下評論的顧客是那些認為他們有過強烈負面體驗的顧客。

這個問題有一個解決方案：徵求評論。如果操作正確，這將為客戶提供在谷歌等平台上撰寫評論所需的推動力。然而，有效的徵求不僅僅是親自要求審查。雖然理論上聽起來不錯，但實際上更多的客戶最終同意寫評論，然後一走出門就忘記了。那麼如何發送有效的審核請求呢？

發送有效的審核請求

發送有效的審核請求是一門藝術。我們發現，當企業按照這些簡單的步驟進行操作時，他們能夠收集更多評論。

聲明您的“Google 我的商家”資料

您應該做的第一件事是聲明您的 Google 我的商家資料。同樣，這是顯示您所有 Google 評論的地方。一旦您聲明並優化了您的個人資料，客戶將更容易找到您的業務並留下評論。

您可以通過以下方式聲明您的“Google 我的商家”資料：

使用 Google 搜索您的公司名稱。如果您已經存在足夠長的時間，那麼您很可能已經擁有業務檔案。你所要做的就是認領它。
單擊顯示“擁有此業務？”的按鈕
這將帶您進入“Google 我的商家”資料的索賠流程。為了驗證您的商家，Google 通常會向您發送一張附有您的驗證碼的明信片。這通常需要大約 5 個工作日，但可能會因您所在的位置而異。
獲得代碼後，請驗證您的業務。此時，您將能夠更改您的個人資料。

通過文本和電子郵件發送審查請求

很少有客戶願意在自己的時間留下評論。訣竅是讓他們的過程變得容易。這就是我們建議通過文本和/或電子郵件發送審核請求的原因。這樣，您的客戶所要做的就是單擊鏈接並發表評論。它簡單、快速、容易。

記住時機就是一切

當您的品牌在客戶心目中新鮮時，請務必發送評論請求。如果您在與您開展業務一個月後向滿意的客戶發送評論請求，他們可能不再清楚地記住交易並且可能不願意留下評論。

詢問所有客戶的評論

一些企業非常害怕負面評論，他們只會徵求他們絕對肯定會留下正面評價的客戶的反饋。這是一個壞主意，有幾個原因。首先，差評本身並不會對您的業務產生不利影響。一些負面評論是不可避免的，並向客戶表明您的所有評論都是真實的。此外，這種類型的“審查門控”被谷歌禁止。如果您的企業被發現這樣做，您將面臨搜索排名的處罰。

使用 Google 短鏈接

Google 使企業能夠在其“Google 我的商家”資料中創建短鏈接。這意味著您可以獲得一個簡潔的短鏈接，而不是一長串數字和字母，即“Google 我的商家”網址，讓您的商家更容易找到。

以下是設置短鏈接的方法：

登錄“Google 我的商家”。
如果您經營多地點業務，請打開您希望為其創建簡稱的地點。
從左側的菜單中，單擊信息 > 添加配置文件短名稱。如果此功能可用，您應該在“電話號碼”下的框中看到此功能。
輸入您的簡稱。您的簡稱可以是 5 到 32 個字符之間的任意位置。
單擊應用。您的簡稱將顯示為待處理。谷歌需要批准這個短鏈接，它會在獲得批准後顯示在您的業務資料中。

保持您的評論請求簡短而甜蜜

不要讓您的評論請求過於冗長。您的客戶不想閱讀一篇關於他們為什麼需要給您留下反饋的文章。只需 2-3 句話就可以解決問題。這是一個可用於請求評論的模板。

嘿（客戶名稱），感謝您的訪問（企業名稱）。 我們希望您有一個很棒的經歷。 請點擊鏈接給我們反饋。

提供出色的體驗

雖然這聽起來很明顯，但我們必須說出來。為了收集更多 Google 評論，確保您提供全面的出色客戶體驗非常重要。當客戶對他們的體驗感到滿意時，他們將比一般客戶更有可能留下評論。

你不應該做的事情：購買評論

在我們繼續前進之前，我們確實想澄清一件事。在任何情況下，您都不應購買 Google 評論。您正在冒著您的企業在客戶中的信譽的風險。如果有人懷疑您為 Google 評論付費，他們將不想光顧您的業務。

此外，您還有可能受到 Google 處罰的風險。如果 Google 發現您購買了評論，您不僅會刪除評論，而且您的業務也會在搜索排名中受到打擊。

如何從 Google 中刪除評論

有時，您可能會收到您認為不公平或不准確地代表您的業務的評論。雖然企業主無法刪除評論，但還有另外兩個實體可以：Google 和評論者自己。讓我們談談如何吸引他們兩個，以便刪除評論。

向 Google 報告評論

向 Google 報告評論的方法如下：

轉到您的“Google 我的商家”列表。
找到您要提出異議的評價。
點擊評論右側的三個垂直按鈕，然後標記為不當。

請務必注意，Google 只會刪除違反其政策之一的評論。它不會僅僅為了刪除差評而刪除差評。因此，在開始報告評論之前，請務必仔細閱讀 Google 的政策。

要求客戶刪除差評

您不必為在 Google 上獲得的每條差評都使用報告按鈕。有時，您的企業可能會有一個真正的客戶因為真正的服務問題而感到沮喪。

您應該向客戶回复，而不是報告評論。如果是真正的客戶體驗不佳，那麼快速有效的評論回复很可能可以解決問題。在很多情況下，客戶留下差評是舉手並引起企業注意的一種方式。

在回复差評時，請務必為客戶的糟糕體驗道歉。接下來，找出他們決定給你差評的主要原因。很有可能，如果您設法有效地處理這個問題，客戶的意見就可以改變。但是，記住速度很重要。如果您等待太久才回复，客戶對您的業務的負面看法可能會鞏固。我們建議在 24 小時內回複評論。

一旦您設法有效地處理了客戶遇到的問題，您就可以要求客戶編輯或刪除他們的原始評論。執行此操作時，請記住保持禮貌並感謝評論者幫助改善您的客戶體驗。

這是您可以使用的模板：

嘿（客戶姓名），
非常感謝您提請我們注意這個問題。 雖然我們並不為我們最初的失敗感到自豪，但像您這樣的客戶幫助我們為每個人提供更好的整體體驗。
我們確實認識到您為我們留下的評論是基於您最初的體驗。 我們希望從那時起您對我們品牌的看法有所改變。 我們希望您根據您對我們業務的新看法更新您的評論。

如果您有任何其他問題或疑慮，請隨時與我們聯繫。

當 Google 不刪除 Google 評論時該怎麼辦

雖然您可以向 Google 報告評論，但最終是否由他們決定是否刪除評論。即使您認為該評論極其虛假，也無法保證 Google 會刪除該評論。

如果您確實收到一條您認為不准確地代表您的業務的評論，您不必坐視 Google 的團隊將其撤下。相反，留下一個回應，告訴潛在客戶你的故事。

然而，記住不要顯得過於生氣或防御也很重要。潛在客戶查看評論以確定您的企業提供的服務類型。不管怎樣，保持禮貌很重要。

這是一個模板，您可以使用它來處理看似來自實際上不是客戶的人的評論：

嘿（審稿人姓名），我們沒有關於您是我們業務客戶的記錄。 您確定您為正確的業務留下了評論嗎？ 給我們打電話（電話號碼），這樣我們就可以消除任何困惑。

結論

您的 Google 評論很重要。谷歌評論對於在潛在客戶中建立可信度並在相關搜索查詢中被發現至關重要。由於它們的重要性，谷歌評論不應該放任不管。確保您的企業採取正確的步驟來收集和管理 Google 上的評論。