Panduan untuk Mengumpulkan dan Mengelola Ulasan Google

Ulasan Google penting karena alasan yang sangat sederhana: ini adalah pengenalan yang dimiliki pelanggan Anda terhadap merek Anda.

Hal pertama yang biasanya dilakukan pelanggan saat mempertimbangkan bisnis adalah mencarinya di pencarian Google.

Ketika mereka melakukan ini, ulasan Google akan segera terlihat. Jika Anda tidak membuat perkenalan yang baik dalam bentuk ulasan yang bagus, kemungkinan pelanggan potensial akan beralih ke tempat lain. Mari kita bicara tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Google dan mendapatkan bukti sosial yang Anda butuhkan untuk menonjol dari yang lain.

Apa itu ulasan Google?

Ulasan Google adalah ulasan yang diposting oleh pelanggan di platform Google. Saat seseorang mencari bisnis Anda di penelusuran Google atau mencari petunjuk arah ke bisnis Anda di Google Maps, ulasan Google adalah salah satu hal pertama yang mereka lihat. Karena Google Maps dan Google Bisnisku sering digunakan oleh konsumen, ulasan Google memiliki visibilitas yang tinggi dibandingkan dengan ulasan yang diposting di situs ulasan lain.

Mengapa ulasan Google penting?

Ulasan Google dapat membantu bisnis Anda membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Berikut caranya:

• Bukti sosial. Ulasan Google dimaksudkan untuk menjadi representasi otentik dari pengalaman pelanggan asli. Ulasan Google yang positif menunjukkan bukti sosial. Jika prospek melihat bahwa Anda secara konsisten memuaskan pelanggan, mereka akan merasa lebih nyaman bergerak maju dalam perjalanan pembeli.
• Peningkatan rasio klik-tayang. Lebih banyak ulasan juga berarti lebih banyak klik dan lebih banyak lalu lintas untuk bisnis Anda. Bisnis dengan peringkat bintang keseluruhan yang lebih tinggi di Google melihat rasio klik-tayang 35% lebih tinggi.

Ulasan Google dan SEO

Ada area lain di mana ulasan Google dapat membantu bisnis Anda: pengoptimalan mesin telusur. Google bertujuan untuk memberikan bisnis hasil yang relevan dengan permintaan pencarian mereka. Ulasan membantu bisnis Anda dalam dua bidang yang sangat dihargai untuk peringkat pencarian lokal: relevansi dan otoritas. Mari kita pergi melalui keduanya.

Relevansi

Relevansi dimaksudkan untuk mengukur seberapa relevan bisnis Anda dengan kueri penelusuran pelanggan. Jika Anda adalah restoran pizza dan pelanggan mengatakan sesuatu seperti “Pizza enak!” dalam ulasan mereka, ini memberi Google ide yang lebih baik tentang jenis layanan apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Akibatnya, peringkat Anda akan lebih tinggi dalam pencarian yang relevan.

menonjol

Saat memeringkat bisnis, Google juga mengukur keunggulan. Keunggulan terkait dengan jumlah informasi tentang bisnis online Anda. Tautan balik ke situs web bisnis Anda dapat membantu di sini. Begitu juga ulasan. Lagi pula, memiliki banyak ulasan Google bintang lima menunjukkan bahwa bisnis Anda sangat dihargai oleh pelanggan di wilayah Anda.

Karena membantu dengan relevansi dan keunggulan, ulasan memiliki dampak besar pada visibilitas. Ulasan adalah faktor terpenting ketiga yang menentukan peringkat pencarian lokal bisnis Anda.

Cara mengumpulkan lebih banyak ulasan Google

Inilah teka-teki untuk Anda: Sebagian besar bisnis memiliki pelanggan yang senang. Sebagian besar pelanggan yang senang akan senang membantu bisnis dengan menulis ulasan. Jadi mengapa begitu banyak bisnis kekurangan ulasan di situs seperti Google?

Faktanya adalah sebagian besar pelanggan tidak mau berusaha menemukan profil Google Bisnisku milik Anda dan memberikan ulasan. Faktanya, tampaknya satu-satunya orang yang ingin berusaha lebih keras adalah mereka yang dimotivasi oleh amarah. Studi menunjukkan bahwa pelanggan yang biasanya meninggalkan ulasan adalah mereka yang merasa memiliki pengalaman yang sangat negatif.

Ada solusi untuk masalah ini: meminta ulasan. Jika dilakukan dengan benar, ini memberi pelanggan dorongan yang mereka butuhkan untuk menulis ulasan di platform seperti Google. Namun, ajakan yang efektif bukan hanya tentang meminta ulasan secara langsung. Meskipun secara teori kedengarannya bagus, dalam praktiknya lebih banyak pelanggan yang akhirnya setuju untuk menulis ulasan dan kemudian melupakannya begitu mereka keluar dari pintu. Jadi, bagaimana Anda bisa mengirim permintaan ulasan yang berhasil?

Mengirim permintaan ulasan yang efektif

Ada seni untuk mengirim permintaan ulasan yang efektif. Kami telah menemukan bahwa bisnis dapat mengumpulkan lebih banyak ulasan ketika mereka mengikuti langkah-langkah sederhana ini.

Klaim profil Google Bisnisku Anda

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengklaim profil Google Bisnisku. Sekali lagi, di sinilah semua ulasan Google Anda akan ditampilkan. Setelah Anda mengklaim dan mengoptimalkan profil Anda, pelanggan akan lebih mudah menemukan bisnis Anda dan memberikan ulasan.

Berikut cara mengklaim profil Google Bisnisku:

• Lakukan pencarian Google untuk nama bisnis Anda. Jika Anda sudah cukup lama ada, kemungkinan besar Anda sudah memiliki profil bisnis. Yang harus Anda lakukan adalah mengklaimnya.
• Klik tombol yang bertuliskan “Own this Business?”
• Ini akan membawa Anda ke alur klaim untuk profil Google Bisnisku. Untuk memverifikasi bisnis Anda, Google biasanya akan mengirimkan kartu pos dengan kode Anda. Ini biasanya memakan waktu sekitar 5 hari kerja tetapi dapat bervariasi berdasarkan lokasi Anda.
• Setelah Anda memiliki kode, verifikasi bisnis Anda. Pada titik ini, Anda dapat membuat perubahan pada profil Anda.

Kirim permintaan ulasan melalui teks dan email

Beberapa pelanggan termotivasi untuk meninggalkan ulasan pada waktu mereka sendiri. Triknya adalah membuat prosesnya mudah bagi mereka. Itu sebabnya kami menyarankan untuk mengirimkan permintaan ulasan melalui teks dan/atau email. Dengan begitu, yang harus dilakukan pelanggan Anda hanyalah mengeklik tautan dan memberikan ulasan. Ini sederhana, cepat, dan mudah.

Ingatlah bahwa waktu adalah segalanya

Pastikan Anda mengirim permintaan ulasan saat merek Anda masih segar di benak pelanggan. Jika Anda mengirim permintaan ulasan kepada pelanggan yang puas sebulan setelah mereka berbisnis dengan Anda, mereka mungkin tidak memiliki ingatan yang jelas tentang transaksi itu lagi dan mungkin tidak mau memberikan ulasan.

Mintalah semua ulasan pelanggan Anda

Beberapa bisnis sangat takut dengan ulasan negatif sehingga mereka hanya akan meminta umpan balik dari pelanggan yang mereka yakini akan memberikan ulasan positif. Ini adalah ide yang buruk karena beberapa alasan. Pertama-tama, ulasan buruk tidak selalu buruk untuk bisnis Anda. Beberapa ulasan negatif tidak dapat dihindari dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa semua ulasan Anda asli. Juga, jenis "gerbang ulasan" ini dilarang oleh Google. Jika bisnis Anda ketahuan melakukan ini, Anda akan menghadapi penalti dalam peringkat pencarian.

Gunakan tautan singkat Google

Google memberi bisnis kemampuan untuk membuat tautan singkat di profil Google Bisnisku. Artinya, alih-alih rangkaian panjang angka dan huruf yang merupakan URL Google Bisnisku, Anda bisa mendapatkan tautan pendek bersih yang membuat bisnis Anda mudah ditemukan.

Berikut cara menyiapkan tautan pendek:

• Masuk ke Google Bisnisku.
• Jika Anda memiliki bisnis multi-lokasi, buka lokasi yang ingin Anda buat nama pendeknya.
• Dari menu di sebelah kiri, klik Info > Tambahkan nama pendek profil. Jika fitur ini tersedia, Anda akan melihatnya di kotak di bawah "nomor telepon".
• Masukkan nama pendek Anda. Nama pendek Anda dapat terdiri dari lima hingga 32 karakter.
• Klik Terapkan. Nama pendek Anda akan ditampilkan sebagai tertunda. Google perlu menyetujui tautan pendek ini dan tautan tersebut akan ditampilkan di profil bisnis Anda saat disetujui.

Buat permintaan ulasan Anda singkat dan manis

Jangan membuat permintaan ulasan Anda terlalu bertele-tele. Pelanggan Anda tidak ingin harus membaca esai tentang mengapa mereka harus meninggalkan umpan balik kepada Anda. Cukup 2-3 kalimat saja sudah cukup. Berikut adalah template yang dapat Anda gunakan untuk meminta ulasan.

Hai (nama pelanggan), terima kasih telah berkunjung (nama bisnis). Kami berharap Anda memiliki pengalaman yang luar biasa. Silakan klik tautan untuk memberi kami umpan balik.

Berikan pengalaman yang luar biasa

Meskipun ini mungkin terdengar jelas, kita harus mengatakannya. Untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan Google, penting untuk memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman pelanggan yang fantastis secara menyeluruh. Ketika pelanggan senang dengan pengalaman mereka, mereka akan cenderung memberikan ulasan daripada pelanggan yang biasa-biasa saja.

Apa yang tidak boleh Anda lakukan: beli ulasan

Sebelum kita melanjutkan di sini, kami ingin memperjelas satu hal. Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh membeli ulasan Google. Anda mempertaruhkan kredibilitas bisnis Anda dengan pelanggan. Jika ada orang yang curiga bahwa Anda membayar untuk ulasan Google, mereka tidak akan sering mengunjungi bisnis Anda.

Plus, Anda mempertaruhkan potensi penalti oleh Google. Jika Google menemukan bahwa Anda telah membeli ulasan, ulasan Anda tidak hanya akan dihapus, bisnis Anda juga akan mendapat pukulan di peringkat pencarian.

Cara menghapus ulasan dari Google

Terkadang, Anda mungkin mendapatkan ulasan yang menurut Anda merupakan representasi bisnis Anda yang tidak adil atau tidak akurat. Meskipun pemilik bisnis tidak dapat menghapus ulasan, ada dua entitas lain yang dapat melakukannya: Google dan pengulas itu sendiri. Mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat mengajukan banding ke keduanya agar ulasan dihapus.

Melaporkan ulasan ke Google

Berikut cara melaporkan ulasan ke Google:

• Buka cantuman Google Bisnisku.
• Temukan ulasan yang ingin Anda bantah.
• Klik tiga tombol vertikal di sisi kanan ulasan, lalu tandai sebagai tidak pantas.

Penting untuk diperhatikan bahwa Google hanya akan menghapus ulasan jika melanggar salah satu kebijakannya. Itu tidak akan menghapus ulasan buruk hanya demi menghapus ulasan buruk. Jadi, pastikan untuk meninjau dengan cermat kebijakan Google sebelum Anda mulai melaporkan ulasan.

Meminta pelanggan untuk menghapus ulasan buruk

Anda tidak perlu menggunakan tombol laporkan untuk setiap ulasan buruk yang Anda dapatkan di Google. Terkadang, bisnis Anda mungkin memiliki pelanggan nyata yang frustrasi karena masalah layanan yang sebenarnya.

Alih-alih melaporkan ulasan, Anda harus memberikan tanggapan kepada pelanggan. Jika itu adalah pelanggan nyata yang benar-benar memiliki pengalaman buruk, kemungkinan tanggapan ulasan yang cepat dan efektif dapat menyelesaikan masalah. Dalam banyak kesempatan, pelanggan meninggalkan ulasan buruk sebagai cara untuk mengangkat tangan dan mendapatkan perhatian bisnis.

Saat menanggapi ulasan buruk, pastikan untuk meminta maaf atas pengalaman buruk yang dialami pelanggan. Selanjutnya, cari tahu alasan utama mengapa mereka memutuskan untuk memberi Anda ulasan negatif. Kemungkinannya adalah jika Anda berhasil mengatasi masalah ini secara efektif, pendapat pelanggan dapat diubah. Namun, penting untuk mengingat kecepatan. Jika Anda menunggu terlalu lama untuk memberikan tanggapan, mungkin saja opini negatif pelanggan tentang bisnis Anda akan semakin kuat. Sebaiknya tanggapi ulasan dalam jangka waktu 24 jam.

Setelah Anda berhasil mengatasi masalah yang dialami pelanggan secara efektif, Anda kemudian dapat meminta pelanggan untuk mengedit atau menghapus ulasan asli mereka. Saat melakukan ini, ingatlah untuk tetap sopan dan berterima kasih kepada pengulas karena telah membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Berikut template yang dapat Anda gunakan:

Hai (nama pelanggan),

Terima kasih banyak telah membawa masalah ini menjadi perhatian kami. Meskipun kami tidak bangga dengan kegagalan awal kami, pelanggan seperti Andalah yang membantu menjadikan pengalaman kami secara keseluruhan lebih baik untuk semua orang.

Kami menyadari bahwa ulasan yang Anda berikan kepada kami didasarkan pada pengalaman awal Anda. Kami berharap pandangan Anda tentang merek kami telah berubah sejak saat itu. Kami ingin Anda memperbarui ulasan Anda berdasarkan pandangan baru Anda tentang bisnis kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah lain, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Apa yang harus dilakukan ketika Google tidak akan menghapus ulasan Google

Meskipun Anda dapat melaporkan ulasan ke Google, pada akhirnya terserah mereka untuk memutuskan apakah ulasan tersebut akan dihapus atau tidak. Tidak ada jaminan bahwa Google akan menghapus ulasan meskipun menurut Anda itu sangat salah.

Jika Anda mendapatkan ulasan yang menurut Anda merupakan representasi yang tidak akurat dari bisnis Anda, Anda tidak perlu duduk diam dan berharap tim Google akan menghapusnya. Sebaliknya, tinggalkan tanggapan yang memberi tahu calon pelanggan tentang sisi Anda.

Namun, penting juga untuk diingat untuk tidak terlihat terlalu marah atau defensif. Calon pelanggan melihat ulasan untuk menentukan jenis layanan yang disediakan bisnis Anda. Tidak peduli apa, penting untuk tetap sopan.

Berikut adalah template yang dapat Anda gunakan untuk menangani ulasan yang sepertinya berasal dari seseorang yang sebenarnya bukan pelanggan:

Hai (nama pengulas), kami tidak memiliki catatan tentang Anda sebagai pelanggan bisnis kami. Apakah Anda yakin telah memberikan ulasan untuk bisnis yang tepat? Hubungi kami di (nomor telepon) sehingga kami dapat menjernihkan kebingungan.

Kesimpulan

Ulasan Google Anda penting. Ulasan Google sangat penting untuk membangun kredibilitas dengan calon pelanggan dan ditemukan dalam kueri penelusuran yang relevan. Karena pentingnya, ulasan Google tidak boleh dibiarkan begitu saja. Pastikan bisnis Anda mengambil langkah yang tepat untuk mengumpulkan dan mengelola ulasan di Google.