Ein Leitfaden zum Sammeln und Verwalten von Google-Bewertungen

Google-Rezensionen sind aus einem ganz einfachen Grund wichtig: Sie stellen Ihren Kunden Ihre Marke vor.

Das erste, was ein Kunde normalerweise tut, wenn er ein Unternehmen in Betracht zieht, ist es in der Google-Suche nachzuschlagen.

Wenn sie dies tun, werden Google-Bewertungen sofort sichtbar. Wenn Sie keine gute Einführung in Form von großartigen Rezensionen machen, stehen die Chancen gut, dass sich potenzielle Kunden woanders hinwenden. Lassen Sie uns darüber sprechen, was Sie tun können, um mehr Google-Bewertungen zu erhalten und den sozialen Beweis zu erhalten, den Sie benötigen, um sich von der Masse abzuheben.

Was sind Google Bewertungen?

Google-Bewertungen sind Bewertungen, die von Kunden auf der Google-Plattform gepostet werden. Wenn jemand in der Google-Suche nach Ihrem Unternehmen sucht oder auf Google Maps nach Wegbeschreibungen zu Ihrem Unternehmen sucht, sind Google-Rezensionen eines der ersten Dinge, die er sieht. Da Google Maps und Google My Business so häufig von Verbrauchern verwendet werden, haben Google-Bewertungen eine hohe Sichtbarkeit im Vergleich zu Bewertungen, die auf anderen Bewertungsseiten veröffentlicht werden.

Warum Google Bewertungen wichtig sind

Google Bewertungen können Ihrem Unternehmen helfen, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Hier ist wie:

• Sozialer Beweis. Google Bewertungen sollen eine authentische Darstellung echter Kundenerfahrungen sein. Positive Google-Bewertungen zeigen Social Proof. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass Sie Kunden dauerhaft begeistern, werden sie sich wohler fühlen, wenn sie auf der Reise des Käufers vorankommen.
• Erhöhte Klickrate. Mehr Bewertungen bedeuten auch mehr Klicks und mehr Traffic für Ihr Unternehmen. Unternehmen mit einer höheren Sternebewertung bei Google erzielen eine um 35 % höhere Klickrate.

Google Bewertungen und SEO

Es gibt noch einen weiteren Bereich, in dem Google Bewertungen Ihrem Unternehmen helfen können: Suchmaschinenoptimierung. Google möchte Unternehmen relevante Ergebnisse zu ihren Suchanfragen liefern. Bewertungen helfen Ihrem Unternehmen in zwei Bereichen, die für das Ranking in der lokalen Suche hoch geschätzt werden: Relevanz und Autorität. Gehen wir beide durch.

Relevanz

Relevanz soll messen, wie relevant Ihr Unternehmen für Suchanfragen von Kunden ist. Wenn Sie ein Pizzarestaurant sind und ein Kunde so etwas wie „Tolle Pizza!“ sagt. In ihrer Bewertung gibt es Google eine bessere Vorstellung davon, welche Arten von Dienstleistungen Sie Ihren Kunden anbieten. Infolgedessen werden Sie bei relevanten Suchanfragen höher eingestuft.

Bedeutung

Beim Ranking von Unternehmen misst Google auch die Bekanntheit. Bekanntheit ist an die Menge an Informationen über Ihr Unternehmen online gebunden. Backlinks zur Website Ihres Unternehmens können hier helfen. So können Bewertungen. Schließlich zeigen zahlreiche Fünf-Sterne-Google-Bewertungen, dass Ihr Unternehmen von Kunden in Ihrer Nähe hoch geschätzt wird.

Da es zu Relevanz und Bekanntheit beiträgt, haben Bewertungen einen großen Einfluss auf die Sichtbarkeit. Bewertungen sind der drittwichtigste Faktor, der das lokale Suchranking Ihres Unternehmens bestimmt.

So sammeln Sie mehr Google-Bewertungen

Hier ist ein Rätsel für Sie: Die meisten Unternehmen haben zufriedene Kunden. Die meisten zufriedenen Kunden würden Unternehmen gerne helfen, indem sie eine Bewertung schreiben. Warum also fehlen so vielen Unternehmen Bewertungen auf Seiten wie Google?

Tatsache ist, dass die meisten Kunden einfach nicht bereit sind, sich die Mühe zu machen, Ihr Google My Business-Profil zu finden und eine Bewertung zu hinterlassen. Tatsächlich scheinen die einzigen Menschen, die sich zusätzlich anstrengen wollen, diejenigen zu sein, die von Wut motiviert sind. Studien zeigen, dass die Kunden, die normalerweise Bewertungen hinterlassen, diejenigen sind, die das Gefühl haben, dass sie eine stark negative Erfahrung gemacht haben.

Es gibt eine Lösung für dieses Problem: das Einholen von Bewertungen. Wenn es richtig gemacht wird, gibt dies den Kunden den nötigen Schub, um eine Bewertung auf einer Plattform wie Google zu schreiben. Bei einer effektiven Kundenwerbung geht es jedoch nicht nur darum, persönlich nach Bewertungen zu fragen. Während es theoretisch gut klingt, stimmen in der Praxis immer mehr Kunden zu, eine Bewertung zu schreiben, und vergessen sie dann, sobald sie aus der Tür gehen. Wie können Sie also funktionierende Bewertungsanfragen senden?

Versenden effektiver Überprüfungsanfragen

Es ist eine Kunst, eine effektive Überprüfungsanfrage zu senden. Wir haben festgestellt, dass Unternehmen mehr Bewertungen sammeln können, wenn sie diese einfachen Schritte befolgen.

Beanspruchen Sie Ihr Google My Business-Profil

Das allererste, was Sie tun sollten, ist Ihr Google My Business-Profil zu beanspruchen. Auch hier werden alle Ihre Google-Bewertungen angezeigt. Sobald Sie Ihr Profil beanspruchen und optimieren, ist es für Kunden einfacher, Ihr Unternehmen zu finden und eine Bewertung abzugeben.

So können Sie Ihr Google My Business-Profil beanspruchen:

• Führen Sie eine Google-Suche nach dem Namen Ihres Unternehmens durch. Wenn Sie schon lange genug dabei sind, haben Sie wahrscheinlich bereits ein Unternehmensprofil. Alles, was Sie tun müssen, ist es zu beanspruchen.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Dieses Unternehmen besitzen?“.
• Dadurch gelangen Sie in den Anspruchsablauf für ein Google My Business-Profil. Um Ihr Unternehmen zu verifizieren, sendet Ihnen Google normalerweise eine Postkarte mit Ihrem Code. Dies dauert in der Regel etwa 5 Werktage, kann aber je nach Standort variieren.
• Sobald Sie Ihren Code haben, bestätigen Sie Ihr Unternehmen. An dieser Stelle können Sie Änderungen an Ihrem Profil vornehmen.

Senden Sie Bewertungsanfragen per SMS und E-Mail

Nur wenige Kunden sind motiviert, in ihrer Freizeit eine Bewertung abzugeben. Der Trick besteht darin, den Prozess für sie einfach zu machen. Aus diesem Grund empfehlen wir, Bewertungsanfragen per SMS und/oder E-Mail zu senden. Auf diese Weise muss Ihr Kunde nur auf einen Link klicken und eine Bewertung abgeben. Es ist einfach, schnell und einfach.

Denken Sie daran, dass Timing alles ist

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Überprüfungsanfrage senden, wenn Ihre Marke noch frisch im Gedächtnis des Kunden ist. Wenn Sie einem zufriedenen Kunden einen Monat, nachdem er mit Ihnen Geschäfte gemacht hat, eine Bewertungsanfrage senden, hat er möglicherweise keine klare Erinnerung mehr an die Transaktion und ist möglicherweise nicht bereit, eine Bewertung abzugeben.

Bitten Sie alle Ihre Kunden um Bewertungen

Einige Unternehmen haben solche Angst vor negativen Bewertungen, dass sie nur Feedback von Kunden einholen, von denen sie absolut sicher sind, dass sie eine positive Bewertung abgeben werden. Dies ist aus mehreren Gründen eine schlechte Idee. Zunächst einmal ist eine schlechte Bewertung nicht per se schlecht für Ihr Unternehmen. Ein paar negative Bewertungen sind unvermeidlich und zeigen Kunden, dass alle Ihre Bewertungen authentisch sind. Außerdem ist diese Art des „Bewertungs-Gatings“ von Google verboten. Wenn Ihr Unternehmen dabei erwischt wird, droht Ihnen eine Strafe im Suchranking.

Verwenden Sie einen Google-Kurzlink

Google bietet Unternehmen die Möglichkeit, einen Kurzlink in ihrem Google My Business-Profil zu erstellen. Das bedeutet, dass Sie anstelle der langen Zeichenfolge aus Zahlen und Buchstaben, die die Google My Business-URL darstellt, einen sauberen Kurzlink erhalten, mit dem Ihr Unternehmen leicht zu finden ist.

So können Sie einen Kurzlink einrichten:

• Melden Sie sich bei Google My Business an.
• Wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten haben, öffnen Sie den Standort, für den Sie einen Kurznamen erstellen möchten.
• Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Info > Kurznamen des Profils hinzufügen. Wenn diese Funktion verfügbar ist, sollten Sie dies im Feld unter „Telefonnummer“ sehen.
• Geben Sie Ihren Kurznamen ein. Ihr Kurzname kann zwischen fünf und 32 Zeichen lang sein.
• Klicken Sie auf Übernehmen. Ihr Kurzname wird als ausstehend angezeigt. Google muss diesen kurzen Link genehmigen und er wird in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt, wenn er genehmigt wurde.

Halten Sie Ihre Bewertungsanfragen kurz und bündig

Formulieren Sie Ihre Bewertungsanfragen nicht zu langatmig. Ihre Kunden möchten keinen Aufsatz darüber lesen müssen, warum sie Ihnen Feedback hinterlassen müssen. Nur 2-3 Sätze sollten ausreichen. Hier ist eine Vorlage, die Sie verwenden können, um Bewertungen anzufordern.

Hallo (Name des Kunden), vielen Dank für Ihren Besuch (Name des Unternehmens). Wir hoffen, dass Sie eine tolle Erfahrung gemacht haben. Bitte klicken Sie auf den Link, um uns Feedback zu geben.

Bieten Sie tolle Erlebnisse

Obwohl dies offensichtlich klingen mag, müssen wir es sagen. Um mehr Google-Rezensionen zu sammeln, ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie überall fantastische Kundenerlebnisse bieten. Wenn ein Kunde von seiner Erfahrung begeistert ist, hinterlässt er eher eine Bewertung als ein Kunde, der nur so lala ist.

Was Sie nicht tun sollten: Bewertungen kaufen

Bevor wir hier fortfahren, möchten wir eines klarstellen. Auf keinen Fall sollten Sie Google Bewertungen kaufen. Sie riskieren die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens bei Kunden. Wenn jemand auch nur den Verdacht hegt, dass Sie für Google-Rezensionen bezahlen, wird er Ihr Geschäft nicht besuchen wollen.

Außerdem riskieren Sie eine potenzielle Strafe durch Google. Wenn Google feststellt, dass Sie Bewertungen gekauft haben, werden Ihre Bewertungen nicht nur entfernt, sondern Ihr Unternehmen wird auch in den Suchergebnissen schlechter eingestuft.

So entfernen Sie eine Bewertung von Google

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie eine Bewertung erhalten, die Ihrer Meinung nach eine unfaire oder ungenaue Darstellung Ihres Unternehmens darstellt. Es gibt zwar keine Möglichkeit, dass ein Geschäftsinhaber eine Bewertung entfernen kann, aber es gibt zwei andere Entitäten, die dies können: Google und der Bewerter selbst. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie beide ansprechen können, um die Entfernung von Bewertungen zu erreichen.

Eine Bewertung an Google melden

So können Sie Google eine Bewertung melden:

• Gehen Sie zu Ihrem Google My Business-Eintrag.
• Suchen Sie die Bewertung, die Sie anfechten möchten.
• Klicken Sie auf die drei vertikalen Schaltflächen auf der rechten Seite der Bewertung und markieren Sie sie dann als unangemessen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Google eine Bewertung nur löscht, wenn sie gegen eine seiner Richtlinien verstößt. Es wird keine schlechte Bewertung entfernt, nur um eine schlechte Bewertung zu entfernen. Lesen Sie daher die Richtlinien von Google sorgfältig durch, bevor Sie mit dem Melden von Bewertungen beginnen.

Bitten Sie einen Kunden, eine schlechte Bewertung zu entfernen

Sie müssen nicht für jede schlechte Bewertung, die Sie bei Google erhalten, den Melden-Button verwenden. Gelegentlich hat Ihr Unternehmen möglicherweise einen echten Kunden, der wegen eines echten Serviceproblems frustriert ist.

Anstatt die Bewertung zu melden, sollten Sie dem Kunden eine Antwort hinterlassen. Wenn es sich um einen echten Kunden handelt, der tatsächlich eine schlechte Erfahrung gemacht hat, besteht die Möglichkeit, dass eine schnelle und effektive Antwort auf eine Bewertung das Problem lösen kann. In vielen Fällen hinterlassen Kunden schlechte Bewertungen, um ihre Hand zu heben und die Aufmerksamkeit des Unternehmens zu erregen.

Wenn Sie auf eine schlechte Bewertung antworten, entschuldigen Sie sich unbedingt für die schlechte Erfahrung, die der Kunde gemacht hat. Finden Sie als Nächstes den Hauptgrund heraus, warum sie sich entschieden haben, Ihnen eine negative Bewertung zu geben. Wenn Sie es schaffen, mit diesem Problem effektiv umzugehen, besteht die Möglichkeit, dass sich die Meinung des Kunden ändert. Es ist jedoch wichtig, die Geschwindigkeit im Auge zu behalten. Wenn Sie zu lange warten, um eine Antwort zu hinterlassen, ist es möglich, dass sich die negative Meinung des Kunden über Ihr Unternehmen verfestigt hat. Wir empfehlen, innerhalb von 24 Stunden auf Bewertungen zu antworten.

Sobald Sie es geschafft haben, das Problem des Kunden effektiv zu lösen, können Sie den Kunden bitten, seine ursprüngliche Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen. Denken Sie dabei daran, höflich zu bleiben und dem Bewerter dafür zu danken, dass er dazu beigetragen hat, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Hier ist eine Vorlage, die Sie verwenden können:

Hey (Kundenname),

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir sind zwar nicht stolz auf unseren anfänglichen Misserfolg, aber es sind Kunden wie Sie, die dazu beitragen, unser Gesamterlebnis für alle zu verbessern.

Wir erkennen an, dass die Bewertung, die Sie uns hinterlassen haben, auf Ihrer ersten Erfahrung basiert. Wir hoffen, dass sich Ihre Sicht auf unsere Marke seitdem geändert hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung basierend auf Ihrer neuen Sicht auf unser Unternehmen aktualisieren würden.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Was tun, wenn Google Google-Rezensionen nicht löscht?

Sie können zwar Bewertungen an Google melden, aber letztendlich liegt es an Google, zu entscheiden, ob die Bewertung entfernt wird oder nicht. Es gibt keine Garantie dafür, dass Google die Bewertung entfernt, selbst wenn Sie der Meinung sind, dass sie völlig falsch ist.

Wenn Sie eine Bewertung erhalten, die Ihrer Meinung nach Ihr Unternehmen nicht korrekt widerspiegelt, müssen Sie sich nicht zurücklehnen und darauf hoffen, dass das Google-Team sie entfernt. Hinterlassen Sie stattdessen eine Antwort, die potenziellen Kunden Ihre Seite der Geschichte erzählt.

Es ist jedoch auch wichtig, daran zu denken, nicht zu wütend oder defensiv zu wirken. Potenzielle Kunden sehen sich Bewertungen an, um festzustellen, welche Art von Service Ihr Unternehmen anbietet. Egal was passiert, es ist wichtig, höflich zu bleiben.

Hier ist eine Vorlage, die Sie verwenden können, um mit Bewertungen umzugehen, die so aussehen, als kämen sie von jemandem, der eigentlich kein Kunde ist:

Hallo (Name des Rezensenten), uns ist nicht bekannt, dass Sie Kunde unseres Unternehmens sind. Sind Sie sicher, dass Sie Ihre Bewertung für das richtige Unternehmen abgegeben haben? Rufen Sie uns unter (Telefonnummer) an, damit wir Unklarheiten beseitigen können.

Fazit

Ihre Google-Bewertungen sind wichtig. Google Bewertungen sind entscheidend, um Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen und bei relevanten Suchanfragen gefunden zu werden. Aufgrund ihrer Bedeutung sollten Google Bewertungen nicht dem Zufall überlassen werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen die richtigen Schritte unternimmt, um Bewertungen auf Google zu sammeln und zu verwalten.