Google レビューの収集と管理に関するガイド

公開: 2020-05-20

Google のレビューが重要な理由は非常に単純です。それは、顧客にブランドを紹介するためです。

顧客がビジネスを検討する際に通常最初に行うことは、Google 検索で検索することです。

これを行うと、Google のレビューがすぐに表示されます。優れたレビューという形で適切な紹介を行っていない場合、潜在的な顧客が別の場所に向かう可能性があります。より多くの Google レビューを獲得し、群れから際立つために必要な社会的証明を得るためにできることについて話しましょう。

Google レビューとは

Google レビューは、お客様が Google プラットフォームに投稿したレビューです。誰かが Google 検索であなたのビジネスを探したり、Google マップであなたのビジネスへの行き方を調べたりするとき、Google のレビューは彼らが最初に目にするものの 1 つです。グーグルマップやグーグルマイビジネスは消費者の利用頻度が高いため、グーグルの口コミは他の口コミサイトに投稿されている口コミに比べて認知度が高いです。

Google のレビューが重要な理由

Google のレビューは、見込み顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。方法は次のとおりです。

社会的証明。 Google のレビューは、本物のカスタマーエクスペリエンスを正確に表現することを目的としています。肯定的な Google レビューは、社会的証拠を示しています。あなたが一貫して顧客を喜ばせていることを見込み客が見れば、見込み客はバイヤーズジャーニーをより快適に進めてくれるでしょう。
クリック率の向上。 より多くのレビューは、より多くのクリックとビジネスへのトラフィックにもつながります。 Google で総合的な星評価が高いビジネスは、クリック率が 35% 高くなります。

Google レビューと SEO

Google のレビューがビジネスに役立つもう 1 つの領域があります。検索エンジンの最適化です。 Google は、企業の検索クエリに関連する結果を提供することを目指しています。レビューは、ローカル検索ランキングで高く評価されている 2 つの領域、関連性と権威でビジネスに役立ちます。両方を見てみましょう。

プロミネンス

ビジネスをランク付けする際、Google は知名度も測定します。知名度は、オンラインでのビジネスに関する情報の量に関係しています。あなたのビジネスのウェブサイトへのバックリンクがここで役に立ちます。レビューもそうです。結局のところ、5 つ星の Google レビューが多数あるということは、あなたのビジネスが地域の顧客から高く評価されていることを示しています。

レビューは関連性と注目度を高めるのに役立つため、認知度に大きな影響を与えます。レビューは、ビジネスのローカル検索ランキングを決定する 3 番目に重要な要素です。

より多くの Google レビューを収集する方法

ここに難問があります。ほとんどの企業には満足している顧客がいます。ほとんどの幸せな顧客は、レビューを書いてビジネスを支援したいと考えています。では、なぜこれほど多くの企業が Google などのサイトでレビューを投稿していないのでしょうか?

実際のところ、ほとんどのお客様は、Google マイビジネスプロフィールを見つけてレビューを残す努力をしたくありません。実際、余計な努力をしたいと思うのは、怒りに駆られている人だけのようです。調査によると、通常、レビューを残す顧客は、非常に否定的な経験をしたと感じている顧客です。

この問題を解決する方法があります。それは、レビューを求めることです。これが正しく行われた場合、顧客は Google のようなプラットフォームでレビューを書くために必要なプッシュを得ることができます。ただし、効果的な勧誘とは、実際にレビューを依頼することだけではありません。理論的には良いように聞こえますが、実際には、より多くの顧客がレビューを書くことに同意し、ドアを出るとすぐにそれを忘れてしまいます. では、効果的なレビューリクエストを送信するにはどうすればよいでしょうか。

効果的な審査リクエストの送信

効果的なレビューリクエストを送信するにはコツがあります。これらの簡単な手順に従うだけで、より多くのレビューを集めることができることがわかりました。

Google マイビジネスプロフィールを申請する

最初に行うべきことは、Google マイビジネスプロフィールを申請することです。繰り返しますが、これはすべての Google レビューが表示される場所です。プロファイルを申請して最適化すると、顧客があなたのビジネスを見つけてレビューを残しやすくなります。

Google マイビジネスプロフィールを申請する方法は次のとおりです。

あなたの会社の名前をGoogleで検索してください。十分に長い間存在している場合は、すでにビジネスプロファイルを持っている可能性があります。あなたがしなければならないのは、それを主張することだけです。
「このビジネスを所有しますか?」というボタンをクリックします。
これにより、Google マイビジネスプロフィールの申請フローに移動します。ビジネスを確認するために、通常、Google からコードが記載されたハガキが送られてきます。これには通常 5 営業日ほどかかりますが、地域によって異なる場合があります。
コードを取得したら、ビジネスを確認します。この時点で、プロファイルに変更を加えることができます。

テキストとメールでレビューリクエストを送信する

自分の時間にレビューを残そうとする顧客はほとんどいません。秘訣は、プロセスを簡単にすることです。そのため、テキストまたはメールでレビューリクエストを送信することをお勧めします。そうすれば、顧客はリンクをクリックしてレビューを残すだけで済みます。シンプル、迅速、そして簡単です。

タイミングがすべてであることを忘れないでください

ブランドが顧客の心に新鮮に残っているときに、必ずレビューリクエストを送信してください。満足している顧客があなたとの取引を行ってから 1 か月後にレビューリクエストを送信した場合、その顧客は取引の記憶がはっきりしていない可能性があり、レビューを残そうとしない可能性があります。

すべての顧客にレビューを依頼する

一部の企業は、否定的なレビューを非常に恐れているため、肯定的なレビューを残すと確信している顧客からのフィードバックのみを求めています. これは、いくつかの理由から悪い考えです。まず第一に、悪いレビューは本質的にあなたのビジネスにとって悪いわけではありません。いくつかの否定的なレビューは避けられず、すべてのレビューが本物であることを顧客に示します. また、このタイプの「レビューゲーティング」は Google によって禁止されています。あなたのビジネスがこれを行っていることが発覚した場合、検索ランキングにペナルティが課せられます。

Google 短縮リンクを使用する

Google では、企業が Google マイビジネスプロフィールに短いリンクを作成できるようにしています。つまり、Google マイビジネスの URL である数字と文字の長い文字列の代わりに、ビジネスを見つけやすくする簡潔な短いリンクを取得できます。

短いリンクを設定する方法は次のとおりです。

Google マイビジネスにログインします。
複数の場所にビジネスを展開している場合は、短縮名を作成する場所を開きます。
左側のメニューから、[情報] > [プロファイルの短い名前を追加] をクリックします。この機能が利用可能な場合は、「電話番号」の下のボックスに表示されます。
短い名前を入力します。ショートネームは 5 ～ 32 文字です。
[適用] をクリックします。略称は保留中として表示されます。 Google はこの短縮リンクを承認する必要があり、承認されるとビジネスプロフィールに表示されます。

レビューリクエストは短く簡潔にする

レビューリクエストは長文にしないでください。顧客は、フィードバックを残す必要がある理由についてのエッセイを読む必要はありません。たった 2 ～ 3 文でうまくいきます。レビューをリクエストするために使用できるテンプレートを次に示します。

(お客様名) 様、(会社名) をご覧いただきありがとうございます。 素晴らしい経験をしたことを願っています。 リンクをクリックしてフィードバックをお寄せください。

素晴らしい体験を提供する

これは当たり前のように聞こえるかもしれませんが、言わなければなりません。より多くの Google レビューを収集するには、全面的に素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供していることを確認することが重要です。顧客が自分の体験に満足している場合、まあまあの顧客よりもレビューを残す可能性が高くなります。

してはいけないこと: レビューを購入する

先に進む前に、1 つはっきりさせておきたいことがあります。いかなる場合でも、Google のレビューを購入するべきではありません。あなたは顧客からのあなたのビジネスの信頼性を危険にさらしています。あなたが Google のレビューにお金を払っているのではないかと疑う人がいるなら、彼らはあなたのビジネスに頻繁に行きたがらないでしょう。

さらに、Google によるペナルティを受ける可能性があります。レビューを購入したことが Google によって検出された場合、レビューが削除されるだけでなく、ビジネスも検索ランキングに打撃を与えます。

Google からレビューを削除する方法

時折、あなたのビジネスを不公平または不正確に表現していると思われるレビューを受け取ることがあります。ビジネスオーナーがレビューを削除する方法はありませんが、Google とレビュー投稿者自身の 2 つのエンティティが削除できる場合があります。レビューを削除してもらうために、両方にアピールする方法について話しましょう.

Google にレビューを報告する

レビューを Google に報告する方法は次のとおりです。

Google マイビジネスのリスティングに移動します。
異議を申し立てるレビューを見つけます。
レビューの右側にある縦に並んだ 3 つのボタンをクリックして、不適切としてフラグを立てます。

Google がレビューを削除するのは、そのポリシーのいずれかに違反している場合のみであることに注意してください。悪いレビューを削除するためだけに悪いレビューを削除することはありません。そのため、レビューの報告を開始する前に、Google のポリシーをよく確認してください。

悪いレビューを削除するよう顧客に依頼する

Google で悪い評価を受けるたびに報告ボタンを使用する必要はありません。場合によっては、実際のサービスの問題に不満を抱いている実際の顧客がいることがあります。

レビューを報告する代わりに、顧客に返信を残す必要があります。実際に悪い経験をした実際の顧客であれば、迅速かつ効果的なレビューへの返信が問題を解決できる可能性があります. 多くの場合、顧客は手を挙げてビジネスの注目を集める方法として悪いレビューを残します.

悪いレビューに返信するときは、お客様が経験した悪い経験について必ず謝罪してください。次に、彼らがあなたに否定的なレビューを与えることにした主な理由を見つけてください. この問題に効果的に対処できれば、顧客の意見が変わる可能性があります。ただし、速度を維持することが重要です。返信を待つ時間が長すぎると、お客様のビジネスに対する否定的な意見が固まってしまう可能性があります。 24 時間以内にレビューに返信することをお勧めします。

顧客が経験した問題に効果的に対処できたら、元のレビューを編集または削除するよう顧客に依頼できます。これを行うときは、礼儀正しく、カスタマーエクスペリエンスの向上に協力してくれたレビュアーに感謝することを忘れないでください。

使用できるテンプレートは次のとおりです。

ねえ（顧客名）、
この問題をご報告いただき、誠にありがとうございます。 最初の失敗を誇りに思っているわけではありませんが、皆様のようなお客様のおかげで、私たちの全体的なエクスペリエンスをすべての人にとってより良いものにすることができます.
私たちは、あなたが私たちに残したレビューがあなたの最初の経験に基づいていることを認識しています. それ以来、私たちのブランドに対するあなたの見方が変わったことを願っています. 当社のビジネスに対する新しい見方に基づいて、レビューを更新していただければ幸いです。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Google が Google レビューを削除しない場合の対処方法

レビューを Google に報告することはできますが、最終的にレビューを削除するかどうかは Google が決定します。レビューが著しく間違っていると思われる場合でも、Google がそのレビューを削除するという保証はありません。

あなたのビジネスを不正確に表現していると思われるレビューを受け取ったとしても、Google のチームがそれを削除してくれることを期待する必要はありません。代わりに、潜在的な顧客にあなたのストーリーの側面を伝える応答を残してください.

ただし、怒ったり防御したりしすぎないように注意することも重要です。見込み客はレビューを見て、あなたのビジネスが提供するサービスの種類を判断します。とにかく礼儀正しくすることが大切です。

以下は、実際には顧客ではない人からのもののように見えるレビューに対処するために使用できるテンプレートです。

やあ（レビュアー名）、あなたが私たちのビジネスの顧客であったという記録はありません. 適切なビジネスにレビューを残してよろしいですか? 混乱を解消できるよう、（電話番号）までお電話ください。

結論

あなたの Google レビューは重要です。 Google のレビューは、潜在的な顧客との信頼関係を確立し、関連する検索クエリで見つけてもらうために不可欠です。その重要性のため、Google のレビューは偶然に任せるべきではありません。ビジネスが Google でのレビューの収集と管理の両方について適切な措置を講じていることを確認してください。