دليل لتجميع مراجعات Google وإدارتها

تعليقات Google مهمة لسبب بسيط للغاية: إنها مقدمة لعملائك لعلامتك التجارية.

أول شيء يفعله العميل عادةً عند التفكير في عمل تجاري هو البحث عنه في بحث Google.

عندما يفعلون ذلك ، ستكون مراجعات Google مرئية على الفور. إذا كنت لا تقدم مقدمة جيدة في شكل مراجعات رائعة ، فمن المحتمل أن يتحول العملاء المحتملون إلى مكان آخر. دعنا نتحدث عما يمكنك فعله للحصول على المزيد من مراجعات Google والحصول على الدليل الاجتماعي الذي تحتاجه للتميز عن المجموعة.

ما هي مراجعات جوجل؟

مراجعات Google هي مراجعات ينشرها العملاء على منصة Google. عندما يبحث شخص ما عن نشاطك التجاري على بحث Google أو يبحث عن الاتجاهات إلى نشاطك التجاري على خرائط Google ، فإن مراجعات Google هي أول الأشياء التي يراها. نظرًا لاستخدام خرائط Google و Google My Business كثيرًا من قبل المستهلكين ، فإن مراجعات Google تتمتع برؤية عالية مقارنة بالمراجعات المنشورة على مواقع المراجعة الأخرى.

لماذا مراجعات Google مهمة

يمكن أن تساعد مراجعات Google نشاطك التجاري في بناء الثقة مع العملاء المحتملين. إليك الطريقة:

• دليل اجتماعي. تهدف مراجعات Google إلى أن تكون تمثيلًا حقيقيًا لتجارب العملاء الحقيقية. تظهر مراجعات Google الإيجابية دليلًا اجتماعيًا. إذا رأى العملاء المحتملين أنك تسعد العملاء باستمرار ، فسيشعرون براحة أكبر في المضي قدمًا في رحلة المشتري.
• زيادة معدل النقر. تُترجم المزيد من المراجعات أيضًا إلى المزيد من النقرات والمزيد من الحركة لعملك. تشهد الشركات التي حصلت على تصنيف نجوم إجمالي أعلى على Google نسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 35٪.

مراجعات جوجل وكبار المسئولين الاقتصاديين

هناك مجال آخر يمكن أن تساعد فيه مراجعات Google عملك: تحسين محرك البحث. تهدف Google إلى إعطاء الشركات نتائج ذات صلة بطلبات البحث الخاصة بهم. تساعد المراجعات نشاطك التجاري في مجالين يحظيان بتقدير كبير في ترتيب البحث المحلي: مدى الصلة بالموضوع والسلطة. دعنا نمر على حد سواء.

ملاءمة

يُقصد بالملاءمة قياس مدى صلة نشاطك التجاري بطلبات بحث العملاء. إذا كنت في مطعم بيتزا ، وكان أحد العملاء يقول شيئًا مثل "بيتزا رائعة!" في المراجعة ، يمنح Google فكرة أفضل عن أنواع الخدمات التي تقدمها للعملاء. نتيجة لذلك ، سوف تحصل على ترتيب أعلى في عمليات البحث ذات الصلة.

الشهرة

عند تصنيف الشركات ، تقيس Google أيضًا الشهرة. الشهرة مرتبطة بكمية المعلومات حول عملك على الإنترنت. يمكن أن تساعدك الروابط الخلفية لموقع الويب الخاص بشركتك هنا. حتى يمكن الاستعراضات. بعد كل شيء ، يُظهر وجود العديد من تقييمات Google من فئة الخمس نجوم أن عملك يحظى بتقدير كبير من قبل العملاء في منطقتك.

نظرًا لأنها تساعد في الملاءمة والشهرة ، فإن المراجعات لها تأثير كبير على الرؤية. المراجعات هي العامل الثالث الأكثر أهمية في تحديد ترتيب البحث المحلي لنشاطك التجاري.

كيفية جمع المزيد من مراجعات جوجل

إليك معضلة بالنسبة لك: معظم الشركات لديها عملاء سعداء. يرغب معظم العملاء السعداء في مساعدة الشركات من خلال كتابة مراجعة. فلماذا تفتقر العديد من الشركات إلى المراجعات على مواقع مثل Google؟

الحقيقة هي أن معظم العملاء ليسوا على استعداد لبذل الجهد للعثور على ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" وترك تعليق. في الواقع ، يبدو أن الأشخاص الوحيدين الذين يريدون بذل جهد إضافي هم أولئك الذين يحفزهم الغضب. تشير الدراسات إلى أن العملاء الذين يتركون التعليقات عادة هم أولئك الذين يشعرون أنهم مروا بتجربة سلبية للغاية.

هناك حل لهذه المشكلة: التماس المراجعات. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمنح هذا العملاء الدفعة التي يحتاجون إليها لكتابة مراجعة على نظام أساسي مثل Google. ومع ذلك ، فإن الالتماس الفعال لا يقتصر فقط على طلب المراجعات شخصيًا. على الرغم من أن الأمر يبدو جيدًا من الناحية النظرية ، إلا أنه من الناحية العملية ينتهي الأمر بالمزيد من العملاء إلى الموافقة على كتابة مراجعة ثم نسيانها بمجرد خروجهم من الباب. إذن كيف يمكنك إرسال طلبات المراجعة التي تعمل؟

إرسال طلبات مراجعة فعالة

هناك فن لإرسال طلب مراجعة فعال. لقد وجدنا أن الشركات قادرة على جمع المزيد من المراجعات عندما تتبع هذه الخطوات البسيطة.

المطالبة بملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google"

أول شيء يجب عليك فعله هو المطالبة بملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google". مرة أخرى ، هذا هو المكان الذي سيتم فيه عرض جميع مراجعات Google الخاصة بك. بمجرد المطالبة بملفك الشخصي وتحسينه ، سيكون من الأسهل على العملاء العثور على عملك وترك التعليق.

إليك كيفية المطالبة بملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google":

• قم بالبحث في Google عن اسم شركتك. إذا كنت موجودًا لفترة طويلة بما فيه الكفاية ، فمن المحتمل أن يكون لديك ملف تعريف تجاري بالفعل. كل ما عليك فعله هو المطالبة بها.
• انقر فوق الزر "هل تملك هذا النشاط التجاري؟"
• سينقلك هذا إلى تدفق المطالبات لملف شخصي في "نشاطي التجاري على Google". من أجل التحقق من عملك ، سترسل لك Google عادةً بطاقة بريدية تحتوي على الرمز الخاص بك. يستغرق هذا عادةً حوالي 5 أيام عمل ولكن يمكن أن يختلف بناءً على موقعك.
• بمجرد حصولك على الرمز الخاص بك ، تحقق من عملك. في هذه المرحلة ، ستتمكن من إجراء تغييرات على ملف التعريف الخاص بك.

إرسال طلبات المراجعة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني

قلة من العملاء لديهم الدافع لترك تعليق في وقتهم الخاص. الحيلة هي جعل العملية سهلة بالنسبة لهم. لهذا السبب نوصي بإرسال طلبات المراجعة عبر الرسائل النصية و / أو البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، كل ما على عميلك فعله هو النقر فوق ارتباط وترك تعليق. الأمر بسيط وسريع وسهل.

تذكر أن التوقيت هو كل شيء

تأكد من إرسال طلب مراجعة عندما تكون علامتك التجارية حديثة في أذهان العميل. إذا أرسلت طلب مراجعة إلى عميل سعيد بعد شهر من قيامه بأعمال تجارية معك ، فقد لا يكون لديه ذاكرة واضحة للمعاملة بعد الآن وقد لا يرغب في ترك مراجعة.

اطلب من كل عميلك للمراجعات

تخشى بعض الشركات من التعليقات السلبية لدرجة أنها ستطلب فقط تعليقات من العملاء الذين هم متأكدون تمامًا من أنهم سيتركون تقييمًا إيجابيًا. هذه فكرة سيئة لعدة أسباب. بادئ ذي بدء ، المراجعة السيئة ليست سيئة بطبيعتها لعملك. لا مفر من بعض المراجعات السلبية وتوضح للعملاء أن جميع تعليقاتك أصلية. أيضًا ، هذا النوع من "بوابة المراجعة" محظور من قِبل Google. إذا تم اكتشاف عملك أثناء القيام بذلك ، فستواجه عقوبة في ترتيب البحث.

استخدم رابط جوجل المختصر

تمنح Google الشركات القدرة على إنشاء رابط قصير في ملفهم الشخصي على "نشاطي التجاري على Google". هذا يعني أنه بدلاً من السلسلة الطويلة من الأرقام والحروف التي تمثل عنوان URL لنشاطي التجاري على Google ، يمكنك الحصول على رابط قصير نظيف يسهل العثور على عملك.

إليك كيفية إعداد ارتباط قصير:

• سجّل الدخول إلى Google My Business.
• إذا كان لديك نشاط تجاري متعدد المواقع ، فافتح الموقع الذي ترغب في إنشاء اسم قصير له.
• من القائمة الموجودة على اليسار ، انقر فوق معلومات> إضافة اسم قصير للملف الشخصي. في حالة توفر هذه الميزة ، يجب أن ترى هذا في المربع الموجود أسفل "رقم الهاتف".
• أدخل اسمك المختصر. يمكن أن يتراوح اسمك المختصر بين خمسة و 32 حرفًا.
• انقر فوق تطبيق. سيظهر اسمك المختصر على أنه معلق. تحتاج Google إلى الموافقة على هذا الرابط المختصر وسيظهر في ملف تعريف عملك عند الموافقة عليه.

اجعل طلبات المراجعة الخاصة بك قصيرة ولطيفة

لا تجعل طلبات المراجعة مليئة بالكلمات. لا يرغب عملاؤك في قراءة مقال حول سبب حاجتهم إلى ترك تعليقات لك. فقط 2-3 جمل هي التي يجب أن تؤدي الغرض. إليك نموذج يمكنك استخدامه لطلب المراجعات.

مرحبًا (اسم العميل) ، شكرًا لزيارتك (اسم النشاط التجاري). نأمل أن تكون قد حظيت بتجربة رائعة. الرجاء الضغط على الرابط لتزويدنا بالتغذية الراجعة.

قدِّم تجارب رائعة

في حين أن هذا قد يبدو واضحًا ، علينا أن نقول ذلك. من أجل جمع المزيد من مراجعات Google ، من المهم التأكد من تقديم تجارب عملاء رائعة في جميع المجالات. عندما يسعد العميل بتجربته ، فمن المرجح أن يترك تعليقًا أكثر من العميل الذي هو كذلك.

ما لا يجب عليك فعله: شراء التقييمات

قبل أن ننتقل هنا ، نريد أن نوضح شيئًا واحدًا. تحت أي ظرف من الظروف لا يجب عليك شراء مراجعات Google. أنت تخاطر بمصداقية عملك مع العملاء. إذا اشتبه أي شخص في أنك تدفع مقابل مراجعات Google ، فلن يرغب في تكرار نشاطك التجاري.

بالإضافة إلى أنك تخاطر بعقوبة محتملة من قبل Google. إذا اكتشفت Google أنك اشتريت مراجعات ، فلن تتم إزالة مراجعاتك فحسب ، بل ستتأثر أعمالك أيضًا في تصنيفات البحث.

كيفية إزالة مراجعة من جوجل

في بعض الأحيان ، قد تحصل على تقييم تشعر أنه تمثيل غير عادل أو غير دقيق لعملك. في حين أنه لا توجد طريقة يمكن لمالك النشاط التجاري من خلالها إزالة مراجعة ، فهناك كيانان آخران يمكنهما: Google والمراجع أنفسهم. دعنا نتحدث عن كيف يمكنك مناشدة كلاهما لإزالة التعليقات.

الإبلاغ عن مراجعة إلى Google

فيما يلي كيفية إبلاغ Google عن المراجعة:

• انتقل إلى بطاقة بيانات "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك.
• ابحث عن المراجعة التي تريد الاعتراض عليها.
• انقر على الأزرار الرأسية الثلاثة على الجانب الأيمن من المراجعة ، ثم ضع علامة عليها كغير مناسبة.

من المهم ملاحظة أن Google لن تحذف المراجعة إلا إذا كانت تنتهك إحدى سياساتها. لن يزيل مراجعة سيئة فقط من أجل إزالة مراجعة سيئة. لذا تأكد من مراجعة سياسات Google بعناية قبل البدء في الإبلاغ عن المراجعات.

مطالبة العميل بإزالة مراجعة سيئة

لا يتعين عليك استخدام زر الإبلاغ عن كل مراجعة سيئة تحصل عليها على Google. من حين لآخر ، قد يكون لشركتك عميل حقيقي محبط بسبب مشكلة خدمة حقيقية.

بدلاً من الإبلاغ عن المراجعة ، يجب أن تترك ردًا للعميل. إذا كان عميلاً حقيقيًا لديه تجربة سيئة بالفعل ، فمن المحتمل أن استجابة مراجعة سريعة وفعالة يمكن أن تحل المشكلة. في العديد من المناسبات ، يترك العملاء تقييمات سيئة كوسيلة لرفع أيديهم وجذب انتباه الشركة.

عند الرد على مراجعة سيئة ، تأكد من الاعتذار عن التجربة السيئة التي مر بها العميل. بعد ذلك ، اكتشف السبب الرئيسي وراء قرارهم منحك مراجعة سلبية. من المحتمل أنه إذا تمكنت من التعامل مع هذه المشكلة بشكل فعال ، فيمكن تغيير رأي العميل. ومع ذلك ، من المهم مراعاة السرعة. إذا انتظرت وقتًا طويلاً لتترك ردًا ، فمن المحتمل أن يكون رأي العميل السلبي في عملك قد ترسخ. نوصي بالرد على المراجعات خلال فترة 24 ساعة.

بمجرد أن تتمكن من التعامل مع المشكلة التي واجهها العميل بشكل فعال ، يمكنك بعد ذلك مطالبة العميل بتعديل أو حذف مراجعته الأصلية. عند القيام بذلك ، تذكر أن تظل مهذبًا واشكر المراجع على مساعدتك في تحسين تجربة العملاء.

إليك نموذج يمكنك استخدامه:

مرحبًا (اسم العميل) ،

شكرًا جزيلاً على لفت انتباهنا إلى هذه المشكلة. على الرغم من أننا لسنا فخورين بفشلنا الأولي ، فإن العملاء مثلك هم من يساعدون في جعل تجربتنا الشاملة أفضل للجميع.

نحن ندرك أن المراجعة التي تركتها لنا كانت تستند إلى تجربتك الأولية. كنا نأمل أن تتغير نظرتك إلى علامتنا التجارية منذ ذلك الحين. يسعدنا أن تقوم بتحديث مراجعتك بناءً على وجهة نظرك الجديدة لأعمالنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى ، فلا تتردد في التواصل معنا.

ماذا تفعل عندما لا تحذف Google مراجعات Google

بينما يمكنك إبلاغ Google بالمراجعات ، فإن الأمر متروك لهم في النهاية لتقرير ما إذا كانت المراجعة ستتم إزالتها أم لا. ليس هناك ما يضمن أن Google ستزيل المراجعة حتى إذا كنت تعتقد أنها خاطئة بشكل صارخ.

إذا حصلت على مراجعة تشعر أنها تمثيل غير دقيق لعملك ، فلا داعي للجلوس وتأمل أن يقوم فريق Google بإزالتها. بدلاً من ذلك ، اترك ردًا يخبر العملاء المحتملين بجانبك من القصة.

ومع ذلك ، من المهم أيضًا أن تتذكر ألا تبدو غاضبًا جدًا أو دفاعيًا. ينظر العملاء المحتملون في المراجعات لتحديد نوع الخدمة التي يقدمها عملك. مهما كان الأمر ، من المهم أن تظل مهذبًا.

إليك نموذج يمكنك استخدامه للتعامل مع المراجعات التي يبدو أنها جاءت من شخص ليس عميلاً في الواقع:

مرحبًا (اسم المراجع) ، ليس لدينا سجل لكونك عميلاً في أعمالنا. هل أنت متأكد من أنك تركت تعليقك للعمل الصحيح؟ اتصل بنا على (رقم الهاتف) حتى نتمكن من توضيح أي لبس.

استنتاج

تعليقاتك على Google مهمة. تعد مراجعات Google ضرورية لتأسيس المصداقية مع العملاء المحتملين واكتشافها في استعلامات البحث ذات الصلة. نظرًا لأهميتها ، لا ينبغي ترك مراجعات Google للصدفة. تأكد من أن نشاطك التجاري يتخذ الخطوات الصحيحة لجمع التعليقات وإدارتها على Google.