Una guida alla raccolta e alla gestione delle recensioni di Google

Le recensioni di Google sono importanti per un motivo molto semplice: è l'introduzione che i tuoi clienti hanno del tuo marchio.

La prima cosa che un cliente di solito fa quando considera un'attività è cercarla su Ricerca Google.

Quando lo fanno, le recensioni di Google saranno immediatamente visibili. Se non stai facendo una buona introduzione sotto forma di ottime recensioni, è probabile che i potenziali clienti si rivolgano altrove. Parliamo di cosa puoi fare per ottenere più recensioni su Google e ottenere la prova sociale di cui hai bisogno per distinguerti dalla massa.

Cosa sono le recensioni di Google?

Le recensioni di Google sono recensioni pubblicate dai clienti sulla piattaforma Google. Quando qualcuno cerca la tua attività su Ricerca Google o cerca le indicazioni stradali per raggiungere la tua attività su Google Maps, le recensioni di Google sono una delle prime cose che vedono. Poiché Google Maps e Google My Business sono utilizzati così spesso dai consumatori, le recensioni di Google hanno un'elevata visibilità rispetto alle recensioni pubblicate su altri siti di recensioni.

Perché le recensioni di Google sono importanti

Le recensioni di Google possono aiutare la tua azienda a creare fiducia con potenziali clienti. Ecco come:

• Prova sociale. Le recensioni di Google devono essere una rappresentazione autentica delle esperienze autentiche dei clienti. Le recensioni positive su Google mostrano prove sociali. Se i potenziali clienti vedono che stai deliziando costantemente i clienti, si sentiranno più a loro agio nell'andare avanti nel percorso dell'acquirente.
• Aumento della percentuale di clic. Più recensioni si traducono anche in più clic e più traffico per la tua attività. Le attività con una valutazione a stelle complessiva più alta su Google ottengono una percentuale di clic superiore del 35%.

Recensioni di Google e SEO

C'è un'altra area in cui le recensioni di Google possono aiutare la tua attività: l'ottimizzazione dei motori di ricerca. Google mira a fornire alle aziende risultati pertinenti alle loro query di ricerca. Le recensioni aiutano la tua attività in due aree molto apprezzate per il posizionamento nei risultati di ricerca locale: pertinenza e autorità. Esaminiamo entrambi.

Rilevanza

La pertinenza ha lo scopo di misurare quanto sia rilevante la tua attività per le query di ricerca dei clienti. Se sei un ristorante pizzeria e un cliente dice qualcosa come "Ottima pizza!" nella loro recensione, offre a Google un'idea migliore del tipo di servizi che offri ai clienti. Di conseguenza, ti classificherai più in alto nelle ricerche pertinenti.

Prominenza

Quando si classificano le aziende, Google misura anche l'importanza. L'importanza è legata alla quantità di informazioni sulla tua attività online. I backlink al sito web della tua attività possono aiutarti qui. Così possono le recensioni. Dopotutto, avere numerose recensioni a cinque stelle su Google dimostra che la tua attività è molto apprezzata dai clienti della tua zona.

Poiché aiuta con pertinenza e risalto, le recensioni hanno un grande impatto sulla visibilità. Le recensioni sono il terzo fattore più importante che determina il posizionamento nella ricerca locale della tua attività.

Come raccogliere più recensioni su Google

Ecco un enigma per te: la maggior parte delle aziende ha clienti felici. La maggior parte dei clienti soddisfatti vorrebbe aiutare le aziende scrivendo una recensione. Allora perché così tante aziende non hanno recensioni su siti come Google?

Il fatto è che la maggior parte dei clienti non è disposta a impegnarsi per trovare il tuo profilo Google My Business e lasciare una recensione. In effetti, sembra che le uniche persone che vogliono impegnarsi in più siano quelle che sono motivate dalla rabbia. Gli studi dimostrano che i clienti che di solito lasciano recensioni sono quelli che sentono di aver avuto un'esperienza fortemente negativa.

C'è una soluzione a questo problema: sollecitare recensioni. Se fatto correttamente, questo dà ai clienti la spinta di cui hanno bisogno per scrivere una recensione su una piattaforma come Google. Tuttavia, una sollecitazione efficace non consiste solo nel chiedere recensioni di persona. Anche se in teoria suona bene, in pratica più clienti finiscono per accettare di scrivere una recensione e poi dimenticarsene non appena escono dalla porta. Quindi, come puoi inviare richieste di revisione che funzionano?

Invio di richieste di revisione efficaci

C'è un'arte nell'inviare una richiesta di revisione efficace. Abbiamo riscontrato che le aziende sono in grado di raccogliere più recensioni se seguono questi semplici passaggi.

Richiedi il tuo profilo Google My Business

La prima cosa che dovresti fare è rivendicare il tuo profilo Google My Business. Ancora una volta, è qui che verranno visualizzate tutte le tue recensioni su Google. Dopo aver rivendicato e ottimizzato il tuo profilo, sarà più facile per i clienti trovare la tua attività e lasciare una recensione.

Ecco come puoi rivendicare il tuo profilo Google My Business:

• Fai una ricerca su Google per il nome della tua attività. Se sei in giro da abbastanza tempo, è probabile che tu abbia già un profilo aziendale. Tutto quello che devi fare è rivendicarlo.
• Fai clic sul pulsante che dice "Possiedi questa attività?"
• Questo ti porterà nel flusso di reclamo per un profilo Google My Business. Per verificare la tua attività, Google di solito ti invierà una cartolina con il tuo codice. Questo di solito richiede circa 5 giorni lavorativi, ma può variare in base alla tua posizione.
• Una volta ottenuto il codice, verifica la tua attività. A questo punto potrai apportare modifiche al tuo profilo.

Invia richieste di revisione tramite SMS ed e-mail

Pochi clienti sono motivati ​​a lasciare una recensione nel proprio tempo libero. Il trucco è rendere il processo facile per loro. Ecco perché consigliamo di inviare richieste di revisione tramite SMS e/o e-mail. In questo modo, tutto ciò che il cliente deve fare è fare clic su un collegamento e lasciare una recensione. È semplice, veloce e facile.

Ricorda che il tempismo è tutto

Assicurati di inviare una richiesta di recensione quando il tuo marchio è fresco nella mente del cliente. Se invii una richiesta di recensione a un cliente soddisfatto un mese dopo che ha fatto affari con te, potrebbe non avere più un ricordo chiaro della transazione e potrebbe non essere disposto a lasciare una recensione.

Chiedi recensioni a tutti i tuoi clienti

Alcune aziende hanno così paura delle recensioni negative che chiederanno feedback solo ai clienti che sono assolutamente certi lasceranno una recensione positiva. Questa è una cattiva idea per alcuni motivi. Prima di tutto, una recensione negativa non è intrinsecamente negativa per la tua attività. Alcune recensioni negative sono inevitabili e mostrano ai clienti che tutte le tue recensioni sono autentiche. Inoltre, questo tipo di "review gating" è bandito da Google. Se la tua azienda viene sorpresa a farlo, dovrai affrontare una penalità nel ranking di ricerca.

Usa un collegamento breve di Google

Google offre alle aziende la possibilità di creare un breve collegamento nel proprio profilo Google My Business. Ciò significa che invece della lunga stringa di numeri e lettere che è l'URL di Google My Business, puoi ottenere un breve link pulito che rende facile trovare la tua attività.

Ecco come impostare un collegamento breve:

• Accedi a Google My Business.
• Se hai un'attività con più sedi, apri la sede per la quale desideri creare un nome breve.
• Dal menu a sinistra, fai clic su Informazioni > Aggiungi nome breve profilo. Se questa funzione è disponibile, dovresti vederla nella casella sotto "numero di telefono".
• Inserisci il tuo nome breve. Il tuo nome breve può essere compreso tra cinque e 32 caratteri.
• Fare clic su Applica. Il tuo nome breve verrà visualizzato come in sospeso. Google deve approvare questo breve collegamento e verrà visualizzato nel profilo della tua attività quando sarà approvato.

Mantieni le tue richieste di recensione brevi e dolci

Non rendere le tue richieste di recensione troppo prolisse. I tuoi clienti non vogliono dover leggere un saggio sul motivo per cui hanno bisogno di lasciare un feedback. Solo 2-3 frasi dovrebbero fare il trucco. Ecco un modello che puoi utilizzare per richiedere recensioni.

Ehi (nome del cliente), grazie per la visita (nome dell'azienda). Ci auguriamo che tu abbia avuto una grande esperienza. Si prega di fare clic sul collegamento per darci un feedback.

Offri grandi esperienze

Anche se questo può sembrare ovvio, dobbiamo dirlo. Per raccogliere più recensioni su Google, è importante assicurarsi di offrire ai clienti esperienze fantastiche su tutta la linea. Quando un cliente è felice della propria esperienza, sarà più probabile che lasci una recensione rispetto a un cliente che è così così.

Cosa non dovresti fare: acquistare recensioni

Prima di andare avanti, vogliamo chiarire una cosa. In nessun caso dovresti mai acquistare recensioni su Google. Stai mettendo a rischio la credibilità della tua azienda presso i clienti. Se qualcuno sospetta che tu stia pagando per le recensioni su Google, non vorrà frequentare la tua attività.

Inoltre, stai rischiando una potenziale sanzione da parte di Google. Se Google scopre che hai acquistato recensioni, non solo le tue recensioni verranno rimosse, ma anche la tua attività subirà un successo nelle classifiche di ricerca.

Come rimuovere una recensione da Google

Occasionalmente, potresti ricevere una recensione che ritieni sia una rappresentazione ingiusta o imprecisa della tua attività. Sebbene non sia possibile in alcun modo il titolare di un'attività commerciale possa rimuovere una recensione, esistono altre due entità che possono farlo: Google e il revisore stesso. Parliamo di come puoi fare appello a entrambi per far rimuovere le recensioni.

Segnalazione di una recensione a Google

Ecco come segnalare una recensione a Google:

• Vai alla tua scheda Google My Business.
• Trova la recensione che vuoi contestare.
• Fai clic sui tre pulsanti verticali sul lato destro della recensione, quindi segnala come inappropriato.

È importante notare che Google eliminerà una recensione solo se viola una delle sue norme. Non rimuoverà una recensione negativa solo per il gusto di rimuovere una recensione negativa. Quindi assicurati di rivedere attentamente le norme di Google prima di iniziare a segnalare le recensioni.

Chiedere a un cliente di rimuovere una recensione negativa

Non è necessario utilizzare il pulsante di segnalazione per ogni recensione negativa che ricevi su Google. Occasionalmente, la tua azienda potrebbe avere un cliente reale che è frustrato a causa di un vero problema di servizio.

Invece di segnalare la recensione, dovresti lasciare una risposta al cliente. Se si tratta di un cliente reale che ha effettivamente avuto una brutta esperienza, è probabile che una risposta rapida ed efficace alla recensione possa risolvere il problema. In molte occasioni, i clienti lasciano recensioni negative per alzare la mano e attirare l'attenzione dell'azienda.

Quando rispondi a una recensione negativa, assicurati di scusarti per la brutta esperienza vissuta dal cliente. Successivamente, scopri il motivo principale per cui hanno deciso di darti una recensione negativa. È probabile che se riesci ad affrontare questo problema in modo efficace, l'opinione del cliente possa essere cambiata. Tuttavia, è importante tenere a mente la velocità. Se aspetti troppo a lungo per lasciare una risposta, è possibile che l'opinione negativa del cliente sulla tua attività si sia solidificata. Ti consigliamo di rispondere alle recensioni entro 24 ore.

Una volta che sei riuscito ad affrontare il problema riscontrato dal cliente in modo efficace, puoi chiedere al cliente di modificare o eliminare la sua recensione originale. Quando lo fai, ricorda di essere educato e ringraziare il recensore per aver contribuito a migliorare l'esperienza del cliente.

Ecco un modello che puoi utilizzare:

Ehi (nome del cliente),

Grazie mille per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Anche se non siamo orgogliosi del nostro fallimento iniziale, sono i clienti come te che aiutano a rendere la nostra esperienza complessiva migliore per tutti.

Riconosciamo che la recensione che ci hai lasciato era basata sulla tua esperienza iniziale. Ci auguriamo che la tua visione del nostro marchio sia cambiata da allora. Ci piacerebbe che aggiorni la tua recensione in base alla tua nuova visione della nostra attività.

Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci.

Cosa fare quando Google non eliminerà le recensioni di Google

Sebbene tu possa segnalare le recensioni a Google, spetta a loro decidere se rimuovere o meno la recensione. Non vi è alcuna garanzia che Google rimuoverà la recensione anche se ritieni che sia estremamente falsa.

Se ricevi una recensione che ritieni sia una rappresentazione imprecisa della tua attività, non devi sederti e sperare che il team di Google la annulli. Invece, lascia una risposta che racconti ai potenziali clienti la tua versione della storia.

Tuttavia, è anche importante ricordare di non sembrare troppo arrabbiato o sulla difensiva. I potenziali clienti esaminano le recensioni per determinare il tipo di servizio offerto dalla tua attività. Non importa cosa, è importante essere educati.

Ecco un modello che puoi utilizzare per gestire le recensioni che sembrano provenire da qualcuno che in realtà non è un cliente:

Ehi (nome del revisore), non abbiamo registrazioni che tu sia un cliente della nostra attività. Sei sicuro di aver lasciato la tua recensione per l'attività giusta? Chiamaci al (numero di telefono) così possiamo chiarire qualsiasi confusione.

Conclusione

Le tue recensioni su Google contano. Le recensioni di Google sono fondamentali per stabilire credibilità con i potenziali clienti e farsi scoprire nelle query di ricerca pertinenti. Data la loro importanza, le recensioni di Google non dovrebbero essere lasciate al caso. Assicurati che la tua attività stia adottando le misure giuste per raccogliere e gestire le recensioni su Google.