收集和管理 Google 评论的指南

谷歌评论之所以重要，原因很简单：它是您的客户对您品牌的介绍。

客户在考虑业务时通常会做的第一件事是在 Google 搜索中查找它。

当他们这样做时，谷歌评论将立即可见。 如果您没有以好评的形式进行良好的介绍，那么潜在客户很可能会转向其他地方。 让我们谈谈您可以做些什么来获得更多 Google 评论并获得您需要的社交证明，从而脱颖而出。

什么是谷歌评论？

谷歌评论是客户在谷歌平台上发布的评论。 当有人在 Google 搜索中查找您的商家或在 Google 地图上查找您的商家的路线时，Google 评论是他们首先看到的内容之一。 由于消费者经常使用 Google 地图和 Google 我的商家，因此与其他评论网站上发布的评论相比，Google 评论具有较高的知名度。

为什么谷歌评论很重要

Google 评论可以帮助您的企业与潜在客户建立信任。 就是这样：

• 社会证明。 Google 评论旨在真实代表真实的客户体验。 积极的谷歌评论显示了社会认同。 如果潜在客户看到您一直在取悦客户，他们会在购买者的旅程中感到更自在。
• 提高点击率。 更多评论也会为您的企业带来更多点击和更多流量。 在 Google 上总体星级评分较高的企业的点击率提高了 35%。

谷歌评论和搜索引擎优化

Google 评论还有另一个可以帮助您开展业务的领域：搜索引擎优化。 谷歌旨在为企业的搜索查询提供相关结果。 评论在两个对本地搜索排名高度重视的领域帮助您的业务：相关性和权威性。 让我们来看看。

关联

相关性旨在衡量您的业务与客户搜索查询的相关性。 如果您是一家比萨店，并且客户说“很棒的比萨！”之类的话。 在他们的评论中，它让 Google 更好地了解您为客户提供的服务类型。 因此，您将在相关搜索中排名更高。

突出

在对企业进行排名时，谷歌也会衡量知名度。 知名度与您在线业务的信息量有关。 指向您企业网站的反向链接在这里可以提供帮助。 评论也可以。 毕竟，拥有众多五星级 Google 评论表明您的业务受到您所在地区客户的高度评价。

因为它有助于相关性和突出性，所以评论对可见性有很大影响。 评论是决定您的企业本地搜索排名的第三个最重要的因素。

如何收集更多谷歌评论

这是一个难题：大多数企业都有满意的客户。 大多数满意的客户都希望通过撰写评论来帮助企业。 那么为什么这么多企业在谷歌等网站上缺乏评论呢？

事实是，大多数客户只是不愿意努力找到您的“Google 我的商家”资料并留下评论。 事实上，似乎唯一愿意付出额外努力的人是那些被愤怒驱使的人。 研究表明，通常留下评论的顾客是那些认为他们有过强烈负面体验的顾客。

这个问题有一个解决方案：征求评论。 如果操作正确，这将为客户提供在谷歌等平台上撰写评论所需的推动力。 然而，有效的征求不仅仅是亲自要求审查。 虽然理论上听起来不错，但实际上更多的客户最终同意写评论，然后一走出门就忘记了。 那么如何发送有效的审核请求呢？

发送有效的审核请求

发送有效的审核请求是一门艺术。 我们发现，当企业按照这些简单的步骤进行操作时，他们能够收集更多评论。

声明您的“Google 我的商家”资料

您应该做的第一件事是声明您的 Google 我的商家资料。 同样，这是显示您所有 Google 评论的地方。 一旦您声明并优化了您的个人资料，客户将更容易找到您的业务并留下评论。

您可以通过以下方式声明您的“Google 我的商家”资料：

• 使用 Google 搜索您的公司名称。 如果您已经存在足够长的时间，那么您很可能已经拥有业务档案。 你所要做的就是认领它。
• 单击显示“拥有此业务？”的按钮
• 这将带您进入“Google 我的商家”资料的索赔流程。 为了验证您的商家，Google 通常会向您发送一张附有您的​​验证码的明信片。 这通常需要大约 5 个工作日，但可能会因您所在的位置而异。
• 获得代码后，请验证您的业务。 此时，您将能够更改您的个人资料。

通过文本和电子邮件发送审查请求

很少有客户愿意在自己的时间留下评论。 诀窍是让他们的过程变得容易。 这就是我们建议通过文本和/或电子邮件发送审核请求的原因。 这样，您的客户所要做的就是单击链接并发表评论。 它简单、快速、容易。

记住时机就是一切

当您的品牌在客户心目中新鲜时，请务必发送评论请求。 如果您在与您开展业务一个月后向满意的客户发送评论请求，他们可能不再清楚地记住交易并且可能不愿意留下评论。

询问所有客户的评论

一些企业非常害怕负面评论，他们只会征求他们绝对肯定会留下正面评价的客户的反馈。 这是一个坏主意，有几个原因。 首先，差评本身并不会对您的业务产生不利影响。 一些负面评论是不可避免的，并向客户表明您的所有评论都是真实的。 此外，这种类型的“审查门控”被谷歌禁止。 如果您的企业被发现这样做，您将面临搜索排名的处罚。

使用 Google 短链接

Google 使企业能够在其“Google 我的商家”资料中创建短链接。 这意味着您可以获得一个简洁的短链接，而不是一长串数字和字母，即“Google 我的商家”网址，让您的商家更容易找到。

以下是设置短链接的方法：

• 登录“Google 我的商家”。
• 如果您经营多地点业务，请打开您希望为其创建简称的地点。
• 从左侧的菜单中，单击信息 > 添加配置文件短名称。 如果此功能可用，您应该在“电话号码”下的框中看到此功能。
• 输入您的简称。 您的简称可以是 5 到 32 个字符之间的任意位置。
• 单击应用。 您的简称将显示为待处理。 谷歌需要批准这个短链接，它会在获得批准后显示在您的业务资料中。

保持您的评论请求简短而甜蜜

不要让您的评论请求过于冗长。 您的客户不想阅读一篇关于他们为什么需要给您留下反馈的文章。 只需 2-3 句话就可以解决问题。 这是一个可用于请求评论的模板。

嘿（客户名称），感谢您的访问（企业名称）。 我们希望您有一个很棒的经历。 请点击链接给我们反馈。

提供出色的体验

虽然这听起来很明显，但我们必须说出来。 为了收集更多 Google 评论，确保您提供全面的出色客户体验非常重要。 当客户对他们的体验感到满意时，他们将比一般客户更有可能留下评论。

你不应该做的事情：购买评论

在我们继续前进之前，我们确实想澄清一件事。 在任何情况下，您都不应购买 Google 评论。 您正在冒着您的企业在客户中的信誉的风险。 如果有人怀疑您为 Google 评论付费，他们将不想光顾您的业务。

此外，您还有可能受到 Google 处罚的风险。 如果 Google 发现您购买了评论，您不仅会删除评论，而且您的业务也会在搜索排名中受到打击。

如何从 Google 中删除评论

有时，您可能会收到您认为不公平或不准确地代表您的业务的评论。 虽然企业主无法删除评论，但还有另外两个实体可以：Google 和评论者自己。 让我们谈谈如何吸引他们两个，以便删除评论。

向 Google 报告评论

向 Google 报告评论的方法如下：

• 转到您的“Google 我的商家”列表。
• 找到您要提出异议的评价。
• 点击评论右侧的三个垂直按钮，然后标记为不当。

请务必注意，Google 只会删除违反其政策之一的评论。 它不会仅仅为了删除差评而删除差评。 因此，在开始报告评论之前，请务必仔细阅读 Google 的政策。

要求客户删除差评

您不必为在 Google 上获得的每条差评都使用报告按钮。 有时，您的企业可能会有一个真正的客户因为真正的服务问题而感到沮丧。

您应该向客户回复，而不是报告评论。 如果是真正的客户体验不佳，那么快速有效的评论回复很可能可以解决问题。 在很多情况下，客户留下差评是举手并引起企业注意的一种方式。

在回复差评时，请务必为客户的糟糕体验道歉。 接下来，找出他们决定给你差评的主要原因。 很有可能，如果您设法有效地处理这个问题，客户的意见就可以改变。 但是，记住速度很重要。 如果您等待太久才回复，客户对您的业务的负面看法可能会巩固。 我们建议在 24 小时内回复评论。

一旦您设法有效地处理了客户遇到的问题，您就可以要求客户编辑或删除他们的原始评论。 执行此操作时，请记住保持礼貌并感谢评论者帮助改善您的客户体验。

这是您可以使用的模板：

嘿（客户姓名），

非常感谢您提请我们注意这个问题。 虽然我们并不为我们最初的失败感到自豪，但像您这样的客户帮助我们为每个人提供更好的整体体验。

我们确实认识到您为我们留下的评论是基于您最初的体验。 我们希望从那时起您对我们品牌的看法有所改变。 我们希望您根据您对我们业务的新看法更新您的评论。

如果您有任何其他问题或疑虑，请随时与我们联系。

当 Google 不删除 Google 评论时该怎么办

虽然您可以向 Google 报告评论，但最终是否由他们决定是否删除评论。 即使您认为该评论极其虚假，也无法保证 Google 会删除该评论。

如果您确实收到一条您认为不准确地代表您的业务的评论，您不必坐视 Google 的团队将其撤下。 相反，留下一个回应，告诉潜在客户你的故事。

然而，记住不要显得过于生气或防御也很重要。 潜在客户查看评论以确定您的企业提供的服务类型。 不管怎样，保持礼貌很重要。

这是一个模板，您可以使用它来处理看似来自实际上不是客户的人的评论：

嘿（审稿人姓名），我们没有关于您是我们业务客户的记录。 您确定您为正确的业务留下了评论吗？ 给我们打电话（电话号码），这样我们就可以消除任何困惑。

结论

您的 Google 评论很重要。 谷歌评论对于在潜在客户中建立可信度并在相关搜索查询中被发现至关重要。 由于它们的重要性，谷歌评论不应该放任不管。 确保您的企业采取正确的步骤来收集和管理 Google 上的评论。