คู่มือการรวบรวมและจัดการรีวิวของ Google

บทวิจารณ์ของ Google มีความสำคัญด้วยเหตุผลง่ายๆ นั่นคือการแนะนำลูกค้าให้รู้จักแบรนด์ของคุณ

สิ่งแรกที่ลูกค้ามักจะทำเมื่อพิจารณาถึงธุรกิจคือการค้นหาบนการค้นหาของ Google

เมื่อพวกเขาทำเช่นนี้ ความเห็นของ Google จะปรากฏทันที หากคุณไม่ได้ทำการแนะนำที่ดีในรูปแบบของบทวิจารณ์ที่ดี โอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะหันไปหาที่อื่น มาพูดถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อรับรีวิวจาก Google เพิ่มเติมและรับหลักฐานทางสังคมที่คุณต้องทำให้โดดเด่นจากกลุ่ม

บทวิจารณ์ Google คืออะไร

บทวิจารณ์ของ Google เป็นรีวิวที่โพสต์โดยลูกค้าบนแพลตฟอร์มของ Google เมื่อมีคนค้นหาธุรกิจของคุณบนการค้นหาโดย Google หรือค้นหาเส้นทางไปยังธุรกิจของคุณบน Google Maps ความเห็นของ Google ถือเป็นสิ่งแรกที่พวกเขาเห็น เนื่องจากผู้บริโภคใช้ Google Maps และ Google My Business บ่อยมาก รีวิวของ Google จึงมีการมองเห็นสูงเมื่อเทียบกับรีวิวที่โพสต์บนเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ

ทำไมรีวิวของ Google ถึงมีความสำคัญ

บทวิจารณ์ของ Google สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ นี่คือวิธี:

• หลักฐานทางสังคม ความเห็นของ Google มีขึ้นเพื่อเป็นการนำเสนอประสบการณ์จริงของลูกค้าอย่างแท้จริง บทวิจารณ์เชิงบวกของ Google แสดงหลักฐานทางสังคม หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการก้าวไปข้างหน้าในเส้นทางของผู้ซื้อ
• เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน บทวิจารณ์ที่มากขึ้นส่งผลให้มีการคลิกและการเข้าชมธุรกิจของคุณมากขึ้น ธุรกิจที่มีระดับดาวโดยรวมสูงกว่าบน Google จะเห็นอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 35%

บทวิจารณ์ของ Google และ SEO

ยังมีอีกแง่มุมหนึ่งที่ความเห็นของ Google สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ นั่นคือ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา Google มุ่งหวังที่จะให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจกับคำค้นหาของพวกเขา บทวิจารณ์ช่วยธุรกิจของคุณในสองด้านที่มีมูลค่าสูงสำหรับการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น: ความเกี่ยวข้องและอำนาจ ขอให้ผ่านทั้งสองอย่าง

ความเกี่ยวข้อง

ความเกี่ยวข้องมีขึ้นเพื่อวัดความเกี่ยวข้องของธุรกิจของคุณกับคำค้นหาของลูกค้า หากคุณเป็นร้านพิซซ่าและลูกค้าพูดว่า "พิซซ่ายอดเยี่ยม!" ในการตรวจสอบนี้ Google ได้ให้แนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประเภทของบริการที่คุณนำเสนอแก่ลูกค้า ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีอันดับสูงขึ้นในการค้นหาที่เกี่ยวข้อง

ความโดดเด่น

เมื่อจัดอันดับธุรกิจ Google ยังวัดความโดดเด่น ความโดดเด่นเชื่อมโยงกับจำนวนข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ ลิงก์ย้อนกลับไปยังเว็บไซต์ธุรกิจของคุณสามารถช่วยได้ที่นี่ บทวิจารณ์ก็ได้ ท้ายที่สุด การมีรีวิวระดับห้าดาวบน Google จำนวนมากแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณได้รับความชื่นชมจากลูกค้าในพื้นที่ของคุณอย่างสูง

เนื่องจากช่วยให้มีความเกี่ยวข้องและความโดดเด่น รีวิวจึงส่งผลกระทบอย่างมากต่อการมองเห็น บทวิจารณ์เป็นปัจจัยสำคัญอันดับสามในการพิจารณาอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของธุรกิจของคุณ

วิธีรวบรวมรีวิว Google เพิ่มเติม

นี่เป็นปัญหาสำหรับคุณ: ธุรกิจส่วนใหญ่มีลูกค้าที่มีความสุข ลูกค้าที่มีความสุขส่วนใหญ่จะชอบช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ โดยการเขียนรีวิว เหตุใดธุรกิจจำนวนมากจึงขาดรีวิวในเว็บไซต์อย่าง Google

ความจริงก็คือลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะค้นหาโปรไฟล์ Google My Business ของคุณและเขียนรีวิว อันที่จริง ดูเหมือนว่าคนกลุ่มเดียวที่ต้องการใช้ความพยายามเป็นพิเศษคือคนที่ได้รับแรงจูงใจจากความโกรธ จากการศึกษาพบว่าลูกค้าที่มักจะเขียนรีวิวคือผู้ที่รู้สึกว่าพวกเขาเคยมีประสบการณ์ด้านลบอย่างรุนแรง

มีวิธีแก้ไขปัญหานี้: การขอความเห็น เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีแรงผลักดันที่จำเป็นในการเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มอย่าง Google อย่างไรก็ตาม การชักชวนที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เป็นเพียงการขอความเห็นด้วยตนเองเท่านั้น แม้ว่าในทางทฤษฎีจะฟังดูดี แต่ในทางปฏิบัติ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นตกลงที่จะเขียนรีวิว แล้วลืมมันไปทันทีที่พวกเขาเดินออกจากประตู ดังนั้นคุณจะส่งคำขอตรวจสอบที่ได้ผลได้อย่างไร

ส่งคำขอตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ

มีศิลปะในการส่งคำขอตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ เราพบว่าธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมรีวิวได้มากขึ้นเมื่อทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้

อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ

สิ่งแรกที่คุณควรทำคืออ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ อีกครั้ง นี่คือที่ที่รีวิว Google ทั้งหมดของคุณจะปรากฏ เมื่อคุณอ้างสิทธิ์และเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณแล้ว ลูกค้าจะค้นหาธุรกิจของคุณและเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้น

วิธีอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ Google My Business มีดังนี้

• ค้นหาชื่อธุรกิจของคุณใน Google หากคุณอยู่มาเป็นเวลานานพอ เป็นไปได้ว่าคุณมีโปรไฟล์ธุรกิจอยู่แล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคืออ้างสิทธิ์
• คลิกปุ่มที่ระบุว่า "เป็นเจ้าของธุรกิจนี้หรือไม่"
• การดำเนินการนี้จะนำคุณเข้าสู่ขั้นตอนการอ้างสิทธิ์สำหรับโปรไฟล์ Google My Business เพื่อยืนยันธุรกิจของคุณ โดยปกติแล้ว Google จะส่งไปรษณียบัตรพร้อมรหัสของคุณ โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 5 วันทำการ แต่อาจแตกต่างกันไปตามสถานที่ของคุณ
• เมื่อคุณมีรหัสแล้ว ให้ยืนยันธุรกิจของคุณ ณ จุดนี้ คุณจะสามารถเปลี่ยนแปลงโปรไฟล์ของคุณได้

ส่งคำขอตรวจสอบทางข้อความและอีเมล

มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่มีแรงจูงใจให้เขียนรีวิวตามเวลาของตนเอง เคล็ดลับคือการทำให้กระบวนการนี้ง่ายสำหรับพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ส่งคำขอตรวจสอบผ่านข้อความและ/หรืออีเมล ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณเพียงแค่คลิกลิงก์และเขียนรีวิว ง่าย รวดเร็ว และง่ายดาย

จำไว้ว่าเวลาคือทุกสิ่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งคำขอตรวจสอบเมื่อแบรนด์ของคุณมีความสดใหม่ในใจของลูกค้า หากคุณส่งคำขอตรวจสอบให้กับลูกค้าที่มีความสุขหลังจากทำธุรกิจกับคุณเป็นเวลาหนึ่งเดือน พวกเขาอาจไม่มีความทรงจำที่ชัดเจนเกี่ยวกับการทำธุรกรรมอีกต่อไปและอาจไม่ต้องการเขียนรีวิว

ถามความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณทั้งหมด

ธุรกิจบางแห่งกลัวรีวิวเชิงลบมากจนขอเพียงความคิดเห็นจากลูกค้าที่มั่นใจจริงๆ เท่านั้นที่จะเขียนรีวิวในเชิงบวก นี่เป็นความคิดที่ไม่ดีด้วยเหตุผลบางประการ ประการแรก บทวิจารณ์ที่ไม่ดีไม่ได้ส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณโดยเนื้อแท้ บทวิจารณ์เชิงลบสองสามรายการเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ารีวิวทั้งหมดของคุณเป็นของแท้ นอกจากนี้ Google ห้าม "การตรวจสอบ" ประเภทนี้ หากธุรกิจของคุณถูกจับได้ว่าทำเช่นนี้ คุณจะต้องถูกลงโทษในการจัดอันดับการค้นหา

ใช้ลิงค์สั้นของ Google

Google ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างลิงก์สั้นๆ ในโปรไฟล์ Google My Business ของตนได้ ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะใช้ตัวเลขและตัวอักษรยาวๆ ที่เป็น URL ของ Google My Business คุณจะได้รับลิงก์สั้นๆ ที่ช่วยให้ค้นหาธุรกิจของคุณได้ง่าย

วิธีตั้งค่าลิงก์สั้นๆ มีดังนี้

• ลงชื่อเข้าใช้ Google My Business
• หากคุณมีธุรกิจที่มีที่ตั้งหลายแห่ง ให้เปิดสถานที่ที่คุณต้องการสร้างชื่อย่อ
• จากเมนูทางด้านซ้าย ให้คลิกข้อมูล > เพิ่มชื่อย่อของโปรไฟล์ หากฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งาน คุณควรเห็นสิ่งนี้ในช่องใต้ “หมายเลขโทรศัพท์”
• ป้อนชื่อย่อของคุณ ชื่อย่อของคุณสามารถมีอักขระใดก็ได้ตั้งแต่ห้าถึง 32 ตัว
• คลิกสมัคร ชื่อย่อของคุณจะแสดงเป็นรอดำเนินการ Google จำเป็นต้องอนุมัติลิงก์สั้นๆ นี้และจะแสดงบนโปรไฟล์ธุรกิจของคุณเมื่อได้รับการอนุมัติ

ให้คำขอตรวจสอบของคุณสั้นและหวาน

อย่าทำให้คำขอตรวจสอบของคุณใช้คำพูดมากเกินไป ลูกค้าของคุณไม่ต้องการอ่านเรียงความเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาต้องการให้คำติชมแก่คุณ แค่ 2-3 ประโยคก็ใช้ได้แล้ว นี่คือเทมเพลตที่คุณสามารถใช้เพื่อขอรับการตรวจทานได้

เฮ้ (ชื่อลูกค้า) ขอบคุณที่เยี่ยมชม (ชื่อธุรกิจ) เราหวังว่าคุณจะมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม โปรดคลิกลิงก์เพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่เรา

มอบประสบการณ์ดีๆ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูชัดเจน แต่เราต้องพูดมัน เพื่อรวบรวมรีวิวจาก Google ให้มากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าทั่วทั้งกระดาน เมื่อลูกค้าพึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ พวกเขามักจะเขียนรีวิวมากกว่าลูกค้าที่เฉยๆ

สิ่งที่คุณไม่ควรทำ: ซื้อคำวิจารณ์

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อที่นี่ เราต้องการทำให้สิ่งหนึ่งชัดเจน คุณไม่ควรซื้อบทวิจารณ์ของ Google ไม่ว่าในกรณีใดๆ คุณกำลังเสี่ยงต่อความน่าเชื่อถือของธุรกิจกับลูกค้า หากใครก็ตามที่สงสัยว่าคุณจ่ายเงินสำหรับรีวิวของ Google มากขนาดนั้น พวกเขาจะไม่ต้องการทำธุรกิจของคุณบ่อยๆ

นอกจากนี้ คุณกำลังเสี่ยงที่จะได้รับโทษจาก Google หาก Google พบว่าคุณซื้อบทวิจารณ์ คุณจะไม่เพียงแต่ลบรีวิวของคุณเท่านั้น ธุรกิจของคุณยังจะติดอันดับการค้นหาอีกด้วย

วิธีลบรีวิวออกจาก Google

ในบางครั้ง คุณอาจได้รับรีวิวที่คุณรู้สึกว่าเป็นการเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณอย่างไม่ยุติธรรมหรือไม่ถูกต้อง แม้ว่าเจ้าของธุรกิจจะไม่มีทางลบรีวิว แต่ก็มีหน่วยงานอื่นอีก 2 แห่งที่ทำได้ ได้แก่ Google และผู้เขียนรีวิวเอง มาคุยกันว่าคุณจะอุทธรณ์ทั้งคู่เพื่อขอให้ลบรีวิวได้อย่างไร

การรายงานรีวิวไปยัง Google

วิธีรายงานรีวิวต่อ Google มีดังนี้

• ไปที่รายชื่อ Google My Business ของคุณ
• ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการโต้แย้ง
• คลิกปุ่มแนวตั้งสามปุ่มที่ด้านขวาของรีวิว จากนั้นแจ้งว่าไม่เหมาะสม

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Google จะลบรีวิวก็ต่อเมื่อรีวิวนั้นละเมิดนโยบายข้อใดข้อหนึ่งเท่านั้น จะไม่ลบรีวิวที่ไม่ดีเพียงเพื่อลบรีวิวที่ไม่ดีเท่านั้น ดังนั้น โปรดอ่านนโยบายของ Google อย่างรอบคอบก่อนเริ่มรายงานรีวิว

ขอให้ลูกค้าลบรีวิวที่ไม่ดีออก

คุณไม่จำเป็นต้องใช้ปุ่มรายงานทุกครั้งที่มีรีวิวที่ไม่ดีบน Google ในบางครั้ง ธุรกิจของคุณอาจมีลูกค้าตัวจริงที่ผิดหวังจากปัญหาด้านบริการจริง

แทนที่จะรายงานการตรวจทาน คุณควรตอบกลับลูกค้า หากเป็นลูกค้าจริงที่มีประสบการณ์แย่ๆ จริง ๆ โอกาสที่การตอบรีวิวที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสามารถแก้ปัญหาได้ หลายครั้งที่ลูกค้ามักเขียนรีวิวเชิงลบเพื่อเป็นการยกมือขึ้นและได้รับความสนใจจากธุรกิจ

เมื่อตอบกลับรีวิวที่ไม่ดี โปรดขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีที่ลูกค้าได้รับ ต่อไป ให้ค้นหาสาเหตุหลักว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจเขียนรีวิวเชิงลบให้กับคุณ เป็นไปได้ว่าหากคุณจัดการกับปัญหานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความคิดเห็นของลูกค้าก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความเร็ว หากคุณรอคำตอบนานเกินไป อาจเป็นไปได้ว่าความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะแน่นแฟ้นขึ้น เราขอแนะนำให้ตอบกลับรีวิวภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง

เมื่อคุณจัดการกับปัญหาที่ลูกค้าพบได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว คุณสามารถขอให้ลูกค้าแก้ไขหรือลบบทวิจารณ์เดิมของพวกเขาได้ เมื่อทำเช่นนี้ อย่าลืมสุภาพและขอบคุณผู้เขียนรีวิวที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นี่คือเทมเพลตที่คุณสามารถใช้ได้:

เฮ้ (ชื่อลูกค้า)

ขอบคุณมากที่แจ้งปัญหานี้ให้เราทราบ แม้ว่าเราจะไม่ภูมิใจกับความล้มเหลวในครั้งแรก แต่ลูกค้าเช่นคุณที่ช่วยทำให้ประสบการณ์โดยรวมของเราดีขึ้นสำหรับทุกคน

เราทราบดีว่าการตรวจทานที่คุณให้ไว้นั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์ครั้งแรกของคุณ เราหวังว่ามุมมองของคุณที่มีต่อแบรนด์ของเราจะเปลี่ยนไปตั้งแต่นั้นมา เราอยากให้คุณอัปเดตคำวิจารณ์ตามมุมมองใหม่เกี่ยวกับธุรกิจของเรา

หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลอื่นๆ โปรดติดต่อเรา

จะทำอย่างไรเมื่อ Google ไม่ลบรีวิวของ Google

แม้ว่าคุณจะสามารถรายงานรีวิวไปยัง Google ได้ แต่ท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะขึ้นอยู่กับการตัดสินใจว่าจะลบรีวิวนั้นออกหรือไม่ ไม่มีการรับประกันว่า Google จะลบรีวิวแม้ว่าคุณจะคิดว่ามันเป็นเท็จอย่างร้ายแรงก็ตาม

หากคุณได้รับคำวิจารณ์ที่รู้สึกว่าเป็นการเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณที่ไม่ถูกต้อง คุณไม่จำเป็นต้องนั่งรอและหวังว่าทีมของ Google จะยุติเรื่องนี้ ให้ตอบกลับที่บอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึงเรื่องราวของคุณ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าอย่าดูโกรธหรือตั้งรับมากเกินไป ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะดูรีวิวเพื่อกำหนดประเภทของบริการที่ธุรกิจของคุณมอบให้ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น การรักษาความสุภาพเป็นสิ่งสำคัญ

นี่คือเทมเพลตที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการกับรีวิวที่ดูเหมือนว่ามาจากคนที่ไม่ใช่ลูกค้าจริงๆ:

สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) เราไม่มีประวัติว่าคุณเป็นลูกค้าของธุรกิจของเรา คุณแน่ใจหรือไม่ว่าได้เขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจที่เหมาะสม โทรหาเราที่ (หมายเลขโทรศัพท์) เพื่อให้เราสามารถขจัดความสับสนได้

บทสรุป

บทวิจารณ์ Google ของคุณมีความสำคัญ บทวิจารณ์ของ Google มีความสำคัญต่อการสร้างความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการค้นพบในคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากมีความสำคัญ ความเห็นของ Google จึงไม่ควรทำโดยบังเอิญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณดำเนินการตามขั้นตอนที่ถูกต้องในการรวบรวมและจัดการรีวิวบน Google