Google İncelemelerini Toplama ve Yönetme Kılavuzu

Google incelemelerinin çok basit bir nedeni vardır: Bu, müşterilerinizin markanızla tanışmasıdır.

Bir müşterinin bir işletmeyi düşünürken yaptığı ilk şey, onu Google aramasında aramaktır.

Bunu yaptıklarında, Google incelemeleri hemen görünür olacaktır. Harika incelemeler şeklinde iyi bir giriş yapmıyorsanız, potansiyel müşterilerin başka yerlere yönelme ihtimali vardır. Daha fazla Google incelemesi almak ve diğerlerinden sıyrılmak için ihtiyaç duyduğunuz sosyal kanıtı elde etmek için neler yapabileceğinizden bahsedelim.

Google yorumları nelerdir?

Google incelemeleri, müşteriler tarafından Google platformunda yayınlanan incelemelerdir. Birisi Google aramada işletmenizi aradığında veya Google Haritalar'da işletmenizin yol tarifini aradığında, ilk gördükleri şeylerden biri Google yorumlarıdır. Google Haritalar ve Google My Business tüketiciler tarafından çok sık kullanıldığından, Google incelemeleri diğer inceleme sitelerinde yayınlanan incelemelere kıyasla daha yüksek görünürlüğe sahiptir.

Google incelemeleri neden önemlidir?

Google incelemeleri, işletmenizin potansiyel müşterilerle güven oluşturmasına yardımcı olabilir. İşte nasıl:

• Sosyal kanıt. Google incelemelerinin, gerçek müşteri deneyimlerinin gerçek bir temsili olması amaçlanmıştır. Olumlu Google incelemeleri sosyal kanıt gösteriyor. Potansiyel müşteriler, müşterileri sürekli olarak memnun ettiğinizi görürlerse, alıcının yolculuğunda ilerlerken kendilerini daha rahat hissedeceklerdir.
• Artan tıklama oranı. Daha fazla inceleme, işletmeniz için daha fazla tıklama ve daha fazla trafik anlamına gelir. Google'da genel yıldız puanı daha yüksek olan işletmeler, %35 daha yüksek tıklama oranı elde ediyor.

Google incelemeleri ve SEO

Google incelemelerinin işletmenize yardımcı olabileceği başka bir alan daha var: arama motoru optimizasyonu. Google, işletmelere arama sorgularıyla alakalı sonuçlar vermeyi amaçlar. İncelemeler, yerel arama sıralaması için son derece değerli olan iki alanda işletmenize yardımcı olur: alaka düzeyi ve yetki. Her ikisini de geçelim.

alaka

Alaka düzeyi, işletmenizin müşteri arama sorgularıyla ne kadar alakalı olduğunu ölçmek içindir. Bir pizza restoranıysanız ve bir müşteri "Harika pizza!" gibi bir şey söylüyorsa. incelemelerinde, Google'a müşterilere ne tür hizmetler sunduğunuz konusunda daha iyi bir fikir verir. Sonuç olarak, alakalı aramalarda daha üst sıralarda yer alırsınız.

Önem

Google, işletmeleri sıralarken aynı zamanda önem derecesini de ölçer. Önem, işletmenizle ilgili çevrimiçi bilgi miktarına bağlıdır. İşletmenizin web sitesine geri bağlantılar burada yardımcı olabilir. İncelemeler de olabilir. Sonuçta, çok sayıda beş yıldızlı Google incelemesine sahip olmak, işletmenizin bölgenizdeki müşteriler tarafından büyük saygı gördüğünü gösterir.

Alaka düzeyine ve öne çıkmaya yardımcı olduğu için incelemelerin görünürlük üzerinde büyük etkisi vardır. İncelemeler, işletmenizin yerel arama sıralamasını belirleyen en önemli üçüncü faktördür.

Daha fazla Google incelemesi nasıl toplanır

İşte size bir bilmece: Çoğu işletmenin mutlu müşterileri vardır. Çoğu mutlu müşteri, bir inceleme yazarak işletmelere yardımcı olmayı çok ister. Peki neden bu kadar çok işletme Google gibi sitelerde inceleme eksikliği yaşıyor?

Gerçek şu ki, çoğu müşteri Google My Business profilinizi bulmak ve bir inceleme bırakmak için çaba sarf etmeye istekli değil. Aslında, ekstra çaba sarf etmek isteyenlerin yalnızca öfkeyle motive olan kişiler olduğu görülüyor. Araştırmalar, genellikle yorum bırakan müşterilerin, güçlü bir şekilde olumsuz bir deneyim yaşadıklarını hisseden kişiler olduğunu gösteriyor.

Bu sorunun bir çözümü var: inceleme istemek. Doğru yapıldığında bu, müşterilere Google gibi bir platformda inceleme yazmak için ihtiyaç duydukları itici gücü verir. Bununla birlikte, etkili talep, yalnızca yüz yüze inceleme istemekle ilgili değildir. Teoride kulağa hoş gelse de, pratikte daha fazla müşteri bir inceleme yazmayı kabul ediyor ve daha sonra kapıdan çıkar çıkmaz bunu unutuyor. Peki işe yarayan inceleme isteklerini nasıl gönderebilirsiniz?

Etkili inceleme istekleri gönderme

Etkili bir inceleme isteği göndermenin bir sanatı vardır. İşletmelerin bu basit adımları takip ettiklerinde daha fazla yorum toplayabildiklerini gördük.

Google My Business profilinizi talep edin

Yapmanız gereken ilk şey, Google My Business profilinizi talep etmektir. Yine, tüm Google incelemelerinizin görüntüleneceği yer burasıdır. Profilinizi talep edip optimize ettiğinizde, müşterilerin işletmenizi bulması ve yorum bırakması daha kolay olacaktır.

Google My Business profilinizi şu şekilde talep edebilirsiniz:

• İşletmenizin adı için bir Google araması yapın. Yeterince uzun süredir buralardaysanız, muhtemelen bir işletme profiliniz vardır. Tek yapman gereken bunu talep etmek.
• "Bu İşletmeye Sahip misiniz?" yazan düğmeyi tıklayın.
• Bu sizi bir Google My Business profili için talep akışına götürecektir. Google, işletmenizi doğrulamak için genellikle size kodunuzu içeren bir posta kartı gönderir. Bu genellikle yaklaşık 5 iş günü sürer ancak bulunduğunuz yere göre değişebilir.
• Kodunuzu aldıktan sonra işletmenizi doğrulayın. Bu noktada, profilinizde değişiklik yapabileceksiniz.

Metin ve e-posta yoluyla inceleme istekleri gönderin

Çok az müşteri, kendi zamanlarında bir inceleme bırakmak için motive olur. İşin püf noktası, süreci onlar için kolaylaştırmaktır. Bu nedenle, inceleme isteklerini metin ve/veya e-posta yoluyla göndermenizi öneririz. Bu şekilde, müşterinizin tek yapması gereken bir bağlantıya tıklayıp inceleme bırakmak. Basit, hızlı ve kolaydır.

Zamanlamanın her şey olduğunu unutmayın

Markanız müşterinin zihninde tazeyken inceleme isteği gönderdiğinizden emin olun. Sizinle iş yaptıktan bir ay sonra mutlu bir müşteriye bir inceleme isteği gönderirseniz, bu müşteri artık işlemi net bir şekilde hatırlamayabilir ve inceleme bırakmak istemeyebilir.

Tüm müşterinizden inceleme isteyin

Bazı işletmeler olumsuz yorumlardan o kadar korkarlar ki, yalnızca kesinlikle emin oldukları müşterilerden olumlu bir yorum bırakacaklarından geri bildirim alırlar. Bu, birkaç nedenden dolayı kötü bir fikirdir. Her şeyden önce, kötü bir inceleme işletmeniz için doğası gereği kötü değildir. Birkaç olumsuz yorum kaçınılmazdır ve müşterilere tüm yorumlarınızın gerçek olduğunu gösterin. Ayrıca, bu tür "inceleme kapısı" Google tarafından yasaklanmıştır. İşletmeniz bunu yaparken yakalanırsa, arama sıralamasında bir ceza ile karşı karşıya kalırsınız.

Bir Google kısa bağlantısı kullanın

Google, işletmelere Google My Business profillerinde kısa bir bağlantı oluşturma olanağı verir. Bu, Google My Business URL'si olan uzun sayı ve harfler dizisi yerine, işletmenizi bulmayı kolaylaştıran temiz bir kısa bağlantı alabileceğiniz anlamına gelir.

Kısa bir bağlantıyı şu şekilde kurabilirsiniz:

• Google My Business'ta oturum açın.
• Çok lokasyonlu bir işletmeniz varsa, kısa isim oluşturmak istediğiniz lokasyonu açın.
• Soldaki menüden Bilgi > Profil kısa adı ekle'yi tıklayın. Bu özellik mevcutsa, bunu “telefon numarası” altındaki kutuda görmelisiniz.
• Kısa adınızı girin. Kısa adınız beş ila 32 karakter arasında olabilir.
• Uygula'yı tıklayın. Kısa adınız beklemede olarak gösterilecektir. Google'ın bu kısa bağlantıyı onaylaması gerekiyor ve onaylandığında işletme profilinizde gösterilecek.

İnceleme isteklerinizi kısa ve tatlı tutun

İnceleme isteklerinizi çok endişeli yapmayın. Müşterileriniz size neden geri bildirim bırakmaları gerektiğine dair bir makale okumak zorunda kalmak istemezler. Sadece 2-3 cümle hile yapmalı. İşte inceleme istemek için kullanabileceğiniz bir şablon.

Merhaba (müşteri adı), ziyaretiniz için teşekkürler (işletme adı). Umarız harika bir deneyim yaşamışsınızdır. Bize geri bildirimde bulunmak için lütfen bağlantıyı tıklayın.

Harika deneyimler sunun

Bu kulağa açık gibi gelse de, söylemek zorundayız. Daha fazla Google yorumu toplamak için, her alanda harika müşteri deneyimleri sunduğunuzdan emin olmanız önemlidir. Bir müşteri deneyimlerinden memnun kaldığında, bir müşteriden çok böyle bir yorum bırakma olasılığı daha yüksektir.

Ne yapmamalısınız: inceleme satın alın

Buraya geçmeden önce bir şeyi açıklığa kavuşturmak istiyoruz. Hiçbir koşulda Google incelemeleri satın almamalısınız. Müşteriler nezdinde işletmenizin güvenilirliğini riske atıyorsunuz. Google incelemeleri için para ödediğinizden şüphelenen biri varsa, işletmenizi sık sık ziyaret etmek istemeyecektir.

Ayrıca, Google tarafından potansiyel bir ceza alma riskiyle karşı karşıyasınız. Google, yorum satın aldığınızı keşfederse, yalnızca yorumlarınızı kaldırmakla kalmaz, işletmeniz de arama sıralamalarında bir hit alır.

Google'dan bir yorum nasıl kaldırılır

Bazen, işletmenizin haksız veya yanlış bir temsili olduğunu düşündüğünüz bir inceleme alabilirsiniz. Bir işletme sahibinin bir incelemeyi kaldırmasının bir yolu olmasa da, bunu yapabilen iki varlık daha vardır: Google ve incelemeyi yapanın kendisi. Yorumların kaldırılması için her ikisine de nasıl itiraz edebileceğinizden bahsedelim.

Bir yorumu Google'a bildirme

Bir yorumu Google'a şu şekilde bildirebilirsiniz:

• Google My Business girişinize gidin.
• İtiraz etmek istediğiniz incelemeyi bulun.
• İncelemenin sağ tarafındaki üç dikey düğmeyi tıklayın, ardından uygunsuz olarak işaretleyin.

Google'ın bir yorumu yalnızca politikalarından birini ihlal etmesi durumunda sileceğini unutmamak önemlidir. Sadece kötü bir incelemeyi kaldırmak için kötü bir incelemeyi kaldırmaz. Bu nedenle, yorumları bildirmeye başlamadan önce Google'ın politikalarını dikkatlice incelediğinizden emin olun.

Müşteriden kötü bir incelemeyi kaldırmasını isteme

Google'da aldığınız her kötü yorum için şikayet et düğmesini kullanmak zorunda değilsiniz. Bazen, işletmenizin gerçek bir hizmet sorunu nedeniyle hayal kırıklığına uğrayan gerçek bir müşterisi olabilir.

İncelemeyi bildirmek yerine müşteriye bir yanıt bırakmalısınız. Gerçekten kötü bir deneyim yaşayan gerçek bir müşteriyse, hızlı ve etkili bir inceleme yanıtının sorunu çözme olasılığı yüksektir. Birçok durumda müşteriler, ellerini kaldırmanın ve işletmenin dikkatini çekmenin bir yolu olarak kötü yorumlar bırakırlar.

Kötü bir incelemeye yanıt verirken müşterinin yaşadığı kötü deneyim için özür dilediğinizden emin olun. Ardından, size olumsuz bir inceleme yapmaya karar vermelerinin ana nedenini öğrenin. Bu sorunla etkili bir şekilde başa çıkmayı başarırsanız, müşterinin fikri değişebilir. Ancak, hızı akılda tutmak önemlidir. Bir yanıt bırakmak için çok uzun süre beklerseniz, müşterinin işletmeniz hakkındaki olumsuz görüşünün katılaşması olasıdır. İncelemelere 24 saat içinde yanıt vermenizi öneririz.

Müşterinin yaşadığı sorunla etkili bir şekilde başa çıkmayı başardıktan sonra, müşteriden orijinal incelemesini düzenlemesini veya silmesini isteyebilirsiniz. Bunu yaparken kibar kalmayı ve müşteri deneyiminizi iyileştirmeye yardımcı olduğu için gözden geçirene teşekkür etmeyi unutmayın.

İşte kullanabileceğiniz bir şablon:

Merhaba (müşteri adı),

Bu sorunu dikkatimize sunduğunuz için çok teşekkür ederiz. İlk başarısızlığımızla gurur duymasak da, genel deneyimimizi herkes için daha iyi hale getirmeye yardımcı olanlar sizin gibi müşterilerimizdir.

Bizim için bıraktığınız incelemenin ilk deneyiminize dayandığını biliyoruz. O zamandan beri markamıza bakışınızın değiştiğini umduk. İşletmemiz hakkındaki yeni görüşünüze göre yorumunuzu güncellemenizi isteriz.

Başka sorularınız veya endişeleriniz varsa, bize ulaşmaktan çekinmeyin.

Google, Google incelemelerini silmediğinde ne yapılmalı?

Yorumları Google'a bildirebilseniz de, yorumun kaldırılıp kaldırılmayacağına karar vermek nihayetinde onlara bağlıdır. Son derece yanlış olduğunu düşünseniz bile Google'ın incelemeyi kaldıracağının garantisi yoktur.

İşletmenizin yanlış bir temsili olduğunu düşündüğünüz bir inceleme alırsanız, arkanıza yaslanıp Google ekibinin incelemeyi kaldıracağını ummanıza gerek yok. Bunun yerine, potansiyel müşterilere hikayenin sizin tarafınızı anlatan bir yanıt bırakın.

Ancak, çok kızgın veya savunmacı görünmemeyi de unutmamak önemlidir. Potansiyel müşteriler, işletmenizin sağladığı hizmet türünü belirlemek için incelemelere bakar. Ne olursa olsun, kibar olmak önemlidir.

Gerçekte müşteri olmayan birinden gelmiş gibi görünen incelemelerle başa çıkmak için kullanabileceğiniz bir şablon:

Hey (inceleyen adı), işletmemizin müşterisi olduğunuza dair hiçbir kaydımız yok. Yorumunuzu doğru işletme için bıraktığınızdan emin misiniz? Herhangi bir karışıklığı giderebilmemiz için bizi (telefon numarası) arayın.

Çözüm

Google incelemeleriniz önemlidir. Google incelemeleri, potansiyel müşterilerde güvenilirlik sağlamak ve alakalı arama sorgularında keşfedilmek için çok önemlidir. Önemleri nedeniyle Google incelemeleri şansa bırakılmamalıdır. İşletmenizin Google'da yorumları hem toplamak hem de yönetmek için doğru adımları attığından emin olun.