Google 리뷰 수집 및 관리 가이드

게시 됨: 2020-05-20

Google 리뷰가 중요한 이유는 매우 간단합니다. 고객이 브랜드를 소개하기 때문입니다.

고객이 비즈니스를 고려할 때 일반적으로 가장 먼저 하는 일은 Google 검색에서 찾는 것입니다.

이렇게 하면 Google 리뷰가 즉시 표시됩니다. 훌륭한 리뷰의 형태로 좋은 소개를 하지 않으면 잠재 고객이 다른 곳으로 눈을 돌릴 가능성이 있습니다. 더 많은 Google 리뷰를 얻고 다른 제품에서 눈에 띄는 데 필요한 사회적 증거를 얻기 위해 할 수 있는 일에 대해 이야기해 보겠습니다.

Google 리뷰란 무엇입니까?

Google 리뷰는 고객이 Google 플랫폼에 게시한 리뷰입니다. 누군가 Google 검색에서 내 비즈니스를 찾거나 Google 지도에서 내 비즈니스로 가는 길을 찾을 때 Google 리뷰는 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나입니다. 구글 지도와 구글 마이 비즈니스는 소비자들이 많이 사용하기 때문에 구글 리뷰는 다른 리뷰 사이트에 게시된 리뷰에 비해 가시성이 높다.

Google 리뷰가 중요한 이유

Google 리뷰는 비즈니스가 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

사회적 증거. Google 리뷰는 진정한 고객 경험을 제대로 표현하기 위한 것입니다. 긍정적인 Google 리뷰는 사회적 증거를 보여줍니다. 잠재 고객이 지속적으로 고객을 기쁘게 하고 있다는 것을 알게 되면 구매자의 여정을 더 편안하게 진행할 수 있습니다.
클릭률이 높아졌습니다. 리뷰가 많을수록 비즈니스에 더 많은 클릭과 트래픽이 발생합니다. Google에서 전체 별표 평점이 더 높은 비즈니스는 클릭률이 35% 더 높습니다.

구글 리뷰와 SEO

Google 리뷰가 비즈니스에 도움이 될 수 있는 또 다른 영역이 있습니다. 바로 검색 엔진 최적화입니다. Google은 기업이 검색 쿼리에 관련성 있는 결과를 제공하는 것을 목표로 합니다. 리뷰는 관련성 및 권위라는 지역 검색 순위에서 매우 중요한 두 가지 영역에서 비즈니스에 도움이 됩니다. 두 가지를 모두 살펴보겠습니다.

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Google은 비즈니스 순위를 매길 때 중요도도 측정합니다. 유명도는 온라인 비즈니스에 대한 정보의 양과 관련이 있습니다. 여기에서 귀하의 비즈니스 웹사이트에 대한 백링크가 도움이 될 수 있습니다. 리뷰도 마찬가지입니다. 결국, 별 5개짜리 Google 리뷰가 많다는 것은 귀하의 비즈니스가 해당 지역의 고객에게 높은 평가를 받고 있음을 보여줍니다.

관련성과 눈에 띄는 데 도움이 되기 때문에 리뷰는 가시성에 큰 영향을 미칩니다. 리뷰는 비즈니스의 지역 검색 순위를 결정하는 세 번째로 중요한 요소입니다.

더 많은 Google 리뷰를 수집하는 방법

여기에 당신을 위한 수수께끼가 있습니다. 대부분의 기업에는 행복한 고객이 있습니다. 대부분의 행복한 고객은 리뷰를 작성하여 비즈니스를 돕고 싶어합니다. 그렇다면 Google과 같은 사이트에 리뷰가 없는 기업이 왜 그렇게 많은 것일까요?

사실 대부분의 고객은 Google 마이 비즈니스 프로필을 찾고 리뷰를 남기기 위해 노력을 기울이지 않습니다. 사실 더 노력하고 싶은 사람은 화를 내는 사람들뿐인 것 같다. 연구에 따르면 일반적으로 리뷰를 남기는 고객은 매우 부정적인 경험을 했다고 느끼는 고객입니다.

이 문제에 대한 해결책이 있습니다: 검토 요청. 올바르게 완료되면 고객에게 Google과 같은 플랫폼에서 리뷰를 작성하는 데 필요한 푸시를 제공합니다. 그러나 효과적인 권유는 직접 리뷰를 요청하는 것만이 아닙니다. 이론상으로는 좋게 들리지만 실제로는 더 많은 고객이 리뷰를 작성하는 데 동의하고 문을 나서자마자 잊어버립니다. 그렇다면 어떻게 작동하는 검토 요청을 보낼 수 있습니까?

효과적인 검토 요청 보내기

효과적인 검토 요청을 보내는 기술이 있습니다. 우리는 기업이 다음과 같은 간단한 단계를 따르면 더 많은 리뷰를 수집할 수 있다는 것을 발견했습니다.

Google 마이 비즈니스 프로필 소유권 주장

가장 먼저 해야 할 일은 Google 마이 비즈니스 프로필의 소유권을 주장하는 것입니다. 여기에서 모든 Google 리뷰가 표시됩니다. 프로필을 요청하고 최적화하면 고객이 더 쉽게 비즈니스를 찾고 리뷰를 남길 수 있습니다.

Google 마이 비즈니스 프로필의 소유권을 주장하는 방법은 다음과 같습니다.

귀하의 비즈니스 이름에 대한 Google 검색을 수행합니다. 오랫동안 주변에 있었다면 이미 비즈니스 프로필이 있을 가능성이 있습니다. 당신이해야 할 일은 그것을 주장하는 것입니다.
"이 비즈니스를 소유하시겠습니까?" 버튼을 클릭합니다.
그러면 Google 마이 비즈니스 프로필에 대한 클레임 절차가 시작됩니다. 귀하의 비즈니스를 인증하기 위해 Google은 일반적으로 코드가 포함된 엽서를 보내드립니다. 일반적으로 영업일 기준 약 5일이 소요되지만 지역에 따라 다를 수 있습니다.
코드가 있으면 비즈니스를 인증하세요. 이 시점에서 프로필을 변경할 수 있습니다.

문자 및 이메일로 검토 요청 보내기

자신의 시간에 리뷰를 남기고자 하는 고객은 거의 없습니다. 비결은 프로세스를 쉽게 만드는 것입니다. 그렇기 때문에 문자 및/또는 이메일을 통해 검토 요청을 보내는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 고객이 링크를 클릭하고 리뷰를 남기기만 하면 됩니다. 간단하고 빠르고 쉽습니다.

타이밍이 전부라는 것을 기억하십시오

고객의 마음에 브랜드가 신선할 때 리뷰 요청을 보내야 합니다. 만족스러운 고객과 거래를 한 지 한 달 후에 리뷰 요청을 보내면 거래에 대한 명확한 기억이 없어 리뷰를 남기지 않을 수 있습니다.

모든 고객에게 리뷰를 요청하세요

일부 기업은 부정적인 리뷰를 너무 두려워하여 긍정적인 리뷰를 남길 것이라고 확신하는 고객에게만 피드백을 요청합니다. 이것은 몇 가지 이유로 나쁜 생각입니다. 우선, 나쁜 리뷰가 본질적으로 귀하의 비즈니스에 나쁜 것은 아닙니다. 몇 가지 부정적인 리뷰는 불가피하며 고객에게 모든 리뷰가 진짜임을 보여줍니다. 또한 이러한 유형의 "리뷰 게이팅"은 Google에서 금지합니다. 귀하의 비즈니스가 이러한 행위를 하다 적발되면 검색 순위에서 패널티를 받게 됩니다.

Google 짧은 링크 사용

Google은 기업이 Google 마이 비즈니스 프로필에 짧은 링크를 만들 수 있는 기능을 제공합니다. 즉, Google 마이 비즈니스 URL인 긴 숫자와 문자 대신 비즈니스를 쉽게 찾을 수 있는 깔끔하고 짧은 링크를 얻을 수 있습니다.

짧은 링크를 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

Google 마이 비즈니스에 로그인합니다.
여러 위치에 비즈니스가 있는 경우 닉네임을 만들려는 위치를 엽니다.
왼쪽 메뉴에서 정보 > 프로필 닉네임 추가를 클릭합니다. 이 기능을 사용할 수 있는 경우 "전화 번호" 아래 상자에 표시되어야 합니다.
짧은 이름을 입력합니다. 짧은 이름은 5자에서 32자 사이일 수 있습니다.
적용을 클릭합니다. 귀하의 닉네임은 보류 중으로 표시됩니다. Google에서 이 짧은 링크를 승인해야 하며 승인되면 비즈니스 프로필에 표시됩니다.

리뷰 요청을 짧고 간결하게 유지하세요.

검토 요청을 너무 장황하게 만들지 마십시오. 고객은 피드백을 남겨야 하는 이유에 대한 에세이를 읽고 싶어하지 않습니다. 2~3문장이면 충분합니다. 다음은 검토를 요청하는 데 사용할 수 있는 템플릿입니다.

안녕하세요 (고객명)님, (사업자명)을 방문해 주셔서 감사합니다. 좋은 경험이 되셨기를 바랍니다. 피드백을 제공하려면 링크를 클릭하십시오.

훌륭한 경험 제공

이것이 당연하게 들릴지 모르지만 우리는 말해야 합니다. 더 많은 Google 리뷰를 수집하려면 전반적으로 환상적인 고객 경험을 제공하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 고객이 자신의 경험에 만족하면 그저 그런 고객보다 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다.

하지 말아야 할 것: 리뷰 구매

여기로 이동하기 전에 한 가지 분명히 하고 싶은 것이 있습니다. 어떤 경우에도 Google 리뷰를 구매해서는 안 됩니다. 고객과의 비즈니스 신뢰를 위험에 빠뜨리고 있습니다. 귀하가 Google 리뷰에 비용을 지불하고 있다고 의심하는 사람이 있다면 그들은 귀하의 비즈니스에 자주 가고 싶어하지 않을 것입니다.

또한 Google로부터 잠재적인 불이익을 받을 위험이 있습니다. Google에서 귀하가 구매한 리뷰를 발견하면 리뷰가 삭제될 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스도 검색 순위에 영향을 받게 됩니다.

Google에서 리뷰를 삭제하는 방법

때때로 귀하는 귀하의 비즈니스에 대한 불공정하거나 부정확한 표현이라고 생각되는 리뷰를 받을 수 있습니다. 비즈니스 소유자가 리뷰를 삭제할 수 있는 방법은 없지만 Google과 리뷰 작성자 자신이 있습니다. 리뷰를 삭제하기 위해 두 가지 모두에 대해 어필할 수 있는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

Google에 리뷰 보고

Google에 리뷰를 신고하는 방법은 다음과 같습니다.

Google 마이 비즈니스 목록으로 이동합니다.
이의를 제기하려는 리뷰를 찾습니다.
리뷰 오른쪽에 있는 세 개의 수직 버튼을 클릭한 다음 부적절하다고 신고하세요.

Google은 정책 중 하나를 위반하는 리뷰만 삭제한다는 점에 유의해야 합니다. 나쁜 리뷰를 제거하기 위해 나쁜 리뷰를 제거하지 않습니다. 따라서 리뷰 보고를 시작하기 전에 Google 정책을 주의 깊게 검토하시기 바랍니다.

고객에게 나쁜 리뷰를 삭제하도록 요청

Google에서 나쁜 리뷰를 받을 때마다 신고 버튼을 사용할 필요는 없습니다. 때때로 귀하의 비즈니스에는 실제 서비스 문제로 인해 좌절한 실제 고객이 있을 수 있습니다.

리뷰를 보고하는 대신 고객에게 답변을 남겨야 합니다. 실제로 나쁜 경험을 한 실제 고객이라면 빠르고 효과적인 리뷰 응답으로 문제를 해결할 수 있습니다. 많은 경우 고객이 손을 들고 비즈니스의 관심을 끌기 위해 나쁜 리뷰를 남깁니다.

나쁜 리뷰에 응답할 때 고객이 겪었던 나쁜 경험에 대해 사과해야 합니다. 다음으로, 그들이 당신에게 부정적인 리뷰를 주기로 결정한 주된 이유를 찾으십시오. 이 문제를 효과적으로 처리하면 고객의 의견이 바뀔 수 있습니다. 그러나 속도를 염두에 두는 것이 중요합니다. 답변을 남기기까지 너무 오래 기다리면 비즈니스에 대한 고객의 부정적인 의견이 굳어질 가능성이 있습니다. 24시간 이내에 리뷰에 응답하는 것이 좋습니다.

고객이 경험한 문제를 효과적으로 처리했다면 고객에게 원래 리뷰를 수정하거나 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 이 작업을 수행할 때 정중함을 유지하고 고객 경험을 개선하는 데 도움을 준 검토자에게 감사를 표하세요.

사용할 수 있는 템플릿은 다음과 같습니다.

안녕하세요 (고객 이름),
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 우리는 초기 실패를 자랑스럽게 생각하지 않지만 모든 사람을 위해 전반적인 경험을 개선하는 데 도움을 주는 것은 귀하와 같은 고객입니다.
귀하가 우리에게 남긴 리뷰가 귀하의 초기 경험을 기반으로 한 것임을 알고 있습니다. 그 이후로 우리 브랜드에 대한 귀하의 관점이 바뀌기를 바랍니다. 우리 비즈니스에 대한 귀하의 새로운 견해를 바탕으로 귀하의 리뷰를 업데이트해 주시기 바랍니다.
다른 질문이나 우려 사항이 있는 경우 주저하지 말고 문의하세요.

Google이 Google 리뷰를 삭제하지 않을 때 해야 할 일

Google에 리뷰를 신고할 수 있지만 리뷰를 삭제할지 여부를 결정하는 것은 궁극적으로 Google에 달려 있습니다. 리뷰가 심각하게 거짓이라고 생각하더라도 Google에서 리뷰를 삭제한다는 보장은 없습니다.

귀하의 비즈니스에 대한 부정확한 표현이라고 생각되는 리뷰를 받은 경우 주저할 필요가 없으며 Google 팀에서 해당 리뷰를 삭제해 주기를 바랍니다. 대신 잠재 고객에게 귀하의 이야기를 들려주는 답변을 남겨주세요.

그러나 너무 화를 내거나 방어적인 것처럼 보이지 않도록 하는 것도 중요합니다. 잠재 고객은 리뷰를 보고 비즈니스에서 제공하는 서비스의 종류를 결정합니다. 무슨 일이 있어도 예의를 지키는 것이 중요합니다.

다음은 실제 고객이 아닌 사람이 작성한 것처럼 보이는 리뷰를 처리하는 데 사용할 수 있는 템플릿입니다.

안녕하세요 (검토자 이름), 귀하가 우리 비즈니스의 고객이라는 기록이 없습니다. 올바른 비즈니스에 대한 리뷰를 남겼습니까? 혼란을 해소할 수 있도록 (전화 번호)로 전화해 주십시오.

결론

귀하의 Google 리뷰는 중요합니다. Google 리뷰는 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 관련 검색어에서 발견되는 데 매우 중요합니다. 그 중요성 때문에 Google 리뷰는 우연에 맡겨서는 안 됩니다. 귀하의 비즈니스가 Google에서 리뷰를 수집하고 관리하기 위해 올바른 조치를 취하고 있는지 확인하세요.