يعد جمع تعليقات الجودة وإغلاق الحلقة أمرًا ضروريًا لأي شركة تهتم بالتحسين المستمر لمنتجاتها وتلبية رضا العملاء.

في الواقع ، إذا تم إنشاؤها بعناية وبعناية ، يمكن أن تصبح التعليقات أداة قيمة ستكون بمثابة ناقل للتغييرات المواتية للأعمال التجارية. لا يمكنك دائمًا معرفة رأي العملاء من خلال تفاعلك معهم. يعد طلب آراء المستخدمين أمرًا مهمًا لأنه من خلال القيام بذلك ، يمكنك تقليل تضخيم العملاء.

تشير الإحصاءات إلى أن واحدًا فقط من 26 عميلًا غير راضٍ يشتكي ؛ ترك البقية. يجب أن تفهم أن غياب التعليقات لا يعني دائمًا رضا العملاء ؛ في بعض الأحيان يمكن أن يؤدي إلى نتائج سلبية. بمساعدة منتدى التعليقات ، يمكنك بسهولة البقاء على اتصال مع عملائك وتحسين الاتصالات.

ما هو منتدى الملاحظات؟

تعد منتديات التعليقات منصة اتصال عبر الإنترنت حيث يتفاعل المستخدمون مع بعضهم البعض لمشاركة أفكارهم وبدء المناقشات ونشر طلبات الميزات وطرح الأسئلة وتقديم الإجابات والإبلاغ عن المشكلات وإعطاء الأصوات والتعليق على أفكار المستخدمين الآخرين. عادةً ما تكون هذه المحادثات مرتبطة بالمنتجات أو الخدمات أو العمليات داخل الشركة. دعنا نستكشف مكونات محددة لمنتدى التعليقات وما يتم استخدامها من أجله.

جزء من الخدمة الذاتية

عند الحديث عن تجربة العملاء ، يمكن أن تعمل منتديات التعليقات أيضًا كنظام أساسي للخدمة الذاتية حيث يجد العملاء إجابات لأسئلتهم وحلول لمشكلاتهم دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم. من خلال الإجابة على الأسئلة من خلال منتدى التعليقات ، تقوم الشركة تدريجياً بإنشاء قاعدة معرفية لمزيد من الخدمة الذاتية حيث أن جميع المحادثات شفافة وسيتم التخلص من الأسئلة المكررة.

ما وراء الدعم المنتظم

لا يمكن للشركة فقط جمع أفكار المستخدمين من خلال منتدى التعليقات ولكن أيضًا تقديم دعم العملاء في حالة وجود أي أسئلة أو مشكلات. يحب العملاء مشاركة تجاربهم ومساعدة بعضهم البعض. في مرحلة معينة ، ستتمكن من تقليل عدد الأسئلة المطروحة من خلال السماح لعملائك بالمشاركة في المناقشات المفتوحة. هذا لا يعني أن منتدى التعليقات يهدف إلى استبدال مكالمة لممثلي مكتب المساعدة الخاص بك ، ولكن يمكن أن يكون مصدر قوة كبير للدعم. بشكل عام ، تعد منتديات التعليقات مكانًا يؤدي فيه الاتصال والتعاون إلى تحسين المنتج والخدمة والعملية.

من يمكنه الاستفادة من استخدام منتدى التعليقات؟

يمكن أن تكون منتديات التعليقات مصدرًا قيمًا للابتكار لأي نوع من الشركات. إنه يعطي رؤى مهمة يمكن للفريق من خلالها معرفة الميزات التي يرغب المستخدمون في رؤيتها أكثر وما هي الصعوبات التي يواجهونها. تعد هذه المحادثات مصدرًا جيدًا للمعرفة فيما يتعلق بطلبات الميزات واستخدام الميزات الموجودة بشكل مختلف. يساعد العملاء بعضهم البعض ، وتقلل الشركة من تكاليف الدعم وتحسن الخدمة. إنه دائمًا وضع يربح فيه الجميع.

يمكن للمنظمات التجارية والحكومية وغير الربحية والشركات المالية وشركات تكنولوجيا المعلومات والكليات والجامعات والشركات الناشئة الصغيرة والمؤسسات الكبيرة الاستفادة من المحادثات المفتوحة في منتدى التعليقات.

يمكن أن يكون أحد الأصول القوية طويلة الأجل للشركة لتقوية منتجاتها أو خدماتها ومنح مستخدميها حافزًا للتواصل مع بعضهم البعض ، ونشر أفكارهم واقتراحاتهم لتحسين منتجاتهم أو خدماتهم. لكن بعض الشركات تقوم بالفعل بتنفيذ منتديات التعليقات مع وضع أغراض أخرى في الاعتبار. يمكن القيام بذلك لإبراز علامتهم التجارية من خلال تجربة اجتماعية أفضل ، أو زيادة المبيعات بمحتوى يحركه العملاء ، أو التعهيد الجماعي لمزيد من فرص الابتكار.

منتديات الملاحظات مقابل منصات الملاحظات

عندما يتعلق الأمر بالتمييز بين منتديات التعليقات ومنصات التعليقات ، فقد يكون هناك بعض الالتباس. تم تطوير كل من بوابة التعليقات ومنتدى التعليقات لتقديم منصات مناقشة عبر الإنترنت للمستخدمين للمشاركة ومناقشة الأفكار وطرح الأسئلة أو الإجابة عليها والحصول على الدعم من بعضهم البعض. ومع ذلك ، تتوقف أوجه التشابه العامة هنا.

في حين يتم إنشاء المنتدى عادة للاتصالات النصية عبر الإنترنت ، فإن وراء منصات التعليقات له معنى أوسع بكثير. تتمتع منصة التعليقات بوظائف أوسع بكثير ، وإلى جانب المنتديات ، فهي تتضمن أيضًا قواعد المعرفة وخرائط طريق تطوير المنتجات وأنظمة إدارة المهام ويمكن دمجها مع برامج أخرى مثل CRM وأدوات التسويق وأدوات الدعم أو الخدمة الذاتية.

ذات صلة: اكتشف أدوات برامج إدارة ملاحظات المؤسسات الأعلى تصنيفًا لمساعدتك في رحلتك.

المكونات الأساسية لمنتدى التعليقات

يعد منتدى التعليقات من الناحية الفنية موقعًا إلكترونيًا به وظائف محددة تتيح للمستخدمين بدء المحادثات عبر الإنترنت والمشاركة فيها. فيما يلي الأجزاء الهيكلية الأكثر شيوعًا لمنتدى التعليقات على المنتج.

طلبات مخصصة

تم تصميم هذا الجزء لجمع الأفكار والطلبات حول الميزات التي يرغب المستخدمون في رؤيتها أكثر في المنتجات أو الخدمات. يبدأ الحشد في مشاركة أفكارهم ، ويعلق الآخرون عليها ويتركون الأصوات لمن يحبونهم أكثر. بهذه الطريقة تحصل على مجموعة من الأفكار المفيدة حول الاتجاه الذي يجب أن تسير فيه إلى أبعد من ذلك وتحصل على مصدر لإنشاء خارطة طريق لتطوير المنتج يحركها المستخدم. يتفق العديد من الخبراء على أن عمل الجمهور يمكن أن يولد أفكارًا أكثر قيمة من تعيين فريق من الاستشاريين.

الإبلاغ عن الأخطاء / تتبع المشكلة

لا تعمل الأشياء دائمًا كما هو متوقع وبمساعدة منتدى التعليقات ، يمكن للشركة إنشاء نظام بسيط لتتبع المشكلات للمستخدمين للإبلاغ عن الأشياء التي لم تعمل بشكل جيد.

اسئلة عامة

إلى جانب طلبات الميزات وتتبع الأخطاء ، يمكن للمستخدمين طرح أسئلة عامة ، مثل "كيف" وغيرها. يتم إنشاء قاعدة المعرفة مع الأسئلة الأكثر شيوعًا بشكل عضوي حيث أن جميع الاتصالات شفافة ويتم تجميع جميع الأسئلة في مكان واحد.

قد يستغرق هذا بعض الوقت ، ولكن بمجرد أن يصبح المحتوى جاهزًا ، سيتمكن الدعم من توفير الكثير من الموارد التي تجيب على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. وفي الوقت نفسه ، يمكن للشركة أيضًا نشر سؤال كانت تكافح من أجله لأخذ آراء عملائها في الاعتبار.

قصص نجاح

يمكن أن يكون استخدام قصص النجاح على موقع الويب الخاص بك طريقة سهلة لتحويل العملاء إلى مروجين من خلال منحهم طريقة مناسبة لإخبارهم بما يعجبهم في المنتجات أو أكثر ما يعجبهم في ميزة معينة. لدى العملاء دائمًا ما يقولونه ، ويمكنك أن تقطع شوطًا إضافيًا من خلال منحهم هذه الفرصة.

5 نصائح حول كيفية الحصول على تعليقات أكثر جودة في منتداك

إذا قررت استخدام مزايا منتدى التعليقات لمجتمعك ، فدعنا نقدم لك بعض النصائح العملية حول كيفية البدء بشكل أفضل معه من أجل الحصول على أقصى قدر من النتائج:

دخول سهل

لكي يحدث الاتصال ، تحتاج إلى تكوين منتدى التعليقات لعمليات جمع البيانات ومعالجتها وإضفاء الطابع الاجتماعي على الارتباط. يجب الوصول إلى المجتمع بسهولة وله عدة نقاط دخول.

تمكين المحتوى والسماح بإخفاء الهوية

فكر في المعلومات التي سيحتاجها عملاؤك ، وقم بتوليد بعض الأفكار مع فريقك ، وقم بإنشاء بعض الأسئلة العامة التي قد يطرحها عملاؤك وابدأ بنشر بعض الأفكار بنفسك ، أو تقديم الحوافز ، أو إرسال رسائل إخبارية تحتوي على الأفكار أو الأفكار الأكثر شيوعًا التي تكتسب شعبية. راقب كيفية أداء هذا المحتوى الأساسي ، وحلل ما يبحث عنه العملاء ، وأضف المزيد كلما تعلمت.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك السماح بأفكار مجهولة والتعليق ؛ يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى زيادة عدد الأفكار الواردة بشكل كبير.

قم بإشراك الفريق

للحصول على حلقة ملاحظات متسقة ، يجب أن تحافظ على مشاركة موظفيك في كل مرحلة من مراحل جمع التعليقات ونشرها. لا يعني هذا فقط إنشاء مجتمع داخلي مغلق حيث يمكن لأعضاء فريقك طرح الأفكار وإنشاء خرائط طريق لتطوير المنتجات ، ولكن يجب أيضًا إشراك الموظفين للمشاركة في مجتمع المستخدمين ليكونوا على نفس الصفحة مع عملائك ويسمعون أصواتهم.

مكافأة للمساهمات

يُعد إظهار الاعتراف بمساهمات منتدى التعليقات طريقة لبناء مجتمع مستخدم قوي حول شركتك. للتعرف على المستخدمين النشطين ، فكر في إنشاء برنامج مكافأة. يمكن أن يكون هذا اعترافًا عامًا أو خاصًا ، ولكن يجب أن يحدث دائمًا. هناك الكثير من الطرق لتشجيع وإلهام المجتمع التعاوني ، لكن ذلك يعتمد في الغالب على موقف الشركة ونهجها.

استنتاج

الأمر كله يتعلق بالعميل. إذا وضعت العميل في صميم عملك ، فأنت بالفعل على بعد خطوة واحدة من النجاح. هذا هو بالضبط سبب بحث الشركات في أدوات ملاحظات العملاء كمكان اجتماع عبر الإنترنت لعملائها للتفاعل مع بعضهم البعض لتحسين تجربة العملاء.

هل تريد البدء في كسب المزيد من ملاحظات العملاء؟ تعرف على كيفية إنشاء ملف تعريف عميل للبدء.