收集质量反馈和关闭循环对于任何关心其产品不断改进和满足客户满意度的公司来说都是必不可少的。

事实上，如果用心和仔细地创建反馈，反馈可以成为一种有价值的工具，它将成为对企业有利的变化的载体。 你不能总是从你与他们的互动中看出客户的想法。 征求用户的意见很重要，因为这样做可以减少客户流失。

统计显示，26 位不满意的客户中只有一位抱怨； 其余的离开。 您应该明白，没有反馈并不总是代表客户满意； 有时它会导致负面结果。 在反馈论坛的帮助下，您可以轻松地与客户保持联系并改善沟通。

什么是反馈论坛？

反馈论坛是一个在线交流平台，用户可以在此互动以分享他们的想法、开始讨论、发布功能请求、提出问题、提供答案、报告问题、投票和评论其他用户的想法。 通常，这些对话与公司内的产品、服务或流程有关。 让我们探索反馈论坛的特定组件以及它们的用途。

自助服务的一部分

如果谈到客户体验，反馈论坛也可以作为自助服务平台，客户无需联系支持即可找到问题的答案和问题的解决方案。 通过反馈论坛回答问题，公司逐渐为进一步的自助服务创建知识库，因为所有对话都是透明的，并且将消除重复的问题。

超越常规支持

公司不仅可以通过反馈论坛收集用户想法，还可以在有任何问题或问题时提供客户支持。 客户喜欢分享他们的经验并互相帮助。 在某个阶段，您可以通过允许您的客户参与公开讨论来减少提出的问题数量。 这并不意味着反馈论坛旨在取代对您的服务台代表的呼叫，但它可以成为支持的重要资产。 一般来说，反馈论坛是沟通和协作导致产品、服务和流程改进的地方。

谁可以从使用反馈论坛中受益？

反馈论坛可以成为任何类型公司的宝贵创新来源。 它提供了重要的见解，团队可以从中了解用户最想看到的功能以及他们遇到的困难。 这些对话是关于功能请求和以不同方式使用现有功能的有价值的知识来源。 客户互相帮助，公司降低了支持成本并改善了服务。 这总是一个双赢的局面。

商业、非营利组织和政府组织、金融和 IT 公司、学院和大学、小型初创企业和大型企业都可以从反馈论坛上的公开对话中受益。

对于公司而言，它可以成为一项强大的长期资产，以加强其产品或服务，并激励用户相互交流，发表他们的想法和建议以改进他们的产品或服务。 但有些公司实际上在考虑其他目的的情况下实施反馈论坛。 这样做可以通过更好的社交体验来突出他们的品牌，通过客户驱动的内容增加销售额，或者众包更多的创新机会。

反馈论坛与反馈平台

在区分反馈论坛和反馈平台时，可能会有一些混淆。 反馈门户和反馈论坛都旨在为用户提供在线讨论平台，让他们参与、讨论想法、提出或回答问题并获得彼此的支持。 然而，一般的相似之处到此为止。

虽然论坛通常是为在线文本交流而创建的，但在反馈平台背后有着更广泛的含义。 反馈平台具有更广泛的功能，除了论坛，它还包括知识库、产品开发路线图、任务管理系统，并且可以与其他软件如 CRM、营销工具、支持或自助服务工具集成。

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反馈论坛的核心组件

反馈论坛在技术上是一个具有特定功能的网站，允许用户开始和参与在线对话。 以下是产品反馈论坛最常见的结构部分。

功能请求

这部分旨在收集关于用户最希望在产品或服务中看到哪些功能的想法和请求。 人群开始分享他们的想法，其他人评论他们并为他们最喜欢的人投票。 通过这种方式，您可以获得关于您应该进一步前进的方向的有用见解，并获得创建用户驱动的产品开发路线图的资源。 许多专家同意，与聘请顾问团队相比，群众的工作可以产生更有价值的想法。

错误报告/问题跟踪

事情并不总是按预期工作，在反馈论坛的帮助下，公司可以创建一个简单的问题跟踪系统，供用户报告不正常的事情。

一般的问题

除了功能请求和错误跟踪之外，用户还可以提出一般性问题，例如“如何”等。 由于所有沟通都是透明的，并且所有问题都集中在一个地方，因此具有最热门问题的知识库是有机地创建的。

这可能需要一些时间，但一旦内容准备就绪，支持人员将能够节省大量资源来一遍又一遍地回答相同的问题。 同时，公司还可以发布一直在努力解决的问题，以考虑客户的意见。

成功的故事

在您的网站上使用成功案例是一种将客户转变为促销员的简单方法，它为客户提供了一种方便的方式来讲述他们喜欢产品的什么或他们最喜欢特定功能的什么。 客户总是有话要说，您可以通过为他们提供这样的机会来加倍努力。

关于如何在论坛上获得更多质量反馈的 5 条提示

如果您决定为您的社区使用反馈论坛的优势，让我们为您提供一些实用技巧，帮助您更好地开始使用它以获得最大的结果：

容易接近

为了进行交流，您需要为您的数据收集和处理流程配置反馈论坛，并将链接社交化。 一个社区应该很容易访问并且有几个入口点。

授权内容并允许匿名

考虑您的客户需要什么信息，与您的团队一起提出一些想法，提出一些您的客户可能有的一般性问题，然后从您自己的一些想法开始，给予奖励，发送包含最受欢迎的想法或越来越受欢迎的想法的时事通讯。 监控这些基本内容的执行情况，分析客户正在搜索的内容，并在学习时添加更多内容。

此外，考虑允许匿名想法和评论； 这样做可以极大地增加传入想法的数量。

让团队参与

为了获得一致的反馈循环，您应该让您的员工参与收集和部署反馈的每个阶段。 这不仅意味着创建一个封闭的内部社区，您的团队成员可以在这里集思广益并制定产品开发路线图，而且您还应该让员工参与用户社区，以便与您的客户在同一页面上并听到他们的声音。

贡献奖励

对反馈论坛的贡献表示认可是在您的公司周围建立强大的用户社区的一种方式。 要识别活跃用户，请考虑创建奖励计划。 这可以是公开的或私人的认可，但它应该始终发生。 有很多方法可以鼓励和激发协作社区，但这主要取决于公司的态度和方法。

结论

这一切都与客户有关。 如果您将客户作为业务的核心，那么您已经离成功更近了一步。 这正是企业将客户反馈工具作为在线会议场所供客户相互交流以改善客户体验的原因。

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