您需要了解的有關設置數字營銷 KPI 的所有信息

數字營銷人員知道 KPI 設置很重要，因為它可以幫助他們及其更廣泛的業務了解其營銷活動的有效性和影響。 但是某些指標的價值和相關性在團隊之間會有所不同。 此外，一些 KPI 應該被允許隨著公司尋求定義未來成功的樣子而發展。

考慮到這麼多變量，您在嘗試設置 KPI 時甚至從哪裡開始？

在本文中，我們將討論如何設置相關且信息豐富的 KPI，使數字營銷人員能夠批判性地思考並提出更好的問題。

與傳統媒體（例如戶外媒體、廣播等）相比，數字營銷提供了豐富的指標來衡量具有相對較高準確性的績效。 營銷人員可以跟踪和分析參與度，在活動期間以線下傳統媒體形式無法實現的方式採取平權行動。

例如，營銷人員可以跟踪付費搜索廣告是否被點擊，以及許多其他指標：在特定付費搜索活動上花費的精確金額、每次點擊成本 (CPC)、廣告支出回報率 (ROAS)、總計轉換次數等等。 通過分析，可以通過網頁瀏覽量、在每個頁面上花費的時間等來確定網站上的哪些內容或產品最受關注。

在本文中，我們將討論如何設置相關且信息豐富的數字營銷 KPI，使營銷人員能夠批判性地思考並提出更好的問題。

當今數字營銷指標和 KPI 的問題

並非所有指標都有用。 當零售網站中超過 3% 的自然用戶轉換，或者如果大多數訪問者離開網站的速度與他們登陸的速度一樣快，那麼在 SERP（搜索引擎結果頁面）的頂部對關鍵字進行排名是沒有用的。 對於未參與且未轉換的大量搜索詞排名第一可能被視為虛榮指標，除了重申高級管理層當前的偏見之外沒有其他目的。

一些指標單獨講述了一幅有趣的畫面，但與其他指標搭配使用時，則講述了一個完全不同的故事。 例如，從社交媒體參與度的角度來看，從 Tiktok 帖子中獲得數百個贊可能很棒，但如果用戶被引導到一個用戶體驗令人震驚的網站，大多數人會立即離開。

KPI 的實際含義是什麼？他們應該只關注財務回報嗎？

KPI 代表關鍵績效指標。 數字營銷 KPI 幫助我們了解數字營銷活動的有效性。

當投入大量時間和金錢來規劃和啟動數字營銷活動時，至少高級營銷人員必須能夠衡量所涉及的成本（例如廣告支出），以及活動是否產生了切實的財務回報（例如收入/投資回報率/ROAS/利潤率）。

但是，有效性不應僅由財務指標來確定。 社交活動可能只能實現適度的直接轉化，但同一活動的有機參與可能是大規模和持續的。 通過這個鏡頭，該活動是有效的——只是以不同的方式。

某些 KPI 的價值和相關性會因團隊而異。 B2B 媒體團隊可能將總查詢提交確定為關鍵 KPI，而銷售團隊優先考慮 SQL 或高意向銷售操作 (HISO)。

考慮到這麼多因素和變量，我們在嘗試設置數字營銷 KPI 時從哪裡開始？

聰明一點：如何為數字營銷中的項目設置 KPI

用於目標設定的持久業務框架之一是 SMART 方法，它對於設定 KPI 也很有用。

S - 特定的。 確保選擇的指標不模糊，並與特定的戰略成果掛鉤。

M——可測量的。 觀察到的活動必須是可測量的。 選擇的度量標準應該可以從正在使用的工具/平台中獲得（或提供）。

A - 可達到的。 KPI 必須是可實現的。 如果它無法實現，那麼擁有它就沒有意義。

R - 相關的。 KPI 需要與各自的團隊相關，並與相關的總體業務目標相關聯。

T - 有時限。 這是每月、每週還是每年的 KPI？ 是否有必須說明的截止日期？

報告總是時間敏感的。 因此，持續監控變化並與之前的時間段進行比較是很有用的。

考慮將 KPI 統一在一起，以便在線數字營銷指標能夠流向線下結果。 關鍵是生成端到端（在線到離線）性能的完整視圖。 但 KPI 不應僅針對您當前的日常運營而開發。 也必須考慮未來。

更進一步

一般來說，指標的有用性取決於它們在短期內向營銷人員提供的可見性，即上一季度每月、每周和每天的活動績效。

在二十六，我們想走得更遠，使用額外的維度來告知 KPI 規劃過程。 正如我們最近的白皮書中所討論的，我們還將 KPI 分為兩類：

1. 維持

您當前狀態的指標。 維持指標會在短期內影響即時績效。 它們是基於當前、已建立的業務能力的指標。 例如，如果公司擁有成熟且成熟的內部付費媒體團隊，那麼預期的可持續指標將包括 CPC、ROAS、CTR（點擊率）、展示次數和其他標準報告衡量標準。

2. 破壞性

與期望的未來狀態相關的 KPI。 在這裡，我們稍微偏離了 SMART 框架，因為必要的指標可能在一開始就不清楚。 它們只有通過實驗和創新才能隨著時間的推移而完全形成。

根據業務的戰略目標，顛覆性 KPI 可以涵蓋客戶流失模型的準確性，或者由於推薦引擎而導致的籃子價值增長百分比。 換句話說，顛覆性 KPI 是可能影響未來的指標，與未來的客戶相關。 破壞性 KPI 需要在內部開發新功能。

不僅僅是收入：通過數字營銷 KPI 實現戰略成果

戰略成果並不總是以財務為基礎，因此並非所有 KPI 都必須與收入、利潤或回報相關。 同時，我們不應該只關注依賴於當前持續能力的短期 KPI——我們必須著眼於未來：我們想要的未來客戶，以及我們需要培養他們的能力。

通過關注更廣泛的挑戰，營銷人員可以設計與其業務總體目標高度相關的流程和策略。

為您的營銷職能設置最佳數字營銷 KPI

在二十六，我們支持來自各行各業的營銷人員制定推動結果和增長的 KPI。 我們指導高級領導者收集正確的數據，以在不可預測的經濟環境中為出色的決策、面向未來的企業提供支持。

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